Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.096
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis dan Manajemen Jurnal Niaga Dan Bisnis Jurnal Aksi Afirmasi: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah Jihbiz: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Perbankan Syariah Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis Journal Islamic Business and Entrepreneurship / JIBE SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah Jurnal Perbankan Syariah Darussalam (JPSDa) Ekspresi: Publikasi Kegiatan Pengabdian Indonesia
Sanjayawati, Hilda
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Islam Raden Rahmat, Malang, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
PERILAKU KOMPLAIN, PENANGANAN KOMPLAIN DAN ATRIBUT HARGA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Hilda Sanjayawati
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 6, No 2 (2019): Jurnal Bisnis dan Manajemen Volume 6 Nomor 2 Tahun 2019
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jbm.v6i2.3699

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah pada pelanggan bank Muamalat KCP Gresik yaitu Menganalisi pengaruh yang signifikan secara simultan dari variable-variabel perilaku Komplain, penanganan Komplain dan atribut harga terhadap kepuasan pelanggan selanjutnya menganalisis pengaruh yang signifikan secara parsial dari variable-variabel perilaku complain penanganan complain dan atribut harga terhadap kepuasan pelanggan dan menganalisis variable yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Manfaat Penelitian adalah Penelitian mengenai pengaruh ketiga variable terhadap kepuasan pelanggan secara simultan maupun parsial tersebut diharapkan dapat memberikan dampak manfaat bagi Bank Muamalat KCP Gresik, sebagai dasar dalam rangka menyusun rencana-rencana strategi, baik untuk pengembangan pemasaran maupun pengambilan keputusan yang khususnya terkait dengan permasalahan komplain, penangan komplain, atribut harga dan kepuasan pelanggan juga pihak karyawan sebagai salah satu bahan pemikiran guna mengembangkan dan meningkatkan kinerja karyawan dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik untuk kepuasan pelanggan. DOI : https://doi.org/10.26905/jbm.v6i2.3699
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP CITRA PERUSAHAAN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Nasabah Deposan di Bank Muamalat Cabang Darmo Surabaya) Hilda Sanjayawati; Zainul Arifin; Kadarisman Hidayat
Jurnal Niaga & Bisnis (e-journal) 2016: VOL 2 NO 3 AGUSTUS 2016
Publisher : Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (77.509 KB)

Abstract

ABSTRACT The of this study was to determine and explain the effect of Quality of Services To Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty. This type of research is an explanatory research. This research was conducted at the Customer depositors in Bank Muamalat Darmo, Surabaya sample of 116 respondents. Methods of data collection is done by using a questionnaire. The data has been obtained and analyzed using descriptive and analytical techniques path (path analysis) along with hypothesis testing to test a significant influence on the variables that have been determined. The findings in the field indicate that Company Image is significantly influenced by the quality of service,Customer satisfaction is significantly influenced by the quality of service Confidence Customers significantly influenced by Quality of Service, Customer Loyalty significantly influenced by Quality services,Customer satisfaction is significantly influenced by the image of the Company,Confidence Customers significantly influenced by Corporate Image, Customer Loyalty significantly influenced by Corporate Image,Confidence Customers significantly influenced by customer satisfaction,Customer Loyalty significantly influenced by customer satisfaction,Customer Loyalty significantly affected by Customer Trust.   Keywords: Quality of Service, Corporate Image, Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty.   ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan merupakan explanatory research. Penelitian ini dilakukan pada Nasabah Deposan di Bank Muamalat Cabang Darmo Surabaya sampel sebanyak 116 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data yang telah diperoleh kemudian dianalisis dengan deskriptif dan menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) disertai dengan pengujian hipotesis untuk menguji pengaruh signifikan terhadap variabel yang telah ditentukan. Hasil temuan dilapangan menunjukkan bahwa Citra Perusahaan dipengaruhi secara signifikan  oleh Kualitas Layanan,Kepuasan Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Kualitas Layanan Kepercayaan Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Citra Perusahaan,  Kepercayaan Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara            signifikan oleh Citra Perusahaan, Kepercayaan Pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan  dipengaruhi secara signifikan oleh Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dipengaruhi secara  signifikan oleh Kepercayaan Pelanggan.   Kata Kunci: Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.
Strategi Pemasaran Produksi Obat Herbal Keladi Tikus oleh Petani dalam Ekonomi Islam Muhammad Romli Muar; Hilda Sanjayawati
Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah Vol. 2 No. 1 (2020): Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah
Publisher : Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (284.377 KB)

