Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.757
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MATICS : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi (Journal of Computer Science and Information Technology) JURTEKSI JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) eProceedings of Engineering Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis Journal Of Artificial Intelligence And Software Engineering Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi Governance IT Adoption and Technology Advance
Sukmadiningtyas
Institut Teknologi Telkom Purwokerto
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mechanical Engineering Physics

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Penerapan ISO/IEC 25010 Untuk Mengevaluasi Aplikasi SRIKANDI Pada Instansi Pemerintahan Kabupaten Banyumas Tri Eko Firmansyah, Fiqih; Awiet Wiedanto, Muhamad; Sukmadiningtyas
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan Teknologi Informasi (TI) kini mendukungotomatisasi pengarsipan dan digitalisasi melalui sistemelektronik yang dibuat pejabat berwenang untuk menunjangtugas dan fungsi jabatan dalam lingkup internal instansi.Tercatat terdapat 27 ribu aplikasi pemerintah yang dibuat,akan tetapi sebagian tidak berfungsi optimal dan kurangefisien. Meski demikian, Arsip Nasional Republik Indonesia(ANRI) pada 2023 mengembangkan Sistem InformasiKearsipan Dinamis Terintegrasi (SRIKANDI) yang digunakandi seluruh instansi, termasuk Kabupaten Banyumas.SRIKANDI dimanfaatkan untuk surat menyurat antarinstansisebagai upaya digitalisasi. Tetapi pengguna aplikasi SRIKANDImasih mengalami kendala akses pada jam tertentu yangmenyebabkan keterlambatan proses surat menyurat.Berdasarkan standar ISO/IEC 25010:2011, dilakukan evaluasidengan dimensi Quality in Use dari sudut pandang pengguna.Populasi penelitian berjumlah 2.838 pengguna dari 56Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kabupaten Banyumas,dengan sampel 100 responden menggunakan rumus Slovin.Analisis data dilakukan dengan metode deskriptif, ujireliabilitas, dan validitas. Hasil penelitian menunjukkan nilaiEffectiveness 81,6%, Efficiency 84,1%, Satisfaction 79,9%,Freedom From Risk 78,0%, dan Context Coverage 74,8%. Ratarata keseluruhan mencapai 79,68% dengan kategori tinggi.Temuan ini menunjukkan bahwa SRIKANDI memiliki kualitastinggi berdasarkan dimensi Quality in Use.Kata kunci－ ISO/IEC 25010, Quality In Use, AplikasiSRIKANDI
Evaluasi Service dan Support Automation dalam Mendukung Customer Relationship Management pada Layanan Pasien di RSUP Dr. Sardjito Bayu Arya Putra Pradana; Agung Wicaksono; Syahzada Arsa Sabian; Sukmadiningtyas
Governance IT Adoption and Technology Advance Vol. 1 No. 2 (2026)
Publisher : Telkom University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25124/govita.v1i2.11456

Abstract

Abstract—Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi service automation dalam mendukung Customer Relationship Management (CRM) pada layanan pasien di RSUP Dr. Sardjito. Penelitian menggunakan pendekatan analisis deskriptif dengan memanfaatkan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dari laporan kinerja rumah sakit, laporan PPID, dan dokumenpendukung lainnya. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif, Porter’s Five Forces, Value Chain Analysis, pemodelan proses bisnis menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN), serta Gap Analysis untuk membandingkan kondisi aktual dengan kondisi ideal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSUP Dr. Sardjito telah menerapkan berbagai layanan berbasis teknologi,seperti pendaftaran online, rekam medis elektronik, dan sistem informasi pendukung pelayanan pasien yang menjadi fondasi dalam penerapan service automation. Analisis lingkungan eksternal dan internal menunjukkan adanya peluang sekaligus tantangan dalam pengembangan layanan berbasis teknologi. Selain itu, hasil Gap Analysis menunjukkan masih terdapat kesenjangan pada aspek integrasi layanan, komunikasi dengan pasien, dan layanan pasca kunjungan. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini menghasilkan rancangan kondisi ideal (to-be) serta rekomendasi pengembangan service automation yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan hubungan jangka panjang antara rumah sakit dan pasien.
Co-Authors Agung Wicaksono Alkaff, Nabilah Husen Almeyda, Hanindiya Putri Arif Riyandi Awiet Wiedanto, Muhamad Bayu Arya Putra Pradana Bintang Hadi Negara, Teuku Darmawan, Najwa Dhafin Aroby, Revanda Dwi Mustika Kusumawardani, Dwi Mustika Haris, M Sabirin Karina Auliasari Khoiri, Zidan Fathannul Liana Luby, Ervie M Yoka Fathoni Muhamad Awiet Wiedanto Prasetyo Nabawi, Rozan Pangestu, Anggi Refiyan, Anggit Sandhy Fernandez Saputra, Prince Bayu Syahzada Arsa Sabian Tarigan, Brema Gamaliel Tri Eko Firmansyah, Fiqih Zachari, Daffa