Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH SELF EFFICACY DAN EMPOWERMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN BUDAYA ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PT.TAMAN IMPIANJAYA ANCOL Laila Hubbil Fadhila; Netty Laura S
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 1 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh self efficacy dan empowerment terhadap kinerja karyawan dengan budaya organisasi sebagai variabel moderating pada PT.Taman Impian Jaya Ancol. Populasi dalam penelitian ini adalah semua karyawan pada PT.Taman Impian Jaya Ancol yang berjumlah sebanyak 367 orang, dengan metode pengambilan sampel adalah probability sampling. Sampel yang diterima sebesar 117 responden atau karyawan. Data yang diperoleh dengan menggunakan tehnik analisis structural equation model (SEM) dengan alat uji statistik partial least square (PLS) melalui software SmartPLS. Data yang dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh negtif dan tidak signifikan antara self efficacy terhadap kinerja karyawan, ada pengaruh positif dan signifikan antara empowerment terhadap kinerja karyawan, ada pengaruh positif dan signifikan antara budaya organisasi terhadap kinerja karyawan, budaya organisasi memperlemah hubungan antara self efficacy dengan kinerja karyawan, budaya organisasi memperkuat hubungan antara empowerment dengan kinerja karyawan.Kata kunci : self efficacy, empowerment, kinerja karyawan dan budaya organisasi ABSTRACTThis study aims to determine the effect of self efficacy and empowerment on employee performance with organizational culture as a moderating variable on PT.Taman Impian Jaya Ancol. Population in this research is all employees at PT.Taman Impian Jaya Ancol which amounted to 367 people, with sampling method is probability sampling. Samples received for 117 respondents or employees. The data obtained by using the technique of structural equation model (SEM) with partial least square statistical test (PLS) through SmartPLS software. Data collected by questionnaires that have been tested for validity and reliability.The result of the research shows that there is negative and insignificant influence between self efficacy on employee performance, there is positive and significant influence between empowerment on employee performance, there is positive and significant influence between organizational culture on employee performance, organizational culture weaken the relationship between self efficacy with employee performance , organizational culture strengthens the relationship between empowerment and employee performance.Keywords: self efficacy, empowerment, employee performance and organizational culture

EFEKTIFITAS INFORMASI KARIR PADA WEB NUSA MANDIRI CAREER CENTER (career.nusamandiri.ac.id) STMIK NUSA MANDIRI JAKARTA MENGGUNAKAAN STRUCTURED EQUATION MODELING Heri Kuswara; Nurvi Oktiani
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 2, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52447/mmj.v2i2.401

ABSTRACTInformation on the success of an organization / company depends on how big the benefits perceived by the users of such information. This study aims to adopt the model of DeLone and McLean to test six (6 variables) that influence the success of information from the model is that the quality system (KS), the quality of information (KI), quality of service (KP), the use of (P), the satisfaction of users ( KP), and benefits Net (MB). The process of proving the success of this information, the authors did on information services on the Web Nusa Mandiri Career Center STMIK Nusa Mandiri Jakarta by involving respondents were 140 alumni of STMIK Nusa Mandiri years passed December 2014, data were collected through surveys and analyzed by Structural Equation Modeling (Structured Equation Modeling ) and AMOS 7.0 software package. From the results of this study found that the quality system (KP), information quality (IQ), and Quality of Service (KP) does not affect the effectiveness of the use of information technology. While the factors that influence the effectiveness of the use of information for career information service are The user satisfaction (KPG) and use (P) which also affect the net benefit (MB) for the usage of system utilization informas. Further research on the arrangement of the model variables that will become the model adopted as the basis of measuring the effectiveness of information technology especially in service delivery Career Information.Keywords: Information, Model DeLone and McLean, Structured Equation Modeling (SEM), AMOS, Nusa Mandiri Career Center.ABSTRAKKesuksesan Informasi pada sebuah organisasi/perusahaan bergantung kepada seberapa besar manfaat yang dirasakan oleh pengguna dari Informasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengadopsi model DeLone dan McLean untuk menguji 6 (enam variabel) yang mempengaruhi kesuksesan Informasi dari model tersebut yaitu kualitas sistem (KS), kualitas informasi (KI), kualitas pelayanan (KP), penggunaan (P), kepuasaan pengguna (KP), dan manfaat-manfaat Bersih (MB). Proses pembuktian kesuksesan Informasi ini, penulis lakukan pada layanan Informasi di Web Nusa Mandiri Career Center STMIK Nusa Mandiri Jakarta dengan melibatkan reponden sebanyak 140 alumni STMIK Nusa Mandiri tahun lulus Desember 2014. Data tersebut dikumpulkan melalui survei dan dianalisis dengan Permodelan Persamaan Struktural (Structured Equation Modeling) dan paket perangkat lunak AMOS 7.0. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa kualitas sistem (KP), kualitas informasi (KI), dan Kualitas Pelayanan (KP) tidak mempengaruhi efektivitas teknologi pemanfaatan Informasi. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi efektifitas pemanfaatan Informasi internet untuk layanan informasi karir adalah Kepuasan Penguna (KPG) dan penggunaan (P) yang juga mempengaruhi manfaat bersih (MB) bagi pengunaan pemanfaatan sistem informas. Penelitian lebih lanjut pada penataan variabel model yang nantinya akan menjadi model yang diadopsi sebagai landasan dalam mengukur efektivitas teknologi informasi khususnya dalam pemberian layanan Informasi Karir.Kata kunci : Informasi, Model DeLone dan McLean, Structured Equation Modeling (SEM), AMOS, Nusa Mandiri Career Center.

