Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

JURNAL PRODUKTIVITAS

jp
Website

Published by Universitas Muhammadiyah Pontianak

ISSN : 23551038 EISSN : 26215098 DOI : -

Core Subject : Economy,

Economics, Econometrics & Finance

Jurnal Produktivitas ISSN: 2355-1038 (Print) ISSN: 2621-5098 (Online) adalah jurnal ilmiah yang dikelola Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Pontianak untuk mempublikasikan hasil riset/penelitian di bidang ekonomi dan bisnis khususnya ilmu Manajemen. Jurnal Produktivitas Terbit 2 (dua) kali dalam setahun yaitu bulan Agustus dan Desember.

Arjuna Subject : -

Articles 233 Documents

5 6 7 8 9

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SERVICE HANDPHONE DAN SMARTPHONE PADA TOKO KS PONSEL SUKADANA Zarkiyah Ramadhaniah; Muiszudin Muiszudin; Sumiyati Sumiyati
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survei, yaitu merupakan penelitian yang diambil suatu sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang menjadi konsumen pada Toko KS Ponsel Sukadana.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana menunjukkan bahwa responden memberikan tanggapan tidak baik (-), di mana nilai gap < 1 pada indikator bukti fisik (tangible) sebesar -0,63, keandalan (reliability) sebesar -074, daya tanggap (responsiveness) sebesar -1,42, jaminan (assurance) sebesar -0,16 serta empati (empathy) sebesar -0,65. Ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana harus terus ditingkatkan. Terkait penilaian responden terhadap kualitas pelayanan service handphone dan smartphone pada Toko KS Ponsel Sukadana yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima menunjukkan bahwa responden memberikan tanggapan tidak sesuai harapan kelima dimensi sebesar -0,72. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Service, Smartphone

PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PEMAKAIAN LIPSTIK WARDAH DI KOTA PONTIANAK Marnia Marnia; Helman Fachri; Devi Yasmin
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui citra merek (brand image) lipstik wardah terhadap loyalitas konsumen di Kota Pontianak”. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel citra merek (X) dan variabel loyalitas konsumen (Y). Teknik pengumpulan data untuk data primer adalah observasi, Wawancara, Koesioner sedangkan untuk data sekunder menggunakan teknik studi dokumentasi. Populasi dari penelitian ini adalah semua wanita yang mengkonsumsi atau yang menggunakan Lipstik Wardah di Kota Pontianak, dan yang dijadikan sampel sebanyak 100 orang. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah Analisis Regresi Linier Sederhana, Korelasi (r), Koefisien Determinasi dan Uji Kelayakan Model (Uji F).Hasil persamaan regresi linier sederhana diketahui Ŷ = 4,005 + 0,243 X. Koefisien regresi (a) sebesar 4,005 menerangkan bahwa apabila brand image lipstik Wardah bernilai 0(nol), maka loyalitas konsumen di Kota Pontianak sebesar 4,005. Nilai koefisien regresi b = 0,243 artinya jika nilai brand image meningkat sebesar 1 (satu) satuan maka nilai loyalitas konsumen akan meningkat sebesar 0,243 satuan. Nilai r atau koefisien korelasinya sebesar = 0,430, menunjukkan bahwa hubungan antara semua variabel bebas dengan variabel terikat adalah cukup kuat. Artinya jika citra merek (brand image) meningkat maka loyalitas konsumen juga akan meningkat.Dari hasil koefisien determinasi (r2) diperoleh nilai sebesar 0,185. Hasil ini berarti 18,5% loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel brand image, sedangkan sisanya atau sebesar 81,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Dari hasil uji kelayakan model (Uji F) menunjukkan nilai F hitung lebih besar dari signifikan tingkat keyakinan 0,05, maka model regresi linier sederhana tersebut tidak dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen di Kota Pontianak yang dipengaruhi oleh brand image lipstik Wardah. Kata Kunci : Kosmetik, Citra Merek, Loyalitas Konsumen, Wardah

