Articles
1,239 Documents
<![CDATA[Manajemen Hubungan Pelanggan, Pengaruhnya terhadap Retensi Pelanggan pada Unit Usaha Koperasi Simpan-Pinjam (CRM, and Its Impact on Customer Retention at a Credit Union) ]]>
<![CDATA[Tjetjep Djatnika]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (677.473 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1457
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menyelidiki praktek implementasi manajemen hubungan pelanggan (MHP) danpengaruhnya terhadap retensi pelanggan (RP), menggunakan survei kuesioner yang disebarkan secara on-line via Google Forms. Jumlah respondennya 95 orang yang merupakan anggota dari sebuah koperasi simpan-pinjam yang mengisi kuesioner secara benar. Data yang terkumpul diolah menggunakan SmartPLS Versi 3. Hasil analisa mengungkapkan bahwa program MHP tidak berpengaruh langsung terhadap RP tetapi melalui mediasi kepuasan pelanggan (KP). Artinya, semakin tinggi tingkat KP maka semakin kuat pengaruh MHP terhadap RP. Demikian sebaliknya yang terjadi. Hal ini hanya bisa terjadi karena adanya faktor mediasi dari KP. Sebagai implikasi dari temuan penelitian ini maka koperasi simpan-pinjam perlu menjadikan koperasi-nya sebagai organisasi yang berorientasi pada pelanggan (anggota koperasi adalah pelanggan-nya). Selain itu, koperasi perlu memperhatikan proses bisnisnya, teknologi yang digunakannya, dan layanan-nya disediakannya secara berkualitas yang dilaksanakan secara konsisten. Pastikan juga bahwa pada setiap titik-temu interaksi dengan para pelanggan-nya, mereka dijamin mendapatkan pengalaman layanan yang selalu memuaskan. Yang terakhir, agar supaya para pelanggannya tidak berpaling ke penyedia jasa simpan-pinjam yang lain, maka koperasi harus menjamin bahwa beban biaya peminjaman yang harus ditanggung konsumennya tetap kompetitif dan sistim bagi sisa hasil usaha (SHU)-nya atraktif.]]>
<![CDATA[Pengukuran Performa Layanan dan Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Minat Beli Konsumen Pada Restoran KFC ]]>
<![CDATA[Abdul Wahhab]]>;
<![CDATA[Karina Rengganis]]>;
<![CDATA[Salma Nur Hanina]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (437.613 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1458
<![CDATA[Pengukuran kualitas layanan merupakan evaluasi penting yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan minat beli konsumen. Riset ini menjelaskan metode pengukuran kualitas yang berfokus pada performa layanan yang diberikan perusahaan. Riset ini juga menjelaskan lebih dalam terkait hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen yang berdampak pada minat beli konsumen pada restoran cepat saji KFC. Data dari riset ini berasal dari 200 responden yang sudah pernah merasakan performa layanan dari restoran cepat saji yaitu KFC yang berada di kawasan Bandung. Data dari responden dikumpulkan melalui kuisioner yang berisikan 17 butir pertanyaan dan responden menjawan dengan skala liker. Penelitian ini memiliki tujuan untuk memberikan dukungan metode ini agar lebih dikenal dan di aplikasikan oleh industri. Selain itu penelitian ini ditujukan untuk menganalisis bagaimana kualitas layanan dalam industri mempengaruhi kepuasan dan minat beli konsumen.]]>
<![CDATA[PENGUKURAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Dinas Kesehatan Kota Bandung) ]]>
<![CDATA[Azhar Sani Adhan]]>;
<![CDATA[Etti Ernita Sembiring]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (1054.193 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1459
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Dinas Kesehatan Kota Bandung dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja dilakukan berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Tipe penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kualitatif dengan menggunakan studi kasus di Dinas Kesehatan Kota Bandung. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, kuesioner, dan wawancara. Responden berasal dari masyarakat dan pegawai Dinas Kesehatan Kota Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan convenience sampling. Perspektif keuangan diukur menggunakan pendekatan value for money. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) perspektif keuangan memiliki kualitas kinerja sangat ekonomis, tidak efisien, dan kurang efektif, (2) perspektif pelanggan memiliki kualitas kinerja memuaskan, (3) perspektif proses bisnis internal memiliki kualitas kinerja memuaskan, (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memiliki kualitas kinerja memuaskan. (5) Dinas Kesehatan Kota Bandung secara keseluruhan memiliki kualitas kinerja baik.]]>
