Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.048
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Majalah Obat Tradisional Management Analysis Journal Journal of Instructional and Development Researches Asian Journal Collaboration of Social Environment and Education Permata : Jurnal Pendidikan Agama Islam Penelitian Ilmu Pengetahuan Sosial Journal of Economic Resilience and Sustainable Development Jurnal Pengabdian Kader Bangsa
Novi Ernawati, Novi
Faculty of Pharmacy, Universitas Gadjah Mada
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Management Analysis Journal

 1 
Pengaruh Customer Experience dan Brand Image pada Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Ernawati, Novi; Prihandono, Dorojatun
Management Analysis Journal Vol 6 No 1 (2017): Management Analysis Journal
Publisher : Management Analysis Journal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15294/maj.v6i1.16964

Abstract

Penelitian ini bertujian untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung customer experience, brand image, dan kepuasan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pengunjung Hotel Kesambi Hijau Semarang. Jumlah sampel sebanyak 116 responden dengan purposive sampling melalui kuesioner skala Iterasi. Analisis data menggunakan deskriptif persentase, regresi linier, dan path analysis. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh tidak signifkansecara langsung terhadap kepuasan dan loyalitas.  Brand image mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas. Simpulan dari penelitian ini adalah kepuasan mampu memediasi pengaruh customer experience dan brand image terhadap loyalitas.
Pengaruh Customer Experience dan Brand Image pada Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Ernawati, Novi; Prihandono, Dorojatun
Management Analysis Journal Vol 6 No 1 (2017): Management Analysis Journal
Publisher : Universitas Negeri Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15294/maj.v6i1.16964

Abstract

Penelitian ini bertujian untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung customer experience, brand image, dan kepuasan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pengunjung Hotel Kesambi Hijau Semarang. Jumlah sampel sebanyak 116 responden dengan purposive sampling melalui kuesioner skala Iterasi. Analisis data menggunakan deskriptif persentase, regresi linier, dan path analysis. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh tidak signifkansecara langsung terhadap kepuasan dan loyalitas. Brand image mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas. Simpulan dari penelitian ini adalah kepuasan mampu memediasi pengaruh customer experience dan brand image terhadap loyalitas.
Co-Authors A. Karim Zulkarnain, A. Karim Aini, I In Nurul Arieza, Rita Azmi, M. Ulul Enjelina, Mia Faizah, Lailatul Firdaus, Itsnayni Aniysah Halidah, Fitri Helyanan, Mia Kaitana Hidayatulloh, Rian Pratikto Hilda Zatira, Febri Asti Husnul Juhaeni Juhaeni Juniarti, Ariska Kurnianingsih, Susi Muhammad Rizki Muslimin Muslimin Nabila, Ikke Aulia Nadlir Nadlir, Nadlir Nurul Ikka Sukardani, Nurul Ikka Nurwijayanti Palendra, Agung Prihandono, Dorojatun Pujiati, Siti Nurhikmah Putra, Bayu Karunia Rasyidi, Muharar Wati, Kurnia Wulandari Wulandari Yani, Reli Zahroh, Tsalista Lathivatuz