Articles
83 Documents
<![CDATA[Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Customer Care di Plasa Telkom Kebon Sirih ]]>
<![CDATA[Taufiqurokhman Taufiqurokhman]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 2, No 2 (2018): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (314.56 KB)
<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pada bagian Customer Care di Plasa Telkom Kebon Sirih dan untuk mengetahui tanggapan pelanggan Telkom sebagai penerima layanan mengenai pelayanan yang diberikan oleh para pegawai Customer Care Plasa Telkom Kebon Sirih sebagai pemberi layanan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian deskriptif analisis dengan pendekatan kualitatif dan juga menggunakan wawancara serta observasi atau pengamatan dengan terlebih dahulu membuat pedoman wawancara. Adapun informan dan key informan dalam penelitian ini sejumlah 14 orang yang terdiri dari Manager, Asisten Manager Servis Assurance, 2 Pegawai Servis Assurance dan 10 pelanggan Telkom. Teknik analisis data yang digunakan adalah model Miles dan Huberman. Prosesnya mencakup : Data Reduction (Reduksi Data), Data Display (Penyajian Data), Conclusion Drawing/Verification (Penarikan Kesimpulan).Teori atau konsep yangf digunakan adalah dimensi-dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml dan M. J. Bitner dalam Tjiptono, Fandy, dkk. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset. Didalan teori tersebut terdapat 5 dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan antara lain : Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy). Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, diperoleh hasil sebagai berikut : Pelaksanaan pelayanan yang dilakukan para pegawai Customer Care Plasa Telkom Kebon Sirih terhadap para pelanggan Telkom ditinjau dari dimensi Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan belum sepenuhnya memuaskan berdasarkan indikatornya masing-masing hal ini disebebkan pada sumber daya manusia dalam hal ini para pegawai dan pihak Telkom Kebon Sirih belum mampu memberikan dan menyediakan pelayanan seperti yang diharapkan dan diinginkan oleh para pelanggan Telkom sedangkan untuk dimensi Empati sudah baik dan efektif berdasarkan dari indikatornya.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Pada Bagian Customer Care Di Plasa Telkom Kebon Sirih.]]>
<![CDATA[Analisis Kepemimpinan dan Kinerja Pegawai di Kelurahan Cilandak Timur Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan ]]>
<![CDATA[Andriansyah Andriansyah]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 1, No 2 (2017): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (237.608 KB)
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa mengenai tipe kepemimpinan lurah dan dampaknya terhadap kinerja pegawai di Kelurahan Cilandak Timur Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan. Dengan menggunakan model analisis kuanlitatif, penelitian ini menggali data melalui teknik wawancara yang dilengkapi oleh telaah dokumen. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tipe-tipe kepemimpinan yang dikemukakan oleh George R. Terry. Ada lima tipe kepemimpinan menurut George R. Terry yaitu: Personal Leadership, Non Personal Leadership, Authorian Leadership, Democratic Leadership, dan Paternalister Leadership. Tipe-tipe kepemimpinan ini berpengaruh terhadap kinerja pegawai yang bisa dinilai melalui tiga aspek, yaitu: Aspek Efisiensi Kerja, Aspek Sosial, dan Aspek Motivasi.Hal yang di dapat dari penelitian ini adalah: Aspek Efisiensi Kerja di Kelurahan Cilandak Timur Kecamatan Pasar Minggu sudah cukup baik walaupun ada beberapa hal yang tidak sesuai dengan apa yang telah ditentukan; Aspek Sosial yang hasilnya sudah sangat baik, artinya komunikasi yang terjadi di Kelurahan Cilandak Timur Kecamatan Pasar Minggu sudah berjalan dengan baik; Aspek Motivasi juga sudah baik. Pemimpin mampu memberikan motivasi yang sangat signifikan berdampak dalam meningkatkan semangat kerja sehingga kinerja pegawai menjadi baik.]]>
