cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota tangerang selatan,
Banten
INDONESIA
Jurnal Organisasi Dan Manajemen
Published by Universitas Terbuka
ISSN : 20859686     EISSN : 24429155     DOI : -
Core Subject : Economy, Science, Social,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Merupakan media informasi dan komunikasi para praktisi, peneliti, dan akademisi yang berkecimpung dan menaruh minat serta perhatian pada pengembangan organisasi dan manajemen. Diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, Universitas Terbuka.
Arjuna Subject : -
Articles 389 Documents
 12   13   14   15   16 
CONTAGION EFFECT DAN INTEGRASI PASAR MODAL DI KAWASAN ASIA, EROPA DAN AMERIKA Robiyanto, Robiyanto; Hartanto, Aldhi Fajar
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 1 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Capital market integration is a very interesting topic to study because it is constantly evolving along with the development of time and conditions that occur in the capital markets in the world. This study examines the integration of capital markets and the contagion effect of capital markets in Asia, Europe and America. This study uses monthly closing data of Jakarta Composite Index (JCI) for Indonesia, (KLCI) for Malaysia, PSE Composite Index (PSE) for Philippines, Straight Times Index (STI) for Singapore, SET Index (SET) for Thailand, NIKKEI 225 for Japan, FTSE 100 for UK, DAX 30 for Germany, CAC 40 for France, IBEX 35 for Spain, Dow Jones for USA during period of January 2012 until December 2016. The result of this research is there is no comovement between capital markets of Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Japan, UK, Germany, France, Italy, Spain and the United States. Integrasi pasar modal merupakan topik yang masih sangat menarik untuk dikaji karena senantiasa berkembang seiring dengan perkembangan waktu dan kondisi yang terjadi pada pasar modal-pasar modal yang ada di dunia. Penelitian ini mengkaji integrasi pasar modal dan contagion effect dari pasar modal di Asia, Eropa dan Amerika. Penelitian ini menggunakan data penutupan bulanan Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) untuk Indonesia, Kuala Lumpur Composite Index (KLCI) untuk Malaysia, PSE Composite Index (PSE) untuk Filipina, Straight Times Index (STI) untuk Singapura, SET Index (SET) untuk Thailand, NIKKEI 225 untuk Jepang, FTSE 100 untuk Inggris, DAX 30 untuk Jerman, CAC 40 untuk Prancis, IBEX 35 untuk Spanyol, Dow Jones untuk Amerika Serikatselama periode bulan Januari 2012 sampai dengan Desember 2016. Hasil penelitian ini adalah tidak terdapat comovement antara pasar modal Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, Jepang, UK, Jerman, Perancis, Italia, Spanyol, dan Amerika Serikat.
PENGARUH KINERJA KUALITAS LAYANAN YANG DIRASAKAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI PADA BUSWAY TRANSJAKARTA) nazwirman, nazwirman
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 1 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The study was conducted on the Transjakarta busway. The purpose of the study was to analyze and determine the effect of perceived service quality variables and customer value variables on repurchase variables. The results of the study partially there is a significant positive effect on the perceived service quality on the variable repurchase. Partially there is a positive no significant effect on the Customer Value variable on the Repurchase variable. Simultaneously there is an effect of perceived service quality variables and Customer Value variables on Repurchase variables because in the F-count analysis> F-table. Based on the gender of female passengers on Busway trends. Marital status tends to be single. Age is predominantly between the ages of 20 and 30 years. Education level of most high schools. The most dominant jobs are private employees and the average passenger uses Transjakarta to work. The study uses descriptive associative method aims to determine the relationship between two or more variables. Penelitian dilakukan terhadap busway Transjakarta. Tujuan penelitian menganalisis dan mengetahui pengaruh variabel Kualitas Layanan yang dirasakan dan variabel Nilai Pelanggan terhadap variabel Pembelian Ulang. Hasil penelitian secara parsial terdapat pengaruh signifikan positif variabel Kualitas Layanan yang dirasakan terhadap variabel Pembelian Ulang. Secara parsial terdapat pengaruh tidak signifikan positif  variabel Nilai Pelanggan terhadap variabel Pembelian Ulang. Secara simultan terdapat pengaruh variabel Kualitas Layanan yang dirasakan dan variabel Nilai Pelanggan terhadap variabel Pembelian Ulang karena dalam analisis F-hitung > F-tabel. Berdasarkan jenis kelamin kecenderungan penumpang adalah perempuan. Status perkawinan kecenderungan berstatus single. Usia didominasi berusia antara 20 sampai dengan 30 tahun. Tingkat pendidikan sebagian besar SMU. Pekerjaan paling dominan karyawan swasta dan rata-rata penumpang menggunakan Transjakarta untuk bekerja. Penelitian menggunakan metode deskriptif asosiatif  bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.
PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL PERUSAHAAN TERHADAP RETURN SAHAM Purnama, Egis Tubagus; Asnawi, Said Kelana; Lestari, Etty Puji
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 1 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research is conducted to analyze the influence of fundamental factor of company to stock return on coal mining sector which listed in Indonesia Stock Exchange in year 2014-2016. Fundamental factors are represented by CR, MP/TA, FA/TA, DER and ROA. The object of this research is the coal mining sector companies listed on the Indonesia Stock Exchange which submits the financial statements during the period 2014-2016. The sample of this research consists of 11 companies and 33 observations. Statistical methods used in this research is multiple regression analysis.The results of this research indicate that FA/TA and ROA affect stock return on coal mining sector which listed in Indonesia Stock Exchange in year 2014-2016, while CR, MP/TA, and DER  do not affect to stock return on coal mining sector which listed in Indonesia Stock Exchange in year 2014-2016. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh faktor fundamental perusahaan terhadap return saham pada sektor pertambangan batu bara yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2014-2016. Faktor fundamental di wakili oleh CR, MP/TA, FA/TA, DER dan ROA. Obyek penelitian ini adalah perusahaan yang termasuk di dalam sektor pertambangan batu bara yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia yang menyampaikan laporan keuangan sepanjangperiode tahun 2014-2016. Sampel penelitian ini terdiri dari 11 perusahaandengan jumlah pengamatan sebanyak 33 pengamatan. Metode statistik yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa FA/TA dan ROAmemberikan pengaruh teradap return saham pada sektor pertambangan batu bara yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2014-2016, sedangkan CR, MP/TA dan DER tidak memberikan pengaruh terhadap return saham pada sektor pertambangan batu bara yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2014-2016.
IMPLEMENTASI SWOT PADA INSTITUSI PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN ANGKA PARTISIPASI KASAR Anfas, Anfas; Zainuddin, Zainuddin
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 1 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to measure the opportunities and challenges Institusion Universitas Terbuka of Regional office Ternate (UPBJJ-UT Ternate) through the expectations of high school students towards universities. Students' expectations of higher education are measured by the marketing mix of higher education services which include products, prices, places, promotions, people, process and physical evidence. This research is a qualitative descriptive study. The sources of information in this study were students in class XII in the city of Tidore Islands and West Halmahera Regency with a total sample of 461 students. Data collection techniques use interviews, observation and documentation. Data were analyzed using models from Milles and Michael Huberman with the stages of data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing.  The results of the study show that: 1) In the aspect of the product, students consider universities that have study programs / majors that are of interest to students; 2). In the price aspect, students consider universities that offer SPP fees affordable; 3). In the aspect of place, students are more expecting higher education that is close to the city center; 4). In the aspect of promotion, students prefer universities that conduct face-to-face promotions in their schools; 5). In the aspect of people, students expect universities that have lecturers / tutors with capable educational qualifications; 6). In the aspect of process, students expect universities that have easy new student registration programs; and 7). In the aspect of physical evidence, students expect higher education institutions with comfortable learning spaces. