Articles
25 Documents
Search results for
, issue
"Vol. 2 No. 2 (2023)"
:
25 Documents
clear
<![CDATA[Pengaruh Promosi dan Kemasan Produk terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Brand Awareness ]]>
<![CDATA[Laela, Murni Oktafiani]]>;
<![CDATA[Rohman, Fatchur]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.06
<![CDATA[This research focuses on the role of promotion and product packaging in increasing the decision to purchase products through Kalome’s Instagram account with the mediation of brand awareness. The objective of this quantitative explanatory research is to explain and analyze the direct effects of promotion and product packaging on purchase decision and their indirect effects through brand awareness. The research population is people who purchase The Scented Candle through Kalome’s Instagram account. The data was harvested from online questionnaires distributed to fifty respondents who have the same strata in the population and was analyzed using Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM-PLS) in SmartPLS. This study finds that promotion significantly influences the purchase decision, promotion significantly affects the brand awareness, and that product packaging negatively influences the purchase decision and negatively affects the brand awareness. Furthermore, brand awareness has a significant impact on the purchase decision, mediates the influence of promotion on the purchase decision, and does not mediate the effect of product packaging on the purchase decision. Abstrak Penelitian ini berfokus pada peran Promosi dan Kemasan produk dalam meningkatkan Keputusan pembelian melalui Brand Awareness pada pembelian produk melalui instagram kalome. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh Promosi dan Kemasan produk terhadap keputusan pembelian baik secara langsung maupun tidak langsung melalui brand awareness. Jenis penelitian ini adalah eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada kalome yang melakukan pembelian melalui Instagram Kalome pada produk The Scented candle. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada 50 responden yang telah memiliki strata yang sama pada populasi. Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan, promosi berpengaruh signifikan terhadap brand awareness, kemasan produk berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian, serta berpengaruh negatif terhadap brand awareness. Demikian juga, brand awareness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil juga menunjukkan bahwa Brand awareness memediasi pengaruh Promosi terhadap Keputusan pembelian namun tidak adanya mediasi yang ditunjukan pada variabel kemasan produk terhadap keputusan pembelian.]]>
<![CDATA[Pengaruh Atribut Produk dan Ecoliteracy terhadap Loyalitas Konsumen ]]>
<![CDATA[Syaharani, Amella Prasiwi]]>;
<![CDATA[Puspaningrum, Astrid]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.10
<![CDATA[Consumer loyalty is one of the key assets for companies and is an important factor for their effort of sustaining their business for a long time. Here product attributes serve as a toll to communicate products. If the products can fulfil the need and the wish of consumers, satisfaction that leads to loyalty will grow. Ecoliteracy makes multiple parties have knowledge about the environment. When consumers are aware and knowledgeable about the environment and contribute to it, with the support of attitude, their loyalty to green product will increase. The objective of this explanatory research is to analyze and explain the effects of product attributes and ecoliteracy on the loyalty of AQUA LIFE consumers in Malang City. The research population is people of Malang City who have purchased AQUA LIFE. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 120 people with the minimum age of seventeen years who have purchased AQUA LIFE at least twice were selected as the respondents. The results of the multiple linear regression have led to a finding that product attributes and ecoliteracy positively and significantly affect the consumer loyalty. Abstrak Loyalitas konsumen merupakan salah satu aset perusahaan yang penting dan menjadi faktor penting untuk mempertahankan kelangsungan bisnis dalam jangka waktu yang lama. Atribut produk sebagai alat untuk mengkomunikasikan manfaat suatu produk, yang mana apabila dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen akan menciptakan kepuasan dan berujung pada loyalitas. Ecoliteracy membuat berbagai pihak memiliki pengetahuan tentang lingkungan, dan ketika konsumen sadar, berkontribusi, memiliki informasi serta di dorong oleh sikap maka dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk ramah lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh atribut produk dan ecoliteracy terhadap loyalitas konsumen produk AQUA LIFE di Kota Malang. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Malang yang pernah membeli produk AQUA Life dan diperoleh sampel sebanyak 120 responden dengan kriteria responden berusia 17 tahun keatas dan pernah mengkonsumsi AQUA Life minimal sebanyak dua kali. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut produk dan ecoliteracy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.]]>
<![CDATA[Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Consumer Continuation Intention Layanan Subscription Video-On-Demand Dengan Pendekatan Uses & Gratifications Theory ]]>
<![CDATA[Putri, Elza Kurnia Wulandari]]>;
<![CDATA[Nugroho, Dian Ari]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.08