Abstract

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk merencanakan, menetukan harga, mempromosikan dan mendistribusi barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya, sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan adanya pengembangan melalui strategi pemasarannya”. Karena pada kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan terhadap pendapatan masyarakat. Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran, dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan. Implementasi pemasaran adalah proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran. Syari’ah Manajemen marketing syari’ah adalah sebagai suatu ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai yang unggul kepada pelanggan dengan berorientasi pada ketentuan-ketentuan syari’ah. Strategi pemasaran didefiinisikan sebagai analisis strategi pengembangan dan pelaksanaan kegiatan dalam pemilihan strategi pasar sasaran produk dalam tiap unit bisnis, penetapan tujuan pemasaran, dan pengembangan pelaksanaan serta pengelolaan strategi program pemasaran penentuan posisi pasar yang dirancang untuk memenuhi kainginan pelanggan pasar sasaran. Marketing Syari’ah adalah sebuah disiplin bisnis strategi yang mengarahkan proses penciptaan, keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah (bisnis) dalam Islam.
Sukuk pada Blockchain: Aplikasi, Keunggulan dan Tantangannya Nurul Izzati Septiana; Hilda Sanjayawati
Jihbiz : Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Perbankan Syariah Vol 5 No 2 (2021)
Publisher : Universitas Islam Raden Rahmat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (477.976 KB) | DOI: 10.33379/jihbiz.v5i2.855

Abstract

This paper aims to identify key insights from the available literature review on blockchain in the sukuk market and provide a commentary of its prospects specifically in its application within the sukuk market advantages and challenges. The paper primarily applies a qualitative approach and literature review as a research method. The result showed that smart sukuk has the potential of becoming the future for sukuk issuances and may contribute to the spread of sukuk more widely, leading to the expansion of Islamic funding. The advantages of smart contracts could facilitate transactions in convenient way and hence would contribute to wellbeing of the ummah, thus achieving the maslaha. The use of smart contracts designed to protect against fraud is also consistent with maqasid al-Shariah (purposes of Shariah), which is the protection of al-mal (property).
ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP MINAT PRODUK PROHAJJ DALAM HUKUM ISLAM: Persepsi, Minat dan Hukum Islam Hilda sanjayawati; Muhammad Romli Muar; Andriati Azizah Syahfitri; Yeny Nur Azizah
Maro: Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis Vol. 5 No. 1 (2022): Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis
Publisher : Prodi Ekonomi Syariah Universitas Majalengka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (334.903 KB) | DOI: 10.31949/maro.v5i1.2308

Abstract

PT Bank Mauamalat Indonesia (BMI) salah satu perbankan yang berkonsep Syariah saat ini telah meluncurkan produk terbarunya yakni pembiayaan multiguna prohajj. Produk pembiayaan multiguna prohajj telah mendapatkan persetujuan dari pihak dewan pengawas Syariah (DPS) dan Otoritas jasa keuangan (OJK) fokus produk ini dengan skema porsi haji memudahkan masyarakat untuk mendapatkan porsi haji melalui pembiayaan multiguna prohajj maka dari itu peneliti membuat penelitian mengenai analisis persepsi masyarakat terhadap minat produk prohajj dalam hukum islam.
Pengaruh Persepsi Masyarakat tentang Perbankan Syariah terhadap Minat Menabung di Bank BNI Syariah KCP Kepanjen : (Studi Kasus pada Mahasiswa Unira Malang Angkatan 2017-2018) Fi’ika Tiasari; Hilda Sanjayawati
Jurnal Bisnis Islam dan Kewirausahaan Vol 1 No 2 (2022): Journal Islamic Business and Entrepreneurship
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Raden Rahmat Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (599.119 KB) | DOI: 10.33379/jibe.v1i2.1720