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur peluang dan tantangan Institusi Universitas Terbuka pada kantor regional Ternate (UPBJJ-UT Ternate) melalui ekspektasi siswa SLTA terhadap Perguruan Tinggi. Ekspektasi siswa terhadap perguruan tinggi diukur dengan bauran pemasaran jasa perguruan tinggi yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, sumber daya manusia, aktivitas operasional dan sarana dan prasarana. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Sumber informasi dalam penelitian ini adalah siswa kelas XII di kota Tidore Kepulauan dan Kabupaten Halmahera Barat dengan total sampel sebanyak 461 Siswa. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan model dari Milles dan Michael Huberman dengan tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Pada aspek produk, siswa lebih mempertimbangkan perguruan tinggi yang memiliki program studi/jurusan yang diminati oleh siswa; 2). Pada aspek harga, siswa lebih mempertimbangkan perguruan tinggi yang menawarkan biaya SPP yang terjangkau; 3). Pada aspek tempat, siswa lebih mengharapkan perguruan tinggi yang dekat dengan pusat kota; 4). Pada aspek promosi, siswa lebih memilih perguruan tinggi yang melakukan promosi melalui tatap muka langsung di sekolah mereka; 5). Pada aspek sumber daya manusia, siswa lebih mengharapkan perguruan tinggi yang memiliki dosen/tutor dengan kualifikasi pendidikan yang kapabel; 6). Pada aspek aktivitas operasional, siswa lebih mengharapkan perguruan tinggi yang memiliki program pendaftaran mahasiswa baru yang mudah; dan 7). Pada aspek sarana dan prasarana, siswa lebih mengharapkan perguruan tinggi dengan ruang belajar yang nyaman.
EVALUASI KINERJA SAHAM BERTANGGUNGJAWAB SOSIAL (STUDI PADA SAHAM-SAHAM YANG MASUK PERHITUNGAN INDEKS SRI-KEHATI) Lakaba, Angriana; Robiyanto, Robiyanto
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 2 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/jom.v14i2.631

Abstract

Severals studies on the performance of stocks, especially those that examine the constituent of social responsibility in the Indonesia Stock Exchange, in general still focus on the performance assessment of the SRI-Kehati index, have not specifically reviewed the performance of the constituent stocks of the SRI-Kehati index. Therefore, this study specifically examines constituent stocks of the SRI-Kehati index. The study period used is 2009 to 2017. The sample in this study are 13 stocks that consistently enter into the calculation of SRI-Kehati Index during the study period. The stock performance assessment will be performedusing Sharpe Index, Jensen Alpha, Treynor Ratio, Sortino Ratio, Information Ratio. Overall, the consistent stocks listed in the SRI-Kehati Index may not necessarily indicate good stock performance. From 13 stocks, some have negative results which can be classified as non-performing stock. Berbagai penelitianterkait kinerja saham-saham bertanggungjawab sosial di Bursa Efek Indonesia secara umum masih berfokus pada penilaian kinerja indeks SRI-Kehati, namun belum secara khusus mengkaji kinerja saham-saham pembentuk indeks SRI-Kehati. Oleh sebab itu penelitian ini scara khusus mengkaji saham-saham pembentuk indeks SRI-Kehati. Periode penelitian yang digunakan adalah periode tahun 2009 hingga tahun 2017. Sampel dalam penelitian ini adalah 13 saham yang secara konsisten masuk ke dalam perhitungan Indeks SRI-Kehati selama periode penelitian. Penilaian kinerja saham akan dilakukan dengan menggunakan Indeks Sharpe, Jensen Alpha, Rasio Treynor, Rasio Sortino, Information Ratio. Secara keseluruhan, saham-saham yang konsisten terdaftar dalam Indeks SRI-Kehati belum semua menunjukkan kinerja saham yang baik. Dari 13 saham yang diteliti masih ada beberapa saham dengan hasil negatif yang berarti masih mempunyai kinerja saham yang buruk.  
ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING PEOPLE'S BEHAVIOR IN USING ELECTRONIC PAYMENT INSTRUMENTS Sudibyo, Sri Darmadi; Maarif, Mohammad Syamsul; Sukmawati, Anggraini; Affandi, M Joko
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 2 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku masyarakat menggunakan alat pembayaran elektronik (APE). Pengertian APE dalam penelitian ini dibatasi pada kartu debet dan kredit. Penggunaan APE di Indonesia saat ini masih menghadapi permasalahan yang kompleks. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan memberikan kuesioner kepada responden. Survei dilakukan kepada masyarakat di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jabodetabek) dengan total responden 400 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Kriteria yang dipergunakan dalam memilih sampel penelitian adalah responden yang berusia antara 17-56 tahun mengingat usia ini adalah usia kerja produktif dan merupakan nasabah aktif pemilik akun di bank selaku pemegang kartu debet atau kartu kredit. Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut, digunakan Structural Equation Modelling (SEM). Menurut teori perilaku yang direncanakan (the planned behavior theory), behavior dipengaruhi oleh intention, sedangkan intention dipengaruhi oleh attitude, subjektif norm, dan perceived behavioral control. Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa behavior masyarakat dalam menggunakan APE dipengaruhi secara dominan oleh intention, sementara intention tersebut dipengaruhi oleh perceived behavioral control. The objective  of this study is to analyze the factors that influence people's behavior in using Electronic Payment Instruments (APE). In this study, the definition of APE is limited to debit and credit card. The use of APE in Indonesia is still facing complex problems. The data used in this study is primary data by giving questionnaires to respondents. The survey was conducted on communities in Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang and Bekasi (Jabodetabek) with a total of 400 respondents. The criteria used to select the research sample are respondents aged between 17-56 years, this age is the productive age of work and  an active customer who owns the account at the Bank as the holder of a debit card or credit card.To answer that objective, Structural Equation Modeling (SEM) is used in this study. Following the theory of Planned Behavior, the behavior is influenced by intention, whereas intention is influenced by attitude, subjective norm, and perceived behavioral control. The result of SEM analysis shows that people's behavior in using APE is influenced by the intention, meanwhile intention is influenced by perceived behavioral control.
PENGARUH PEMBIAYAAN MUDHARABAH, MUSYARAKAH, MURABAHAH, DAN IJARAH TERHADAP PROFITABILITAS 4 BANK UMUM SYARIAH PERIODE 2013-2016 Putra, Purnama
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 2 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research employ quantitative descriptive method aimed at testing the effects of Mudharabah, Musyarakah, Murabahah, and Ijarah Financings simultaneously and partially  on the profitability of Sharia Banks in 2013-2016. This research uses secondary data taken from financial reports of Sharia Banks (Bank Umum Syariah/BUS) registered at the Bank of Indonesia. The data is analyzed using multiple linear regression. Four sharia banks were used as samples in this study which provide financial reports per three months. They are chosen using purposive sampling method. From the research result, it can be inferred that mudharabah financing does not have significant effect, musyarakah financing has significant negative effect, while murabahah and ijarah financings have significant positive effect by partially on profitability. Whereas simultaneously have positive significant to profitability. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pembiayaan mudharabah, musyarakah, murabahah, dan ijarah terhadap Profitabilitas Bank Umum Syariah yang terdaftar di Bank Indonesia Periode 2013-2016. Data yang digunakan adalah laporan keuangan Bank Umum Syariah (BUS) yang terdaftar di Bank Indonesia. Data  dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 4 Bank Umum Syariah, yang menyediakan laporan keuangan per triwulan. Sampel diambil menggunakan teknik pengambilan purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan secara parsial bahwa pembiayaan mudharabah tidak berpengaruh, pembiayaan musyarakah berpengaruh negatif signifikan, pembiayaan murabahah berpengaruh positif signifikan, pembiayaan ijarah berpengaruh positif signifikan terhadap profitabilitas ROE. Sedangkan secara simultan pembiayaan mudharabah, musyarakah, murabahah dan ijarah berpengaruh positif signifikan terhadap profitabilitas.
