Garuda - Garba Rujukan Digital

Article Per Year (5 Year)

All

MEDIA MANAJEMEN JASA

MMJ
Website

Published by Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta

ISSN : 23560304 EISSN : 25023632 DOI : -

Core Subject : Economy,

Economics, Econometrics & Finance

Media Manajemen Jasa (MMJ) merupakan media untuk publikasi ilmiah, yang memuat artikel mengenai hasil penelitian, kajian dan pemikiran tentang kumpulan artikel ilmiah tentang studi Manajemen Jasa. Media Manajemen Jasa diterbitkan secara teratur dua kali dalam setahun. Pertama, periode Bulan Januari-Juni dan Kedua, periode Bulan Juli-Desember. Diterbitkan oleh Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.

Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)

Articles 134 Documents

1 2 3 4 5

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA KOPEGA PLN SEKTOR PRIOK JAKARTA Ari Soeti Yani; Ganda Kristanto
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 3, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini untuk menentukan bagaimana besarnya pengaruh Budaya Organisasi dan Pengawasan terhadap Kinerja karyawan dengan Komitmen organisasi sebagai variabel Moderating. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Budaya Organisasi, Pengawasan sebagai variabel independent, Kinerja karyawan sebagai variabel dependent, Komitmen organisasi sebagai variabel Moderating. Unit analisisnya adalah karyawan Kopega PLN Sektor Priok di Jakarta. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 146 karyawan dengan sampel sebanyak 107 responden. Teknis analisis yang digunakan adalah Statistical Product and Service Solution(SPSS). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial, variable Budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kinerja karyawan, sedangkan variable Pengawasan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja karyawan. Secara simultan variable Budaya organisasi dan Pengawasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kinerja karyawan. Secara moderating, variabel Komitmen organisasi memperlemah pengaruh dari Budaya organisasi terhadap Kinerja karyawan tetapi berpengaruh signifikan dan Komitmen organisasimemperlemah pengaruh pengawasan terhadap Kinerja karyawan tetapi berpengaruh signifikan.Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh peneliti berikutnya, sebagai referensi untuk memungkinkan bagi peneliti selanjutnya. Kata Kunci: Budaya Organisasi, Pengawasan, Kinerja karyawan dan Komitmen organisasi ABSTRACT The aim of this study was to determine how the influence of organizational culture and Supervision of employee performance with organizational commitment as moderating variables. Variables used in this study is Cultural Organization, Supervision as an independent variable, employee performance as the dependent variable, organizational commitment as moderating variables. The unit of analysis is the employee Kopega PLN Sector Priok in Jakarta. The population in this research were 146 employees with a sample of 107 respondents. Technical analysis is Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Results of this study prove that partial, variable Organizational culture significantly influence employee performance, while variable Supervision significant effect on employee performance. Simultaneously variable organizational culture and Supervision jointly significant effect on employee performance. By moderating variables Organizational commitment weaken the influence of organizational culture on employee performance but significant influence and weaken the influence of organizational commitment supervision of employee performance but a significant effect. The results could be used by future researchers, as a reference to allow for furtherresearch. Keywords: Cultural Organization, Supervision, employee performance and organizational commitment

