Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji dalam Pengelolaan Pembatalan Haji di Kementerian Agama Khotimah, Husnul; Wahyudin, Aep; Setiawan, Asep Iwan
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v5i1.51467

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi peningkatan kualitas pelayanan pembatalan haji di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Timur. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun SOP telah diterapkan, masih terdapat kendala dalam integrasi sistem, pelatihan SDM, dan prosedur manual. Penerapan verifikasi digital serta pendekatan dakwah dalam pelayanan meningkatkan kualitas layanan.