Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.765
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat SEIKO : Journal of Management & Business Journal of Humanities and Social Studies Media Bahasa, Sastra, dan Budaya Wahana JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Jurnal Penelitian Sosial Ilmu Komunikasi Indonesian Journal of Islamic Economics and Business JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi PESHUM
Prasetyo Adinugroho
Universitas Pakuan
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Peran Aplikasi SiBadra Sebagai Media Komunikasi Pemerintah Kota Bogor Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Prasetyo Adinugroho; Risma Asti Indrianis
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 5 No. 4: Juni 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v5i4.17383

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Aplikasi SiBadra (Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran) sebagai media komunikasi Pemerintah Kota Bogor serta menjelaskan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui aplikasi tersebut. Masalah penelitian berpusat pada tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang masih kerap ditandai dengan proses berbelit-belit, biaya mahal, dan ketidakpastian. Sebagai respons atas tuntutan tersebut, Pemerintah Kota Bogor melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) meluncurkan Aplikasi SiBadra pada April 2019 sebagai inovasi digital berbasis smartphone untuk wadah pengaduan dan saran masyarakat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari penanggung jawab aplikasi, admin, tiga pengguna masyarakat, dan satu narasumber triangulasi (Manajer Mall Pelayanan Publik Kota Bogor). Analisis didasarkan pada teori fungsi media komunikasi berteknologi tinggi menurut Burgon & Huffner dalam Hardiyansyah (2015) dan teori lima aspek mendasar kualitas pelayanan publik menurut Safroni dalam Hayat (2017). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi SiBadra berperan sebagai media komunikasi yang memanfaatkan teknologi tinggi secara efisien, mampu memperkuat eksistensi informasi, berfungsi sebagai alat persuasi dan pengarahan, serta sebagai instrumen kontrol sosial. Selain itu, aplikasi ini telah memenuhi empat dari lima aspek kualitas pelayanan publik, yakni Function, Reliability, Serviceability, dan Assurance. Aspek Confirmance (kepuasan) belum terpenuhi karena sebagian pengguna masih mengeluhkan lambatnya penanganan laporan.
Co-Authors Addawiyah, Elvira Dimas Agung Laksono Raharjo Intan Tri Kusumaningtias Layung Paramesti Martha Masgo, Bayu Himawan R Meilyati Rohmah Qamila Arianti Luthfindani Restiawan Permana Risma Asti Indrianis Sardi Duryatmo Sinta Devi Lestari