SIKAP DAN KEPUASAN PENGEMUDI ANGKUTAN TAKSI TERHADAP SISTEM KOMISI JASA ANGKUTAN TAKSI BLUE BIRD (Studi Kasus Pada Perusahaan Angkutan Taksi Blue Bird Pool Kramat Jati) Kustiadi Basuki
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 1 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKHasil penelitian, sistem komisi merupakan salah satu sistem penjualan (sistem operasi) jasa angkutan taksi yang berlaku/diterapkan di DKI Jakarta. Penelitian ini mencoba mengungkap dua hal yang berkaitan dengan sistem komisi ditinjau dari aspek pengemudi, yaitu (1) bagaimana sikap pengemudi taksi terhadap sistem komisi jasa angkutan taksi dan (2) bagaimana tingkat kepuasan pengemudi taksi terhadap sistem komisi jasa angkutan taksi. Hasil kajian menunjukkan sikap pengemudi taksi blue bird terhadap sistem komisi jasa angkutan taksi blue bird umumnya relatif positif, setuju atau mau menerima dengan tingkat jawaban di atas lima puluh persen. Tingkat kepuasan responden (pengemudi) atas sistem komisi yang diterapkan relatif rendah di bawah lima puluh persen, Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan atau ketidakpuasan seorang pengemudi dalam melaksanakan pekerjaan dalam sistem komisi, diantaranya diduga dipengaruhi oleh target setoran yang relatif tinggi dan tingkat persaingan yang semakin ketat sesama operator taksi. Dampaknya menurunnya hasil penjualan yang akhirnya dapat mengurangi tingkat kesejahteraan pengemudi. Perlu dilakukan penelitian lanjutan terhadap sistem penjualan (sistem komisi) jasa taksi ditinjau dari aspek perusahaan atau operator taksi. Perusahaan taksi lebih memperhatikan aspek kesejahteraan pengemudi taksi, seperti menurunkan batas target setoran secara realistis agar tingkat kepuasan pengemudi meningkat.Kata kunci : Sikap Pengemudi,Kepuasan Pengemudi, dan Sistem Komisi Jasa Taksi ABSTRACT The results of the study, the commission system is one of the sales systems (operating systems) of taxi transportation services that is applicable / applied in DKI Jakarta. This study tries to uncover two things related to the commission system in terms of the driver aspect, namely (1) how the attitude of the taxi driver towards the taxi service commission system and (2) how the level of satisfaction of the taxi driver to the taxi transportation commission system. The results of the study showed that the attitude of blue bird taxi drivers towards the blue bird taxi service commission system was generally relatively positive, agreed or willing to accept with an answer rate above fifty percent. The level of satisfaction of respondents (drivers) for the commission system applied is relatively low under fifty percent. Many factors affect the satisfaction or dissatisfaction of a driver in carrying out work in the commission system, including allegedly influenced by relatively high deposit targets and increasingly fierce competition levels fellow taxi operators. The impact of the decline in sales results which ultimately can reduce the level of welfare of the driver. Further research needs to be done on the sales system (commission system) taxi services in terms of the company or taxi operator aspects. Taxi companies pay more attention to the welfare aspects of taxi drivers, such as reducing the deposit target limit realistically so that the level of driver satisfaction increases.Keywords: Driver's Attitude, Driver's Satisfaction, and Taxi Service Commission System

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TRACKING SYSTEM BERBASIS WEB TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PERSEPSI RESIKO KONSUMEN PADA PRODUK JNE CILINCING Virgo Simamora; Eka Susanti
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 4, No 1 (2017): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk dapat mengetahui pengaruh seberapa besar kualitas layanan tracking system berbasis web terhadap kepuasan pelanggan melalui persepsi resiko konsumen sebagai variabel intervening pada agen JNE Cilincing. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen agen JNE Cilincing. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 337 responden. Data penelitian yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik software analisis PLS (Partial Least Square) melalui softwareSmartPLS. Data penelitian dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan data bahwa : (1) terdapat pengaruh secara positif signifikan kualitas layanan tracking systemberbasis web terhadap kepuasan pelanggan pada produk JNE Cilincing; (2) terdapat pengaruh secara positif signifikan kualitas layanan tracking system berbasis web terhadap persepsi resiko konsumen pada produk JNE Cilincing; (3) terdapat pengaruh secara positif signifikan persepsi resiko konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada produk JNE Cilincing dan (4) terdapat pengaruh secara positif signifikan kualitas layanan tracking system berbasis web terhadap kepuasan pelanggan melalui persepsi resiko konsumen pada produk JNE Cilincing. Kata Kunci : Kualitas Layanan Tracking System Berbasis Web, Kepuasan Pelanggan, Persepsi Resiko Konsumen ABSTRACT This study aimed to determine the effect of web-based tracking system on service qualityto customer satisfaction through perceived risk of consumesr as intervening variabel in JNE Cilincing products. This research is include to the survey research. This population in the study are consumers in JNE Cilincing agent. Sample collection method is purposive sampling with a totally of sample are 337 respondent. Data were analyzed using by PLS (Partial Least Square) techniques through software SmartPLS. Data were collected by questionnaires that have being test for the validity and reliability.The results of this study indicate that: (1) there is positive significant influence web-based tracking system on service quality to customer satisfaction in JNE Cilincing products; (2) there is positive significant influence of web-based tracking system on service quality to perceived risk of consumers in JNE Cilincing products; (3) there is positive significant effect of perceived risk of consumers to customer satisfaction in JNE Cilicing productsand the last (4) there is positive significant influence of web-based tracking system on service quality to customer satisfaction through perceived risk of consumers in JNE Cilincing products. Keywords : Tracking System Service Quality Based On Web, Customer Satisfaction, Perceived Risk Of Consumers