<![CDATA[PROSES UJI DIMENSI, UJI KEKERASAN DENGAN METODE ROCKWELL DAN UJI KOMPOSISI KIMIA PADA CANGKUL DI BALAI BESAR LOGAM DAN MESIN (BBLM) BANDUNG ]]>
<![CDATA[Maman Sulaeman]]>;
<![CDATA[Haris Budiman]]>;
<![CDATA[Engkos Koswara]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (748.37 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1460
<![CDATA[Cangkul adalah suatu alat pertanian yang digunakan untuk menggali, membersihkan tanah dari rumput ataupun untuk meratakan tanah. Salah satu tahapan dalam proses pembuatan cangkul adalah proses pengujian, proses ini terbilang cukup penting karena akan berpengaruh terhadap kelayakan cangkul untuk beredar di masyarakat. Pengujian ini dilakukan dengan mengacu pada suatu standar ukuran, atau sering di sebut Standar Nasional Indonesia (SNI). Setiap produk ataupun material memiliki SNI yang berbeda-beda sesuai dengan hasil spesifikasi yang di keluarkan oleh Badan Standarisai Nasional Indonesia. Standar yang digunakan untuk cangkul adalah SNI 0331-2018. Ketika cangkul memenuhi SNI ini maka cangkul dinilai layak dan berhak untuk dijual di masyarakat, kalo tidak lolos spesifikasi cangkul tersebut harus di produksi ulang. Pengujian pada cangkul meliputi : Pengujian dimensi, pengujian kekerasan dan pengujian komposisi. Uji dimensi adalah proses uji yang di gunakan untuk mengukur satuan fisik suatu benda, misalkan berat, panjang, lebar, tinggi dan sejenisnya. Sedangkan uji kekerasan adalah suatu pengujian yang berfungsi untuk mengukur daya tahan material terhadap tekanan pada permukaan. Uji kekerasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Rockwell dengan indentor intan skala C, dengan beban penekanan 150 kgf. Dan uji komposisi dilakukan untuk mengukur komposisi penyusun dari suatu material. Setelah cangkul dilakukan pengujian didapat nilai kekerasan sebesar 37,842 HRc. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat cangkul dinyatakan lolos uji dengan klasifikasi kelas B karena dari ketiga syarat kelayakan memenuhi standar atau acuan yang dijinkan.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Turnover Intention (Studi Pada CV Rabbani Asysa) ]]>
<![CDATA[Dwi Susanti]]>;
<![CDATA[Ii Halilah]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (905.747 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1461
<![CDATA[Kepuasan kerja merupakan sarana untuk mempertahankan karyawan yang kompeten di perusahaan. Rendahnya kepuasan kerja terutama pada hal gaji dan minimnya kesempatan promosi di CV Rabbani Asysa mendorong banyak karyawan untuk keluar atau resign dari perusahaan. Sales Consultant Master (SCM) merupakan bagian dengan tingkat turnover tertinggi. Turnover karyawan yang tinggi mengakibatkan kegiatan operasional perusahaan menjadi tidak efektif dan efisien. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan kerja terhadap turnover intention karyawan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Analisis yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, uji korelasi dan uji regresi. Data diperoleh menggunakan kuesioner dengan 112 karyawan Rabbani di kawasan Bandung Raya. Hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan kerja secara signifikan mempengaruhi turnover intention karyawan. Studi ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kepuasan kerja dengan niat berpindah karyawan. Berdasarkan hasil uji deskriptif, dimensi pay pada variabel kepuasan kerja memiliki nilai mean terendah. Hal tersebut menujukkan rendahnya kepuasan kerja karyawan terhadap gaji yang diterimanya. Sementara intent to quit pada variabel turnover intention memiliki nilai tertinggi. Hal tersebut menujukkan tingginya niat karyawan untuk keluar/resign. Persamaan regresi yang diperoleh yaitu Y = 31,998–0,155X. Berdasarkan koefisien determinasi diperoleh 0,398 sehingga kepuasan kerja mempengaruhi turnover intention sebesar 39,8%.]]>
