Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.505
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKONOMIS : Journal of Economics and Business Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Prosiding Semhavok MBIA Enrichment : Journal of Management Jurnal Bina Akuntansi Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Quantitative Economics and Management Studies Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Bina Darma Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Economic Reviews Journal JURNAL MULTIDISIPLIN ILMU AKADEMIK Jurnal Simki Economic JURNAL MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
Fitriasuri, Fitriasuri
Universitas Bina Darma
Religion Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH KECEPATAN RESPON, KETEPATAN PENANGANAN GANGGUAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) UP3 PALEMBANG ULP RIVAI Siti Wanda Anibah Rohillah; Trisninawati Trisninawati; Fitriasuri Fitriasuri; Sholahuddin Arsya
Community Development Journal : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 7 No. 4 (2026): Vol. 7 No. 4 (2026)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/cdj.v7i4.60150

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan perusahaan ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kecepatan respon, ketepatan penanganan gangguan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UP3 Palembang ULP Rivai. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 21 pelanggan dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan respon, ketepatan penanganan gangguan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Ade Kemala Jaya Afaf Lauditta Amellya Amellya Bakti Setyadi Bunga Suci Rahmadani Dewi Sartika Dina Mellita Efan Elpanso Heriyanto Isneni Pratiwi Kristina Ardila M. Titan Terzaghi Mareta Masitha Masitha Melinda Astria Putri Miske Wananda Noviardy, Andrian Rahayu Maharani Abhelia Simanjuntak Rizal Andreansah Lumbuk Septiani Fransisca Sholahuddin Arsya Sholahuddin Arsyad Siti Ratih Prisetya Dini Siti Wanda Anibah Rohillah Styorini, Mila Sulaiman Sulaiman Tahara Hanisah Titi Andrayani Tobi Mandala Putra Trisninawati Winda Winarti Yundari, Yundari