cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Rustam Tohopi
Contact Email
jjapsap@ung.ac.id
Phone
+6281244474103
Journal Mail Official
rustam@ung.ac.id
Editorial Address
Jl. Jenderal Sudirman No 6 Kota Gorontalo KP 96128
Location
Kota gorontalo,
Gorontalo
INDONESIA
Jambura Journal of Administration and Public Service
Published by Universitas Negeri Gorontalo
ISSN : 27750515     EISSN : 27464857     DOI : -
Core Subject : Social,
Social Sciences
Jurnal ini dimaksudkan sebagai forum komunikasi Administrasi Publik dan ilmuwan lain dari banyak praktisi yang menggunakan Manajemen Pelayanan Publik dan Kebijakan Publik dalam penelitian. Naskah artikel meliputi bidang Manajemen dan Pelayanan Publik; Kebijakan publik; Manajemen Kepemimpinan; Reformasi dan Inovasi; Organisasi dan Sumber Daya Manusia; E-Government; Etika Birokrasi; Etika Organisasi; dan Manajemen Kinerja.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 61 Documents
 3   4   5   6   7 
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA HUTAMOPUTI KECAMATAN DENGILO KABUPATEN POHUWATO Isa, Supandri; Tohopi, Rustam; Nani, Yakob Noho
Jambura Journal of Administration and Public Service Vol 6, No 2 (2026): Volume 6 Nomor 2 April 2026
Publisher : Gorontalo State University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jjaps.v6i2.35961

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Hutamoputi berdasarkan dimensi Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati), dan Tangible (bukti fisik). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Desa Hutamoputi telah berjalan dengan baik, ditandai oleh kejelasan prosedur, keramahan aparatur, dan ketersediaan fasilitas dasar yang mendukung proses pelayanan. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, antara lain digitalisasi layanan, kenyamanan ruang tunggu, transparansi informasi, dan konsistensi waktu pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dicapai melalui penguatan kompetensi aparatur, pemanfaatan teknologi informasi, perbaikan sarana prasarana, serta partisipasi aktif masyarakat dalam evaluasi layanan.

Page 7 of 7 | Total Record : 61

 3   4   5   6   7 

Filter by Year

2020 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 6, No 2 (2026): Volume 6 Nomor 2 April 2026 Vol 6, No 1 (2025): Volume 6 Nomor 1 Oktober 2025 Vol 5, No 2 (2025): Volume 5 Nomor 2 April 2025 Vol 5, No 1 (2024): Volume 5 Nomor 1 Oktober 2024 Vol 4, No 2 (2024): Volume 4 Nomor 2 April 2024 Vol 4, No 1 (2023): Volume 4 Nomor 1 Oktober 2023 Vol 3, No 2 (2023): Volume 3 Nomor 2 April 2023 Vol 3, No 1 (2022): Volume 3 Nomor 1 Oktober 2022 Vol 2, No 2 (2022): Volume 2 Nomor 2 (2022) Vol 2, No 1 (2021): Volume 2 Nomor 1 Oktober 2021 Vol 1, No 2 (2021): Volume 1 Nomor 2 April 2021 Vol 1, No 1 (2020): Volume 1 nomor 1 Oktober 2020 More Issue