<![CDATA[FAKTOR-FAKTOR PENERIMAAN TEKNOLOGI YANG MEMENGARUHI INTENSI KONTINUITAS PENGGUNAAN MOBILE WALLET DI KOTA BANDUNG ]]>
<![CDATA[Amallia Ispriandina]]>;
<![CDATA[Mamun Sutisna]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (978.991 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1462
<![CDATA[Aplikasi keuangan mobile wallet secara bertahap memperoleh popularitas di kalangan masyarakat. Dengan berbagai kemudahan dan kenyamanan yang ditawarkan, aplikasi mobile wallet mudah ditemui dalam kehidupan sehari-hari. Akan tetapi, faktor-faktor yang memengaruhi intensi kontinuitas (continuance intention) penggunaan mobile wallet masih belum jelas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan mobile wallet dengan menggunakan model penerimaan teknologi unified theory of acceptance and use of technology 2 (UTAUT2). Data primer diperoleh dari kegiatan penyebaran kuesioner kepada 200 pengguna mobile wallet di Kota Bandung. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian ini dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa habit, hedonic motivation, dan social influence merupakan faktor-faktor yang memengaruhi intensi kontinuitas penggunaan mobile wallet. Faktor habit memiliki pengaruh paling signifikan terhadap intensi penggunaan mobile wallet yang diikuti oleh hedonic motivation, facilitating condition dan social influence. Sementara performance expectancy, effort expectancy, facilitating condition, dan price value tidak memengaruhi intensi kontinuitas mobile wallet di Kota Bandung. Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) pada penelitian ini mampu menjelaskan intensi kontinuitas penggunaan mobile wallet di Kota Bandung sebesar 71.6%. ]]>
<![CDATA[PENGARUH E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY (STUDI PADA SELLER DI BUKALAPAK) ]]>
<![CDATA[Ridwan Achdiat Kartono]]>;
<![CDATA[Ii Halilah]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (542.404 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1463
<![CDATA[E-commerce menawarkan berbagai kemudahan dalam berbelanja, sehingga pembeli tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk pergi dan mengunjungi berbagai pusat perbelanjaan. Marketplace merupakan jenis e-commerce yang saat ini tengah berkembang pesat di Indonesia. Salah satu jenis marketplace yang sudah terkenal di Indonesia adalah Bukalapak. Namun, terlepas dari berbagai kemudahan dan keuntungan yang dirasakan, e-commerce lebih mengandung ketidakpastian dan risiko yang lebih tinggi dibandingkan dengan transaksi yang dilakukan secara konvensional. e-trust atau kepercayaan adalah dasar dari sebuah bisnis, di mana sebuah transaksi bisnis akan terjadi apabila terdapat kepercayaan di antara masing-masing pihak. Kepercayaan tersebut tidak muncul secara tiba-tiba, tetapi harus dibangun sejak awal agar dapat menimbulkan niatan konsumen untuk mengunjungi website, yang dapat berarti ketertarikan konsumen kepada perusahaan yang dapat berpotensi untuk melakukan pembelian berulang atau dapat disebut e-loyalty. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-trust terhadap e-loyalty pada seller di Bukalapak. Analisis data yang dilakukan yaitu uji validitas, reliabilitas, uji hipotesis, uji koefisien determinasi. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Bukalapak yang pernah membeli barang pada seller di Bukalapak sebanyak 146 orang. Hasil menunjukan bahwa adanya pengaruh positif yang signifikan antara e-trust dan e-loyalty.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kontribusi Pajak Reklame dan Pajak Restoran terhadap Pendapatan Asli Daerah di Kota Bandung ]]>
<![CDATA[Mia Sukmawati]]>;
<![CDATA[Jouzar Farouq Ishak]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (798.471 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1464
