Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.197
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Peduli Masyarakat Indonesian Journal of Global Health research Idea Pengabdian Masyarakat Journal of Language and Health
Nelma Liklikwatil, Nelma
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Dentistry Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Language and Health

 1 
Pentingnya Ketepatan Penanganan Komplain dalam Mempertahankan Kepuasan Pelanggan Imlabla, Floria Veramaya; Payapo, Nabila; Liklikwatil, Nelma; Wiguna, Paramita Kurnia
Journal of Language and Health Vol 5 No 3 (2024): Journal of Language and Health
Publisher : CV. Global Health Science Group

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37287/jlh.v5i3.5227

Abstract

Peningkatan jumlah keluhan pasien di dunia juga meningkat pada kategori pengobatan klinis, perilaku pemberi pelayanan dan komunikasi. Komplain menunjukkan adanya ketidakpuasan terhadap pelayanan rumah sakit yang diberikan. Penanganan komplain yang baik sebagai salah satu strategi dalam meningkatkan pelayanan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan para pelanggan. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisa ketepatan penanganan komplain dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Partisipan dalam penelitian ini terdiri dari 6 informan yaitu HRD, bagian Rawat Inap, bagian pengaduan,perawat, Rawat jalan dan humas marketing. Teknik pengambilan sampling data menggunakan metode wawancara, dokumentasi dan observasi. Data dianalisa dengan analisa tematik. Hasil dalam penelitian didapatkan adanya keluhan pasien yang menunjukkan adanya bukti ketidakpuasan pasien sebagai pelanggan. Didapatkan adanya 5 aspek penting yang perlu diperhatikan dalam pengangan pengaduan dimana aspek tersebut saling berhubungan, antara lain a) Prosedur Pengaduan b) Cara Menangani Pengaduan c) Keterlibatan Karyawan, d) Pelatihan Pengaduan e) Lama Pengaduan. Sebagai upaya meningkatkan citra rumah sakit dan meningkatkan kepuasan pelanggan maka penting untuk menerapkan ketepatan penanganan komplain dalam mempertahankan kepuasan pelanggan dengan memperhatikan ke 5 aspek hasil penelitian.
Co-Authors Agustiningsih Agustiningsih Aisah Latuconsina, Nur Hairat, Ummul Hariat, Ummul Imea, Prasetyo Peros Imlabla, Floria Veramaya Imlabla, Gidion Kurnia Wiguna, Paramita Latuconsina, Nur Aisah Nurlina, Wa Ode Ode Nurlina, Wa Payapo, Nabila R. Losoiyo, Sylvianovelista Rahayu, Bety Agustina Tahapary, Christy Tommy Pangandaheng Wiguna, Paramita K Wiguna, Paramita Kurnia Wijaya, Norra Hendarni