<![CDATA[The objective of this research is to identify the effects of social media marketing with the approach of Uses & Gratification theory on customer’s intention to continue subscribing Disney+ Hotstar. This quantitative research seeks any relationship and explain the causes for changes in measured social facts. Using non-probability sampling method, 150 people were selected as the respondents. The tools used to assess the instruments of this research are multiple linear regression supported by validity test, reliability test, and classical assumption test. The hypotheses were assessed using t-test and F test in SPSS 26. This study finds that convenient navigability significantly influences customer’s continuation intention, that binge watching significantly affects the continuation intention, and that social interaction significantly affects the intention. Furthermore, companionship considerably influences the continuation intention, while entertainment, relaxation, voyeurism, and information seeking have no significant effect on the said intention. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing dengan pendekatan Uses & Gratifications Theory terhadap Consumer Continuation Intention pada layanan SVOD Disney+ Hotstar. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bertujuan mencari hubungan dan menjelaskan sebab-sebab perubahan dalam fakta sosial yang terukur. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 responden yang diambil menggunakan teknik non-probability sampling. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa analisis regresi linier berganda yang ditunjang dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji F dengan menggunakan program SPSS 26. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa terdapat yaitu Convenient Navigability memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Continuation Intention konsumen. Binge Watching memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Continuation Intention konsumen. Social Interaction memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Continuation Intention konsumen. Companionship memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Continuation Intention konsumen terhadap layanan Disney+ Hotstar. Sedangkan entertainment, relaxation, Voyeurism, dan information seeking, tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Continuation Intention konsumen.]]>
<![CDATA[Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Brand Loyalty Melalui Customer Satisfaction ]]>
<![CDATA[Maulana, Kemal Anugrah]]>;
<![CDATA[Moko, Wahdiyat]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.19
<![CDATA[The large number of moviegoers in Indonesia indicates that cinema is an attractive means of entertainment for many groups. Cinema XXI, one of the largest cinema distribution companies in Indonesia, has been very reliable in offering the experience of watching movies in a cinema. Therefore, the influence of the viewing experience they offer on customer satisfaction and brand loyalty needs to be investigated. This type of research is descriptive with quantitative methods. Sampling used is non-probability sampling with purposive sampling method which is done through a questionnaire. The number of samples used was 130 respondents with a minimum age of 17 years, domiciled in South Tangerang, and had visited Cinema XXI Bintaro Jaya Xchange. Data were analyzed via SmartPLS 3.0. The results obtained are that Experiential Marketing influences Customer Satisfaction by 63.4%, while 36.6% is influenced by other variables not discussed in this study. In addition, Experiential Marketing and Customer Satisfaction also affect Brand Loyalty by 56.5%, the remaining 43.5% is influenced by other variables not discussed in this study. Abstrak Banyaknya jumlah penonton film di Indonesia menandakan bahwa bioskop merupakan suatu sarana hiburan yang menarik bagi banyak kalangan. Cinema XXI, salah satu perusahaan penyalur bioskop terbesar di Indonesia, sudah sangat handal dalam menawarkan pengalaman menonton film di bioskop. Oleh karena itu, pengaruh pengalaman menonton yang mereka tawarkan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas merek perlu diteliti. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan metode kuantitatif. Pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling yang dilakukan melalui kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 130 responden dengan ketentuan berusia minimal 17 tahun, berdomisili di Tangerang Selatan, dan pernah mengunjungi Cinema XXI Bintaro Jaya Xchange. Data dianalisis melalui SmartPLS 3.0. Hasil yang didapat adalah Experiential Marketing memengaruhi Customer Satisfaction sebanyak 63.4%, sedangkan sebanyak 36.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Selain itu, Experiential Marketing dan Customer Satisfaction juga memengaruhi Brand Loyalty sebesar 56.5%, sisanya sebesar 43.5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.]]>
<![CDATA[The Effect of Brand Equity on Consumer Purchase Decision of Samsung Smartphone Users ]]>
<![CDATA[Mutmainah, Fariha Hasna]]>;
<![CDATA[Ikhram, M. Abdi Dzil]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.07
<![CDATA[This research aims to determine the influence of Brand Equity (Brand Awareness, Brand Association, and Perceived Quality) on the purchase decision of Samsung smartphones by college students at a university based in Malang City. Quantitative research and descriptive research method were employed. This research used 100 samples of students who use Samsung smartphones. The sampling technique employed non-probability sampling, and questionnaire was used as the data collection technique. The research instrument test comprises a validity test, reliability test, and classical assumption test that consist of a multicollinearity test, normality test, and heteroscedasticity. Hypothesis test was done with F test, t test, and multiple linear regression by utilizing SPSS. The result showed that Brand Awareness, Brand Association, and Perceived Quality had a significant and positive effect on Purchase Decision. Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ekuitas Merek (Brand Awareness, Brand Association, dan Perceived Quality) terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung pada Mahasiswa di Perguruan Tinggi di Kota Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan metode penelitian deskriptif. Penelitian ini menggunakan 100 sampel yaitu mahasiswa yang menggunakan Smartphone Samsung. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji multikolinearitas, uji normalitas, dan uji heteroskedastisitas. Uji hipotesis menggunakan uji F, uji t, dan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa Brand Awareness, Brand Association, dan Perceived Quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Pembelian.]]>
<![CDATA[Pengaruh Celebrity Endorsement, EWOM, dan Limited Edition Product Terhadap Purchase Intention ]]>
<![CDATA[Agustin, Tika]]>;
<![CDATA[Hakim, Abdurrahman]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.16
<![CDATA[The objective of this research is to identify the effects of Song Joong-ki’s celebrity endorsement, electronic word-of-mouth, and Song Joong-ki limited edition product on the intention of Indonesian Generation Z to purchase Scarlett Whitening. This explanatory research elucidates and proves the relationship between independent and dependent variables. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 250 people were selected as the respondents. The data of this study was harvested from Google Forms questionnaires and was analyzed using multiple linear regression in SPSS version 29. This study finds that Song Joong-ki’s celebrity endorsement positively yet insignificantly influences the purchase intention, that electronic word-of-mouth positively and significantly influences the purchase intention, and that Song Joong-ki limited edition product positively and significantly impacts the purchase intention. Furthermore, Song Joong-ki’s celebrity endorsement, electronic word-of-mouth, and Song Joong-ki limited edition product simultaneously do not contribute to the purchase intention. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh celebrity endorsement Song Joong-ki, electronic word of mouth dan Song Joong-ki limited edition product terhadap purchase intention generasi z pada Scarlett Whitening di Indonesia. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan atau membuktikan hubungan atau pengaruh antar variabel independen dan dependen. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 250 responden dimana penyebaran kuesioner dilaksakan menggunakan google form. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS ver. 29. Hasil analisis yang didapat dalam penelitian ini adalah celebrity endorsement Song Joong-ki memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap purchase intention, electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, Song Joong-ki limited edition product berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, dan celebrity endorsement Song Joong-ki, electronic word of mouth, Song Joong-ki limited edition product secara bersama-sama tidak memiliki kontribusi terhadap Purchase Intention.]]>
<![CDATA[The Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction at Bank Sinarmas ]]>
<![CDATA[Aulia, Alif Izzah]]>;
<![CDATA[Rofiaty, Rofiaty]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.01
<![CDATA[The purpose of this research is to identify the effects of product quality and service quality on the satisfaction of Bank Sinarmas’ customers. The effect to be identified is the direct effect of product quality and service quality on satisfaction. This explanatory research explains the causal relationship between variables through hypothesis testing. The sample of this research is 112 respondents who were selected using purposive sampling with the criteria of the customers of Bank Sinarmas. The assessment tools used in this study are research instrument test and classical assumption test performed in SPSS. The results of the analysis indicate that product quality and service quality can enhance customer satisfaction. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, dan kualitas pelayanan, terhadap kepuasan nasabah Bank Sinarmas. Pengaruh yang ingin diketahui adalah pengaruh langsung kualitas produk, dan kualitas pelayanan, terhadap kepuasan. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 112 responden. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan karakteristik merupakan nasabah Bank Sinarmas. Alat uji yang digunakan adalah uji instrumen penelitian dan uji asumsi klasik menggunakan program SPSS. Dari hasil pengujian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat mendorong kepuasan nasabah.]]>
<![CDATA[Pengaruh Perceived Price, Perceived Value, dan Social Influence terhadap Purchase Intention ]]>
<![CDATA[Annisa, Putri]]>;
<![CDATA[Juwita, Himmiyatul Amanah Jiwa]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.18
<![CDATA[This research aims to identify how perceived price, perceived value, and social influence affect the intention of undergraduate students of Faculty of Economics and Business of Universitas Brawijaya to purchase Spotify’s premium service. This explanatory research explains and corroborates the relationship between the dependent and the independent variables. The research samples were selected using purposive sampling; they are 150 undergraduate students of the said faculty who uses Spotify’s free application. The data was harvested from Google Forms questionnaires distributed online. The results of the multiple linear regression analysis performed in SPSS ver. 25 have led to findings that perceived price, perceived value, and social influence positively and significantly affect the purchase intention. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Perceived Price, Perceived Value, dan Social Influence terhadap Purchase Intention layanan Spotify Premium pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan atau membuktikan hubungan pengaruh antar variabel independen dan dependen. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 responden dimana penyebaran kuesioner dilakukan melalui Google formulir secara online. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel terdiri dari responden yang merupakan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya yang menggunakan aplikasi Spotify tidak berbayar. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dengan menggunakan SPSS ver. 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari ketiga variabel yaitu Perceived Price, Perceived Value, dan Social Influence, ketiganya memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Purchase Intention.]]>