PENGARUH CITRA MEREK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. ALLIANZ LIFE INDONESIA DI JAKARTA Noviana Devi; Hartanti Nugrahaningsih
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Citra merek dan Promosi penjuala terhadap Kepuasan nasabah dengan Kepercayaan nasabah sebagai variabel Intervening pada PT. Allianz Life Indonesia di Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Asuransi jiwa Allianz pada periode Januari 2010 sampai Desember 2014 sebanyak 5231 nasabah dengan sampel yang diambil sebanyak 370 responden. Pengukuran variabel menggunakan kuesioner yang dikuantifisir skala likert interval 1 sampai 5 dengan teknik pengambilan menggunakan metode Purposive sampling.Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Promosi penjualan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Secara simultan citra merek dan promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Sedangkan penguji citra merek terhadap kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifkan. Promosi penjualan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan nasabah terhadap kepuasan nasabah secara langsung berpengaruh positif dan signifikan, secara simultan citra merek, promosi penjualan dan kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan pengujian tidak langsung hubungan citra merek, promosi penjualan terhadap kepuasan nasabah dengan kepercayaan nasabah sebagai intervening, menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah dapat menambah kekuatan pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap kepuasan nasabah.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Promosi Penjualan, Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Nasabah ABSTRACT This study aimed to determine the extent of the Brand image and sales promotions on customer satisfaction with customer confidence as an intervening variabel PT. Allianz Life Indonesia in Jakarta. Total population are all customers of Insurance Life Allianz in the period January 2010 to Desember 2014 as many as 5231 customers and a sample taken 370 respondents. Measurement variables were quantified using a Likert scale questionnaire intervals of 1 to 5 with a retrieval technique using purposive sampling method. The results of the analysis indicate that the Brand Image positive and significant effect on customer confidence. Sales promotion negative and no significant effect on customer confidence, the brand image and sales promotions sinifikan effect on customer confidence. While testing the banrd image on customer satisfaction directly positive and significant effect. Sales promotion on customer statisfaction direct positive and significant effect. Customer confidence on customer statisfaction direct positive and significant effect, simultaneous brand image, sales promotion and customer Customer confidence significant effect on cusomer statisfaction. Based on indirect testing brand image, sales promotion on customer statisfaction with customer contidence as an intervening, shows that customer contidence can increase the strength of the effect of brand image and sales promotion on customer statisfaction. Keywords: Brand Image, Sales Promotion, Customer statisfaction, Customer Contidence

PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN PENGEMBANGAN KARIER SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. SOLUSINDO MITRA SEJAHTERA DI JAKARTA Edward Efendi Silalahi
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 7, No 1 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKPenelitian ini dilakukan untuk mengukur Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Pengembangan Karier sebagai Variabel Intervening pada PT Solusindo Mitra Sejahtera di Jakarta. Sampel yang diteliti berjumlah 95 responden. Penelitian ini menggunakan analisis kualitatif dan analisis kuantitatif.. Pengujian dilakukan dengan sistem secara simultan dan parsial. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif motivasi terhadap pengembangan karier, disiplin kerja berpengaruh positif terhadap pengembangan karier, motivasi dan disiplin kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap pengembangan karier, motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, disiplin kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, pengembangan karier berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, Motivasi, Disiplin Kerja dan Pengembangan Karier secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan. Hasil pengujian anova intervensi Pengembangan Karier dapat menambah kekuatan pengaruh dari Motivasi terhadap Kinerja Karyawan, hasil pengujian anova intervensi Pengembangan Karier dapat menambah kekuatan pengaruh dari Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan.Kata kunci : Motivasi, Disipin Kerja, Kinerja Karyawan, Pengembangan Karier ABSTRACTThe research was done to measure the influence of Motivation and Disciplined Work to Performance Employees with Career Development as Variabel Intervening at PT Solusindo Mitra Sejahtera in Jakarta. The sampel of the research was 95 respondent. The research used qualitative and quantitative analysis. The testing was done by simultaneous and partial system. The fist step of the research was done by searching information and data about the variabel that researched. The searching information and data was done by books study and object that researched. The second of the research was data analysis with doing descriptive analysis, validity test, reliability test, regression intervening analysis, t parsial and F simultaneous test. The result of the research showed positive influence of Motivation to Career Development , positive influence of Discipline Work to Career Development, both Motivation and Disiplined Work had significance influence to Career Development. positive influence of Motivation to Performance Employee, positive influence of Discipline Work to Performance Employee, positive influence of Career Development to Performance Employee, both Motivation, Disiplined Work and Career Development had significance influence to Performance Employee. The result of anova Career Development interventions can increase the strength of the effect of motivation on employee performance. The result of anova Career Development interventions can increase the strength of the effect of Diciplined Work on Performance Employee.Key word : Motivation, Disciplined Work, Career Development, Performance Employees.

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KEPRIBADIAN TERHADAP TURNOVER INTENTION DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta) Ari Soeti Yani; Eka Novita Putri
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 4, No 1 (2017): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Penelitian ini adalah tentang Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Kepribadian terhadap Turnover Intention dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening pada PT. Pancaran Logistik Indonesia.Penelitian dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepemimpinan transformasional dan kepribadian terhadap turnover intention atas komitmen organisasi terhadap turnover intention serta intervensi komitmen organisasiatas kepemimpinan transformasional dan kepribadian terhadap turnover intention melalui beberapa tahapan, diambil dari pustaka atau dengan statistik deskriptif dan pengumpulan data dari objek yang diriset.Tahap yang kedua adalah untuk uji kelayakan data dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.Dan untuk tahap terakhir adalah tahap dengan pengujian hipotesis dengan menggunakan partial least square version 3.0. Kata kunci : Turnover Intention, Komitmen Organisasi, Kepemimpinan Transformasional, Kpribadian.ABSTRACT This study is about the Influence of Transformational Leadership and Personality on Turnover Intention with the commitment of the organization as an intervening variable in PT. Pancaran Logistik Indonesia.The study was conducted to determine how the influence of transformational leadership and personality of the turnover intention on organizational commitment to turnover intention and intervention organizational commitment on transformational leadership and personality of the turnover intention through several stages, taken from the library or by descriptive statistics and data collection of objects researched. The second step is to test the feasibility of data using validity and reliability test. And for the last stage is the stage by testing the hypothesis by using partial least square version 3.0.Keywords:Turnover Intention, Organizational Commitment, Transformational Leadership, Personality.

MENUMBUHKAN KARAKTERISTIK DALAM MENCIPTAKAN MINAT BERWIRAUSAHA MAHASISWA UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 JAKARTA Catarina Cori Pradnya Paramita
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 2, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRACTPlanting interest in entrepreneurship has been done through formal education, one in Higher Education. August 17, 1945 University Jakarta instill interest in entrepreneurship to students by providing entrepreneurship courses are mandatory for all students to explore and cultivate the character of students. This study was conducted to determine the role of the characteristics of the interest in entrepreneurship students with quantitative methods at 40 students. Results of the study were processed using the PLS showed that characteristics significantly influence the interest in entrepreneurship so it can be said that foster student characteristics can increase student interest in entrepreneurship.Keywords : entrepreneurship, characteristics, interestABSTRAKPenanaman minat berwirausaha telah dilakukan melalui pendidikan formal, salah satunya di Perguruan Tinggi.Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta menanamkan minat berwirausaha kepada mahasiswa dengan memberikan mata kuliah kewirusahaan yang wajib diikuti oleh seluruh mahasiswa untuk menggali dan menumbuhkan karakter mahasiswa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran karakteristik terhadap minat berwirausaha mahasiswa dengan metode kuantitatif pada 40 mahasiswa.Hasil penelitian yang diolah menggunakan PLS menunjukkan bahwa karakteristik berpengaruh signifikan terhadap minat berwirausaha sehingga dapat dikatakan bahwa menumbuhkan karakteristik mahasiswa dapat meningkatkan minat berwirausaha mahasiswa.Kata kunci : wirausaha, karakteristik, minat

PENGARUH CAR, BOPO, NPL, INFLASI DAN SUKU BUNGA TERHADAP PROFITABILITAS PADA BANK UMUM KONVENSIONAL YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA Sandra Setiawan; Diansyah Diansyah
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 6, No 2 (2018): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAKTujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh CAR, BOPO, NPL, inflasi dan suku bunga. terhadap profitabilitas pada Bank Umum Konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Variabel independen terdiri dari CAR, BOPO, NPL, inflasi dan suku bunga. sedangkan variabel dependen adalah profitabilitasJumlah populasi dalam dalam penelitian ini adalah 81 Bank Umum Konvensional yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 22 bank sesuai dengan kreteria tertentu.Metode analisis data menggunakan linier regresi berganda dengan perhitungan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa CAR tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas. BOPO dan NPL berpengaruh negatip dan signifikan terhadap profitabilitas sedangkan inflasi dan suku bunga tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas.Kata Kunci: CAR, BOPO, NPL, Inflasi dan Suku Bunga dan Profitabilitas ABSTRACT The purpose of this research is to know the effect of CAR, BOPO, NPL, inflation and interest rate. on the profitability of a Conventional Commercial Bank listed on the Indonesia Stock Exchange. The independent variables consist of CAR, BOPO, NPL, inflation and interest rates. while the dependent variable is profitability The total population in this study is 81 Conventional Commercial Banks listed on the Indonesia Stock Exchange. Sampling method using purposive sampling with samples of 22 banks in accordance with certain criteria. Methods of data analysis using multiple linear regression with calculation using SPSS program. The results showed that CAR has no significant effect on profitability. BOPO and NPL have negative and significant effect on profitability while inflation and interest rate have no significant effect on profitability.Keywords: CAR, BOPO, NPL, Inflation and Interest Rates and Profitability

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT.TAKSI BLUE BIRD GROUP JAKARTA Eva Napitupulu; Lukiyana Lukiyana
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 5, No 2 (2017): MMJ
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan mengambil total 140 responden dari 240 karyawan USAID Indonesia di Jakarta untuk uji validitas data, reliabilitas, analisis regresi (simultan, dan parsial). Hasil penelitian menunjukkan hipotesis: (1) Hasil pengujian hipotesis pertama menemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Arah yang diberikan berpengaruh negatif, yang berarti bahwa efeknya tidak searah dan tidak signifikan. Artinya hipotesis pertama ditolak, (2) hasil pengujian hipotesis keduanya menemukan bukti bahwa secara parsial, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap pengaruh kepuasan konsumen yang diberikan arah positif, yang berarti bahwa arah dan pengaruh yang signifikan dan hipotesis kedua diterima, (3) hasil pengujian Hipotesis ketiga ditemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti hipotesis ketiga diterima, (4) Hasil pengujian hipotesis keempat menemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan berpengaruh negatif, yang berarti bahwa efeknya tidak searah dan tidak signifikan. Ini berarti hipotesis pertama ditolak, (5) Hasil pengujian hipotesis kelima menemukan bukti bahwa parsial, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan dan hipotesis kedua diterima, (6) Hasil pengujian hipotesis keenam menemukan bukti bahwa parsial, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan dan hipotesis kedua diterima, (7) Hasil pengujian hipotesis ketujuh menemukan bukti bahwa parsial, kualitas layanan, kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti bahwa hipotesis ketiga diterima, (8) Hasil pengujian hipotesis menemukan bahwa kedelapan parsial, intervensi kepuasan konsumen dapat menambah kekuatan segera kualitas layanan pada loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti hipotesis kedelapan diterima, (9) Hasil pengujian hipotesis menemukan bahwa kesembilan parsial, intervensi kepuasan konsumen dapat menambah kekuatan langsung kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Arah yang diberikan adalah pengaruh positif, yang berarti mempengaruhi arah dan signifikan. Ini berarti hipotesis kesembilan diterima Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan MerekABSTRACTThe purpose of this study was to determine the effect of service quality and brand trust on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. The method used in this research is survey method by taking a total of 140 respondents from 240 employees of USAID Indonesia in Jakarta for test data validity, reliability, regression analysis (simultaneous, and partial). Results showed hypothesis: (1) The results of the first hypothesis testing found evidence that partial, quality of service no significant effect on customer satisfaction. Direction given effect is negative, which means that the effect is not unidirectional and insignificant. This means that the first hypothesis isrejected, (2) test results hypothesis both found evidence that partial, brand trust significantly influence consumer satisfaction influence given direction is positive, which means that the direction and significant influence and the second hypothesis is accepted, (3) test results The third hypothesis was found evidence that partial, service quality and brand trust a significant effect on the quality of service. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means that the third hypothesis is accepted, (4) Results of the fourth hypothesis testing found evidence that partial, service quality has no significant effect on customer loyalty. Direction given effect is negative, which means that the effect is not unidirectional and insignificant. This means that the first hypothesis is rejected, (5) The results of the fifth hypothesis testing found evidence that partial, brand trust a significant effect on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant and the second hypothesis is accepted, (6) The results of the sixth hypothesis testing found evidence that partial, customer satisfaction significant effect on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant and the second hypothesis is accepted, (7) The results of the seventh hypothesis testing found evidence that partial, service quality, brand trust and customer satisfaction significant effect on the quality of service. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means that the third hypothesis is accepted, (8) The results of hypothesis testing found that partial eighth, the intervention of consumer satisfaction can add immediate strength of service quality on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means the eighth hypothesis is accepted, (9) The results of hypothesis testing found that partial ninth, the intervention of consumer satisfaction can add immediate strength of brand trust on customer loyalty. Given direction is a positive influence, which means influence the direction and significant. This means the ninth hypothesis is acceptedKeywords: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service Quality, and Brand Trust

PENGARUH PELATIHAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI NEGERI SIPIL TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA ORGANISASI PRIMER KOPERASI DETASEMEN MARKAS MABES TNI Acim, Acim
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 8, No 2 (2019): MEDIA MANAJEMEN JASA
Publisher : MEDIA MANAJEMEN JASA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (580.07 KB)

ABSTRAKOrganisasi membutuhkan adanya faktor sumber daya manusia yang potensial karena sumber daya manusia merupakan kombinasi antara tenaga, fisik, ide, bakat, pengetahuan, kreatifitas dan keterampilan yang merupakan penentu tercapainya tujuan organisasi. Pelatihan digunakan untuk meningkatkan kemampuan kompetensi Pegawai Negeri Sipil. Kinerja seorang Pegawai merupakan awal yang penting bagi terciptanya kinerja Organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelatihan dan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil terhadap kinerja pegawai pada Primer Koperasi Detasemen Markas Mabes TNI. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pelatihan, Kompetensi yang dihipotesiskan berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 45 orang dengan metode Kuantitatif. Instrumen kuesioner digunakan sebagai pengumpul data Pengujian validitas dan reliabilitas atas indikator-indikator dan konsep variabel. Hasil penelitian menunjukkan pelatihan dan kompetensi, baik secara simultan maupun parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai Primer Koperasi Detasemen Markas Mabes TNI.Kata Kunci : Pelatihan, Kompetensi, Kinerja Pegawai ABSTRACTOrganizations need a potential human resource factor because human resources are a combination of energy, physical, ideas, talents, knowledge, creativity and skills that are the determinants of achieving organizational goals. Training is used to improve the competence of Civil Servants. An employee's performance is an important starting point for the creation of organizational performance.This study aims to determine the Effect of Training and Competence of Civil Servants on the performance of employees at the Primary Cooperative Headquarters Detachment TNI Headquarters. This study uses multiple linear regression analysis. The variables used in this study are Training, Competence which is hypothesized to influence Employee Performance. The sample in this study amounted to 45 people with Quantitative methods. The questionnaire instrument is used as a data collector Testing the validity and reliability of the indicators and concepts of variables. The results of the study showed that training and competency, both simultaneously and partially, had a significant influence on the performance of the Primary Cooperative Headquarters Detachment of TNI Headquarters.Keywords: Training, Competence, Employee Performance

SERVICE BLUEPRINT MANAJEMEN PASIEN PULANG (DISCHARGE) PADA PELAYANAN RAWAT INAP Lulik Sri Adarini; Tantri Yanuar Rahmat Syah
MEDIA MANAJEMEN JASA Vol 3, No 2 (2016): MEDIA MANAJEMEN JASA (MMJ)
Publisher : UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 jAKARTA

ABSTRAK Terkait dengan pelayanan administrasi rumah sakit, peneliti tertarik dan mencoba untuk menganalisa bagaimanakah proses administrasi pasien pulang di salah satu Rumah Sakit Umum Daerah di Indonesia yang merupakan salah satu sarana layanan kesehatan umum milik pemerintah dan menjadi salah satu pusat rujukan warga kota sekitarnya. Berdasarkan hasil dari pilot interview dan telaah dokumen diketahui bahwa proses manajemen pasien pulang pada rumah sakit ini rata-rata membutuhkan waktu lebih dari dua jam. Hal ini belum sesuai dengan standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh keputusan Menteri Kesehatan tentang waktu tunggu administrasi yang harus kurang atau sama dengan 2 jam. Analisa tentang pengelolaan pasien pulang ini dapat menggambarkan bagaimana kinerja dari masing-masing unit terkait pada ruang rawat inap yang harus saling berintegrasi dan bersinergi dalam menghasilkan keluaran/output sesuai dengan target hasil dan waktu yang diharapkan. Penelitian ini dilakukan dengan metoda kualitatif berdasarkan wawancara mendalam dengan beberapa informan, telaah dokumen dan pengamatan untuk mencari permasalahan pada rangkaian pelayanan pemulangan pasien rawat inap. Hasilnya menunjukkan bahwa variabel Sumber Daya Manusia, infrastruktur Tehnologi Informasi, Standar Operating Procedur dan faktor dari pasien/keluarga pasien berpengaruh terhadap proses manajemen pasien pulang dan memberi dampak terhadap kepuasan kerja para pegawai dan kepuasan pelanggan sebagai penerima layanan kesehatan. Dalam penelitian ini peneliti menganalisa permasalahan yang ada dan meredesain sistem Blueprint alur pelayanan sistem lama dengan bentuk Blueprint baru yang lebih efisien dan efektif agar target waktu pelayanan pengelolaan pasien pulang yang diharapkan dapat tercapai. Kata kunci: Rumah sakit, Service blueprint, Efisiensi Pelayanan ABSTRACT Related to the hospital administrative services, the researcher is interested in and tried to analyze how the administrative process of patients discharge in one of the Regional General Hospital in Indonesia which is one of public health care facilities owned by the government and becomes one of the resident refferal centers in town and its surrounding. Based on the results of the pilot interviews and document analysis, it was found out that the management process of discharge patients in this hospital took more than two hours in average. This is not in accordance with the minimum standard set by the Minister of Health Decree about the administration of waiting time should be less than or equal to 2 hours. Analysis of the patient discharge management showed how the performance of each unit related to inpatient rooms must be integrated to each other and worked together to produce the output in accordance with the resulted target and the expected time. This research implemented qualitative method which based on in-depth interviews with informants, document analysis and observations. The results showed that the variables of Human resources, Information technology infrastructure, Standard Operating Procedure and factors of the patient/family influenced the management process of patient discharge and had an impact on job satisfaction of employees and customer satisfaction as recipients of health services. In the recommendation of this study, the researcher analyzed problems occurred and redesigned the old service flow system in the form of a new blueprint with a more efficient and effective system so that targetted-time service for expected patient discharge management is achieved. Keywords: hospital, patient discharge service blueprint, Service eficiency.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email
nettylaura89@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email nettylaura89@gmail.com

Phone -

Journal Mail Official -

Editorial Address Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location Kota adm. jakarta utara, Dki jakarta INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Netty Laura S., S.E., M.M.

Contact Email
nettylaura89@gmail.com

Phone
-

Journal Mail Official
-

Editorial Address
Jl. Sunter Permai Raya, Jakarta Utara 14350

Location
Kota adm. jakarta utara,

Dki jakarta

INDONESIA