cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Maria
Contact Email
-
Phone
+628161961710
Journal Mail Official
jmbkmm@untar.ac.id
Editorial Address
Program Studi MM Untar, Kampus 1, Gedung Utama, Lantai 14 Jl. Let. Jen. S. Parman No. 1 Grogol, Jakarta 11440
Location
Kota adm. jakarta barat,
Dki jakarta
INDONESIA
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Published by Universitas Tarumanagara
ISSN : -     EISSN : 25980289     DOI : http://dx.doi.org/10.24912/jmbk
Core Subject : Economy, Social,
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (E-ISSN: 2598-0289) is a peer-reviewed journal, which provides a forum for publishing scientific articles in management and business field, including genuine research result, novel scientific review, and critics or comments about management nowadays. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan published by Magister Manajemen Universitas Tarumanagara. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan accepts articles or manuscript in the management and business field from various source, academics and researchers, both national and international.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 1,003 Documents
 97   98   99   100   101 
Pengaruh price perception, hospital image, dan customer experience terhadap keputusan memilih rumah sakit X di Jakarta Barat Paul Kristiawan Pribadi; Keni Keni
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 10 No 4 (2026): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v10i4.38429

Abstract

This study aims to determine the effect of price perception, hospital image, and customer experience on the decision to choose X Hospital in West Jakarta. This research uses a quantitative method with a descriptive design, which uses cross-sectional data. Primary data was collected through a Google Forms questionnaire distributed to 332 patients who have used the outpatient or inpatient services of X Hospital in West Jakarta within the last two years and are responsible for choosing health service. The sampling technique used was non-probability sampling with a purposive sampling method. Data analysis was conducted using the Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. This study showed that price perception and customer experience have a positive and significant effect on the decision to choose a hospital, while hospital image doesn’t have any significant effect on the decision. The results suggest that it is essential for the hospital to prioritize a transparent and competitive pricing strategy, as well as improving end-to-end customer experience, which starts from registration process to post-discharge care. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, citra rumah sakit, dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan memilih Rumah Sakit X di Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif, dimana pengumpulan data dilakukan secara cross-sectional. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner Google Forms yang disebarkan kepada 332 pasien yang pernah menggunakan layanan rawat jalan ataupun rawat inap di Rumah Sakit X di Jakarta Barat dalam dua tahun terakhir dan bertanggung jawab dalam membuat keputusan memilih layanan kesehatan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan memilih rumah sakit, sedangkan citra rumah sakit tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan tersebut. Hasil tersebut menunjukkan bahwa rumah sakit tersebut perlu memprioritaskan strategi penetapan harga yang transparan dan kompetitif, serta mengembangkan pengalaman pelanggan secara end-to-end, yaitu mulai dari proses registrasi sampai dengan layanan purna rawat.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan sebagai faktor pembentuk kesetiaan pasien RSD di Jawa Tengah Novilia Puspitasari; Keni Keni; Shirly Gunawan
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 10 No 4 (2026): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v10i4.38431

Abstract

The dynamic growth of the healthcare sector in Indonesia has fostered an increasingly challenging competitive landscape. To survive in this market, hospitals are now obligated to prioritize service quality as a core strategy for maintaining patient loyalty, trust, and satisfaction. This study examines the extent to which service quality influences the satisfaction of inpatient care patients at RSD Jawa Tengah, along with its implications for their trust and loyalty. Applying a cross-sectional design and a quantitative methodology, data were collected from 200 respondents via online questionnaires using purposive sampling. Through PLS-SEM modeling with SmartPLS 4.0, the findings reveal that service quality significantly enhances patient satisfaction. Patient satisfaction is also proven to be a primary driver of both trust and patient loyalty. Furthermore, trust contributes positively to patient loyalty. These findings confirm that service optimization is an absolute prerequisite for strengthening hospital competitiveness and achieving patient-centered care. Dinamika pertumbuhan sektor kesehatan di Indonesia menciptakan iklim kompetisi yang semakin menantang. Untuk bertahan dalam pasar ini, rumah sakit kini wajib memprioritaskan mutu layanan sebagai strategi kunci dalam menjaga loyalitas, kepercayaan, serta kepuasan pasien. Studi ini menelaah sejauh mana kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pasien rawat inap di RSD Jawa Tengah, serta implikasinya terhadap kepercayaan dan kesetiaan mereka. Dengan menerapkan desain cross-sectional dan metode kuantitatif, data dihimpun dari 200 responden via kuesioner daring menggunakan teknik purposive sampling. Melalui pemodelan PLS-SEM dengan SmartPLS 4.0, diperoleh temuan bahwa kualitas pelayanan secara signifikan mampu meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien juga terbukti menjadi pendorong utama bagi kepercayaan dan kesetiaan pasien. Di samping itu, kepercayaan memiliki kontribusi positif terhadap loyalitas pasien. Temuan ini menegaskan bahwa optimalisasi pelayanan merupakan prasyarat mutlak untuk memperkuat daya saing rumah sakit dan mewujudkan layanan yang berpusat pada pasien (patient-centered care).
Faktor determinan loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan di Jabodetabek Ariyani Ciputri; Carunia Mulya Firdausy
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 10 No 4 (2026): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v10i4.38432

