cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Angga Endre Restianto
Contact Email
jmppk.ub@gmail.com
Phone
+6282132686117
Journal Mail Official
jmppk.ub@gmail.com
Editorial Address
Gedung D, Lantai 1, Ruang Badan Penerbitan Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia. Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.
Location
Kota malang,
Jawa timur
INDONESIA
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen
Published by Universitas Brawijaya
ISSN : 2963329X     EISSN : 2963329X     DOI : -
Core Subject : Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management
Publish all forms of quantitative and qualitative research articles and other scientific studies related to the field of Marketing Management and Consumer Behavior.
Arjuna Subject : Ilmu Pengambilan Keputusan (semua kategori) - Ilmu Manajemen dan Riset Operasi
Articles 25 Documents
 1   2   3 
Search results for , issue "Vol. 3 No. 3 (2024)" : 25 Documents clear
Analisis Pengaruh Environmental Knowledge Dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Sulistio, Muh. Yusril Dioprianto N.; Arif, Moh. Erfan
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.04

Abstract

The high consumption of Indonesian people has made the country one of the largest contributors of plastic waste. Due to the high consumption pattern and people’s attention to environmental issues, a sustainable business ecosystem is needed in order to increase people’s purchasing intention to green products. This research was conducted to identify the effects of environmental knowledge and brand image on people’s intention to purchase the products of Sustain Story Bulk Store. This explanatory research explains the relationship between the research variables through hypothesis testing. Using non-probability sampling method and purposive sampling technique, 100 people who know about the store, who have good knowledge about environmental issues in Indonesia or follow their progress, and have the experience of purchasing green products were selected as the sample. The research data was analyzed using Partial Least Squares (PLS) in SmartPLS 3.0. the results of the hypothesis testing indicate that (1) environmental knowledge positively and significantly influences the purchase intention and (2) that brand image positively and significantly affects the purchase intention. Therefore, it can be concluded that environmental knowledge and brand image are able to influence consumers’ intention to purchase green products from Sustain Story Bulk Store.    Abstrak Tingginya pola konsumsi masyarakat Indonesia menjadikan Indonesia sebagai salah satu negara penyumbang sampah plastik terbanyak di dunia. Tingginya pola konsumsi dan perhatian masyarakat terkait permasalahan lingkungan sehingga diperlukan ekosistem bisnis lestari untuk meningkatkan minat beli masyarakat terhadap produk hijau. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh environmental knowledge dan brand image terhadap purchase intention pada Sustain Story Bulk Store. Jenis penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori yang menjelaskan hubungan antar variabel penelitian melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Ukuran sampel yang digunakan adalah sebanyak 110 responden dengan ketentuan mengetahui Sustain Story Bulk Store, memiliki environmental knowledge yang baik atau mengikuti perkembangan isu lingkungan yang terjadi khususnya di Indonesia, serta sudah pernah berbelanja produk ramah lingkungan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan dibantu oleh software SmartPLS 3.0. Berdasarkan dari hasil pengujian hipotesis, dapat disimpulkan bahwa (1) variabel environmental knowledge memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel purchase intention, (2) variabel brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel purchase intention. Sehingga dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa variabel environmental knowledge dan brand image mampu mempengaruhi purchase intention konsumen untuk membeli produk ramah lingkungan pada Sustain Story Bulk Store.
Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Putri, Afifa Dania Soleha; Yulianti, Ida
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.16

