Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.162
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J@TI (TEKNIK INDUSTRI) WIDYA TEKNIKA Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan Energy : Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Teknik JE (Journal of Empowerment) Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi SINTA Journal (Science, Technology, and Agricultural) Jurnal Senopati : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering Jurnal Abdi Panca Marga Society: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian Mandiri Jurnal Teknologi Informasi Indonesia Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Tri Prihatiningsih
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Social Sciences Veterinary Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : WIDYA TEKNIKA

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan PDAM Terhadap Konsumen Selaku Pengguna Jasa Di Kantor Unit Banyuanyar Kabupaten Probolinggo Prihatiningsih, Tri
WIDYA TEKNIKA Vol 23, No 1 (2015): Widyateknika Vol. 23 No. 1
Publisher : Universitas Widyagama Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Konsumsi air akan selalu mengalami peningkatan seiring dengan pertumbuhan populasi. Melihat kondisi dan kenyataan tersebut  maka  perlu diketahui bagamaimana sesungguhnya kinerja layanan PDAM bila dilihat dari sisi konsumen selaku pengguna dari jasa penyediaan air bagi kebutuhan hidup kesehariannya. Upaya mengetahui kualitas pelayanan dari PDAM hasilnya dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kemampuan manajerial pelayanan PDAM, sehingga akan didapat kinerja manajemen yang berkualitas dan  pada akhirnya PDAM akan dapat  memuaskan  pelanggan  selaku konsumen utama dari perusahaan  PDAM. Permasalahan PDAM Kabupaten Probolinggo yang dihadapi dalam proses penyediaan air saat ini adalah, sistem distribusi air kurang mampu memenuhi kebutuhan secara kontinya/kurang lancar ke  pelanggan dan sistem pelayanan yang masih kurang baik . Parasuraman et al, 1990, yang terdiri dari 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsivenes,assurance dan empathy dengan 22 item pernyataan sebagai indikatornya menjadi 14 pernyataan baik untuk persepsi konsumen maupun ekspektasinya. Untuk menentukan jumlah kuisioner dipakai rumus Slovin (Karnadi,2008) Teknik analisis data yang digunakan untuk mengolah data primer yang diperoleh dari sampel penelitian adalah .pengujian validasi instrumen ( uji r ) dan pengujian reliabilitas dengan menggunakan sofwer SPSS 20,(Andi,2012) maka diperoleh hasil analisa kesenjangan yang terjadi pada dimensi kualitas layanan secara berurutan  dari nilai terbesar hingga ke nilai terkecil adalah sebagai berikutempathy (-1.0732), reliability(.0191), assurance (-1.1115), responsiveness(-.7834) dan  tangible(-.1847).  Hasil ringkasan statistik dari persepsi dan ekspektasi dengan menggunakan sofwer SPSS 20 diperoleh : rata-rata untuk persepsi 4,2918 (cenderung baik), sedangkan untuk ekspektasi 5,2368 (cenderung sangat baik),dan hasil korelasi antara kedua variabel yang menghasilkan angka ,154 dengan nilai signifikan  ,134 (di atas 0,05). Hal ini menyatakan bahwa korelasi antara persepsi dan expektasi adalah tidak signifikan dapat diartikan antara persepsi dan ekspektasi berbeda secara nyata. Dapat disimpulkan bahwa konsumen sangat menginginkan apa yang menjadi keluhannya mendapat perhatian sesuai dengan apa yang diharapkan.   Kata kunci:  kualitas layanan, reability, gap
Co-Authors Aprilia, Ira Aries Budi Wijayanto Asrori, Tamam Dani Hari Tunggal Prasetiyo Darono Wikanaji, Darono Dewi Santikai Didik Kurniawan Dwi Iryaning Handayani Dwicaksono, Pramuditya F. Erly Ekayanti Rosyida Fadloli, Ahmad Siraj Fitri Haryono Haryono Haryono Haryono Indah Puspa Sari Intan Rahayu, Houspa Iryaning, Dwi Istifar, Vincent Ja'far, Abdul Marzuki, Imam Mas Ahmad Baihaqi Mimik Umi Zuhroh Muhammad Alghifari Mustakim Mustakim Nuril Hidayati Pusaka, Semerdanta Rahmawati , Anisa Siswanto, Erik Sunyoto, Andrik Tjahjaningsih, Yustina Suhandini Trismawati Trismawati, Trismawati Umi Zuhro, Mimik Yustina Suhandini