Abstract

This study aims to analyze the determinants of customer loyalty toward the incumbent bottled mineral water brand in the Greater Jakarta (Jabodetabek) area by examining the effects of price, brand image, and social media advertising, with sponsorship as a mediating variable. This study employed a quantitative approach using an explanatory research design. Data were collected through an online questionnaire distributed to 150 respondents who had consumed the incumbent bottled mineral water brand within the last three months using purposive sampling. The data were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). The results indicate that price and social media advertising have a positive and significant effect on customer loyalty, while brand image does not have a significant direct effect on customer loyalty. Sponsorship has a positive and significant effect on customer loyalty and mediates the relationships between price, brand image, social media advertising, and customer loyalty. These findings suggest that customer loyalty toward the market-leading bottled mineral water brand is influenced not only by functional factors such as price and digital marketing communication but also by sponsorship activities that strengthen consumers' emotional engagement with the brand. Therefore, companies should integrate competitive pricing strategies, effective social media communication, and sponsorship programs to maintain and enhance sustainable customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor determinan yang memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap merek pertahanan air minum dalam kemasan di wilayah Jabodetabek dengan menguji pengaruh harga, brand image, dan iklan media sosial serta peran sponsorship sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada 150 responden yang telah mengonsumsi merek pertahanan air minum dalam kemasan dalam tiga bulan terakhir dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan iklan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan brand image tidak berpengaruh signifikan secara langsung. Sponsorship berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta memediasi hubungan antara harga, brand image, dan iklan media sosial terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi tidak hanya oleh strategi harga dan komunikasi pemasaran digital, tetapi juga oleh aktivitas sponsorship yang mampu memperkuat keterikatan pelanggan terhadap merek. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengintegrasikan strategi harga, pemasaran digital, dan program sponsorship untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Page 101 of 101 | Total Record : 1003

 97   98   99   100   101 

Filter by Year

2017 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 10 No 4 (2026): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 10 No 3 (2026): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 10 No 2 (2026): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 10 No 1 (2026): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 5 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 4 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 3 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 2 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 1 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 8 No 6 (2024): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 8 No 5 (2024): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 8 No 4 (2024): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 8 No 3 (2024): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 8 No 2 (2024): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 8 No 1 (2024): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 6 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 5 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 4 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 3 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 2 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 7 No 1 (2023): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 6 No 6 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 6 No 5 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 6 No 4 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 6, No 3 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 6, No 2 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 6, No 1 (2022): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 1, No 1 (2017): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 5, No 6 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 5, No 5 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 5, No 4 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 5, No 3 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 5, No 2 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 5, No 1 (2021): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 4, No 6 (2020): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 4, No 5 (2020): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 4, No 4 (2020): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 4, No 3 (2020): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 4, No 2 (2020): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 4, No 1 (2020): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 3, No 6 (2019): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 3, No 5 (2019): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 3, No 4 (2019): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 3, No 3 (2019): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 3, No 2 (2019): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 3 No 1 (2019): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 3, No 1 (2019): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2, No 6 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2, No 5 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2, No 4 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2, No 3 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2, No 2 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2, No 1 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 1, No 2 (2017): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2 No 6 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 2 No 2 (2018): Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan Vol 1 No 2 (2017): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 1 No 1 (2017): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan More Issue