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERPADU BERBASIS PONDOK PESANTREN Ratna Komala Putri; Yusep Budiansyah; Vina Silviani Marinda
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 2, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRACTThe purpose - to produce a study on the quality of service in Vocational High School Based On Boarding Boarding. Design / methodology / approach - A conceptual framework was developed by analyzing previous studies and synthesize the results related to the quality of services in the service sector. Originality / value - This article contributes to the literature on the concept of quality of care in relation Vocational High School Based On Boarding School, with dimensions Selp-esteem, exeed expectation, empowering, Vision, improve and Care Findings - The paper is that the service quality of service shown by SELP-esteem, exeed expectation, empowering, Vision, improve and Care.Keywords: Service Quality, Vocational High School, Islamic Boarding School.ABSTRAKTujuan

PENGARUH INSENTIF DAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT. TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL Putri Dwi Yuliana; Edward Efendi Silalahi
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 1 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh insentif dan jaminan sosial terhadap produktivitas kerja karyawan dengan motivasi sebagai variabel moderating pada PT. Taman Impian Jaya Ancol. Populasi dalam penelitian ini adalah semua karyawan tetap pada PT. Taman Impian Jaya Ancol yang berjumlah sebanyak 315 karyawan, dengan metode pengamblan sampel adalah probability sampling. Sampel yang diperoleh sebesar 124 responden. Data yang diperoleh dianalisi dengan menggunakan teknik analisis structural equation model (SEM) dengan alat uji statistik PLS (Partial Least Square) melalui software SmartPLS . Data yang dikumpulkan dengan kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: ada pengaruh positif dan signifikan insentif terhadap produktivitas kerja karyawan, ada pengaruh positif dan signifikan jaminan sosial terhadap produktivitas kerja karyawan, ada pengaruh positif dan signifikan motivasi terhadap produktivitas kerja karyawan, motivasi memperlemah hubungan antara insentif dengan produktivitas kerja karyawan, motivasi memperlemah hubungan antara jaminan sosial dengan produktivitas kerja karyawan.Kata kunci: Insentif, Jaminan Sosial, Produktivitas Kerja Karyawan dan Motivasi ABSTRACT This study aims to determine the effect of incentives and social security on employee work productivity with motivation as a moderating variable at PT. Taman Impian Jaya Ancol. The population in this study were all permanent employees at PT. Taman Impian Jaya Ancol, totaling 315 employees, with sampling method is probability sampling. Samples obtained were 124 respondents. The data obtained were analyzed using structural equation model (SEM) analysis technique with PLS (Partial Least Square) statistical test equipment through SmartPLS software. Data collected with questionnaires that have been tested for validity and reliability. The results showed that: there was a positive and significant effect on incentives for employee work productivity, there was a positive and significant influence on social work productivity on employee work, there was a positive and significant influence on employee workproductivity, motivation weakened the relationship between incentives and employee productivity, motivation weakening the relationship between social security and employee work productivity.Keywords : Incentives, Social Security, Employee Productivity and Motivation