STRATEGI MANAJEMEN SDM, ORIENTASI PASAR, DAN KINERJA UKM Inayati, Titik
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 2 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze Strategic Human Resource Management (SHRM) and Market orientation towards Business Performance with Innovation as an intervening variable for SMEs. This study uses primary and secondary data with descriptive quantitative methods. Analysis using the Anova test. The study population was all leather shoe SMEs in Mojokerto with a sample size of 34 SME shoe products in Mojokerto, East Java Province. Techniques for selecting samples with certain criteria. The results showed that SHRM and Market Orientation had a significant positive effect on business performance with innovation as an intervening variable. Intervening innovation variables are not the only mediating SHRM relationships and Market Orientation on business performance, there are other mediating variables. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Strategic Human Resource Managemen (SHRM) dan orientasi Pasar terhadap Kinerja usaha dengan Inovasi sebagai variabel intervening pada UKM. Penelitian menggunakan data primer dan sekunder dengan metode kuantitatif diskriptif. Analisis menggunakan uji Anova. Populasi penelitian seluruh UKM  sepatu kulitdi Mojokerto dengan ukuran sampel 34 UKM produk sepatu di Mojokerto, Provinsi Jawa Timur. Teknik memilih sampel dengan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SHRM dan Orientasi Pasar memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja usaha dengan inovasi sebagai variabel intervening. Variabel intervening inovasi bukan satu-satunya pemediasi hubungan SHRM dan Orientasi Pasar terhadap kinerja usaha, terdapat faktor variabel pemediasi lainnya.
PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF DAN PERSEPSI KONTROL PERILAKU TERHADAP INTENSI PERILAKU PENYALAHGUNAAN NARKOBA PADA MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI BALI Mantra Suarjana, Anak Agung Gde
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 2 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The  purpose of this research is to analyze the influence of attitude, subjective norm and  perception of behavioral control toward intention of drug abuse behavior either partially or  simultaneously. Analyzing the magnitude of the influence and contribution of attitudes, subjective norms and perceptions of behavioral control toward intention of drug abuse behavior on students of the Department of Commerce in Bali State Polytechnic. The  sample was taken as many as 120 students, with cluster random sampling technique. Data  analysis technique is multiple regression technique. The result of data analysis shows that  attitude, subjective norm and perception of behavioral control either partially or simultaneously have a positive and significant influence toward intention of drug abuse behavior on students of the Department of Commerce in Bali State Polytechnic. The  influence of attitude, subjective norm and perception of behavioral control  simultaneously  to the intention of drug abuse behavior is 0,98 including very strong category, and  contribution amount is 96%. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh sikap, norma subjektif dan  persepsi kontrol perilaku terhadap intensi perilaku penyalahgunaan narkoba baik secara  parsial maupun secara simultan. Menganalisis besarnya pengaruh serta kontribusi  sikap, norma subjektif dan persepsi kontrol perilaku terhadap intensi perilaku penyalahgunaan  narkoba pada mahasiswa Jurusan Tata Niaga Politeknik Negeri Bali. Sampel diambil  sebanyak 120 mahasiswa, dengan teknik cluster random sampling. Teknik analisis  data  adalah teknik regresi berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa sikap, norma  subjektif dan persepsi kontrol perilaku secara parsial maupun secara simultan berpengaruh  positif dan signifikan terhadap intensi perilaku penyalahgunaan narkoba pada mahasiswa  Jurusan Tata Niaga Politeknik Negeri Bali. Pengaruh sikap, norma subjektif dan persepsi kontrol perilaku secara simultan terhadap intensi perilaku penyalahgunaan narkoba adalah  sebesar 0,98 termasuk kategori sangat kuat, dan besarnya kontribusi adalah sebesar 96%.
MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI LAUT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA BONGKAR MUAT Mulatsih, Retno; Wahyudi, Edi; Sumantri, Andar Sri
Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol 14 No 2 (2018)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research is intended to explore the factors that influence customer satisfaction from loading and unloading services at PT. Pelindo III (Persero) Tanjung Emas Branch Semarang, Indonesia. This study has analyzed the factors of speed of stevedoring services, loading/unloading facilities/equipment, and empathy and its effect on customer satisfaction The respondents of this study were 80 customer companies consisting of Shipping Company, Shipload Expedition (EMKL) / PPJK, Freight Forwarding, and Loading and Unloading Company (PBM) operating in the Central Java and surrounding areas. The findings of the study with multiple linear regression analysis and hypothesis test, showed that there was a positive and significant influence on the variable loading and unloading service on customer satisfaction, loading/unloading facilities/equipment factors of satisfaction customers, as well as employee care (emphaty) on customer satisfaction. Penelitian ini dimaksudkan untuk menggali faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan jasa bongkar muat pada PT. Pelindo III (Persero) Cabang Tanjung Emas Semarang, Indonesia. Penelitian ini menganalisis faktor kecepatan pelayanan bongkar muat, fasilitas/peralatan bongkar muat, dan empati serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Responden penelitian ini sebanyak 80 perusahaan pelanggan yang terdiri dari Perusahaan Pelayaran (Shipping Company), Ekspedisi Muatan Kapal Laut (EMKL)/PPJK, Freight Forwarding. Teknik sampling yang digunakan yaitu teknik random sampling, dalam melakukan analisis data dengan regresi linier berganda. Temuan penelitian dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kecepatan pelayanan bongkar muat terhadap kepuasan pelanggan, faktorfasilitas/peralatan bongkar muat terhadap kepuasan pelanggan, sertakepedulian petugas (emphaty) terhadap kepuasan pelanggan.

Page 14 of 39 | Total Record : 389

 12   13   14   15   16 

Filter by Year

2006 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 20 No. 1 (2024) Vol. 19 No. 2 (2023) Vol. 19 No. 1 (2023) Vol. 18 No. 2 (2022) Vol. 18 No. 1 (2022) Vol. 17 No. 2 (2021) Vol. 17 No. 1 (2021): January - June Vol. 16 No. 2 (2020) Vol. 16 No. 1 (2020) Vol. 15 No. 2 (2019) Vol. 15 No. 1 (2019) Vol 15 No 1 (2019) Vol 14 No 2 (2018) Vol 14 No 2 (2018) Vol 14 No 1 (2018) Vol 14 No 1 (2018) Vol 13 No 2 (2017) Vol 13 No 2 (2017) Vol 13 No 1 (2017) Vol. 13 No. 1 (2017) Vol 13 No 1 (2017) Vol 12 No 2 (2016) Vol 12 No 2 (2016) Vol 12 No 1 (2016) Vol 12 No 1 (2016) Vol 11 No 2 (2015) Vol 11 No 2 (2015) Vol. 11 No. 1 (2015) Vol 11 No 1 (2015) Vol 11 No 1 (2015) Vol. 10 No. 2 (2014) Vol 10 No 2 (2014) Vol 10 No 2 (2014) Vol 10 No 1 (2014) Vol 10 No 1 (2014) Vol 9 No 2 (2013) Vol 9 No 2 (2013) Vol 9 No 1 (2013) Vol 9 No 1 (2013) Vol 8 No 2 (2012) Vol 8 No 2 (2012) Vol 8 No 1 (2012) Vol 8 No 1 (2012) Vol 7 No 2 (2011) Vol 7 No 2 (2011) Vol 7 No 1 (2011) Vol 7 No 1 (2011) Vol. 7 No. 1 (2011) Vol 6 No 2 (2010) Vol 6 No 1 (2010) Vol 6 No 1 (2010) Vol 5 No 2 (2009) Vol 5 No 2 (2009) Vol. 5 No. 2 (2009) Vol 5 No 1 (2009) Vol 5 No 1 (2009) Vol. 3 No. 2 (2007) Vol 3 No 1 (2007) Vol 3 No 1 (2007) Vol. 2 No. 2 (2006) Vol. 2 No. 1 (2006) More Issue