Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.618
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INTEGRALISTIK Jurnal Madani Jurnal Pengabdian Dharma Laksana KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia) JURNAL SeMaRaK JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) PINISI Discretion Review Jurnal Disrupsi Bisnis Jurnal Ekonomi Efektif Jurnal PADMA: Pengabdian Dharma Masyarakat Jurnal Tadbir Peradaban Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya Journal of Research and Publication Innovation Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia SocServe: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Intelek Insan Cendikia JURNAL AKADEMIK EKONOMI DAN MANAJEMEN Tartib: Jurnal of Educational Management
Husain, Bachtiar Arifudin
Universitas Pamulang
Religion Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 43 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya

 1 
Pengaruh Pemberian Insentif dan Punishment terhadap Kinerja Karyawan Bagian Contact Center Novendri, Indra; Husain, Bachtiar Arifudin; Santoso, Arif Budi; Krisyanto, Edy
Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya Vol. 4 No. 3 (2025): Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya
Publisher : ELRISPESWIL - Lembaga Riset dan Pengembangan Sumberdaya Wilayah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54371/jms.v4i3.1097

Abstract

Penelitian ini menilai asosiasi insentif dan punishment dengan kinerja agen contact center pada sebuah organisasi jasa. Survei potong lintang terhadap 83 agen PT Mobil Laku Indonesia dianalisis setelah mutu pengukuran dipastikan (α/ω, CFA-CR, AVE; HTMT; indeks fit CFI/TLI/RMSEA/SRMR). Regresi OLS dilengkapi uji asumsi (Shapiro–Wilk, Breusch–Pagan/White, Durbin-Watson, VIF) serta robust checks (Huber–White, bootstrap CI 95%, leave-one-out). Hasil menunjukkan insentif (β≈0,22; p<0,05) dan punishment (β≈0,78; p<0,05) berasosiasi positif dengan kinerja swalapor (R²≈0,89). Temuan ditafsirkan sebagai asosiasi mengingat desain satu gelombang berbasis swalapor; R² tinggi dibahas terkait potensi common-method variance dan tumpang-tindih indikator, berikut langkah diagnostiknya. Implikasi praktis menekankan reward berbasis KPI (AHT, QA, CSAT) dan punishment berjenjang-edukatif yang terintegrasi coaching–feedback. Keterbatasan mencakup satu perusahaan, N moderat, dan desain potong lintang; riset lanjutan disarankan bersifat longitudinal multi-lokasi dengan metrik kinerja multi-sumber.
Co-Authors Aden Prawiro Sudarso Arief Budi Santoso Arief Budi Santoso Aries Yusril Ihza Mahendra Arif Budi Santoso Chafidoh, Siti Nur Denok Sunarsi Doni Gunawan Edy Krisyanto Edy Krisyanto Erik Rudianto Esa Bagus Pratama Fatah Yasin Gojali Supiandi Hafis Laksmana Nur Aldy Irfan Rizka Akbar Khoirunnisa Khoirunnisa Krisyanto, Edy Kurnia Anugrah Prayoga Lestari Lestari Marturia Ms Novendri, Indra Santoso, Arief Budi Santoso, Arif Budi Siti Aisyah Siti Helmyati Siti Miftahul Jannah SRI RAHAYU Sunarsi, Denok Sutrisno, Sutrisno Syalabi Abdillah Titis Nurdinawati Viktor Tamba Wiyanto - Wiyanto Wiyanto Yulianti Ratnasari