PENGARUH PERSONAL SELLING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING PADA HOTEL GRAND ASIA JAKARTA Amelia Amelia; Kustiadi Basuki
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini adalah tentang ” Pengaruh Personal Selling dan Kualitas pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variable Intervening pada Hotel Grand Asia Jakarta. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian. Variabel independent personal selling dan kualitas pelayanan. Variable intervening dalam penelitian ini adalah Kepercayaan Konsumen. Dalam penelitian ini data diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 200 responden sebagai sampel penelitian yang diambil dengan menggunakan teknik acak sederhana (sample random sampling). Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi 2, yaitu personal selling dan kualitas pelayanan. Analisis dilakukan dengan menggunakan analisis korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan positif antara kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian pada Hotel Grand Asia Jakarta yang dilaksanakan pada travel agent dan perusahaan corporate. Penelitian dilakukan dengan beberapa tahapan. Tahap pertama adalah untuk menggali teori data pustaka atau dengan statistik desriptif dan pengumpulan data dari objek diriset. Tahapan kedua adalah uji kelayakan data dengan menggunakan uji validitas data dan uji reliabilitas. Tahapan ketiga adalah tahap pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis baik secara parsial maupun secara simultan. Selanjutnya dihitung koefisien determinasi yang disesuaikan serta pembentukan persamaan regresi. Hasil penelitian menunjukan personal selling berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, personal selling dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, personal selling berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, personal selling, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, personal selling, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, pengaruh intervensi kepercayaan konsumen mempengaruhi signifikan terhadap personal selling terhadap keputusan konsumen, pengaruh intervensi kepercayaan konsumen mempengaruhi signifikan terhadap kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen.Kata Kunci :Personal Selling, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian ABSTRAK This study is about "The Effect of Personal Selling and Buying Decision Quality of service to the Consumer Confidence As Intervening Variable at Hotel Grand Asia Jakarta". The dependent variable in this study is a purchase decision. Independent variable personal selling and service quality. Intervening variable in this study is the Consumer Confidence. In this study, the data obtained through a questionnaire given to 200 respondents as sample taken using simple random technique (sample random sampling). The variables in this study is divided into two, namely personal selling and service quality. Analyses were performed using Spearman correlation analysis. The results showed that there is a strong and positive relationship between consumer confidence and purchasing decisions on Hotel Grand Asia Jakarta held on travel agents and corporate companies.. The study was conducted with several stages. The first stage is to explore the theory of literature data or the desriptif statistics and data collection of objects researched. The second step is to test the feasibility of the data by using the test data validity and reliability testing. The third stage is the stage of hypothesis testing using t-test and F test to test the hypothesis either partially or simultaneously. Further calculated the adjusted coefficient of determination and the establishment of the regression equation. Personal selling results showed a significant effect on consumer confidence, quality of service significantly influence consumer confidence, personal selling and service quality significantly influence consumer confidence, personal selling significant influence on purchasing decisions, the quality of service significantly influence purchasing decisions, personal selling, quality services significantly influence purchasing decisions, personal selling, service quality and consumer confidence significantly influence purchasing decisions, the effect of the intervention affect consumer confidence significantly to personal selling to the consumer decision, influence consumer confidence intervention significantly affect the quality of service to the consumer decision. Keywords : Personal Selling, Service Quality, Trust and Consumer Purchase Decision

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN CYBERLOAFING TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIMODERASI OLEH PROSEDUR KERJA (SOP) Sitorus, Riris Rotua; Nugrahaningsih, Hartanti; Yani, Ari Soeti; Gunawan, Gianita Utami
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : MEDIA MANAJEMEN JASA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (673.743 KB)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasi (X1) dan cyberloafing (X2) terhadap kinerja karyawan (Y) yang dimoderasi oleh prosedur kerja (SOP) (Z). Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan di Kawasan Industri Pelabuhan Muara Baru pengambilang sample menggunakan random sampling. Jumlah data sebesar 106 responden yang diambil melalui kuisioner dengan menggunakan metode analisis data partial least square (PLS). Berdasarkan uji statistik, hasil penelitian menunjukan bahwa komitmen organisasi berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan, sedangkan cyberloafing tidak berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan Moderasi prosedur kerja berpengaruh tidak signifikan negatif dan dapat memperlemah komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan. Moderasi prosedur kerja tidak dapat memperkuat cyberloafing terhadap kinerja karyawan karena adanya pengaruh tidak signifikan positif.Kata kunci : Komitmen Organisasi, Cyberloafing, Prosedur Kerja dan Kinerja Karyawan. ABSTRACT This study aims to analyze organizational commitment (X1) and cyberloafing (X2) on employee performance (Y) which is moderated by work procedures (SOP) (Z). The population in this study were employees in the Muara Baru Port Industrial Zone, taking samples using random sampling. The amount of data is 106 respondents taken through questionnaires using partial least square (PLS) data analysis method. Based on statistical tests, the results of the study show that organizational commitment to employee performance, while cyberloafing has no significant effect on employee performance. Moderation Work procedures that are significantly insignificant and effective weaken business commitment to employee performance. Moderation of work procedures supports not significant on cyberloafing on employee performance.Keywords: Organizational Commitment, Cyberloafing, Work Procedures and Employee Performance.

