cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Education
Arjuna Subject : -
Articles 412 Documents
 1   2   3   4   5 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN·. (Studi Pada Bank BRI Demak) Mujiharjo, Bagyo
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 5, No 2 (2006): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1362.149 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v5i2.193-210

Abstract

Di era informasi yang terbuka pesaing tidak terlalu sulit untuk mengetahui, meniru dan menyusun cara-cara untuk memeiehken keunggu/an strategi layannya, disamping itu pelanggan sudah makin kritis terhadap bank karena itu perlu bagi perbankan untuk meningkatkan kualitas pe/ayanan, nilai pelanggan, dan keunggulan produk guna menciptakan kepuasan dan loya/itas pelanggan. Berkenaan dengan masalah tersebut pada dilakukan kajian mengenai pengaruh kua/ias pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, di Kantor Cabang BRI Demak. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Bank BR/ Kantor Cabang Demak, dengan cara memberikan kuesioner yang berisi beberapa pertanyaan menyangkut kua/itas pelayanan, nilai pelanggan, keunggu/an produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Untuk penelitian in! jumlah sampel sebanyak 108 pelanggan. Hasil analisis dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan keunggulan produk, mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pe/anggan, dan rkeoueser: pelanggan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap /oya/itas pelanggan di Kantor Cabang BRI Demak.
PENGUKURAN KEPUASAN PESERTA JKN MELALUI PENDEKATAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS Lusianti, Dina
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 16, No 1 (2017): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (924.367 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v16i1.17-25

Abstract

Peogram Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan menerapkan sistem kendali mutu dan kendali biaya. Pelayanan yang diberikan diharapkan dapat memberikan jaminan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. Tidak hanya kepastian jaminan, BPJS Kesehatan senantiasa berupaya menempatkan kepuasan Peserta JKN sebagai salah satu kinerja yang harus terus ditingkatkan. Sebagai upaya peningkatan kepuasan Peserta maka dilakukan pendekatan melalui Importance-Performance Analysis (IPA). Melalui pendekatan IPA dapat diketahui besaran indeks kepuasan Peserta sekaligus analisa mengenai atribut yang membutuhkan penanganan lebih lanjut guna meningkatkan kepuasan Peserta JKN. Diperoleh indeks kepuasan Peserta JKN Cabang Pati pada hal layanan administrasi sebesar 88,85 persen. Adapun atribut yang perlu ditingkatkan adalah mengenai jaminan waktu apabila terdapat kendala aplikasi karena adanya maintenance maupun perbaikan lainnya.
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN SPONTAN Sari, Aprilia Eka
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 13, No 1 (2014): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (175.317 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v13i1.55-73

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh karakter unik yang dimiliki masyarakat Indonesia, dalamhal ini adalah perilaku konsumen yang memiliki ciri khas tersendiri dibandingkan dengan sebagianbesar konsumen lain yaitu salah satunya pembelian spontan atau pembeian impuls. Penelitianini mencoba untuk menganalis faktor yang mempengaruhi pembelian spontan dilihat dari responslingkungan belanja sebagai stimulus. Penelitian ini menggunakan 2 variabel, 1 variabel independenyaitu respon lingkungan toko dan variable dependen yaitu pembelian spontan. Penelitian inimemakai metode eksperimen dan menggunakan 100 partisipan dan membaginya menjadi 2yaitu grup eksperimen (yang diberi perlakuan) dan grup kontrol (yang tidak diberi perlakuan).Hasil penelitian mengungkapkan bahwa Berdasarkan hasil uji t tersebut diketahui bahwa nilait hitung sebesar 7,947 lebih besar dari T tabel yaitu 1,9845 sehingga hipotesis dari penelitianini diterima. Artinya ada perbedaan atau pengaruh antara grup eksperimen yang diberi treatmentatau perlakuan dengan grup yang tidak diberi perlakuan atau grup kontrol terhadap pengambilankeputusan pembelian spontan
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK , PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK PERLENGKAPAN KUNCI DI PT KENARI DJAJA PRIMA SEMARANG Hariyanti, Annisa Dwi
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 1 (2011): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (5128.053 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i1.47 - 87