<![CDATA[Penerapan Sistem Pembayaran Electronic Ticketing Kepada Penumpang Kereta Commuter Line Di Stasiun Rangkasbitung ]]>
<![CDATA[Makmun Makmun]]>;
<![CDATA[Ishardinata Trimulya Kusuma Wijaya]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 4, No 1 (2020): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (264.659 KB)
<![CDATA[Pada awal tahun 2014 Stasiun Rangkasbitung mengalami modernisasi dengan dibangunnyaelektrifikasi jalur yang nantinya perjalanan Commuter Line dari Tanah Abang sampai StasiunRangkasbitung. Pengoperasian Commuter Line tersebut untuk melayani masyarakat penggunajasa angkutan massal guna mendukung percepatan pembangunan nasional. Alasan StasiunRangkasbitung kini menjadi salah satu stasiun penyedia jasa pelayanan angkutan CommuterLine adalah melihat dari sejarah bahwa Stasiun Rangkasbitungmerupakan salah satu stasiunyangramaidiwilayahDaerahOperasi1Jakarta sekaligussatu-satunyastasiunbesardiProvinsi Banten. Aktivitas masyarakat Banten hingga ribuan penumpang menggunakan keretaapi yang bekerja di Jakarta. Karena itu, pengoperasian Commuter Line sangat diharapkanmasyarakatsebagaipenggunajasaangkutankeretaapi.DimulaiSejak1April2017Pengoperasian Commuter Line Rute Rangkasbitung-Tanah abang dapat dinikmati olehmasyarakatsetempat.Dengan menggantikan moda transportasi kereta api di Stasiun Rangkasbitung tersebutpelayanan sistem pembayaran tiket nya pun berganti menjadi elektronik tiket. Atau biasa disebut sebagai E-tiket, seperti Tiket Harian Berjamin (THB), Kartu Multi Trip (KMT) danKartu Prabayar Bank (Flazz, E-Money dan sebagainya). Maka dari itu Pelayanan transportasimerupakan salah suatu bentuk pelayanan publik yang diberikan pemerintah untuk masyarakat.Semuajenistrasnportasiwajibmemberikanlayananyangprimakepadakonsumennya.Kualitas pelayanan sangat berpengaruh besar terhadap penumpang maka dari itu PT KAImeningkatan pembaruan layanan sesuai dengan tujuan yang tertuang dalam Peraturan MenteriPerhubunganRepublikIndonesiaNomor63Tahun2019TentangStandarPelayananMinimum untuk Angkutan Orang Dengan Kereta Api yang membahas tentang pelayanan tiketdidalam Stasiun.]]>
<![CDATA[Efektivitas Penertiban Pedagang Kaki Lima (PKL) di Pasar Kebayoran Lama Kota Administrasi Jakarta Selatan ]]>
<![CDATA[Paiman Raharjo]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 3, No 1 (2019): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (208.362 KB)
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Efektivitas Penertiban Pedagang Kaki Lima (PKL) di Pasar Kebayoran Lama Kota Administrasi Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dan menggunakan jenis penilitian deskriptif karena tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan Efektifitas Penertiban Pedagang Kaki Lima di Pasar Kebayoran Lama. Untuk memperoleh data ini menggunakan tehnik wawancara, studi pustaka serta observasi terjun langsung kelapangan. Data yang diperoleh dari lapangan akan diolah sesuai dengan kebutuhan yang akan dianalisis dengan teori-teori yang terkait dengan penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa efektivitas penertiban pedagang kaki lima di Pasar Kebayoran Lama. Berdasarkan melalui analisis dimensi pencapaian kejelasan yang hendak dicapai, kejelasan strategi pencapaian tujuan, proses analisis perumusan kebijakan, rencana yang matang, pelaksanaan yang efektif efisien, penyusunan program sarana prasarana kerja dan system pengawasan pengendalian dengan mewawancarai para nara sumber yang telah dipilih pada dasarnya penertiban pedagang kaki lima yang dilakukan cukup efektif, karena rata-rata dari hasil wawancara yang diperoleh sebagian besar menyatakan bahwa penertiban pedagang kaki lima memberikan dukungan yang berdampak positif dilihat lingkungan menjadi teratur bersih, rapi, nyaman dan trotoar atau jalanan yang semula mengakibatkan kemacetan sebelum diberlakukannya penertiban pada jam yang ditentukan dan setelah ditertibkan kembali pada fungsinya semula, para pejalan kaki atau kendaraan lain dapat melintasi trotoar sebagai jalan setapak, dan jalanan menjadi lancar tidak macet karena jalanan menjadi lebar kembali.Kata Kunci : efektifvitas, penertiban, pedagang kaki lima]]>