Abstract

The objective of this research is to identify the effects of brand image and sales promotion on the purchase decision of ShopeeFood service users. This quantitative research seeks the relationship between the variables and explains the cause and the effect of the observed social phenomena. Using non-probability sampling, 120 people with the minimum age of seventeen years who are active making purchases through ShopeeFood were selected as the respondents. The research data was analyzed using multiple linear regression, and the hypothesis testing was conducted using t-test and coefficient of determination; all of which were performed in SPSS. This study finds that brand image positive but not significant influences the purchase decision. This means that the better the image of the brand, the more purchases will be decided. Furthermore, sales promotion also has positive and significant effects on the purchase decision, which indicates that the better the sales promotion, the higher the purchase decision. Based on the findings above, ShopeeFood is advised to enhance the image of its brand and to increase its sales promotion through attractive ways. Those efforts can shape a better brand image, so the brand will be more popular among people, and their decision to make purchase through ShopeeFood will be higher.   Abstrak Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian pengguna layanan ShopeeFood. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang mencari hubungan antar variable serta menjelaskan sebab akibat dari fenomena social yang diteliti. Pada penelitian ini mengambil data dari 120 responden dengan teknik non-probability sampling. Karateristik responden yang diteliti yaitu berumur diatas 17 tahun dan aktif melakukan pembelian di ShopeeFood dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan metode penelitian regresi linear berganda. Pengujian hipotesis diuji menggunakan SPSS yang melihat hasil uji t dan koefisien determinasi. Dapat disimpulkan dari hasil penelitian ini bahwa (1) citra merek memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, yang berarti bahwa semakin baik citra merek maka keputusan pembelian akan meningkat (2) promosi penjualan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang berarti bahwa semakin baik promosi penjualan yang dilakukan maka keputusan pembelian akan meningkat. Bagi ShopeeFood, sebaiknya perlu meningkatkan citra merek di masyarakat serta meningkatkan promosi penjualan dengan cara yang menarik untuk membentuk citra merek yang baik sehingga lebih dikenal konsumen agar dapat mempengaruhi keputusan untuk melakukan pembelian di ShopeeFood.
Pengaruh Program Magang Dan Perspektif Waktu Masa Depan Terhadap Kematangan Karir Melalui Kompetensi Putri, Tratania Dwi; Marnis, Marnis; Tarigan, Mida Aprilina
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.02

Abstract

As an effort to implement one of the government's targets, namely increasing the competence of superior human resources, the University of Riau as a forum for students holds many excellent programs, one of which is an apprenticeship program. This study aims to determine how the influence of the internship program and future time perspective on career maturity through the competence of students of the management study program, Faculty of Economics and Business, University of Riau. The population in this study were students of the management study program, Faculty of Economics and Business, University of Riau. By using the slovin formula, the number of samples for this study was 134 respondents. Furthermore, by using proportionate stratified random sampling it is possible to classify the number of respondents in each batch, namely 111 and 23 respondents in the 2018 and 2019 batches. The results of this study indicate that the internship program has an effect on competence. Future time perspective influences competence. The internship program influences career maturity. Future time perspective influences career maturity. Competence influences career maturity. The internship program affects career maturity through competence. Future time perspective influences career maturity through competence.   Abstrak Sebagai upaya dalam pelaksanaan salah satu target pemerintah yaitu meningkatkan kompetensi sumber daya manusia yang unggul, Universitas Riau sebagai wadah bagi mahasiswa/i banyak megadakan proram-program unggulan salah satunya program magang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh program magang dan perspektif waktu masa depan terhadap kematangan karir melalui kompetensi mahasiswa/i program studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Riau. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa/i program studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Riau. Dengan menggunakan rumus slovin didapatkan jumlah sampel untuk penelitian ini sebanyak 134 responden. Selanjutnya dengan menggunakan proportionate stratified random sampling dapat diklasifikasikan jumlah responden pada masing-masing angkatan yaitu 111 dan 23 responden pada angkatan 2018 dan 2019. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program magang berpengaruh terhadap kompetensi. perspektif waktu masa depan berpengaruh terhadap kompetensi. Program Magang berpengaruh terhadap kematangan karir. perspektif waktu masa depan berpengaruh terhadap kematangan karir. Kompetensi berpengaruh terhadap kematangan karir. program magang berpengaruh terhadap kematangan karir melalui kompetensi. Perspektif waktu masa depan berpengaruh terhadap kematangan karir melalui kompetensi.
Pengaruh Valence of Consumer Review Terhadap Purchase Intention Konsumen Dalam Melakukan Transaksi Melalui Marketplace Khalid, Khalid Muhammad; Handrito, Radityo Putro
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.14

