cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Unang arifin
Contact Email
bcspr@unisba.ac.id
Phone
+6285723033508
Journal Mail Official
bcspr@unisba.ac.id
Editorial Address
UPT Publikasi Ilmiah, Universitas Islam Bandung. Jl. Tamansari No. 20, Bandung 40116, Indonesia, Tlp +62 22 420 3368, +62 22 426 3895 ext. 6891
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Bandung Conference Series: Public Relations
Published by Universitas Islam Bandung
ISSN : -     EISSN : 28282167     DOI : https://doi.org/10.29313/bcspr.v2i2
Core Subject : Humanities, Education, Social,
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences
Bandung Conference Series: Public Relations (BCSPR) menerbitkan artikel penelitian akademik tentang kajian teoritis dan terapan serta berfokus pada Public Relations dengan ruang lingkup Strategi Promosi, Brand, Citra, Corporate Social Responbility, Digital Public Relations, Diplomasi Publik, Dramaturgi, Hoax, Humas International, Informasi, Kampanye Public Relations, Transaksi, Krisis, Kinerja, Komunikasi Persuasi, Konseling, Konten, Kredibilitas, Kualitas Pelayanan, Literasi, Media Online, Media Sosial, Membangun Kepercayaan, Minat beli, Motif, Pelayanan, Pemberitaan, Peran Sosial, Perspektif, Pola Komunikasi Perusahaan, Profesionalisme, Publikasi, Rebranding, rebranding, Sikap, Special Event, Strategi media relations, Publikasi, Teknologi Informasi, Word of Mouth. Prosiding ini diterbitkan oleh UPT Publikasi Ilmiah Unisba. Artikel yang dikirimkan ke prosiding ini akan diproses secara online dan menggunakan double blind review minimal oleh dua orang mitra bebestari.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Komunikasi
Articles 1 Documents
 1 
Search results for , issue "333-340" : 1 Documents clear
Hubungan Penyampaian Informasi Perubahan Layanan dengan Kepercayaan Penumpang Rahmalia Nur Fitriani; Ani Yuningsih
Bandung Conference Series: Public Relations 333-340
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcspr.v6i2.25299

Abstract

Abstract. Public Relations of PT Kereta Api Indonesia (Persero) endeavours to provide information services to build passenger trust. Service changes are carried out periodically so that the company can deliver information that is fast, accurate, easily accessible, and relevant. The delivery of information on the change of service is important to be researched so that the relationship with the trust of PT Kereta Api Indonesia (Persero) passengers can be analysed. This research aims to analyse the relationship between the delivery of service change information with passenger trust of PT Kereta Api Indonesia (Persero) using quantitative methods with a correlational approach. The research population is PT Kereta Api Indonesia (Persero) passengers who travelled through Bandung Station in April 2026 as many as 126,073 passengers, with a sample of 100 respondents with simple random sampling technique. Data collection techniques are carried out through questionnaires, interviews, and literature studies. Data analysis technique using Pearson's Product Moment correlation test. The results of the study show that there is a positive and significant relationship between the delivery of information on service changes and passenger trust. Every dimension of information delivery, namely timeliness, accuracy, accessibility, and relevance, has a positive relationship with passenger trust, with the relevance dimension as the most dominant factor. The result of the determination coefficient shows that the delivery of information is able to explain 43.9% of the variation in passenger trust, while 56.1% is influenced by other factors outside the study. Abstrak. Humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) berupaya melakukan layanan informasi untuk membangun kepercayaan penumpang. Perubahan layanan dilakukan secara berkala agar perusahaan dapat menyampaikan informasi yang cepat, akurat, mudah diakses, dan relevan. Penyampaian informasi perubahan layanan tersebut penting untuk diteliti agar dapat dianalisis hubungannya dengan kepercayaan penumpang PT Kereta Api Indonesia (Persero). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara penyampaian informasi perubahan layanan dengan kepercayaan penumpang PT Kereta Api Indonesia (Persero) menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Populasi penelitian adalah penumpang PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang melakukan perjalanan melalui Stasiun Bandung pada bulan April 2026 sebanyak 126.073 penumpang, dengan sampel sebanyak 100 responden dengan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan uji korelasi Product Moment Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara penyampaian informasi perubahan layanan dengan kepercayaan penumpang. Setiap dimensi penyampaian informasi, yaitu timeliness, accuracy, accessibility, dan relevance, memiliki hubungan positif terhadap kepercayaan penumpang, dengan dimensi relevance sebagai faktor yang paling dominan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa penyampaian informasi mampu menjelaskan sebesar 43,9% variasi kepercayaan penumpang, sedangkan 56,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Page 1 of 1 | Total Record : 1

 1 

Filter by Year

0000


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 6 No. 1 (2026): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 5 No. 2 (2025): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 5 No. 1 (2025): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 4 No. 1 (2024): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 3 No. 3 (2023): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 3 No. 1 (2023): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 2 No. 2 (2022): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Public Relations Vol. 1 No. 1 (2021): Bandung Conference Series: Public Relations 645-650 637-644 631-636 621-630 615-620 607-614 599-606 589-598 581-588 573-580 565-572 553-564 543-552 537-542 527-536 517-526 509-516 501-508 491-500 483-490 473-482 465-472 455-464 445-454 435-444 427-434 417-426 409-416 401-408 393-400 383-392 375-382 367-374 359-366 351-358 341-350 333-340 325-332 313-324 305-312 297-304 285-296 275-284 267-274 259-266 251-258 241-250 233-240 223-232 213-222 205-212 197-204 189-196 179-188 169-178 161-168 153-160 145-152 137-144 More Issue