Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.67
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CAUCHY: Jurnal Matematika Murni dan Aplikasi TELKOMNIKA (Telecommunication Computing Electronics and Control) Jurnal Sains Matematika dan Statistika MUST: Journal of Mathematics Education, Science and Technology BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan Jurnal Kesehatan Manarang J Statistika : Jurnal Ilmiah Teori Dan Aplikasi Statistika Contemporary Mathematics and Applications (ConMathA) Jurnal Layanan Masyarakat (Journal of Public Service) Jurnal Pendidikan Matematika Limits: Journal of Mathematics and Its Applications Sainsmat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pengetahuan Alam
Ardi Kurniawan
Airlangga University
Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) Ardi Kurniawan; Karina Ayu Maulidiya; Sediono
MUST: Journal of Mathematics Education, Science and Technology Vol 8 No 1 (2023): JULY
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/must.v8i1.17691

Abstract

Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Woncolo adalah unit kerja dari Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang berada di bawah Kantor Wilayah DJP Jawa Timur I dan melaksanakan pelayanan dibidang perpajakan kepada masyarakat baik yang telah terdaftar sebagai wajib pajak maupun belum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap layanan wajib pajak di KPP Pratama Surabaya Wonocolo dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Banyak sampel yang dijadikan sebagai responden adalah 101 masyarakat yang menggunakan layanan wajib pajak di KPP Pratama Surabaya Wonocolo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan perhitungan CSI sebesar 88,79% yang menandakan jika masyarakat sangat puas dengan layanan wajib pajak di KPP Pratama Surabaya Wonocolo. Selanjutnya, dilakukan analisis IPA dan diperoleh atribut petugas melayani masyarakat dengan sopan dan ramah berada di kuadran II sehingga atribut tersebut perlu ditingkatkan.
Co-Authors Achmad Faizir Arkanul Adelia Frielady Yosifa Adelia Frielady Yosifa Aisyatul Mutia Sabila Alfan Izza Maulana Ana, Elly Aprilia Prastyaningrum Arinda Mahadesyawardani Aurellia Calista Anggakusuma Azizatul Kholidiyah Bintang Auladina Rahmi Christabel Lee Angie Sugianto Deby Victoria Dita Amelia Dita Amelia Dwika Maya Harsanti Elly Ana Fa’iqotus Zuqna Dwi Syauqie Hanny Valida Idrus Syahzaqi Johanna Tania Victory Karina Ayu Maulidiya Kartini Putri Ulandari M. Fariz Fadillah Mardianto Made Riyo Ary Permana Mia Khoirunnisa Muhammad Rosyid Ridho Az Zuhro Nabila Shafa Aflaha Nathania Fauziah Naufal Ramadhan Al Akhwal Siregar Ni Wayan Widya Septia Sari Nur Azizah Nur Chamidah Putri Fardha Asa Oktavia Hans Putri Nur Farida Raaulia Gita Nafsi Ruth Hosana Sabrina Salsa Oktavia Salsabylla Nada Apsariny Sediono, Sediono Sheila Sevira Asteriska Naura Siska Putri Pamungkas Slavina Suliyanto Syifa’ Azizah Putri Gunawan Tentri Ryan Rahmanita Toha Saifudin Vanisia Suci Ananda Verina Tita Nabila Victoria Anggia Alexandra Vrisca Natalia Putri Wardhani Yovita Karin Kalista