Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.386
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship Jurnal Promosi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi JOURNAL ONLINE OF PHYSICS JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan) Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Ekonomi Akuntansi PROSIDING SEMINAR NASIONAL PROGRAM PASCASARJANA Equilibria Pendidikan : Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi Jurnal Sains dan Teknologi Reaksi NUSRA: Jurnal Penelitian dan Ilmu Pendidikan Kandang : Jurnal Peternakan Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Akuntansi Journal of Innovation in Teaching and Instructional Media
Januardi Januardi, Januardi
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Social Sciences Veterinary Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Equator Journal of Management and Entrepreneurship

 1 
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER RETENTION MELALUI MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION: STUDI PADA PELANGGAN PT SEWU SEGAR NUSANTARA Januardi, Januardi
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 13, No 3 (2025): Equator Journal of Management and Entrepreneurship
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v13i3.97284

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Relationship Marketing (RM), Social Media Marketing (SMM), dan Brand Trust terhadap Customer Retention melalui mediasi Customer Satisfaction pada pelanggan PT Sewu Segar Nusantara. Dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei terhadap 100 toko buah di Pontianak, data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil menunjukkan bahwa RM berpengaruh positif terhadap Customer Retention (β = 0,337), demikian juga SMM (β = 0,189) dan Brand Trust (β = 0,151). Namun, Customer Satisfaction justru berpengaruh negatif terhadap Customer Retention (β = -0,084), menandai fenomena suppression effect. Artinya, Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi justru melemahkan atau membalik pengaruh Relationship Marketing, Social Media Marketing, dan Brand Trust terhadap Customer Retention, sehingga kepuasan pelanggan tidak memperkuat, melainkan menekan hubungan tersebut. RM menjadi prediktor terkuat, sedangkan mediasi Customer Satisfaction terbukti signifikan namun negatif. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun pelanggan merasa puas terhadap produk atau layanan yang diterima, hal tersebut tidak secara langsung mendorong mereka untuk mempertahankan hubungan dengan perusahaan. Hal ini bisa disebabkan oleh faktor eksternal seperti keberadaan alternatif kompetitor, fluktuasi harga, atau preferensi lain yang tidak tercermin dari kepuasan semata. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat strategi RM dan SMM tidak hanya untuk meningkatkan kepuasan, tetapi juga memperkuat keterikatan emosional dan kepercayaan yang berkelanjutan. Implikasi manajerial dari hasil ini menekankan pentingnya pemahaman menyeluruh atas dinamika loyalitas pelanggan dalam konteks pasar yang kompetitif dan cepat berubah. Kata kunci: Relationship Marketing, Social Media Marketing, Brand Trust Customer Retention, Customer Satisfaction
Co-Authors Allaily Allaily Ambalika, Reza Anggi Pratiwi, Anggi Anggrayni, Retno Aptriyana, Juai Arliano Satya Ongko, Jason BOBY AGUS YUSMIONO, BOBY AGUS Dinata, Irfan perastya Farhan Fatoni, Ahmad Firdus Firdus Gazali, Munawir Gustiana, Anggi Husna, Alya Hafidza kusuma dewi, ira Neta Dian Lestari Nurlilasari, Puspita Nursafitri, Dian Pratiwi, Nova Rahmawati, Arlean Reva Maria Valianti, Reva Maria Rosani, Meilia Sarwo Sucitra Amin Sriutami, Heni Taufik Akbar