Abstract

In Indonesia, there are two types of banks, namely conventional banks and Islamic banks. It is undeniable that public perception will have an impact on the progress of Islamic banks and will also encourage people to choose and use Islamic bank products. The purpose of this study was to determine and analyze the influence of public perceptions of Islamic banking on interest in saving at BNI Syariah banks. The population used in this study were students of UNIRA Malang. With a total of 1085 students. The sample used as the object in this study were 90 students. Sample collection technique is done by using Random Sampling Method (RandomSampling),the technique of making members of the sample population was randomly without regard to strata that exist within that population. The data analysis technique was carried out using a simple linear regression method with statistical tests first. The statistical test consists of the t test, and the coefficient of determination (R2). Data processing in this study usingtools SPSS 16. Based on the results of the research, the results of the t test indicate that the perception variable has a positive and significant effect on people's interest in saving. The value of tcount is greater than ttable (13.301 > 1.98698). While the result of determination of R2 is 0.668. the perception variable has an influence of 66.8% on the variable of interest in saving while the remaining 33.2% is influenced by other variables not mentioned in this study
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MINAT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PRODUK TABUNGAN ISLAMIC BANKING (iB) HASANAH DI KCP BNI SYARIAH KEPANJEN Tri Wahyuningtyas; Hilda Sanjayawati
JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam Vol. 2 No. 1 (2022): Januari 2022
Publisher : Institut Agama Islam Darussalam Blokagung Banyuwangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (234.754 KB) | DOI: 10.30739/jpsda.v2i1.1276

Abstract

Customer loyalty is a top priority in this study because the level is getting sharper among banking companies in Indonesia. The main thing so that companies can survive, compete and dominate the market, the quality of service and interest must be improved. Banks must pay attention to the things that are considered important by customers. So that customers feel comfortable and do not switch to other banks. The purpose of this study was to determine and analyze the influence of service quality and interest variables on customer loyalty to the iB Hasanah savings product.
Melawan Sistem Keuangan dan di Balik Kehancuran Pasar Properti AS: Sebuah Kajian Moneter dalam Perspektif Islam Adriati Azizah Syafitri; Hilda Sanjayawati; Winda Silvi Dinillah; Dedy Hartanto Prastya Irawan
Jihbiz : Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Perbankan Syariah Vol 7 No 2 (2023)
Publisher : Universitas Islam Raden Rahmat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33379/jihbiz.v7i2.2469

Abstract

Krisis properti yang terjadi di Amerika Serikat, ratusan berita juga sudah menjelaskan apa yang terjadi saat itu. Bencana runtuhnya keuangan Amerika Serikat melalui Pasar properti mendekat secara perlahan dan bertahap.  Obligasi aktif pada pinjaman hipotek tidak segera disusutkan hal ini terlihat dengan adanya beberapa runtutan penyebab tragedi keuangan. Pertama, pinjaman diharuskan untuk membayar dengan jumlah yang tidak tertahankan. Kemudian prosedur kebangkrutan telah dimulai setelah itu diikuti dengan properti peminjam yang pailit disiapkan untuk dijual.  Semua ini terjadi beberapa bulan saja (kondisi obligasi hipotek terjadi seperti penyakit lamat namun sangat berbahaya). Hal pertama yang harus dipahami ialah “leverage” yang merupakan biang permasalahannya. Hal kedua tentang historis kronologis yang diceritakan dalam film adalah penggunaan produk “Prime Mortgage”. Tiga puluh tahun yang lalu, sebagaimana film menceritakan bahwa investor hanya mempunyai peluang kecil terhadap investasi dan obligasi. Kemudian muncullah produk bernama “Prime Mortagage” Produk ini seperti kredit kepemilikan rumah. Orang-orang yang ingin membeli rumah bisa kredit kepada bank pemberi pinjaman.  Persoalan awal terjadi saat bank Investasi membeli (KPR) dengan harga yang sangat tinggi dengan harapan mendapatkan keuntungan serta bank mendapatkan pemasukan dari pembayaran angsuran oleh pemilik rumah. Namun bank menggunakan Leverage untuk membeli (KPR-nya).
Pemberdayaan Santri melalui Pelatihan Jilbab Lukis dan Digital Marketing di Pesantren Al Hayatul Islamiyah Malang Andriati Azizah Syafitri; Hilda Sanjayawati
Jurnal Aksi Afirmasi Vol. 3 No. 1 (2022): Edisi 4
Publisher : Lembaga Penelitian, Pengembangan dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LP3M)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35897/jurnalaksiafirmasi.v3i1.1115

