Memahami Komunikasi Bisnis: Peran Konsep, Model, dan Komunikasi Verbal serta Non-Verbal dalam Meningkatkan Efektivitas Organisasi pada PT Home Center Indonesia

Lorence Manalu (Universitas Insan Pembangunan Indonesia, Indonesia)
Masduki Asbari (Universitas Insan Pembangunan Indonesia, Indonesia)
Fernando Manalu (STKIP Tapanuli Selatan, Indonesia)
Nofiyanti Nofiyanti (Universitas Insan Pembangunan Indonesia, Indonesia)
Nia Mintari (Universitas Insan Pembangunan Indonesia, Indonesia)
Dian Ayunita (Universitas Insan Pembangunan Indonesia, Indonesia)
Aulia Rizka (Universitas Insan Pembangunan Indonesia, Indonesia)

JISMAB
Vol 2 No 1 (2025): Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis

Penelitian ini mengkaji penerapan komunikasi bisnis pada PT Home Center Indonesia selama pandemi COVID-19, dengan fokus pada integrasi model komunikasi linier, interaksional, dan transaksional serta peran komunikasi verbal dan non-verbal. Penelitian ini menggunakan studi literatur dimana penelitian ini mengumpulkan data dari berbagai sumber terkait komunikasi bisnis selama krisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi transaksional menjadi model yang dominan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan dan karyawan, sementara komunikasi verbal lebih sering digunakan dalam bentuk email dan rapat daring. Komunikasi non-verbal meskipun terbatas dalam interaksi digital, tetapi berperan penting dalam memperkaya pesan yang disampaikan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami pentingnya komunikasi digital yang efektif dan komunikasi non-verbal dalam konteks perusahaan ritel selama pandemi.