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN SIM C “BARU” DI POLRESTA KOTA PONTIANAK Juliati Juliati; Edy Suryadi; Neni Triana Maswardi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan SIM C Baru di Polresta Kota Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Penelitian ini menggunakan 5 (lima) dimensi kepuasan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, untuk menganalisis kepuasan masyarakat yang membuat SIM C Baru di Polresta Kota Pontianak. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah masyarakat yang melakukan permohonan SIM C di Polresta Kota Pontianak sebanyak 100. Penelitian ini dianalisis menggunakan analisis diagram kartesius, hasil dari penelitian ini dapat dilihat bahwa rata-rata tingkat kepuasan masyarakat = 4,42 dan rata-rata tingkat kepentingan = 4,83. Sehingga dapat disimpulkan bahwa masyarakat yang membuat SIM C Baru di Polresta Kota Pontianak belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.Analisis Diagram kartesius menunjukkan hasil masing-masing dimensi sebagai berikut kuadran A menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap prioritas utama dan harus ditingkatkan pelaksanaanya agar sesuai dengan harapan masyarakat. Tapi hasil penelitian tidak satu unsur pun yang termasuk dalam kuadran A. Kuadran B menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap menonjol atau pelaksanaanya sudah memenuhi keinginan atau harapan masyarakat. Dimensi-dimensi yang termasuk dalam kuadran ini adalah jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Kuadran C menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap kurang penting dan kinerjanya biasa-biasa saja. Dimensi-dimensi yang termasuk dalam kuadran ini adalah berwujud (tangible), keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness). Kuadran D menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap berlebihan pelaksanaanya. Berdasarkan hasil penelitian, tidak satu unsur pun yang termasuk dalam kuadran D.Berdasarkan nilai rata-rata kepuasan = 4,42 dan rata-rata tingkat kepentingan = 4,83 tersebut diketahui bahwa terdapat kesenjangan (gap) antara nilai kepentingan dan kepuasan sebesar -0,40 yang artinya kepentingan responden lebih besar dibandingkan dengan kepuasan masyarakat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa masyarakat yang membuat SIM C Baru di Polresta Kota Pontianak belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Kata kunci: Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Polresta Kota Pontianak

ANALISIS BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENJADI NASABAH ASURANSI MANDIRI SEJAHTERA MAPAN PADA PT. AXA MANDIRI FINANCIAL SERVICES BANK MANDIRI CABANG PONTIANAK Tri Diyaningtiyas; Edy Suryadi; Samsuddin Samsuddin
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah asuransi Mandiri Sejahtera Mapan pada PT. AXA Mandiri Financial Services Bank Mandiri Cabang Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu data primer yang terdiri dari: pengamatan, wawancara, kuesioner dan data sekunder, data skunder berupa studi dokumenter. Populasinya adalah semua pemegang polis asuransi Mandiri Sejahtera Mapan yang ada di Kota Pontianak dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Sampel tersebut diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling yakni sampel nasabah asuransi Mandiri Sejahtera Mapan dengan kriteria telah mengikuti dan menjadi nasabah aktif produk asuransi ini selama satu tahun dan berdomisili di Kota Pontianak.Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana yang pengolahan datanya dengan SPSS for windows 17.00. Analisis regresi sederhana bertujuan untuk mengetahui bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah asuransi Mandiri Sejahtera Mapan pada PT. AXA Mandiri Financial Services Bank Mandiri Cabang Pontianak.Hasil analisis menunjukkan nilai koefisien korelasi sederhana (R) yang diperoleh adalah sebesar 0,623 dan menunjukkan hubungan bauran promosi terhadap keputusan menjadi nasabah asuransi Mandiri Sejahtera Mapan pada PT. AXA Mandiri Financial Services Bank Mandiri Cabang Pontianak adalah kuat, karena 0,623 berada pada rentang 0,600 – 0,799. Nilai koefisien determinasi (R2) yang diperoleh adalah sebesar 0,388. Artinya pengaruh bauran promosi terhadap variasi naik turunnya keputusan menjadi nasabah Asuransi Mandiri Sejahtera Mapan Pada PT. AXA Mandiri Financial Services Bank Mandiri Cabang Pontianak adalah sebesar 38,80%, dan sisanya sebesar 61,20% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Pengujian uji kelayakan model (Uji F) ini menunjukkan nilai F hitung yakni 62,233 > 3,09 (F tabel). Sedangkan nilai signifikansi F tersebut 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa model regresi sederhana dapat digunakan untuk memprediksi keputusan menjadi nasabah Asuransi Mandiri Sejahtera Mapan yang dipengaruhi oleh bauran promosi PT. AXA Mandiri Financial Services Bank Mandiri Cabang Pontianak. Kata Kunci: Bauran Promosi, Keputusan Konsumen, AXA Mandiri.

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI KENDARAAN RODA DUA MEREK YAMAHA DI PD. TURBO MOTOR PONTIANAK Riski Eka Yuliani; Dedi Hariyanto; Neni Triana Maswardi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 5, No 1 (2018): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

The purpose of this study is to determine the effect of marketing mix on consumer decisions to buy two-wheeled vehicles Yamaha brand in PD. Turbo Motor Pontianak. The method used in this research is descriptive. Sampling technique using purposive sampling method, the sample used amounted to 100 respondents.The result of research based on simple linear regression analysis with regression equation Ŷ = 1,210 + 0,737X stated that every increase of one unit value from marketing mix variable, then value of purchasing decision increase 0,737. The results of research based on the correlation coefficient (R) of 0.690 means there is a strong relationship between the marketing mix with the purchase decision. While the results of research based on the coefficient of determination (R2) of 0.476 means the influence of marketing mix of purchasing decisions amounted to 47.6% and the remaining 52.4% influenced by other factors not examined in this study. While the feasibility test model (Test F) states that a simple linear regression model can be used to predict purchasing decisions that are influenced by the marketing mix with a value of F arithmetic 88.947 greater than the value of F table 3.94 or 88.947> 3.94. Thus it can be concluded that marketing mix variables have a significant effect on purchasing decisions.