Abstract

Pada saat persaingan semakin ketat, perusahaan dituntut untuk dapat mempertahankanpelanggan dan memenangkan persaingan dengan syarat harus dapat menghasilkan danmenyampaikan barang dan jasa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen. Oleh karena itu,perlu diteliti pengaruh dari kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas layanan yang dapatmeningkatkan minat beli ulang konsumen. Adapun responden dalam penelitian ini adalahkonsumen PT. Kenari Djaja Prima Semarang.Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling denganjumlah sampel sebanyak 100 sampel. Metode pengumpulan data diperoleh dari pembagiankuesioner kepada responden yang memiliki kriteria telah melakukan pembelian berulang atauminimal 2 kali pembelian. Untuk mengolah data tersebut menggunakan analisis regresi yangdijalankan dengan bantuan program SPSS 16.Hasil penelitian menunjukkan : (1) kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap minatbeli ulang, semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi minat beli ulang (0,195), (2)persepsi harga memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang, semakin tinggi persepsiharga maka semakin tinggi minat beli ulang (0,206), (3) kualitas layanan memiliki pengaruhpositif terhadap minat beli ulang, semakin baik kualitas layanannya maka semakin tinggiminat beli ulang (0,340). Pengaruh paling dominan terhadap minat beli ulang adalah kualitasproduk dan kualitas layanan.Berdasarkan hasil penelitian tersebut, direkomendasikan kepada PT. Kenari Djaja Prima untuksemakin meningkatkan kualitas produknya dan kualitas layanannya, karena hal ini merupakanfaktor yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli ulang konsumen. Keterbatasanpenelitian ini adalah bahwa penelitian ini merupakan studi kasus sehingga hasilnya tidak dapatdigeneralisir. Pada penelitian mendatang perlu untuk mengembangkan penelitian denganmenambahkan variabel independen lain.
Analisis Pengalaman Wisatawan Melalui Nilai yang Dirasakan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Makanan Lokal Kota Semarang Setiawan, Romi; Ferdinand, Augusty Tae
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 18, No 2 (2019): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (389.826 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v18i2.124-140

Abstract

Penelitian ini dilakukan berdasarkan dari kesenjangan hasil penelitian terdahulu (research gap) mengenai pengalaman wisatawan terhadap keputusan pembelian produk. Serta menguji secara empiris factor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian seperti nilai hadiah, nilai nostalgia dan nilai ikonik. Karena keputusan pembelian dipengaruhi dari persepsi nilai yang dirasakan oleh konsumen.Tujuan dari penelitian ini yaitu membangun sebuah model konseptual untuk menggambarkan dan memberikan jawaban pada kesenjangan variable pengalaman wisatawan dan keputusan pembelian melalui nilai hadiah, nilai nostalgia dan nilai ikonik. Penelitian ini dilakukan di Kota Semarang dengan responden yaitu wisatawan yang pernah berkunjung ke kota Semarang dan melakukan pembelian makanan lokal. Jumlah responden yang digunakan yakni sebanyak 160 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan AMOS 24.Hasil analisis SEM memenuhi kriteria dari Goodness Of Fit Chi-square 184.579, probabilitas 0.015, GFI sebesar 0.897, TLI sebesar 0.988, CFI sebesar 0.989 CMIN/DF sebesar 1.273 dan RMSEA sebasar 0.41. Hasil pengujian menghasilkan bahwa pengalaman wisatawan berpengaruh positif terhadap nlai hadiah, nilai nostalgia dan ikonik serta nilai nostalgia dan ikonik berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian makanan lokal Kota Semarang. Sedangkan nilai hadiah tidak berpengaruh pada keputusan pembelian.
KINERJA PEMASARAN : ANTESEDENS DAN KONSEKUENSI SEBUAH MODEL TEORETIKAL DASAR Kiuk, Johanis William
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 5, No 1 (2006): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (9767.588 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v5i1.1-40

Abstract

Persaingan dunia usaha yang semakin ketat mendorong setiap perusahaan menemukan upaya-upaya atau pendekatan-pendekatan yang tepat dalam membangun hubungan penjual-pembeli guna mencapai kinerja pemasaran yang optimal. Pendekatan relationship marketing menjadi fokus bagi penulis dalam mengkaji antecedents dan consequence dari kinerja pemasaran. Beberapa variabel relationship marketing (kepercayaan, komitmen) yang berpengaruh terhadap kinerja pemasaran dikaji secara lebih luas dalam tulisan ini berikut variabel-variabel lain yang memiliki kaitan erat dengan variabel di atas, seperti komunikasi, ketergantungan, orientasi pasar, dan orientasi jangka panjang. Dalam pada itu, keunggulan bersaing berkelanjutan juga dibahan dalam tulisan ini sebagai muara pencapaian kinerja pemasaran. Dari kajian teoritis melahirkan lima proposisi dan membentuk sebuah model dasar teoritik sebagai langkah awal dalam melakukan penelitian empiris
ANALISIS PENGARUH PEMBELAJARAN PELANGGAN, PESAING DAN INTEGRASI LINTAS FUNGSI PERUSAHAAN TERHADAP KESUKSESAN PRODUK BARU husnie, nafies
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 4, No 1 (2005): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1143.676 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v4i1.1 - 16