Abstract

The emerging culture of online shopping has caused problems for consumers; one of which is that they become more careful in making transactions to reduce purchase risks. Reading online reviews from other consumers make them more confident in making transactions. Valence of consumer review, or the positive or the negative sense of a review, has become a crucial factor of an online review. The objective of this research is to identify the effect of valence of consumer review on consumer’s purchase intention in making transactions via marketplaces. The sample of this quantitative experimental research is 120 respondents; they were selected using accidental sampling, in which samples are acquired based on the convenience of finding them and their willingness to participate in a research. the hypotheses of this study were assessed using ANOVA test and t-test in IBM SPSS Statistics 25. This research finds that valence of consumer review, which in this research is divided into positive and negative consumer reviews, influences consumer’s purchase intention.    Abstrak Munculnya budaya berbelanja secara online menimbulkan beberapa masalah bagi konsumen. Salah satunya adalah konsumen menjadi lebih berhati-hati dalam melakukan transaksi untuk mengurangi risiko pembelian. Dengan melihat online consumer review konsumen menjadi lebih percaya untuk melakukan transaksi. Valence of consumer review atau baik dan buruknya sebuah review menjadi faktor penting dalam sebuah online consumer review. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh valence of consumer review terhadap purchase intention konsumen dalam melakukan transaksi melalui marketplace. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan metode eksperimental. Peneletian ini menggunakan sampel sebanyak 102 responden. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, dimana sampel diperoleh berdasarkan kemudahan mereka ditemukan dan kesediaan mereka untuk berpartisipasi dalam penelitian. Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan uji ANOVA dan Uji T dengan IBM SPSS Statistic 25. Berdasarkan uji hipotesis dapat disimpulkan valence of consumer review dimana dalam penelitian ini dibagi menjadi dua variabel, positive consumer review dan negative consumer review berpengaruh terhadap purchase intention konsumen. 
Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Celebrity Endorser, Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Riska, Mega Cahya; Aisjah , Siti
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.25

Abstract

The objective of this research is to examine the influences of brand image, brand trust, and celebrity endorser on consumers’ decision to purchase from an online shop Isikost.Malang. Using purposive sampling technique, 151 people with the minimum age of seventeen years who know about Isikost. Malang and have made any purchase form the online shop were selected as the respondents. This study uses secondary and primary data, which was harvested from questionnaires distributed via Google Forms. The data was assessed using validity test, reliability test, and classical assumption test, and the hypotheses were tested using t-test and F test; all of which were performed in SPSS Statistics 26. This study finds that brand image, brand trust, and celebrity endorser positively and significantly influence the decision of consumers to purchase form Isikost.Malang. The results of this research are expected to prove empirical evidences for future studies and help the company develop its brand image, brand trust, and celebrity endorsement.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk meneliti brand image, brand trust, dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian konsumen pada Online shop Isikost.Malang. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder serta menggunakan teknik purposive sampling karakteristik sampel yang dipilih yaitu, minimal berusia 17 tahun, mengetahui online shop Isikost.malang, pernah berbelanja di online shop tersebut. Jumlah sampel yang terkumpul sebanyak 151 responden dengan menyebarkan kuesioner menggunakan Google Form. Teknik analisis data menggunakan uji validas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t dan uji f dengan menggunakan program SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand trust, dan celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Online shop Isikost.Malang. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan bukti empiris untuk penelitian selanjutnya serta dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan brand image, brand trust, dan celebrity endorse.
Analisis Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dimmiputra, Fariz Wahyu; Anggraeni , Rila
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.12

