Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.713
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komunikasi NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Jurnal Inovasi Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Journal Media Public Relations Jurnal Dedikasi untuk Negeri Jurnal Ilmu Komunikasi Proceedings of Jogjakarta Communication Conference (JCC)
Asniar, Immawati
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmu Komunikasi

 1 
STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN RESERVASI HOTEL DE GREEN BANDAR LAMPUNG asniar, Immawati; Azizah, Meylin; Juharandi, Pandu
INTERCODE Vol 4, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36269/ire.v4i1.2748

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi Customer Relation Management dalam meningkatkan reservasi Hotel De Green Bandar Lampung Customer Relation Management digunakan sebagai alat strategis untuk mengoptimalkan interaksi antara Hotel dan tamu melalui personalisasi layanan, komunikasi multi-saluran, dan respons yang cepat. Data penelitian bersumber pada primer dan skunder dengan metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian didapatkan bahwa Hotel De Green Bandar Lampung dapat menciptakan pesan yang relevan dan tersegmentasi, yang meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran. Komunikasi yang proaktif, seperti pengiriman pengingat reservasi, informasi checkin/check-out, dan update fasilitas, terbukti mampu meningkatkan kepuasan tamu dan mendorong mereka untuk melakukan pemesanan ulang. Selain itu, penggunaan teknologi seperti chatbots dan AI dalam merespons pertanyaan tamu secara real-time, mempercepat pelayanan dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih positif., penelitian ini juga menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif dalam customer relation management tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga secara signifikan berkontribusi pada peningkatan jumlah reservasi Hotel. Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Customer relation management, reservasi ,Hotel
Co-Authors Achmadi Afrida, Yenni Akbar, Muhamaad Fikri Andini Putri, Citra Azizah, Meylin Choiriyati, Sri Frandika, Andresyah Juharandi, Pandu Komari Komari Meilasari, Intan Meiranti, Mike muhammad, imad Mutiara Sari Nugraha, Angga Atriza Nurrohman Palany, Deny Pratama, KMS Andhika Eka Purwaningsih, Yani riswandi, Rahman Restu Rupawan, Ratu Sukma Safira, Intan Aprilia sari, wahyuni mailanda Syaharany, Venny Uswatun Hasanah Warsiyah Warsiyah, Warsiyah Yuli Evadianti, Yuli