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU KANTOR PELAYANAN WILAYAH II (PONTIANAK BARAT DAN KOTA) PDAM TIRTA KHATULISTIWA Rony Jusfarani; Edy Suryadi; Sumiyati Sumiyati
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Dalam rangka menjadikan air bersih sebagai pendorong kegiatan sosial dan bisnis, pemerintah Kota Pontianak memberi kemudahan bagi masyarakat dalam memperoleh air bersih, yaitu melalui pasokan air bersih yang disediakan salah satu Badan Usaha Milik Daerah yang bernama Perusahaan Daerah Air Minum atau yang lebih dikenal PDAM. PDAM adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang bertujuan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam memenuhi pasokan air bersih.Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pemasangan sambungan baru Kantor Pelayanan Wilayah II (Pontianak Barat dan Kota) PDAM Tirta Khatulistiwa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pelayanan pemasangan sambungan baru Kantor Pelayanan Wilayah II (Pontianak Barat dan Kota) dengan sampel sebanyak 100 orang. Analisis data yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji kartesius.Hasil penelitian secara keseluruhan dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa pelanggan merasakan kepuasan terhadap pelayanan pemasangan sambungan baru Kantor Pelayanan Wilayah II (Pontianak Barat dan Kota) PDAM Tirta Khatulistiwa. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, PDAM

PENGARUH PRODUK, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH RUMAH MAKAN NASI GORENG 21 PONTIANAK Deviansyah Deviansyah; Edy Suryadi; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen pada Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli dan mengkonsumsi makanan dan minuman di Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 100 responden yang pernah membeli serta mengkonsumsi makanan dan minuman di Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling.Hasil uji validitas, baik variabel produk, harga dan tempat sebagai variabel bebas maupun keputusan konsumen sebagai variabel terikat menunjukkan bahwa daftar kuesioner yang disampaikan kepada responden telah memenuhi persyaratan validitas. Karena pada uji validitas variabel X maupun variabel Y nilai korelasi antara semua item (pertanyaan) dengan sortotalnya (rxy) menunjukkan hasil yang lebih besar dari r tabel baik dengan tingkat signifikan 1% maupun 5%. Hasil uji reliabilitas, baik variabel variabel produk, harga dan tempat sebagai variabel bebas maupun keputusan konsumen memilih Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak sebagai variabel terikat menunjukkan bahwa daftar kuesioner yang disampaikan kepada responden telah memenuhi persyaratan reliabilitas. Karena memiliki koefisien cronbach’s alpha sama dengan 0,60 atau lebih. Hasil uji regresi linear yang telah dilakukan menunjukkan hal-hal sebagai berikut : Persamaan atau estimasiregresi yang dapat dituliskan berdasarkan hasil pengolahan data dapat dituliskan : Ŷ = 2,135 + 0,551X. Dari hasil analisis korelasi sederhana (r) didapat korelasi antara bauran pemasaran (3P) dengan keputusan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan yang rendah antara bauran pemasaran (3P) dengan keputusan konsumen memilih Rumah Makan Nasi Goreng 21 Pontianak. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,160. Dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa uji kelayakan model variabel independan memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai F hitung sebesar 18,707 > F tabel 2,47 serta memiliki nilai signifikan (sig) sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, artinya Model regresi linear sederhana tersebut dapat digunakan untuk memprediksi keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh bauran pemasaran. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Konsumen, Rumah Makan

Pengaruh Modal Kerja, Aktivitas, Likuiditas dan Solvabilitas Terhadap Profitabilitas Pada Perusahaan Sub Sektor Perdagangan Besar yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Miea Sari; Dedi Hariyanto; Heni Safitri
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 5, No 1 (2018): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29406/jpr.v5i1.1248

The purpose of this study are: Use Inventory Turn Over and Working Capital Turn Over, Liquidity uses the ratio of Current Ratio and Quick Ratio, and Solvability uses the ratio of Debt to Asset Ratio and Debt to Equity Ratio to Profitability using the Return ratio of Investments in Wholesale Trading Sub-Sector Companies .Based on F value it can be seen that together independent variables have a significant effect on the dependent variable. This can be evidenced from the calculated F value of 0.7440 and has a significant value of 0.000 which is smaller than 0.05, meaning working capital, Inventory Turn Over, Working Capital Turn Over, Current Ratio, Quick Ratio, Debt to Asset Ratio, Debt to Equity Ratio together has a significant influence on Return On Investment. The results of the t test (partial) Debt to Asset Ratio (X6) have a significant effect on Return on Investment (Y) while working capital (X1), Inventory Turn Over (X2), Working Capital Turn Over (X3), Current Ratio (X4), Quick Ratio (X5), Debt to Equity Ratio (X7) does not have a significant influence on Return on Investment (Y).

