Garuda - Garba Rujukan Digital

Prediksi Financial Distress: Analisis Metode Altman Z-Score, Zmijewski, dan Grover pada Perusahaan Sektor Transportasi dan Logistik Ramadhani, Rina; Yuliani, Yuliani; Saputri, Nyimas Dewi Murnila; Muthia, Fida
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.16108

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan hasil prediksi financial distress dan tingkat akurasi antara metode Altman Z-Score, Zmijewski, dan Grover pada perusahaan sektor transportasi dan logistik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Rancangan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Menggunakan jenis data sekunder dan teknik pengumpulan data dengan teknik dokumentasi. Periode pengamatan selama empat tahun, yaitu 2018 hingga 2021. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling diperoleh 23 perusahaan. Teknik analisis data dengan Kruskal-Wallis. Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan prediksi antara Altman Z-Score, Zmijewski dan Grover. Diantara ketiga metode prediksi financial distress, metode Zmijewski adalah yang paling akurat. This study aims to determine differences in financial distress prediction results and the level of accuracy between the Altman Z-Score, Zmijewski, and Grover methods for transportation and logistics sector companies listed on the Indonesia Stock Exchange. The design of this research is a quantitative research with a descriptive quantitative research type. Using secondary data types and data collection techniques with documentation techniques. The observation period is four years, namely 2018 to 2021. The sampling technique used purposive sampling obtained 23 companies. Data analysis technique with Kruskal-Wallis. The research findings show that there are differences in predictions between the Altman Z-Score, Zmijewski and Grover. Among the three financial distress prediction methods, the Zmijewski method is the most accurate.

Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas, dan Struktur Modal Terhadap Nilai Perusahaan Melalui Kebijakan Dividen Hadi, Nico; Budiman, Johny
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.16213

Pada tahun 2019 hingga 2021, setiap negara mengalami krisis ekonomi yang disebabkan oleh virus Covid-19. Negara Indonesia termasuk salah satu negara yang terkena dampak, dimana perusahaan besar dan UMKM tidak dapat melakukan kegiatan operasional secara normal dan memaksimalkan pendapatan, sehingga banyak yang mengalami kebangkrutan. Tujuan dari studi ini untuk mengidentifikasi hubungan antara profitabilitas, likuiditas, dan struktur modal terhadap nilai perusahaan melalui kebijakan dividen sebagai variabel mediasi pada perusahaan sektor consumer non-cyclicals. Sebanyak 135 sampel digunakan dari tahun 2019 hingga 2021 yang terdaftar di BEI. Analisis lebih lanjut dilakukan dengan IBM SPSS Stats 25 dan Eviews 12. Hasil uji pada studi ini menunjukan bahwa variabel profitabilitas dan struktur modal memiliki hubungan positif signifikan terhadap nilai perusahaan, sedangkan hasil uji variabel likuiditas dan kebijakan dividen memiliki hubungan tidak signifikan terhadap nilai perusahaan. Hasil pada uji variabel kebijakan dividen tidak memediasi variabel profitabilitas, likuiditas, dan struktur modal terhadap nilai perusahaan. From 2019 through 2021, every country is experiencing an economic crisis caused by the Covid-19 virus. Indonesia is one of the countries affected by the Covid-19 virus, where large companies and MSMEs are unable to carry out normal operational activities and maximize revenue, so that many companies and MSMEs have experienced bankruptcy or gone out of business. The purpose of this study is to identify the relationship between profitability, liquidity, and capital structure on firm value through dividend policy as a mediating variable in non-cyclical consumer sector companies. 135 samples were used from 2019 to 2021 listed on the IDX. Further analysis was carried out using IBM SPSS Stats 25 and Eviews 12. The test results in this study show that profitability and capital structure variables have a significant positive relationship to firm value, while the test results of liquidity and dividend policy variables have an insignificant relationship to firm value. The results of the dividend policy does not mediate profitability, liquidity, and capital structure variables on firm value.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Pembelian di Honda Permata Serpong Putlia, Grace; Sundoro, Hary S
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15678