Abstract

The purpose of this study is to analyze the effect of brand image on purchasing decisions, the effect of product quality on purchasing decisions and the effect of price on purchasing decisions for Kawasaki W175 Cafe. The population is consumers who have purchased Kawasaki W175 Cafe in Malang City with a total sample of 100 respondents. The data analysis technique used multiple linear regression with F test and t test. Based on the results of research and discussions that have been carried out, it can be concluded that brand image affects the purchasing decision of the Kawasaki W175 Café, meaning that the better the brand image, the purchasing decision of the Kawasaki W175 Café will increase. Product quality affects the purchasing decision of the Kawasaki W175 Café, meaning that with the increasing quality of the product, the purchasing decision of the Kawasaki W175 Cafe will also increase. Price affects the purchasing decision of the Kawasaki W175 Café, meaning that with the more precise the pricing, the purchasing decision of the Kawasaki W175 Cafe will also increase.   Abstrak Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian, pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan pengaruh harga terhadap keputusan pembelian Kawasaki W175 Cafe. Populasi adalah konsumen yang telah melakukan pembelian Kawasaki W175 Cafe di Kota Malang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kawasaki W175 Café, artinya bahwa dengan semakin baiknya citra merek maka keputusan pembelian. Kawasaki W175 Café akan mengalami peningkatan. Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kawasaki W175 Café, artinya bahwa dengan semakin meningkatnya kualitas produk maka keputusan pembelian Kawasaki W175 Cafe juga akan mengalami peningkatan. Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kawasaki W175 Café, artinya bahwa dengan semakin tepatnya dalam penetapan harga maka keputusan pembelian Kawasaki W175 Cafe juga akan mengalami peningkatan.
Pengaruh Product, Price, Place, Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Gracia, Timothy; Nugroho, Dian Ari
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.23

Abstract

This research aims to assess the effect of marketing mix which, in this case, consists of product, price, place, and promotion on the decision to purchase Cold Press Juice at Green Gram Juicery. The data of this quantitative research was harvested from questionnaires distributed to the product’s consumers. This study finds that marketing mix positively and significantly influences the consumers’ purchase decision. This finding indicates that a good and effective marketing strategy needs to consider the aforementioned factors in order to increase customer satisfaction and expand the company’s market share. Companies must place their focus on product quality improvement, fair price setting, customer’s access to the products, and effective promotional strategy development. In this research, the four variables of the marketing mix are crucial in shaping consumer’s purchase decision. In order to upgrade marketing strategy effectiveness, companies need to understand the preference and the need of their customers. further studies are required to deepen the understanding about the relationship between marketing mix variables and consumer’s purchase decision and to identify the best marketing strategies for different market segments. Therefore, this research has provided a considerable contribution to science in marketing and valuable insights for companies in their effort of developing effective marketing strategies to elevate consumer’s purchase decision and satisfaction.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Marketing Mix yang terdiri dari variabel Product, Price, Place, dan Promotion terhadap Keputusan Pembelian Cold-Pressed Juice pada Green Gram Juicery. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebar kepada konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Marketing Mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang baik dan efektif perlu mempertimbangkan faktor-faktor tersebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pangsa pasar perusahaan. Perusahaan harus menempatkan fokus pada meningkatkan kualitas produk, menetapkan harga yang wajar, membuat produk mudah diakses oleh pelanggan, dan mengembangkan strategi promosi yang efektif. Dalam hal ini, keempat variabel Marketing Mix berperan penting dalam membentuk keputusan Pembelian Konsumen. Dalam rangka meningkatkan efektivitas strategi pemasaran, perusahaan perlu memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan mereka. Studi lebih lanjut diperlukan untuk memperdalam pemahaman tentang hubungan antara variable. Marketing Mix dan Keputusan Pembelian Konsumen dan untuk mengidentifikasi strategi pemasaran terbaik untuk segmen pasar yang berbeda. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam bidang pemasaran dan memberikan wawasan berharga bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen dan kepuasan pelanggan.
Pengaruh Ewom, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Febriyanto, Gilang; Basuki , Ananto
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.10

