Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.39
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Journal on Education Jurnal Ners Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Kosasih Kosasih
Universitas Sangga Buana YPKP
Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Social Sciences

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
Analisis Kualitas Pelayanan dan Iklim Organisasi Terhadap Kepuasan Pasien Nurjamali Desy Mulia Frida; Kosasih Kosasih; Etty Sofia Mariati Asnar; Taufan Nugroho; Farida Yuliaty; Vip Paramarta
Jurnal Ners Vol. 10 No. 2 (2026): APRIL 2026
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i2.56385

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit, khususnya pada pelayanan rawat jalan kebidanan dan kandungan yang memiliki intensitas interaksi tinggi antara pasien dan tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan iklim organisasi terhadap kepuasan pasien di Poli Kebidanan dan Kandungan Rumah Sakit Harapan Jayakarta Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei analitik. Sampel penelitian terdiri dari 93 pasien yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan iklim organisasi tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun demikian, kualitas pelayanan dan iklim organisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebagian besar variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pasien terutama ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dirasakan secara langsung, dengan iklim organisasi berperan sebagai faktor pendukung internal dalam menjaga keberlanjutan mutu pelayanan keperawatan dan kebidanan.
Peran Manajemen Sumber Daya Manusia dan Kepemimpinan dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Sebastião Amaral; Kosasih Kosasih; Farida Yuliaty; Vip Pramarta; Etty Sofia Mariati Asnar
Jurnal Ners Vol. 10 No. 2 (2026): APRIL 2026
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i2.57000

Abstract

Penelitian ini diharapkan dapat memperoleh bukti empiris tentang peran manajemen sumber daya manusia dan kepemimpinan dalam meningkatkan pelayanan kesehatan di RSUD Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif yang dapat diverifikasi dan analisis regresi linier berganda. Jumlah responden yang dikumpulkan dalam penelitian ini sebanyak 98 orang mewakili seluruh orang yang bekerja di RSUD Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste yang dipilih secara acak. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa peran manajemen sumber daya manusia, kepemimpinan dan pelayanan kesehatan, masing-masing berada dalam kategori baik untuk peran manajemen sumber daya manusia, kemudian cukup baik untuk kepemimpinan, dan sangat baik untuk kualitas pelayanan kesehatan. Hasil analisis yang dapat diverifikasi terbukti karena baik sebagian maupun simultan terbukti bahwa Peran Manajemen dan Kepemimpinan Sumber Daya Manusia memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan di Instansi Kesehatan Sitti Nurhastiawati; Farida Yuliaty; Vip Paramarta; Kosasih Kosasih
Jurnal Ners Vol. 10 No. 3 (2026)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i3.58047

Abstract

Industri kesehatan saat ini menghadapi persaingan yang sangat ketat, yang menuntut instansi kesehatan untuk mengalihkan strategi dari sekadar penyembuhan klinis menjadi retensi pasien jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk memetakan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi melalui tinjauan literatur sistematis artikel penelitian terdahulu. Metode yang digunakan adalah sintesis literatur dari berbagai tipe instansi kesehatan, termasuk rumah sakit pemerintah, swasta, dan klinik spesialis. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, yang mencakup dimensi teknis medis dan fungsional, secara konsisten berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien. Namun, hubungan tersebut tidak bersifat langsung secara mutlak; kepuasan pasien terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang krusial (full mediation). Kepuasan bertindak sebagai jembatan psikologis yang mengonversi pengalaman layanan menjadi perilaku loyal, seperti kunjungan ulang dan advokasi positif. Selain itu, faktor pendukung seperti fasilitas medis dan kecepatan administrasi ditemukan memperkuat terciptanya kepuasan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa instansi kesehatan harus memprioritaskan pengelolaan kepuasan pasien di setiap titik sentuh pelayanan guna memastikan terciptanya loyalitas pasien yang permanen di tengah persaingan pasar.
Co-Authors Ageng Prasetia Apriany Listarida Ari Munandar Dety Mulyanti Ellya Dewi Etty Sofia Mariati Asnar Evan Nugraha Farida Yuliaty Josafat Pondang Martini Viviana Nurjamali Desy Mulia Frida Rini Mulyani Sari Rukhiyat Syahidin Rulia Rulia Sebastião Amaral Sitti Nurhastiawati Sumeidi Kadarisman Syarah Oktrissyanti Taufan Nugroho Vip Paramarta Vip Pramarta Yeni Suminar