Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Journal of Innovative and Creativity
Sofia Maulida
STIE Tri Bhakti
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kredibilitas Influencer, Brand Trust dan Digital Experience Terhadap Customer Loyalty di Industri Pariwisata Iwan Henri Kusnadi; Sofia Maulida; Yanuar Latief; Syamsul Asmedi; Indri Yani; Rini Ariyanti
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.1888

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana kredibilitas influencer, kepercayaan terhadap brand, dan pengalaman digital memengaruhi loyalitas pelanggan di industri pariwisata. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan metode wawancara terstruktur dan mendalam terhadap 30 informan yang merupakan konsumen aktif dari berbagai layanan pariwisata, seperti hotel, agen perjalanan, pembelian tiket, dan kunjungan ke destinasi wisata. Penelitian ini mengadopsi desain deskriptif dengan pendekatan cross-sectional untuk menangkap persepsi konsumen pada satu periode waktu tertentu. Hasil temuan menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut memiliki dampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Kredibilitas influencer terbukti mampu membangun kepercayaan awal dan menarik minat konsumen terhadap layanan yang ditawarkan. Sementara itu, brand trust muncul sebagai faktor kunci dalam mendorong perilaku pembelian ulang dan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Di sisi lain, pengalaman digital yang baik memperkuat keterikatan emosional konsumen terhadap brand, terutama melalui interaksi yang menyenangkan dan sistem yang fungsional. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori dalam bidang perilaku konsumen dan pemasaran digital, sekaligus menawarkan wawasan praktis bagi pelaku industri pariwisata untuk merancang strategi promosi yang efektif, memperkuat citra merek, dan mengembangkan platform digital yang berfokus pada peningkatan loyalitas pelanggan.
Analysis of the Influence of Social Media Engagement, Personalization Quality, and Service Quality on Digital Brand Loyalty of Online Retail Customers Rio Haribowo; Sukma Irdiana; Ida Ayu Trisna Wijayanthi; Sofia Maulida; Imam Jayanto; Fahrina Mustafa
JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Vol. 12 No. 2 (2026): April 2026
Publisher : Sekretariat Pusat Lembaga Komunitas Informasi Teknologi Aceh

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35870/jemsi.v12i2.6303

Abstract

The primary aim of the research is to measure how the communication via social media, the degree of personalization, and the service rendered through the internet affect the customers’ loyalty toward the brand in the context of online retail digital loyalty, along with the customer interaction and personalization quality. The site of the study is selected based on the cutting-edge rivalry among online retailers and the necessity for brand loyalty to be a decisive factor in the digital companies' survival. A quantitative explanatory research design has been applied with 250 online retail customer respondents who are selected through purposive sampling method. The data gathering is carried out using a questionnaire based on a five-point Likert scale and multiple linear regression is the method used for analyzing the data. The study findings confirm that social media interactions, personalization quality, and service have a significantly large positive effect on digital brand loyalty of the customers. The research, however, presents the online retail sector with an opportunity for a strategic advantage in marketing, service personalization, and quality improvements for building up a long-lasting brand loyalty.
Co-Authors Haribowo, Rio Imam Jayanto Indri Yani Irdiana, Sukma Iwan Henri Kusnadi Mustafa, Fahrina Rini Ariyanti Syamsul Asmedi WIjayanthi, Ida Ayu Trisna Yanuar Latief