Bidang otomotif semakin bertumbuh pesat di Indonesia. Honda merupakan salah satu bisnis otomotif yang mengalami peningkatan penjualan mobil setiap tahunnya, melihat fakta jalan raya semakin padat akan kendaraan roda empat, Honda Permata Serpong merupakan dealer resmi Honda yang berada di Gading Serpong, Tangerang. Oleh sebab itu terdapat adanya faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh citra merek, kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada pembelian mobil di Honda Permata Serpong. Pada penelitian ini, peneliti mengumpulkan 120 sampel yang di peroleh dengan penyebaran kuesinoner secara daring. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif serta pengunaan skala likert sebagai skala pengukuran. Adapun beberapa pengujian yang di lakukan, diantaranya pengujian uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, dan uji signifikansi (uji t- statistik) dengan memakai alat pengolahan data SPSS 26. Hasil penelitian ini mempelihatkan bahwa kualitas layanan dan nilai pelanggan berpengaruh sigfikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan citra merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian selanjutnya, diharapkan dapat melakukan penelitian objek otomotif dengan metode kualitatif, dapat juga melakukan penambahan variabel yang berbeda untuk menghasilkan konsep yang lebih mendalam. The automotive sector is growing rapidly in Indonesia. Honda is one of the automotive businesses that experiences an increase in car sales every year, considering the fact that the roads are increasingly crowded with four-wheeled vehicles, Honda Permata Serpong is an authorized Honda dealer located in Gading Serpong, Tangerang. Therefore there are factors that can affect customer satisfaction, this study aims to see the effect of brand image, service quality and customer value on customer satisfaction in purchasing a car at Honda Permata Serpong. In this study, the researchers collected 120 samples which were obtained by boldly distributing questionnaires. The research method used is a quantitative method with a descriptive type of research and the use of a Likert scale as a measurement scale. There are several tests carried out, including validity testing, reliability testing, classical assumption test, coefficient of determination test, and significance test (t-statistical test) using SPSS 26 data processing tool. The results of this study show that service quality and customer value have a significant effect on customer satisfaction. While brand image does not have a significant effect on consumer satisfaction. Further research is expected to be able to conduct research on automotive objects with qualitative methods, and can also improve different variables to produce more in-depth concepts.

Pengaruh Green Investment Dalam Financial Performance: Efek Moderasi dari Environmental Policy Novia, Jessica; Candy, Candy
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15567

Banyak perusahaan berlomba-lomba menunjukkan kinerja terbaiknya melalui keuntungan. Namun, kini fokus perusahaan tidak sekedar mencari profit tetapi juga melakukan CSR agar dapat berdampak pada people dan melakukan green investment untuk dapat berdampak pada planet. Beberapa penelitian terdahulu menunjukkan green investment dapat mempengaruhi financial performance, namun berdasarkan data jumlah perusahaan yang mengikuti PROPER dengan rata-rata financial performance menunjukkan hasil yang berbanding terbalik. Selain itu, juga masih terdapat kontroversi pada beberapa penelitian terdahulu terkait pengaruh environmental policy terhadap financial performance, apakah dapat meningkatkan financial performance atau tidak sehingga penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui hasil yang sebenarnya. Metode analisis regresi panel adalah metode yang digunakan untuk menganalisis penelitian ini, yang mana hasil yang diperoleh yaitu green investment dan environmental policy tidak dapat mempengaruhi financial performance, akan tetapi green investment dapat berpengaruh terhadap financial performance ketika dimoderasikan oleh environmental policy. Penelitian ini hanya berfokus pada perusahaan yang secara konsisten memperoleh peringkat PROPER selama tahun 2017-2021, sehingga hanya diperoleh 135 data. Many companies are competing to show their best performance through profits. However, now the company's focus is not just looking for profits but also doing CSR to impact people and making green investments to impact the planet. Some previous studies show that green investment can affect financial performance. However, the results are inversely proportional between the companies participating in the corporate performance rating assessment program in environmental management (PROPER) and the average financial performance. In addition, there is still controversy in some previous studies regarding the effect of environmental policy on financial performance. Therefore, this study aims to determine the effect of green investment on financial performance moderated by environmental policy. The data used is data on companies that consistently obtained PROPER ratings during 2017-2021, so the panel regression analysis method is used in this study. The results of the analysis show that green investment and environmental policy cannot affect financial performance, but green investment can affect financial performance when moderated by environmental policy.