<![CDATA[Otonomi daerah memberikan kewenangan yang lebih luas bagi pemerintah daerah untuk mengatur dan mengelola urusan pemerintahan daerah serta menggali dan mengelola sumber Pendapatan Asli Daerah secara maksimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh kontribusi pajak reklame dan pajak restoran terhadap pendapatan asli daerah di Kota Bandung pada tahun 2014-2018, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif, data dokumenter, dan data subjek. Sampel dalam penelitian ini adalah 60 bulan dari Januari 2014-Desember 2018. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pajak reklame dan pajak restoran memiliki pengaruh signifikan secara simultan maupun parsial terhadap pendapatan asli daerah di Kota Bandung. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,352 atau 35,2% yang berarti bahwa pendapatan asli daerah dipengaruhi sebesar 35,2% oleh variabel pajak reklame dan pajak restoran, sedangkan 64,8% dipengaruhi oleh variabel lain.]]>
<![CDATA[Analisis dan Optimasi Parameter Proses Injeksi Plastik Multi Cavity untuk Meminimalkan Cacat Short Mold ]]>
<![CDATA[Priscilla Tria Devalia]]>;
<![CDATA[Tria Mariz Arief]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (1380.853 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1465
<![CDATA[Penelitian ini membahas tentang proses analisis dan optimasi cacat short mold yang terjadi pada proses injeksi plastik produk under case yang dicetak dengan cetakan multi cavity. Proses analisis dilakukan dengan mensimulasikan proses injeksi plastik pada software Moldflow. Model produk yang digunakan dalam simulasi dibuat dalam bentuk 3D dengan menggunakan software Inventor. Analisis dilakukan dengan menggunakan material polypropylene (PP). Terdapat 2 jenis PP yang digunakan yaitu PP daur ulang dan PP Homopolymer. Input nilai parameter proses dalam melakukan simulasi disesuaikan dengan yang digunakan pada mesin injeksi. Hasil simulasi menunjukkan cacat short mold terjadi pada proses injeksi yang menggunakan material PP Homopolymer. Dari analisis yang dilakukan, diketahui bahwa kedua material memiliki karakteristik sifat yang berbeda. Perbedaan sifat material tersebut menyebabkan nilai optimal dari temperatur leleh kedua material pun berbeda. Proses optimasi dilakukan dengan mengubah variabel temperatur leleh material. Batas nilai dari temperatur leleh material yang dianalisis adalah 180-280ºC. Dari pengolahan data hasil optimasi, didapatkan nilai optimal untuk temperatur leleh material PP Homopolymer adalah 225⁰C dan PP daur ulang 200⁰C. Dari nilai optimal yang didapatkan, dilakukan uji coba pada simulasi software. Hasil uji coba menunjukkan cacat short mold tidak terjadi dan waktu yang dibutuhkan untuk mengisi cetakan menjadi lebih cepat.]]>
<![CDATA[PENGARUH SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN DAN SANKSI TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi Kasus Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua di Kantor Samsat Cimareme) ]]>
<![CDATA[Indah Pratiwi]]>;
<![CDATA[Arry Irawan]]>
<![CDATA[ Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar Vol 10 No 1 (2019): Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Negeri Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (953.024 KB)
|
DOI: 10.35313/irwns.v10i1.1466
<![CDATA[Kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor merupakan salah satu masalah di bidang perpajakan. Oleh karena itu, Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat, Tim Pembina Samsat, beserta instansi terkait berusaha mengatasi masalah tersebut dengan menerapkan inovasi pembayaran pajak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem administrasi perpajakan modern dan sanksi terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor roda dua yang terdaftar di Kantor SAMSAT Cimareme. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah wajib pajak kendaraan bermotor roda dua kepemilikan pribadi. Sampel ditentukan dengan metode incidental sampling sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, data tersebut diolah menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem administrasi perpajakan modern dan sanksi perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor baik secara parsial dan simultan di Kantor SAMSAT Cimareme.]]>