Abstract

Keunggulan produk dibandingkan  dengan produk lain merupakan salah satu penentu kesuksesan   proouk  baru.   Untuk  dapat  membuat produk  yang  mempunyai  keunggu/an bersaing, perusahaan melakukan upaya untuk mengetahui keinginan  dan kebutuhan pe/anggannya  dengan pembelajaran pelanggan, pesaing dan integrasi lintas fungsi perusahaan.  Pene/itian  ini  menguji  bagaimana  variabel-variabel  tersebut  dapat meningkatl<an  kesuksesan   produk baru  di pasar.  Ana/isis  data  menggunakan   Struktural Equation Modelling (SEM).  Hasil penelitian menunjukkan bahwa  kesuksesan  produk baru dapaf dicapai melalui proses pengembangan produk baru dan sinergi antara pembelajaran pelanggan,  pesaing  dan  lntegrasi  lintas   fungsi.   Paparan  ini  ditutup  dengan   implikasi manajerial dan agenda pene/itian  mendatang.
ANALISIS EFEKTIVITAS ORGANISASI PENJUALAN (Studi Pada lndustri Farmasi di Kota Semarang) Pratiwi, Wahyu Dyah
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 4, No 2 (2005): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1832.1 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v4i2.193-214

Abstract

Manajer penjualan sebagai fihak yang bertanggung jawab atas pengelolaan tenaga penjualan pada suatu organisasi penjualan hendaknya memahami bagaimana cara untuk meningkatkan efektivitas organisasi penjualannya. Studi ini memusatkan perhatiannya pada faktor-faktor yang dapat meningkatkan efektivitas organisasi penjualan. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji pengaruh faktor kontrol manajemen penjualan, desain wilayah penjualan, dan komitmen organisasional terhadap efektivitas organisasi penjualan. Populasi dalam penelitian ini adalah manajer penjualan pada perusahaan-perusahaan farmasi di kota Semarang. Data dipero/eh dari kuesioner, dengan sampel 100 orang manajer penjualan. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Secara keseluruhan, pengujian model, menunjukkan bahwa model yang dikembangkan dapat diterima. Hasil analisis mendukung lima hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu kontrol manajemen penjualan, desain wilayah penjualan dan komitmen organisasional berpengaruh positif terhadap kinerja perilaku tenaga penjual; kinerja perilaku tenaga penjual berpengaruh positif terhadap kinerja hasil tenaga penjual; dan kinerja hasil tenaga penjual berpengaruh positif terhadap efektivitas organisasi penjualan.
STUDI TENTANG MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH JP BONDING ASURANSI JASARAHARJA PUTERA (Nasabah PT Asuransi Jasaraharja Putera di Semarang Dewita, Isma
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 11, No 3 (2012): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (733.025 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v11i3.301 - 320

Abstract

The observations on the number of insurance customer of Jasaraharja Putra (JP) Bonding Insurance found that during the 2008-2010 period the number of customers who continue to use the JP bonding insurance is decreased and the trend of the number of customers who are not proceeding the JP Bonding insurance of Jasaraharja Putra in Semarang during 2008-2010 has increased. Referring to the gap phenomenon, can be inferred the problem of customers loyalty in the Jasaraharja Putra Bonding insurance. Based on the empirical phenomenon found and research gaps of earlier studies, the research problem formulated in this study is “How to build customer loyalty of Jasaraharja Putra Bonding insurance in Semarang?”Research model developed in building the customer loyalty of the insurance involves three independent variables which include trust, corporate image, and quality of service. The data on these variables obtained through interviews using questionnaire with the insurance customers of JP Bonding Insurance in Semarang. Then the data is analyzed using Multiple Regression tests of SPSS program.Results of the multiple regression analysis test shows that trust has significant influence on customer loyalty of the JP Bonding insurance; the corporate image has significant effect on customer loyalty of the JP Bonding insurance; and quality of service has significant effect on customer loyalty of the JP Bonding insurance of PT Jasaraharja Putra Semarang.
MARKETING STRATEGY MAKING : FAKTOR, PROSES DAN EFEKTIVITASNYA Studi empiris pada Koperasi di Kota Kupang Kiuk, Johanis W
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 1, No 2 (2002): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1620.669 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v1i2.130-136