Menumbuhkan Jiwa Kewirausahaan Untuk Jangka Pendek dan Menengah Mahasiswa Program Studi Sekretari Prasetio, Tio; Hariyani, Reni
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.16329

Menuju Indonesia emas pada tahun 2045 memerlukan persiapan matang dan langkah nyata dari masyarakat Indonesia. Tanpa terkecuali peran dari mahasiswa. Dibutuhkan jiwa kewirausahaan yang mandiri, kreatif, inovatif, pantang menyerah, dan jiwa kepemimpinan untuk mewujudkan kondisi usia produktif yang memiliki pekerjaan yang layak. Peran perguruan tinggi dalam memberikan kontribusi praktik bisnis sangat diperlukan. Mahasiswa diperkenalkan dan dibiasakan untuk mulai memiliki hasrat berbisnis dan siap menghadapi segala macam resiko berbisnis. Mahasiswa program studi Sekretari belum memiliki passion melakukan bisnis dalam diri pribadinya. Karena fokus hanya ingin mencari pekerjaan setelah lulus kuliah menjadi Sekretaris. Tujuan penelitian ini yaitu untuk memberikan gambaran mengenai implementasi praktik bisnis dalam menumbuhkan jiwa kewirausahaan mahasiswa prgram studi Sekretari untuk jangka pendek dan jangka menengah. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif dengan mengolah data primer dan data sekunder. Penggunaan target sampling dalam pemilihan responden sebanyak 10 Orang yang melakukan praktik bisnis di mata kuliah Pengantar Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Budi Luhur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk jangka pendek, implementasi praktik bisnis dalam menumbuhkan jiwa kewirausahaan mahasiswa prodi Sekretari sangat memberikan motivasi yang kuat. Karena banyak sekali manfaat dan keuntungan yang didapatkan oleh responden dari praktik bisnis yang dijalankan. Sedangkan untuk jangka menengah, implementasi praktik bisnis dalam menumbuhkan jiwa kewirausahaan mahasiswa prodi Sekretari mengalami beberapa kendala. Yaitu masalah waktu dan responden belum merasa bahwa bisnis menjadi passion bagi diri mereka secara pribadi. Artinya implementasi praktik bisnis dapat menumbuhkan jiwa kewirausahan bagi mahasiswa prodi Sekretari sekitar 30%. Dengan harapan mereka menjadi calon entrepreneur yang memiliki jiwa wirausaha. Indonesia needs to prepare carefully and action in welcoming Indonesia Gold 2045. It needs young generation, especially students who have entrepreneurial spirit that is independent, creative and innovative to create conditions productive age that have decent jobs. The role universities in cultivating the soul entrepreneur is very necessary. Students introduced and accustomed to starting have a passion for doing business and ready to face all kinds of business risks. Students Secretarial study program do not have the passion to do business in themselves. The research method used is descriptive qualitative by processing primary data and secondary data. The results of the study show that in the short term, the implementation of business practices in cultivating the entrepreneurial spirit of Secretarial study program students provides very strong motivation, with benefits felt by students. Whereas for the medium term, the implementation of business practices in cultivating entrepreneurial spirit of Secretarial study program students experienced several obstacles, problem of dividing time for studying also doing business and the respondents did not yet have the desire to do business for their future.

Occupational Stress dan Religiosity: Peran Mediasi Work Life Balance Terhadap Employee Engagement Generasi Millenial dan Generasi Z Ferdinan, Bernardus Aris; Gunardi, Leonardus Gugun; Reynal, Ignatius
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15751