PENGARUH PENDIDIKAN DAN MASA KERJA TERHADAP MOTIVASI PEGAWAI BANK KALBAR CABANG UTAMA PONTIANAK Nami Susilawati; Devi Yasmin; Sumiyati Sumiyati
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendidikan dan masa kerja terhadap motivasi pegawai di Bank Kalbar Cabang Utama Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Bank Kalbar Cabang utama Pontianak pada Tahun 2016 yang berjumlah 214 orang, dengan sampel yang digunakan sebanyak 70 orang. Dalam hal ini yang menjadi objek penelitian terdiri dari pegawai tetap yang berjumlah 31 orang dan pegawai kontrak 39 orang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel pendidikan (X1), masa kerja (X2) dan motivasi (Y). ketiga variabel ini diukur dengan menggunakan Skala Likert, dianalisis menggunakan uji anova dan data diolah menggunakan SPSS 20.0 for windows.Berdasarkan hasil penilaian mengenai motivasi pegawai Bank Kalbar Cabang Utama Pontianak mempunyai nilai rata-rata 4 yang berarti mempunyai motivasi tinggi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui dari uji anova tidak ada perbedaan yang signifikan motivasi antara karyawan yang berpendidikan SMA, D3, D4/S1 dan S2 yang bisa dilihat dari nilai Fhitung < Ftabel yaitu 0,321 < 2,74 dan nilai probabilitas (sig) > α yaitu 0,810 > 0,05. Sedangkan untuk masa kerja tidak ada perbedaan yang signifikan motivasi antara karyawan yang mempunyai masa kerja sedang, rendah dan tinggi yang bisa dilihat dari nilai Fhitung < Ftabel yaitu 1,529< 3,13 dan nilai probabilitas (sig) > α yaitu 0,224> 0,05. Kata kunci: Pendidikan, Masa Kerja, Motivasi Pegawai, Bank Kalbar.

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BERBELANJA FURNITURE PADA PD. INDO FURNITURE PONTIANAK Mahendra Mahendra; Helman Fachri; Fenni Supriadi
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen berbelanja furniture pada PD. Indo Furniture Pontianak. Penelitian ini menggunakan penentuan sampel yang dilakukan secara Purposive sampling, yaitu sampel yang diambil berdasarkan kriteria yang dirumuskan terlebih dahulu oleh peneliti. Total seluruh responden adalah 100 orang. Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara atau hasil pengisian kuisioner. Sementara data sekunder diperoleh dari dokumen-dokumen perusahaan.Variabel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan 2 (dua) jenis variabel, yaitu variabel kepuasan (X) yang diukur menggunakan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan berwujud; dan variabel loyalitas konsumen (Y) yang diukur melalui komitmen yang kuat untuk selalu berbelanja furniture; kesediaan merekomendasikan produk perusahaan kepada orang lain; bersedia mengikuti prosedur yang telah ditetapkan perusahaan; dan selalu menceritakan hal-hal positif dan menjalin hubungan baik dengan perusahaan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PD. Indo Furniture Pontianak yang ditunjukkan oleh hasil persamaan regresi Ŷ = 0,256 + 931X + e. Kepuasan memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas konsumen yang dapat dilihat dari hasil koefisien korelasi (r) sebesar 0,848. Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen tersebut adalah sebesar 71,90%, sedangkan sisanya sebesar 28,10% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Kata kunci: Kepuasan, Loyalitas, PD. Indo Furniture

Page 7 of 24 | Total Record : 233

5 6 7 8 9

Filter by Year

2017 2023

Filter By Issues

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Fenni Supriadi

Contact Email
fennisupriadi@unmuhpnk.ac.id

Phone
-

Journal Mail Official
fennisupriadi@unmuhpnk.ac.id

Editorial Address
-

Location
Kota pontianak,

Kalimantan barat

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Fenni Supriadi

Contact Email fennisupriadi@unmuhpnk.ac.id

Phone -

Journal Mail Official fennisupriadi@unmuhpnk.ac.id

Editorial Address -

Location Kota pontianak, Kalimantan barat INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Fenni Supriadi

Contact Email
fennisupriadi@unmuhpnk.ac.id

Phone
-

Journal Mail Official
fennisupriadi@unmuhpnk.ac.id

Editorial Address
-

Location
Kota pontianak,

Kalimantan barat

INDONESIA