Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Garut Susanti, Illa
Persya: Jurnal Perbankan Syariah Vol. 1 No. 2 (2023): Persya: Jurnal Perbankan Syariah
Publisher : Program Studi Perbankan Syariah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62070/persya.v1i2.12

Abstract

Transformasi dan intensifikasi persaingan di sektor perbankan menuntut perhatian lebih terhadap kepuasan nasabah sebagai pilar strategis. Dua faktor utama yang muncul sebagai penentu kritis dalam konteks ini adalah kualitas layanan dan citra merek. Oleh karena itu, penelitian ini menggali dalam dampak kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah di Garut. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan survei yang melibatkan berbagai segmen nasabah bank syariah di Garut. Kuesioner yang dirancang secara cermat digunakan untuk mengumpulkan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan, citra merek, dan tingkat kepuasan mereka. Analisis regresi dilakukan untuk menguji dan mengukur dampak relatif dari kedua variabel utama ini terhadap tingkat kepuasan nasabah. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Komponen kualitas layanan, seperti kecepatan transaksi, responsifitas pelayanan, dan kemudahan akses, secara langsung memengaruhi tingkat kepuasan. Selanjutnya, citra merek yang positif, mencakup reputasi bank dan persepsi terhadap nilai-nilai syariah, juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dalam konteks praktis, temuan ini menekankan perlunya bank syariah di Garut untuk terus meningkatkan dan mengoptimalkan kualitas layanan mereka, sekaligus membangun citra merek yang kuat dan positif. Dengan memahami dan merespons kebutuhan nasabah melalui peningkatan kualitas layanan dan citra merek, bank dapat meningkatkan kepuasan nasabah, memperkuat loyalitas, dan meningkatkan daya saing di pasar yang kompetitif. Penelitian ini memberikan landasan yang kuat untuk pengembangan strategi manajemen perbankan, dengan menggarisbawahi pentingnya tidak hanya memberikan layanan yang efektif tetapi juga membangun citra merek yang membangkitkan kepercayaan dan kesetiaan nasabah. Temuan ini juga memberikan kontribusi terhadap literatur manajemen pemasaran dengan menyediakan wawasan mendalam tentang faktor-faktor kunci yang memengaruhi kepuasan nasabah dalam konteks bank syariah di Garut.
Implementation of transformative da'wah its implications on character education in marginal children Jami, Deni Zam; Susanti, Illa
Jurnal Ilmu Dakwah Vol. 43 No. 1 (2023)
Publisher : Faculty of Dakwah and Communication, Walisongo State Islamic University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21580/jid.v43.1.14635

Abstract

Purpose – This study aims to prove that the transformational da'wah carried out by the Bina Insan Kamil Islamic Boarding School Jakarta for marginalized children can impact character education.Method – The method used in this research is a phenomenological method with a qualitative approach. From the phenomenological research, a description of the existing social phenomena is carried out. The primary data source in this study was the result of interviews with the da'wah activists of the Bina Insan Kamil Islamic Boarding School, parents, and marginalized children assisted by the da'wah of the Bina Insan Kamil Islamic Boarding School.Result - The study results show that the transformative da'wah carried out by the Bina Insan Kamil Islamic Boarding School is persuasive, honest work and empowerment adapted to the situation and conditions of marginalized children.Implication – The transformative da'wah carried out by the Bina Insan Kamil Islamic Boarding School has an impact on changing the character of marginalized children. The form of character change is that marginal children look cheerful, enthusiastic, independent, confident, optimistic, and have high fighting power. Empowerment of marginalized children impacts their enthusiasm to study, some return to school, enter Islamic boarding schools, and some are already working. Circles will realize transformative da'wah.Originality – This research is the first study to link the da'wah movement with implications for character changes in marginalized children.***Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan bahwa da’wah transformasional yang dilakukan oleh Pondok Pesantren Bina Insan Kamil Jakarta terhadap anak-anak marjinal dapat memberikan dampak terhadap pendidikan karakter.Metode - Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode fenomenologi dengan pendekatan kualitatif. Dari penelitian fenomenologi tersebut, dilakukan pendeskripsian terhadap fenomena sosial yang ada. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah hasil wawancara dengan para aktivis da’wah Pondok Pesantren Bina Insan Kamil, orang tua, dan anak-anak marjinal dampingan da’wah Pondok Pesantren Bina Insan Kamil.Hasil - Hasil penelitian menunjukkan bahwa da’wah transformatif yang dilakukan oleh Pondok Pesantren Bina Insan Kamil bersifat persuasif, kerja nyata dan pemberdayaan yang disesuaikan dengan situasi dan kondisi anak marjinal.Implikasi - Da’wah transformatif yang dilakukan oleh Pondok Pesantren Bina Insan Kamil berdampak pada perubahan karakter anak marjinal. Bentuk perubahan karakter tersebut adalah anak-anak marjinal terlihat ceria, bersemangat, mandiri, percaya diri, optimis, dan memiliki daya juang yang tinggi. Pemberdayaan anak-anak marjinal berdampak pada semangat belajar mereka, ada yang kembali bersekolah, masuk pesantren, dan ada juga yang sudah bekerja. Lingkaran akan mewujudkan da’wah yang transformatif.Orisinalitas - Penelitian ini merupakan penelitian pertama yang mengaitkan gerakan da’wah dengan implikasi perubahan karakter pada anak-anak yang terpinggirkan.