Abstract

Berdasarkan hasil wawancara dengan penanggung jawab pesantren Al Hayatul Islamiyah Kota  Malang, permasalahan yang dihadapi antara lain adalah: (1) pesantren merasa penting untuk memberikan bekal kemandirian bagi santri agar dapat meningkatkan daya saing di masyarakat; (2) pesantren merasa penting untuk meningkatkan keterampilan santri. Menurut Siswanto (2020) kegiatan peningkatan keterampilan terhadap peserta didik  pada dunia pendidikan juga dapat meningkatkan jiwa kewirausahaan pesertanya.  Selain itu menurut Singawinata (2020), program pelatihan yang diberikan langsung kepada masyarakat  juga berguna untuk meningkatkan keahlian dan pengetahuan peserta pelatihan dalam meningkatkan pengetahuan kewirausahaan dan berpikir kreatif dalam berinovasi. Terdorong oleh kenyataan tersebut, maka diperlukan program kemitraan masyarakat dalam pemberdayaan generasi muda khususnya santri di pesantren yang menjadi fokus kajian  ini. Oleh karena itu, tim dosen dari Universitas Islam Raden Rahmad Malang berkerjasana dengan tenaga dosen dari Universitas Negeri Malang  ingin melakukan program kemitraan masyarakat dalam pemberdayaan santri dengan memberikan pelatihan jilbab lukis dan digital marketing untuk santri di pesantren Al Hayatul Islamiyah Kota Malang.
Meningkatkan Minat Mahasiswa Menjadi Nasabah Bank Mini Syariah UNIRA Malang Sukma Nur Avivah; Hilda Sanjayawati
Ekspresi : Publikasi Kegiatan Pengabdian Indonesia Vol. 1 No. 3 (2024): Publikasi Kegiatan Pengabdian Indonesia
Publisher : Asosiasi Seni Desain dan Komunikasi Visual Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62383/ekspresi.v1i3.225

Abstract

This service activity aims to encourage students to become customers of the Unira Malang Sharia Mini Bank. This service use a descriptive approach. To collect data using observation. The results of the service show that there are several steps that can be taken to encourage students to become customers of sharia mini bank, namely : carrying out promotions, providing education regarding sharia mini banks to students, and excellent service. Development of BMS on campus to assist campus financial management, which includes planning and implementing mini bank functions to assist financial management and mini bank development plans for the sustainability of future mini bank programs.
Co-Authors Adriati Azizah Syafitri Andriati Azizah Syafitri Andriati Azizah Syahfitri Dedy Irawan Fi’ika Tiasari Kadarisman Hidayat Muar, Muhammad Romli Muhammad Romli Muar Muhammad Romli Muar Muhammad Romli muar Nurcahyati, Lina Dwi Nurul Izzati Septiana Sukma Nur Avivah Tri Wahyuningtyas Winda Silvi Dinillah Yeny Nur Azizah ZAINUL ARIFIN