PENGARUH KOMPENSASI DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KINERJA GURU DENGAN DISIPLIN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TK MISI BAGI BANGSA SEJAKARTA Lukiyana Lukiyana; Detri Sonata Tualaka
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 3, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini tentang “Pengaruh Kompensasi Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Guru Dengan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening pada TK Misi Bagi Bangsa Sejakarta ”. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kinerja Guru Variabel Intervening dalam penelitian ini adalah Disiplin Kerja. Dan variabel indenpenden terdiri dari Kompensasi dan Fasilitas Kerja. Jumlah populasi responden yang diteliti di TK Misi Bagi Bangsa Sejakarta adalah 60 responden, tetapi yang diambil menjadi responden penelitian ini adalah seluruh jumlah responden. Metode pengambilan sampel adalah sensus yaitu bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Jadi dalam penelitian ini menggunakan metode sensus, dimana seluruh anggota populasi sebanyak 60 orang diberikan kesempatan yang sama untuk menjadi responden. Penelitian ini dilakukan dengan beberapa tahapan. Tahap pertama adalah untuk menggali teori dari pustaka atau dengan statistik deskriptif dan pengumpulan data dari objek yang diriset. Tahap kedua adalah uji kelayakan data dengan menggunakan uji validitas data dan uji reliabilitas. Tahap ketiga adalah tahap pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis baik secara parsial maupun simultan. Selanjutnya dihitung koefisien determinasi yang disesuaikan serta pembentukan persamaan regresi .Hasil penelitian ini membuktikan: Kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Disiplin Kerja. Fasilitas Kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Disiplin Kerja. Kompensasi dan Fasilitas Kerja secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Disiplin Kerja. Kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Guru. Fasilitas Kerja berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap Kinerja Guru. Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Guru. Kompensasi, Fasilitas Kerja dan Disiplin Kerja secara bersama-sam berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Guru. Intervensi Kompensasi terhadap Kinerja Guru dapat menambah kekuatan dari pengaruhKompensasi terhadap KinerjaGuru dengan melalui Disiplin Kerja. Intervensi Fasilitas Kerja terhadap Kinerja Guru dapat menambah kekuatan dari pengaruh Kompensasi terhadap Kinerja Guru dengan melalui Disiplin Kerja. Kata Kunci: Kinerja Guru, Disiplin Kerja, Kompensasi, Fasilitas Kerja. ABSTRACT This study on the "Influence of Compensation and Working Facilities on Employee Performance With Work Discipline As an intervening variable in kindergarten Nations Mission For Tanjung Priok, North Jakarta". The dependent variable in this study is the Employee Performance. Intervening variable in this study is the Work Discipline. And an independent variable consisted of Compensation and Working Facilities. The number of respondents surveyed population in kindergarten Nations Mission For Tanjung Priok, North Jakarta is 60 respondents, but are taken into respondents of this study is the whole number of respondents. The sampling method was census is part of the number and characteristics of the population. So in this study using census method, in which all members of a population of 60 people given the same opportunity to be the respondent. This research was conducted with several stages. The first stage is to explore the theory of literature or by descriptive statistics and data collection of objects researched. The second stage is to test the feasibility of the data by using the test data validity and reliability testing. The third stage is the stage of hypothesis testing using t-test and F test to test the hypothesis either partially or simultaneously. Further calculated the adjusted coefficient of determination and the establishment of the regression equation. The results of this study prove: Compensation positive and significant effect on the Work Discipline. Working Facilities and no significant positive effect on the Work Discipline. Compensation and Working Facilities simultaneously positive and significant effect on the Work Discipline. Compensation positive and significant impact on employee performance. Working Facilities significant negative effect on employee performance. Work Discipline positive and significant impact on employee performance. Compensation, Employment and Work Discipline Facility jointly-sam positive and significant impact on employee performance. Intervention Compensation for Employee Performance can increase the strength of the influence of Compensation for Employee Performance through Work Discipline. Intervention Work Facilities for Employee Performance can increase the strength of the influence of Compensation for Employee Performance through Work Discipline. Keywords: Employee Performance, Work Discipline, Compensation, Work Facilities.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus: Fitness First Cabang Oakwood) Doan Fortio Panjaitan