<![CDATA[Kebijakan Pemerintah Melalui KPI di Propinsi Banten Dalam Memberikan Izin dan Mengawasi Televisi Lokal Dalam Meningkatkan Kualitas Penyiaran (Studi pada Komisi Penyiaran Indonesia Daerah Provinsi Banten) ]]>
<![CDATA[Taufiqurokhman Taufiqurokhman]]>;
<![CDATA[T Warasto]]>;
<![CDATA[Sulasno Sulasno]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 1, No 1 (2017): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (18604.332 KB)
<![CDATA[Licensing is the main thing about broadcasting arrangements. In a series of recycling processes broadcast regulation, licensing becomes stages of decision of the state (through KPIs and the Commission) to provide an assessment (evaluation) is a broadcasting institution deserves to be given or appropriate to continue the lease rights on frequency. Regional Indonesian Broadcasting Commission or KPID is an independent state institution in Indonesia established in each province serving as a regulator of broadcasting in every province in Indonesia. KPID is an institution capable of controlling the media, especially concerning Broadcasting Permit. Broadcasting Broadcasting Permit (IPP) is a right granted by KPID to broadcasters to conduct broadcasting. To this day there are seven local private television broadcasters in Banten (1.Untirta TV; 2. Baraya TV; 3. CTV Banten; 4. TV3 Tangerang; 5. CCNC; 6. Carlita TV; 7. CTV Network) which already Broadcasting to obtain broadcasting licenses. The results of the study said that in the level of requirements that must be met by local private television broadcasters to obtain IPP, KPID has performed its duties optimally. KPID is always proactive towards local private television broadcasting institutions especially in guiding to complete the necessary conditions so that local TV in Banten Province can meet the requirements required to manage IPP. However, in the implementation of its role related to the phases of acquisition of IPP, KPID has not played an optimal role in performing its duties and functions. This is because in broadcasting there are still violations by local private TV in broadcasting concerning the content of the cameras. Moreover, in making decisions, KPID local government interference in the form menyiarakan television broadcast which is consistent with the request of local governments, which should KPID can not be intervened by any party considering the Broadcasting Commission is an independent institution. So it can be concluded KPID in general can not perform their duties and functions well.]]>
<![CDATA[Analisis Proses Pengadaan Barang dan Jasa Pada Badan Pelayanan Pengadaan Barang Jasa (BPPBJ) Pemerintah Provinsi DKI Jakarta ]]>
<![CDATA[Yasef Firmansyah]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 2, No 2 (2018): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (317.156 KB)
<![CDATA[Tujuan yang diharapkan penelitian ini adalah agar dapat mendapatkan informasi lebih dalam mengenai Badan Pelayanan Pengadaan Barang Jasa (BPPBJ) Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang meliputi perbandingan dengan unit terdahulu, metode yang digunakan, klasifikasi pengadaan barang dan jasa dan alur serta proses yang dilaksanakan. Penulisan skripsi ini menggunakan menggunakan metode Deskriptif dengan pendekatan Kualitatif, yaitu suatu penelitian yang menjelaskan dan menggambarkan fenomena fenomena yang ditemukan di lapangan sebagaimana adanya, sehingga hanya merupakan penyingkapan fakta dengan aslinya. Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan: 1) Dari sisi transparansi adanya koordinasi yang berbeda dimana sekarang sudah ada perbedaan yang sangat signifikan dari realisasi apbd PEMPROV DKI Jakarta dan pembenahan dari sisi e- tendering tetapi dari sisi eksternal perlu adanya. 2) Dari sisi efektifitas adanya perbedaan dari sisi Input serta Output yang didapat dari ruang lingkup organisasi lebih besar dan paket pengadaan yang lebih banyak, Metode terbaik ialah pelelangan sistem gugur Lama pengerjaan yang hanya dapat dilakukan 15 hari kerja sampai dengan 3 Bulan lamanya tetapi perlu adanya pembenahan dari sistem gugur. 3) Dari sisi efisiensi adanya perbedaan penerimaan anggaran dan penyerapan yang maksimal, tetapi dari sisi eksternal organisasi penerimaan anggaran perlu dibenahi. 4) Dari sisi sesuai dengan kebutuhan pengguna dapat dikatakan secara keseluruhan sudah cukup baik.Kata Kunci: Pengadaan Barang dan Jasa]]>