Artikel ini memiliki tujuan untuk mengkaji occupational stress dan religosity terhadap employee engagement melalui work life balance di kalangan para pekerja generasi millenial dan generasi Z. Sampel penelitian berjumlah 318 orang, yang adalah karyawan non-managerial di Kota Surabaya. Data dibagikan melalui google form dan diolah menggunkan structural equation modelling (SEM) dengan program LISREL. Hasil olah data menyatakan bahwa occupational stress berpengaruh signifikan positif terhadap work life balance, religiosity memiliki pengaruh signifikan dan negatif terhadap work life balance, work life balance tidak memiliki pengaruh terhadap employee engagement, occupational stress memiliki pengaruh signifikan dan negatif terhaap employee engagement, religiosity memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap employee engagement, occupational stress tidak memiliki pengaruh terhadap employee engagement melalui work life balance, dan religiosity tidak memiliki pengaruh terhadap employee engagement melalui work life balance. This article aims to examine work stress and religiosity on employee engagement through work life balance among millennial and generation Z workers. The study sample consisted of 318 people, who are non-managerial employees in the city of Surabaya. Data was shared via google form and processed using a structural equation model (SEM) with the LISREL program. The results of data processing stated that work stress had a significant positive effect on work life balance, religiosity had a significant and negative effect on work life balance, work life balance had no effect on employee engagement, work stress had a significant and negative effect on employee engagement, religiosity had an influence significant and positive on employee engagement, work stress has no effect on employee engagement through work life balance, and religiosity has no effect on employee engagement through work life balance. The practical implications of this research are related to the need for human resource management with the concept of family-friendly This concept will help build a comfortable atmosphere at work, which will ultimately have an impact on the engagement of millennial and generation Z workers.

Analisis Persepsi Publik Mengenai Resesi Ekonomi Global 2023 Sektor Bisnis di Media Sosial Twitter Menggunakan Algoritma Naïve Bayes dan Topic Modelling Maghriby, Muhammad Alif; Irawan, Herry
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15577

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kondisi sektor bisnis ketika resesi ekonomi global 2023 dengan mengidentifikasi persepsi positif dan negatif serta topik yang sering dibicarakan dari pengguna Twitter mengenai sektor bisnis ketika resesi ekonomi global 2023. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan analisis sentimen menggunakan model Naïve Bayes dan Topic Modelling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan crawling data yang didapatkan dari media sosial Twitter pada 1 November 2022 hingga 30 November 2022. Data didapatkan sebanyak 7.542 tweets dan kemudian dilakukan pre-processing data yang kemudian menghasilkan 4.458 tweets yang siap dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 1.466 sentimen positif dan 2.992 sentimen negatif dengan model Naïve Bayes didapatkan nilai sebesar 97.84 persen accuracy, 94.03 persen precision, dan 100 persen recall. Informasi yang didapatkan dari hasil penelitian adalah pelaku UMKM tidak perlu cemas akan terkena dampak resesi ekonomi justru UMKM menjadi solusi dalam melawan resesi ekonomi. Kemudian, tingkat bunga hipotek di Eropa lebih tinggi daripada tingkat suku bunga KPR di Indonesia. Depresiasi mata uang yang terjadi memiliki sisi positif yang mana ketika depresiasi mata uang terjadi para pengusaha dapat meningkatkan ekspor karena barang dan jasanya lebih murah di pasar internasional.This study aims to find out how the business sector is in the 2023 global economic recession by identifying positive and negative perceptions and topics that are often discussed by Twitter users regarding the business sector during the 2023 global economic recession. The method used in this study is a quantitative method with sentiment analysis using the Naïve Bayes and Topic Modeling models. The data collection technique was carried out by crawling data obtained from social media Twitter from November 1, 2022, to November 30, 2022. Data were obtained from 7,542 tweets and then data pre-processing was carried out, producing 4,458 tweets that were ready to be analyzed. The results showed that there were 1,466 positive sentiments and 2,992 negative sentiments with the Naïve Bayes model obtaining values of 97.84 percent accuracy, 94.03 percent precision, and 100 percent recall. The information obtained from the research results is that MSME actors do not need to worry about being affected by the economic recession MSMEs are the solution to fighting the economic recession. Then, mortgage interest rates in Europe are higher than mortgage interest rates in Indonesia. Currency depreciation occurs has a positive side where when currency depreciation occurs entrepreneurs can increase exports because their goods and services are cheaper on international markets.