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 4, No 1 (2017): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Tesis ini membahas mengenai dampak Experiential Marketing yang dirasakan oleh konsumen Fitness First cabang Oakwood sebagai pengalaman dari segi Sense, Feel, Think, Act, dan Relate dan pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen dimana kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan 140 sampel dengan menggunakan metode SEM (structural equation modeling). Hasil dari penelitian ini mengatakan bahwa loyalitas konsumen dapat ditingkatkan dengan menerapkan experiential marketing dalam strategi pemasaran. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa experiential marketing akan meningkatkan kepuasan konsumen, dan konsumen yang puas akan meningkatkan loyalitas. Kata Kunci : Experiential Marketing, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen ABSTRACT This thesis discusses the impact of Experiential Marketing felt by Oakwood Fitness First's customers as experience in terms of Sense, Feel, Think, Act, and Relate and its influence on consumer loyalty where consumer satisfaction as mediation variable. This research is a qualitative research using 140 samples by using SEM method (structural equation modeling). The results of this study say that consumer loyalty can be improved by applying experiential marketing in marketing strategy. The results also show that experiential marketing will increase consumer satisfaction, and satisfied consumers will increase loyalty. Keywords: Experiential Marketing, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada PT. Meratus Line Jakarta) Rizky Ayu Octaviana; Hartanti Nugrahaningsih
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 2 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKPenelitian ini membahas mengenai dampak dari experiential marketing dan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan PT. Meratus Line Jakarta serta pengaruhnya terhadap minat pelanggan untuk membeli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di PT. Meratus Line Jakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 90 perusahaan. Metode analisis data menggunakan Structural Equating Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan menggunakan software PLS versi 3. Tahapan perhitungan PLS menggunakan 2 model, yaitu Pengukuran Model (Outer Model) dan Pengujian Model Struktural (Inner Model). Hasil penilitian ini, yaitu experiential marketing tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, experiential marketing tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat membeli ulang, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat membeli ulang, dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat membeli ulang. Selain itu kepuasan pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan memediasi experiential marketing terhadap minat membeli ulang, serta kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif dan signifikan memediasi kualitas pelayanan terhadap minat membeli ulang.Kata Kunci : Minat Membeli Ulang, Kepuasan Pelanggan, Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan ABSTRACTThis study discusses the impact of experiential marketing and service quality perceived by customers of PT. Meratus Line and its impact on customer interest to buy back mediated by customer satisfaction. This research was conducted at PT. Meratus Line Jakarta. Sampling method using simple random sampling with the number of respondents as many as 90 companies. Data analysis method using Structural Equating Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) using PLS software version 3. PLS calculation step using 2 models, namely Model Measurement (Outer Model) and Testing of Structural Model (Inner Model).The result of this research is experiential marketing does not have a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, experiential marketing does not have a positive and significant effect on interest in repurchasing, service quality has a positive and significant effect on interest in repurchasing and customer satisfaction does not have a positive and significant effect on interest in repurchasing. In addition, customer satisfaction has a positive effect but does not significantly mediate experiential marketing on the interest in repurchasing, and customer satisfaction does not have a positive and significant effect on mediating the quality of service to the interest in repurchasing.Keywords : Repurchase Intention, Customer Satisfaction, Experiential Marketing, Service Quality

Page 2 of 14 | Total Record : 134

1 2 3 4 5

Filter by Year

2016 2025

Filter By Issues

All Issue Vol 13, No 1 (2025): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 2 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 12, No 1 (2024): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 2 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 11, No 1 (2023): MEDIA STUDI EKONOMI Vol 10, No 2 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 10, No 1 (2022): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 2 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 9, No 1 (2021): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 1 (2020): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 1 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 2 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 1 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ Vol 4, No 1 (2017): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 3, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ) Vol 2, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA More Issue

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email
nettylaura89@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email nettylaura89@gmail.com

Phone -

Journal Mail Official -

Editorial Address Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location Kota adm. jakarta utara, Dki jakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email
nettylaura89@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA