Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.737
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fibusi (Jurnal Online Fisika) Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan TIN: TERAPAN INFORMATIKA NUSANTARA Jurnal Ilmiah Satyagraha Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Cakrawala: Jurnal Pengabdian Masyarakat Global Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Journal of Islamic economics Perspectives (JIEP) Bulletin of Science, Technology and Society
Mochamad Irfan, Mochamad
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Social Sciences Veterinary Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan

 1 
STUDI TENTANG KUALITAS LAYANAN PERBANKAN DAN KEPUASAN NASABAH Irfan, Mochamad
Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan Vol 5 No 2 (2022): Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan DECEMBER 2022
Publisher : Universitas Sahid

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36441/kewirausahaan.v5i2.1484

Abstract

Dunia perbankan persaingannya sangat kompetitif sehingga peningkatan kualitas layanan harus dilakukan dan senantiasa diupayakan. Ini merupakan upaya nyata untuk dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan mewujudkan kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah itu penting dan harus diprioritaskan karena nasabah yang tidak puas menunjukkan bahwa ada kegagalan penyampaian layanan yang diberikan bank. Oleh karena itu, penelitian ini mengeksplorasi kualitas layanan sebagai sarana untuk kepuasan nasabah. Penelitian eksplorasi ditentukan menjadi jenis penelitiannya dengan metode survei. Teknik survei akan dimanfaatkan untuk mengumpulkan data primernya. Ada  keterlibatan dari 100 responden di penelitian ini. Sampel accidental ditentukan sebagai teknik untuk mengambil sampelnya yang tertuju pada nasabah perorangan. Data yang terkumpul diberi kode dan dimasukkan ke dalam SPSS versi 26 untuk tujuan analisis. Beberapa pengujian mulai dari uji reliabilitas, analisis deskriptif, dan regresi merupakan analisis datanya. Karakteristik demografis responden seperti latar belakang, jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, dan informasi umum lainnya yang berhubungan dengan bank. Pada studi ini ditemukan memang benar unsur-unsur kualitas layanan terbukti memiliki peran membentuk kepuasan nasabah dan ini pengaruh positif. Hubungan yang signifikan positif ditemukan antara variabel-variabel penelitian terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, dimensi kualitas layanan merupakan faktor penentu utama kepuasan pelanggan
Co-Authors Abdul Gani Al Hakim, Yusuf Rachman Al Hakim, Yusuf Rahman Al-Hakim, Yusuf Rahman Anton Baedilah, Anton Arif Rachman Putra Didit Darmawan Fajar Purwanto, Fajar Hariani, Mila Kurnianingtyas, Wulan Marsal, Antonino Pedro Nurmalasari, Dita Pratiwi, Elok Cahyaning Putra, Arif Rahman Rojak, Jeje Abdul Sagita, Dwi Simbe Samsul Arifin Sigita, Dwi Sembe Varela, Jony Rodrigues Waslaluddin MT