Gaya Kepemimpinan di Era Pandemi Covid-19 Nabila, Tiara Willy; Febriarhamadini, Rochayati; Rosalina, Sylvia Sari; Setyaningsih, Ratih Nur
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15866

Dunia sedang mengalami krisis kesehatan berskala luas yang diakibatkan oleh covid-19. Diperlukan seorang pemimpin yang berkarakter kuat serta mampu mengatasi ancaman saat ini dan menghadapi tantangan dimasa depan. Hal ini memungkinkan adanya perubahan pada gaya kepemimpinan yang diakibatkan oleh covid-19. Pemimpin mulai bertransformasi dan adaptif di tengah adanya virus corona. Perubahan lingkungan yang cepat akan perubahan teknologi komunikasi dan berkembangnya paradigma masyarakat, menuntut diterapkannya gaya kepemimpinan yang sesuai dengan perubahan tersebut. Hal ini membuat peran kepemimpinan digital dapat dengan mudah untuk diimplementasikan pada era revolusi 4.0. Pada penelitian ini, menggunakan teori-teori dari para ahli dan sumber untuk menopang penelitian. Selain itu, didukung dengan penelitian-penelitian terdahulu yang memiliki teori hubungan yang sesuai dengan penelitian. Objek penelitian adalah gaya kepemimpinan. Subjek penelitian adalah organisasi bisnis di Dunia. Metode pengumpulan data pada penelitian dilakukan secara triangulasi (gabungan) sesuai dengan prosedur PRISMA. Penelitian ini menunjukkan bahwa Gaya kepemimpinan yang harus dikembangkan di lingkungan organisasi pada era digital adalah Kepemimpinan Etis, Kepemimpinan Transformasional, Gaya Otoriter Kepemimpinan Paternalistik, Gaya Moral Kepemimpinan Paternalistik, Kepemimpinan Digital, dan Kepemimpinan yang Melayani. Kesimpulan dari penelitian ini adalah gaya kepemimpinan yang dapat meningkatkan kinerja dan kepuasan karyawan serta masih sesuai dengan revolusi industri 4.0 adalah kepemimpinan etis.The world is experiencing a wide-scale health crisis caused by the covid-19. It takes a leader who has a strong character and is able to overcome current threats and face future challenges. This allows for a change in leadership style due to Covid-19. Leaders begin to transform and adapt in the midst of the corona virus. Rapid environmental changes due to changes in communication technology and the development of the community paradigm, require the application of a leadership style that is in accordance with these changes. This makes the role of digital leadership easy to implement in the 4.0 revolution era. In this study, using theories from experts and sources to support research. In addition, it is supported by previous studies that have a relationship theory that is in accordance with research. The research object is leadership style. The research subjects are business organizations in the world. The data collection method in the study was carried out in a triangulation (combined) manner according to the procedure PRISMA. This research shows that the leadership styles that must be developed in an organizational environment in the digital era are Ethical Leadership, Transformational Leadership, Authoritarian Style of Paternalistic Leadership, Moral Style of Paternalistic Leadership, Digital Leadership, and Servant Leadership. The conclusion of this study is that a leadership style that can improve employee performance and satisfaction and is still in accordance with the industrial revolution 4.0 is ethical leadership.

Analisis Pengaruh Brand Image, Price dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Pasien Rumah Sakit Siloam Lippo Village Katoni, Januar; Sijabat, Rosdiana
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15781

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, price, dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Data dikumpulkan melalui survei dengan 125 responden. Peneliti menggunakan data primer yang didapat dari penyebaran kuesioner secara daring dan langsung di Rumah Sakit Siloam Lippo Village menggunakan Google form. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non-probability sampling. Adapun yang menjadi responden adalah pasien yang sudah pernah berobat di Rumah Sakit Siloam Lippo Village. Penelitian menggunakan pendekatan structural equation modeling berbasis varian dengan menggunakan software Smart PLS (Partial Least Square) versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap customer satisfaction pada pasien, brand image tidak mempengaruhi customer loyalty secara signifikan pada pasien, price tidak mempengaruhi customer satisfaction secara signifikan pada pasien, Price memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap customer loyalty pada pasien, service quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap customer satisfaction pada pasien, service quality tidak mempengaruhi customer loyalty secara signifikan pada pasien, customer satisfaction memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap customer loyalty pada pasien. Kebaruan dari penelitian ini adalah pengajuan model penelitian empiris yang belum pernah dilakukan dalam mengetahui pengaruh brand image, price, dan service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada pasien Rumah Sakit Siloam Lippo Village. Penelitian ini diharapkan dapat menjadikan umpan balik kepada rumah sakit dalam meningkatkan kepuasan yang bertujuan untuk mendorong loyalitas pasien terhadap Rumah Sakit Siloam Lippo Village. This study aims to determine the influence of brand image, price, and service quality on customer satisfaction and customer loyalty. The data was gathered through survey with 125 respondents by distributing questionnaire via online and offline in Siloam Lippo Village Hospital in which this data is used as the primary data. Non-probability sampling is utilized in this study where the expected respondents are people who had received treatment in Siloam Lippo Village Hospital. Through data analysis using Smart PLS (Partial Least Squared) software 3.2.9. version and structural equation modelling, the result revealed that brand image demonstrate a positive significant effect on customer satisfaction in patients. Furthermore, brand image does not have significant effect on customer loyalty. Price does not exhibit significant influence on customer satisfaction but has a significant positive influence on customer loyalty. Service quality illustrated significant and positive influence on customer satisfaction but does not significantly influence customer loyalty. Lastly, customer satisfaction has significant and positive influence on customer loyalty. The novelty of this study is proposing an empirical research model that has never been covered to identify the effect of brand image, price, and service quality on customer satisfaction and customer loyalty in Siloam Lippo Village Hospital patients. Moreover, this study can also be utilized as feedbacks by the hospital in elevating satisfaction for encouraging customer loyalty in Siloam Lippo Village Hospital.

Intervensi Komitmen Dalam Memperkuat Pengaruh Pelatihan, Supervisi dan Lingkungan Terhadap Kinerja Farrasoya, Maitsa; Hariyanto, Eko; Astuti, Herni Justiana; Amir, Amir
Widya Cipta - Jurnal Sekretari dan Manajemen Vol 7, No 2 (2023): September
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/widyacipta.v7i2.15329

Perawat adalah salah satu anggota terpenting dari staf rumah sakit. Karena perawat adalah yang paling terlihat oleh pasien, kinerja perawat akan menggambarkan kinerja rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari pelatihan, supervise, lingkungan terhadap kinerja perawat dengan komitmen sebagai variable intervening. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan jumlah sampel diambil secra sensus dari populasi yang tersedia yaitu 96 perawat di RSI Purwokerto. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan menggunakan google form kemudian dianalisis menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian menujukkan bahwa pelatihan yang diselenggarakan mampu meningkatkan kinerja, supervisi dari kepala ruangan juga meningkatkan kinerja dan lingkungan juga turut mempengaruhi kinerja. Komitmen mampu menjadi variable intervening pengaruh dari pelatihan supervisi, lingkungan terhadap kinerja The nurse is one of the most important members of the hospital staff. Since nurses are the most visible to patients, nursing performance will describe hospital performance. The performance of nurses is part of the values that are important for patients in the quality of hospital services. Because of different perceptions of nurses’ performance, comments and protests from patients’ families who are dissatisfied with hospital services still occur over time, but it is difficult to prove the authenticity of such events and comments. The role of training, supervision, environment, and commitment is important for improving the performance of nurses. The study aims to analyze the impact of training, supervision, and environment on the performance of nurses, with commitment as an intervening variable. The study was carried out quantitatively with the number of samples taken during the direct census from the available population of 96 nurses in RSI Purwokerto. Data collection using a questionnaire shared using Google Forms is then analyzed using SEM PLS. The results of the research indicate that the training organized can improve performance; supervision from the head of the room also improves performance; and the environment also affects performance. Commitment can be a variable influenced by the intervening influences of training, supervision, and environment on performance. Thus, to improve the performance of nurses, training should be done frequently, supervision of the leadership should be performed well, the working environment should be improved, and commitment should be increased.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Agus Junaidi

Contact Email
agus.asj@bsi.ac.id

Phone
-

Journal Mail Official
jurnal.widyacipta@bsi.ac.id

Editorial Address
-

Location
Kota adm. jakarta barat,

Dki jakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Agus Junaidi

Contact Email agus.asj@bsi.ac.id

Phone -

Journal Mail Official jurnal.widyacipta@bsi.ac.id

Editorial Address -

Location Kota adm. jakarta barat, Dki jakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Agus Junaidi

Contact Email
agus.asj@bsi.ac.id

Phone
-

Journal Mail Official
jurnal.widyacipta@bsi.ac.id

Editorial Address
-

Location
Kota adm. jakarta barat,

Dki jakarta

INDONESIA