<![CDATA[Analisis Kualitas Pelayanan Publik Perizinan Tenaga Kerja Asing Pada Kementerian Tenaga Kerja Republik Indonesia ]]>
<![CDATA[Gatot Herry Djatmika]]>;
<![CDATA[Yasef Firmansyah]]>;
<![CDATA[Susanah Susanah]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 4, No 1 (2020): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (416.534 KB)
<![CDATA[Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik perizinan tenaga kerja asing di Direktorat Pengendalian Penggunaan Tenaga Kerja Asing pada Kementerian Tenaga Kerja Republik Indonesia. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif yaitu mendeskripsikan atau menggambarkan dan melukiskan hubungan antara fenomena yang diteliti. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menghasilkan prosedur analisis yang tidak menggunakan prosedur analisis statistik atau cara kuantitifikasi lainnya. Dari hasil analisis dan pembahasan dapat diperoleh kesimpulan yaitu untuk memenuhi harapan masyarakat atas pelayanan perizinan untuk tenaga kerja asing, merupakan tantangan tersendiri bagi kelembagaan, dalam memenuhi tugas pokok dan fungsinya. Di mana perlu didukung oleh kualitas sumber daya optimal, dan sarana prasarana. Hal ini lah yang terus dilakukan perbaikan oleh Direktorat Pengendalian Tenaga Kerja Asing agar lebih baik lagi kedepannya. Para Petugas Pelayanan Perizinan Tenaga Kerja Asing yang ada di Direktorat Pengendalian Tenaga Kerja Asing tersebut berkomitmen untuk dapat bekerja dengan cepat dan profesional serta teliti. Apa yang dilakukan para petugas pelayanan perizinan tenaga kerja asing merupakan salah satu pelayanan publik terhadap masyarakat yang membutuhkan perizinan tersebut. Para petugas di Direktorat Pengendalian Tenaga Kerja Asing bekerja secara professional dan sesuai dengan peraturan Menteri. Oleh karena itu hendaknya para pengguna jasa pelayanan perizinan taat dalam mengikuti peraturan dengan benar dengan memasukkan dokumen yang sebenarnya agar pelayanan perizinan tenaga kerja asing tersebut dapat berjalan lancar, mudah dan tepat sasaran.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Kelurahan Jati Padang Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan ]]>
<![CDATA[Novida Anggraini]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 1, No 2 (2017): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (222.469 KB)
<![CDATA[Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan pada Kelurahan Jati Padang Jakarta Selatan. Tipe penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode Eksplanatif, yaitu suatu penelitian yang menjelaskan atau menggambarkan sesuatu, yang bertujuan menguji hipotesis yang berkenaan dengan hubungan sebab akibat diantara variable yang diteliti. Sedangkan pengumpulan data dalam metode eksplanatif dilakukan dengan pendekatan surveyi. Survey merupakan suatu penelitian kuantitatif yang sama kepada banyak orang untuk kemudian seluruh jawaban yang diperoleh peneliti dicatat, diolah, dan dianalisis. Dari hasil analisis dan pembahasan dapat diperoleh hasil sebagai berikut: Melalui uji regresi Y = a + bX; Y =8.939 + 0.737 (Kinerja Pegawai). Ini berarti bila Kinerja Pegawai (X)ditingkatkan sebesar 1 point, maka akan memberikan pengaruh terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0.737. Uji korelasi Kinerja Pegawai (X) sebesar 0,821, artinya bila Kinerja Pegawai ditingkatkan maka akan menghasilkan Kualitas Pelayanan meningkat. Sedangkan melalui koefisien penentu didapat Kinerja Pegawai (X) sebesar 0.588, sehingga variasi peningkatan dan penurunan Kualitas Pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel Kinerja Pegawai (X) sebesar 58,8%, dan terlihat faktor-faktor di luar variabel Kinerja Pegawai (X) dan variabel Kualitas Pelayanan (Y) sebesar 41,2%. Berdasarkan uji hipotesis (uji t) didapat nilai t hitung variabel Kinerja Pegawai sebesar 7.694 dan t tabel 1.694, dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga ada pengaruh antara Kinerja Pegawai dan peningkatan Kualitas Pelayanan. Probabilitas hasil sebesar 0.000 atau 0% sedangkan tarif = 5% dengan demikian [ = 0.000 = 0.050], sehingga dengan demikian Kinerja Pegawai Signifikan terhadap Kualitas Pelayanan.]]>
<![CDATA[Analisis Pendidikan Pengasuh Pada Panti Sosial Asuhan Anak Milik Organisasi Masyarakat Islam Di Provinsi Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta ]]>
<![CDATA[Yasef Firmansyah]]>;
<![CDATA[Evi Satispi]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 1, No 1 (2017): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (10799.619 KB)
<![CDATA[This study attempts to elaborate and to explore the educational background of caregivers in the Social Orphanage Children (PSAA) which belongs to the social Islamic organizations (CSOs) in the Province of Jakarta. The study which was conducted in Jakarta applied a survey method. There are 35 (thirty five) respondents from nine (9) PSAA who participated in this research. The study found that caregivers do not fully follow the principle of professionalism in the work. It can be identified by the education of the caregiver that the majority of caregivers only graduated from senior high school which is amounted to 71.43%. The low level of caregiverseducation resulted to their understanding on child protection which is very limited. Caregivers do not have a good knowledge and understanding of the norms, regulations, policies and programs on child protection. The low level education of caregivers should be supported by the human resources development programs. In fact, only 28.57% of caregivers had received training related to child care and only 2.86% of caregivers who have an educational background in social work or social welfare. Lack of knowledge and understanding of the caregiver to the child protection aspects potentially cause the child to be in one cycle of misguided, thus inhibiting the development of the child.]]>
<![CDATA[PERANAN KINERJA POLSUSPAS DALAM PENGAWASAN NARAPIDANA DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KLAS IIA ]]>
<![CDATA[Budiharsono Budiharsono]]>;
<![CDATA[Rahmatullah Rahmatullah]]>
<![CDATA[ Public Administration Journal (PAJ) Vol 3, No 2 (2019): Public Administration Journal ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (193.74 KB)
<![CDATA[Penelitian ini mengenai peranan kinerja Polsuspas dalam pengawasan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Klas IIA Cipinang – Jakarta. Adapun informan dalam penelitian tersebut. 1 KAKPLP, 2 anggota Polsuspas, 2 Narapidana, dan 2 keluarga Narapidana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan kinerja Polsuspas dalam pengawasan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan klas IIA Cipinang – Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif. Fokus penelitian yang pertama yaitu aspek anggota Polsuspas dan aspek dari narapidana yang menjalankan masa hukuman di Lembaga Pemasyarakatan klas II A Cipinang. Hasil yang didapat adalah bahwa peranan kinerja Polsuspas dalam pengawasan narapidana di Lembaga Pemasyarakatan klas IIA Cipinang – Jakarta belum berjalan secara optimal. Hal ini Bisa di lihat dari keterbatasan SDM terutama dalam pengaturan dan pengawasan di dalam lapas, prasarana dan sarana yang ada dalam melakukan pengawasan cukup minim sehingga pengawasan yang seharusnya optimal tidak dapat berjalan. Pembinaan dan diklat yang diberikan kepada anggota Polsuspas kurang maksimal. Kordinasi yang harus lebih ditingkatkan guna mengatasi pengawasan yang ada, guna meminialisir pelanggaran yang ada. Sosialiasi akan program dan misi kerja dalam lapas yang masih belum merata di seluruh anggota Polsuspas.]]>