Abstract

Penelitian ini menganalisa sebuah model dari faktor-faktor yang mempengaruhi kreativitas program pemasaran, kecepatan dalam pengambilan keputusan yang pada akhirnya mempengaruhi kinerja pasar. Menon (1999) menyatakan bahwa penelitian berikutnya hendaknya mulai mensitesa dan mengembangkan temuan penelitian dengan membangun kerangka pikir yang menyeluruh dari proses kreativitas program pemasaran. Dalam penelitian ini menguji pengaruh faktor-faktor motivasi, analisa situasi dan masukan pemecahan masalah terhadap kreativitas program pemasaran. Setelah itu kreativitas program pemasaran mempengaruhi kinerja pasar dengan kecepatan dalam pengambilan keputusan sebagai variable bebas lainnya.

Page 3 of 42 | Total Record : 412

 1   2   3   4   5 

Filter by Year

2002 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 25, No 3 (2025): Desember Vol 24, No 2 (2025): September Vol 24, No 1 (2025): Mei Vol 23, No 3 (2024): Desember Vol 23, No 2 (2024): September Vol 23, No 1 (2024): Mei Vol 22, No 3 (2023): Desember Vol 22, No 2 (2023): September Vol 22, No 1 (2023): Mei Vol 21, No 3 (2022): Desember Vol 21, No 2 (2022): September Vol 21, No 1 (2022): Mei Vol 20, No 3 (2021): Desember Vol 20, No 2 (2021): September Vol 20, No 1 (2021): Mei Vol 19, No 3 (2020): Desember Vol 19, No 2 (2020): September Vol 19, No 1 (2020): Mei Vol 18, No 3 (2019): Desember Vol 18, No 2 (2019): September Vol 18, No 1 (2019): Mei Vol 17, No 3 (2018): Desember Vol 17, No 2 (2018): September Vol 17, No 1 (2018): Mei Vol 16, No 3 (2017): Desember Vol 16, No 2 (2017): September Vol 16, No 1 (2017): Mei Vol 15, No 02 (2016): September Vol 15, No 01 (2016): Mei Vol 15, No 3 (2016): Desember Vol 14, No 3 (2015): Desember Vol 14, No 2 (2015): September Vol 14, No 1 (2015): Mei Vol 13, No 3 (2014): Desember Vol 13, No 2 (2014): September Vol 13, No 1 (2014): Mei Vol 12, No 3 (2013): Desember Vol 12, No 2 (2013): September Vol 12, No 1 (2013): Mei Vol 11, No 3 (2012): Desember Vol 11, No 2 (2012): September Vol 11, No 1 (2012): Mei Vol 10, No 3 (2011): Desember Vol 10, No 2 (2011): September Vol 10, No 1 (2011): Mei Vol 9, No 3 (2010): Desember Vol 9, No 2 (2010): September Vol 9, No 1 (2010): Mei Vol 8, No 3 (2009): Desember Vol 8, No 2 (2009): September Vol 8, No 1 (2009): Mei Vol 7, No 3 (2008): Desember Vol 7, No 2 (2008): September Vol 7, No 1 (2008): Mei Vol 6, No 3 (2007): Desember Vol 6, No 2 (2007): September Vol 6, No 1 (2007): Mei Vol 5, No 3 (2006): Desember Vol 5, No 2 (2006): September Vol 5, No 1 (2006): Mei Vol 4, No 3 (2005): Desember Vol 4, No 2 (2005): September Vol 4, No 1 (2005): Mei Vol 3, No 3 (2004): Desember Vol 3, No 2 (2004): September Vol 3, No 1 (2004): Mei Vol 2, No 3 (2003): Desember Vol 2, No 2 (2003): September Vol 2, No 1 (2003): Mei Vol 1, No 3 (2002): Desember Vol 1, No 2 (2002): September Vol 1, No 1 (2002): Mei More Issue