<![CDATA[Pengaruh Viral Marketing, Product Quality, Dan Price Terhadap Purchase Decision ]]>
<![CDATA[Laily, Faridatul]]>;
<![CDATA[Yulianti, Ida]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.09
<![CDATA[The rapid development of skincare industry has created business rivalry in this sector. The dynamic consumer preferences and the possibility for variety seeking require companies in this business to recognize factors affecting purchase decision in order to win the competition. This research aims to identify the effects of viral marketing, product quality, and price on the decision to purchase Skintific products by studying the users of TikTok Shop. The respondents of this quantitative explanatory research were selected using non-probability sampling method and purposive sampling technique with the criteria of people with the minimum age of seventeen years who have seen Skintific ads in TikTok Shop and have bought and used the product after making purchases from the shop. The validity, reliability, and the classical assumption teste were conducted in the Statistical Package for Social Sciences (SPSS), while the data was analyzed using multiple linear regression. The results of the hypothesis testing concerning the partial and simultaneous effect have led to findings that viral marketing (X1), product quality (X2), and price (3) have positive and significant effects on the decision to purchase Skintific products. Abstrak Perkembangan industri skincare yang sangat pesat berdampak pada ketatnya rivalitas dalam sektor usaha perawatan kecantikan atau skincare. preferensi konsumen yang dinamis dan adanya kemungkinan untuk melakukan variety seeking membuat perusahaan skincare harus mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian agar dapat memenangkan persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh viral marketing, product quality dan price terhadap purchase decision produk Skintific (studi pada konsumen TikTok Shop). Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden, Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Kriteria responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah berusia minimal 17 tahun, pernah melihat iklan Skintific di TikTok Shop dan pernah membeli dan menggunakan produk Skintific melalui TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) untuk melakukan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Uji hipotesis dilakukan untuk menguji hipotesis secara parsial dan simultan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh data variabel viral marketing (X1), product quality (X2), dan price (X3) masing-masing berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap purchase decision produk Skintific.]]>
<![CDATA[Pengaruh Ikatan Emosional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan ]]>
<![CDATA[Mukhlisin, Muhammad Ziyad]]>;
<![CDATA[Yuana, Pusvita]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 2 No. 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21776/jmppk.2023.02.2.22
<![CDATA[This research is motivated by the Jumpa Kita coffee shop which needs to increase loyal customers. Efforts to make customers loyal, so the coffee shop Jumpa Kita must have an emotional bond with the customer. The emotional bond given by the Jumpa Kita coffee shop is expected to be able to bring up customer satisfaction with the coffee shop. This study aims to examine and analyze the effect of emotional bond on customer satisfaction; examine and analyze the effect of emotional bond on customer loyalty; examine and analyze the effect of customer satisfaction on customer loyalty. Jumpa Kita coffee shop customers as the population in this study. The sampling technique used purposive sampling with a sample of 90 respondents. The analysis technique used is path analysis. The results showed that: emotional bond has a significant positive effect on customer satisfaction; emotional bond has a significant positive effect on customer loyalty; customer satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty. The implication that can be used as policy for the Jumpa Kita coffee shop include product diversification, product differentiation and strengthening the atmosphere of the Jumpa Kita coffee shop. Abstrak Penelitian ini dilatar belakangi oleh kedai kopi Jumpa Kita yang perlu meningkatkan pelanggan loyal. Upaya untuk membuat pelanggan menjadi loyal maka kedai kopi Jumpa Kita harus memiliki keunggulan yang berbeda dibanding kedai-kedai kopi pesaing, yakni kedai Jumpa Kita harus memiliki ikatan emosional dengan pelanggannya. Ikatan emosional yang diberikan oleh kedai kopi Jumpa Kita diharapkan mampu memunculkan kepuasan pelanggan terhadap kedai kopi tersebut sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian untuk menguji dan menganalisis pengaruh ikatan emosional terhadap kepuasan pelanggan; menguji dan menganalisis pengaruh ikatan emosional terhadap loyalitas pelanggan; menguji dan menganalisi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pelanggan kedai kopi Jumpa Kita sebagai populasi dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel 90 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: ikatan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; ikatan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi yang dapat dijadikan kebijakan bagi kedai kopi Jumpa Kita antara lain diversifikasi maupun diferensiasi produk dan memperkuat suasana kedai kopi Jumpa Kita.]]>