Abstract

This research discusses how eWOM, brand image, and brand trust influence purchase decision although it is undeniable that there are other variables not examined in this study which also affect purchase decision. The objective of this study is to identify the effects of eWOM, brand image, and brand trust on the decision of Universitas Brawijaya students to subscribe Netflix’s service. The sample of this quantitative causal research is 100 Netflix users, selected through purposive sampling technique. The research data was harvested from online questionnaires using Google Forms and was analyzed using multiple linear regression in SPSS 25. This study finds that eWOM, brand image, and brand trust significantly affect the decision of Universitas Brawijaya students to subscribe Netflix’s service. Further, brand image was found to be the most influential among the three aforementioned variables. Hence, it can be concluded that brand image created by Netflix plays a crucial role in enhancing purchase decision.   Abstrak Dalam penelitian ini membahas bagaimana pengaruh dari EWOM, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian, namun tidak dapat dipungkiri bahwa masih ada variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti yang juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh EWOM, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap keputusan berlangganan Netflix pada mahasiswa Universitas Brawijaya. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian causal research. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 pelanggan Netflix dengan penyebaran kuesinoner dilakukan secara online menggunakan google form dan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa EWOM, citra merek, dan kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berlangganan Netflix pada mahasiswa di Universitas Brawijaya Malang. Pada penelitian ini, variabel citra merek paling berpengaruh pada keputusan pembelian. Maka dapat disimpulkan bahwa citra merek yang dibangun oleh Netflix memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan keputusan pembelian.
Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi Putra, Andri Kusuma; Setiawan, Margono
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.21

Abstract

The use of social media in Indonesia has increased from year to year. In the current digital era, they are used effectively for marketing since they can realize customer satisfaction, which affects customer loyalty. The objective of this research is to identify the effect of social media marketing on customer loyalty with the mediation of customer satisfaction. The analyses were performed using Partial Least Square. By incorporating non probability sampling method and purposive sampling technique, 110 people were selected as the respondents. This research finds that social media marketing and customer satisfaction significantly influence customer loyalty, that social media marketing significantly affects customer satisfaction, and that customer satisfaction significantly mediates the impact of social media marketing on the loyalty of Bank Sinarmas customers.   Abstrak Peningkatan pengguna media sosial di Indonesia dari tahun ke tahun semakin meningkat. Penggunaan media sosial digunakan sebagai strategi pemasaran yang efektif di era digital sekarang, karena media sosial dapat mewujudkan kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Partial Least Square. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik sampling. Sampel terdiri dari 110 responden. Hasil temuan dari studi ini menunjukkan bahwa social media marketing dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Social media marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah secara signifikan memediasi pengaruh social media marketing terhadap loyalitas nasabah Bank Sinarmas.
The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction Fadhila, Renastra Khanza
Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen Vol. 3 No. 3 (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/jmppk.2024.03.3.08

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction (Case Study of Kana Brasserie customers in Bandar Lampung). The type of the research was explanatory research with quantitative method. This study has 100 sample and uses non-probability sampling technique with purposive sampling method. The required respondents of this study are at least 18 years old, have visited Kana Brasserie at least 2 times in the last 6 months. The questionnaire is uses Likert scale with the range of score 1 to 5. This study uses the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) to conduct validity test, reliability test, and classical assumption test. This study applies multiple linear regression tests in data analysis. Hypothesis test was also carried out to test hypotheses partially and dominantly. Based on the results, Service Quality (X1) and Price (X2) have positive significant effect on customer satisfaction with the price as the dominant independent variable.   Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada pelanggan Kana Brasserie di Bandar Lampung). Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden, Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Kriteria responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah berusia minimal 18 tahun, pernah berkunjung ke Kana Brasserie setidaknya 2x dalam 6 bulan terakhir di Kota Bandar Lampung. Pengukuran nilai item pertanyaan dalam kuesioner menggunakan skala likert dengan skor 1-5. Penelitian ini menggunakan Statistical Package for the Social Sciences 26 (SPSS) untuk melakukan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Uji hipotesis dilakukan untuk menguji hipotesis secara parsial dan dominan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diperoleh data variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) masing- masing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan harga sebagai variabel yang berpengaruh dominan.

Page 1 of 3 | Total Record : 25

 1   2   3 

Filter by Year

2024 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 4 No. 4 (2025) Vol. 4 No. 3 (2025) Vol. 4 No. 2 (2025) Vol. 4 No. 1 (2025) Vol. 3 No. 4 (2024) Vol. 3 No. 3 (2024) Vol. 3 No. 2 (2024) Vol. 3 No. 1 (2024) Vol. 2 No. 4 (2023) Vol. 2 No. 3 (2023) Vol. 2 No. 2 (2023) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 4 (2022) Vol. 1 No. 3 (2022) Vol. 1 No. 2 (2022) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue