cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Zainur Hidayah
Contact Email
zainur@ecampus.ut.ac.id
Phone
+6285642810771
Journal Mail Official
mohabdul@ecampus.ut.ac.id
Editorial Address
Jl. Cabe Raya, Pondok Cabe, Pamulang, Tangerang Selatan, Banten 15437
Location
Kota tangerang selatan,
Banten
INDONESIA
OPTIMA
Published by Universitas Terbuka
ISSN : -     EISSN : 30471060     DOI : https://doi.org/10.33830/optima.v1i3
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
OPTIMA (Operation Technology and Management) Journal is a scientific journal managed by Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Universitas Terbuka. This journal publish and disseminate research results, deep studies, including creative and innovative thinking in operation and technology management discipline. OPTIMA publishes three times in a year ( April, August, and December). The scope of the Optima journal will accommodate articles in the field of operations management, distribution and supply chain management, including how to utilize technology to support the operations of a business organization. The Optima journal requires that articles in the Optima journal can be accessed openly by all groups.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Menejemen Teknologi dan Inovasi
Articles 20 Documents
 1   2 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Cafe Kopi Kuy) Sella Wahyuningrum; Deltari Novitasari
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 1 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v1i3.9052

Abstract

Pilihan melakukan pembelian di Cafe ditentukan oleh berbagai aspek, antara lain tingkat layanan yang diberikan, harga barang, dan penawaran promosi. Cafe dapat meningkatkan minat dan tingkat kepuasan konsumen dengan memahami permintaan pasar dan mengembangkan pelayanan yang sesuai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga, dan pemasaran terhadap kepuasan konsumen Cafe Kopi Kuy, baik secara mandiri maupun kolektif. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kuantitatif. Ukuran sampel terdiri dari 100 konsumen, dan data dikumpulkan melalui Google Formulir. Data selanjutnya diuji dengan uji hipotesis menggunakan software SPSS 25. Temuan penelitian mengungkap beberapa aspek: Penelitian ini mengungkapkan korelasi yang kuat dan menguntungkan antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Temuan ini didukung oleh analisis statistik dengan nilai t sebesar 6,110, yang melampaui nilai uji t sebesar 1,977. Selain itu, nilai p sebesar 0,000 berada di bawah tingkat signifikansi yang diakui sebesar 0,05. Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen sangat kecil, dibuktikan dengan temuan uji t sebesar 0,660 lebih rendah dari nilai uji t sebesar 1,977. Selanjutnya tingkat signifikansi sebesar 0,511 diatas ambang batas konvensional sebesar 0,05. Promosi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen (t-value 2,446 > t-tabel 1,977; tingkat signifikansi 0,016 < 0,05). Kualitas pelayanan, harga, dan pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 18,312. Nilai F tabel sebesar 3,97 dan tingkat signifikansi 0,000 lebih rendah dari ambang batas sebesar 0,05.
Pengaruh Penghargaan dan Hukuman Terhadap Kinerja Karyawan Muhammad Lintang; Yochi Elanda
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 1 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v1i3.9092

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh penghargaan dan hukuman terhadap kinerja karyawan. Metode penelitian menggunakan metode survei kepada karyawan Notaris dan PPAT Ghina Rossana, SE., SH., M.Kn yang berjumlah 9 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling yang berarti semua sampel dapat berpatisipasi. Analisis deksriptif dan analisis regresi linier berganda digunakan pada penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penghargaan meningkatkan kinerja karyawan, sedangkan hukuman dapat menurunkan kinerja karyawan. Pemilik usaha diharapkan memberikan penghargaan dan hukuman kepada karyawan secara bijak.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ozingstyle di Kota Jombang Widya Sari, Selvi; M. Sabir, Fitriana
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 1 No. 2 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v1i2.9298

Abstract

Dalam penelitian ini untuk bertujuan menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Ozingstylesecara langsung maupun secara online. Ozingstyle merupakan Toko yang bergerak di bidang fashion. Ozingstyle mempromosikan produknya melalui media sosial. Promosi adalah salah satu teknik untuk menarik perhatian pelanggan atau konsumen. Data didapatkan sesudah memberikan kuisioner kepada 30 responden pelanggan Ozingstyle dengan metode Purposive Sampling.Penelitian ini dilakukan di Kota Jombang. Penelitian inimenghasilkan atau menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan berpengaruh yang sangat besar dan loyalitas pelanggan semakin meningkat.Semakin banyak tingkat kepercayaan maka semakin banyak juga terhadap niat bel di Ozingstyle kota Jombang. Kualitas layanan mempunyai dampakyang positif terhadap loyalitas para pelanggan. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan mampu memicu niat kembali untuk berbelanja di Ozingstyle kota Jombang. Kepuasan pelangganadalah cara pelangganmengapresiasi antara kenyataan dengan harapan konsumen setelah mencoba suatu produk atau jasa. Layanan kepuasan pelanggan adalah bagian penting dari pengalaman layanan pelanggan. kepuasan pelanggan didasarkan pada kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh ozingstyle kepada konsumen.
Analisis Kinerja Karyawan Divisi Penjualan pada Budiman Swalayan Kota Payakumbuh Mevarani, Elina; Nurul Aziz Pratiwi
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 1 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v1i3.9299

Abstract

Budiman Swalayan Kota Payakumbuh merupakan salah satu perusahaan retail yang menjual produk kebutuhan sehari-hari bagi masyarakat. Sebagai swalayan yang berfokus pada penjualan produk dan pelayanan konsumen, sudah seharusnya karyawan divisi penjualan memiliki efektivitas kinerja yang baik agar mampu memaksimalkan penjualan produk untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi harapan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana kinerja karyawan divisi penjualan dalam mengelola area penjualan dan melakukan kegiatan penjualan produk kepada konsumen. Teknik pengumpulan data yaitu dengan melakukan wawancara kepada narasumber yaitu salah satu karyawan divisi penjualan Budiman Swalayan. Data yang disajikan bersifat kualitatif . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan divisi penjualan Budiman Swalayan cukup memuaskan karena memiliki efektivitas kinerja yang baik untuk mencapai tujuan perusahaan dan mampu memenuhi harapan konsumen
Penggunaan Dompet Digital Terhadap Keputusan Pembelian dan Gaya Hidup Generasi Milenial (Studi Pada Aparatur Sipil Negara) Heni Wijayanti; Utami, Rachma Bhakti
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 1 No. 2 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v1i2.9330

Abstract

Aparatur Sipil Negara (ASN) generasi milenial di DKI Jakarta sudah sangat akrab dalam penggunaan dompet digital bentuk kartu elektronik (e-money). Hal ini dikarenakan mobilitas sehari-hari banyak menggunakan transportasi publik seperti Transjakarta, LRT, MRT, dan KRL. Berbagai fasilitas publik lain juga sudah menggunakan transaksi pembayaran elektronik seperti fasilitas kesehatan, pusat perbelanjaan, bahkan pasar tradisional. Inovasi pada pembayaran fasilitas publik ini menuntut masyarakat DKI Jakarta khususnya para ASN untuk menggunakan dompet digital. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh dompet digital terhadap keputusan pembelian konsumen, serta pengaruhnya terhadap gaya hidup konsumen khususnya para ASN yang masuk dalam generasi milenial. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Peneliti melakukan wawancara kepada 4 (empat) responden. Responden merupakan Aparatur Sipil Negara (ASN) generasi milenial dengan rentang usia 31 tahun s.d. 37 tahun. Lokus penelitian yaitu instansi pemerintah di Kota Jakarta Pusat. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, hasil menunjukkan bahwa penggunaan dompet digital berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian, dan gaya hidup ASN generasi milenial. Seiring meningkatnya penggunaan dompet digital saat ini, maka perlu dilakukan edukasi kepada masyarakat khususnya ASN generasi milenial mengenai literasi keuangan agar mampu mengelola keuangannya dimasa depan.
Pengaruh Kualitas Bahan Baku, Penjadwalan Produksi dan Tenaga kerja Terhadap Kualitas Produk di CV Ribka Furniture Factory Renaldi, Bagas; Santoso, Adi
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 2 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v2i1.10897

Abstract

Maksud penelitian ini untuk Mengukur dan menguraikan pengaruh bahan baku, penjadwalan produksi, dan tenaga kerja terhadap kualitas produk di perusahaan CV Ribka Furniture Factory merupakan tujuan dari penelitian ini. Sampel sebanyak 67 orang digunakan dalam penelitian ini, dan subjek penelitian adalah manajer, karyawan, dan staf CV Ribka Furniture Factory. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, sedangkan jenis penelitian menggunakan asosiatif, teknis pengambilan sampel adalah Consecutive Sampling. Metode analisis fakta menerapkan analisis software SPSS versi 26. Pengujian hipotesis memanfaatkan uji t dan untuk keperluan analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Digunakannya pengujian parsial menghasilkan bahwa Kualitas produk dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas bahan baku. Penjadwalan produksi secara signifikan dan positif mempengaruhi kualitas produk. Kualitas produk dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh tenaga kerja. Secara parsial dari ketiga variabel yang paling berpengaruh terhadap kualitas produk adalah variabel kualitas bahan baku.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Sociolla nurmala, Tiara Ayu Nurmala; Adi Santoso
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 2 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v2i1.11040

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor penyebab klaim Tujuan dari studi ini adalah untuk melakukan analisis pada pengaruh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan pelanggan Sociolla, platform e-commerce kecantikan di Indonesia. Metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausal digunakan, melibatkan 124 responden yang memenuhi kriteria diperoleh melalui purposive sampling. Hasil menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan antara kualitas layanan dan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat membantu Sociolla dalam meningkatkan layanan dan aplikasi untuk mengoptimalkan tingkat kepuasan pelanggan.
Penerapan Whatsapp Blast dalam Meningkatkan Kesadaran Wajib Pajak di KPP Pratama Bangkinang Sebayang, Manuel Haganta; Arief Handani
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 2 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v2i1.11082

Abstract

Ketidakpatuhan wajib pajak dalam membayar tunggakan pajak menjadi permasalahan yang sedang dihadapi oleh Direktorat Jenderal Pajak. Salah satu penyebabnya adalah kurangnya informasi yang diterima oleh wajib pajak terkait tunggakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penggunaan Whatsapp Blast dalam meningkatkan kesadaran wajib pajak untuk melunasi tunggakan pajak di KPP Pratama Bangkinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan petugas pajak dan analisis data sekunder berupa laporan pelaksanaan Whatsapp Blast. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Whatsapp Blast efektif dalam meningkatkan kesadaran wajib pajak tentang tunggakan pajaknya. Meskipun persentase wajib pajak yang langsung melakukan pembayaran masih rendah, namun Whatsapp Blast berhasil menjangkau wajib pajak yang sebelumnya tidak mengetahui adanya tunggakan pajak. Whatsapp Blast memiliki potensi yang signifikan dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Namun, perlu dilakukan perbaikan dan pengembangan lebih lanjut, seperti meningkatkan kualitas data wajib pajak dan memperluas cakupan penggunaan Whatsapp Blast.
Manajemen Risiko Dalam Proses Pengajuan Klaim BPJS: Studi Tentang Pending Berkas di Rumah Sakit Rizani Paiton Aini, Qurrotul; Sutisna, S.E., M.E
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 2 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v2i1.11086

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor penyebab klaim pending BPJS di Rumah Sakit Rizani, mengkaji implementasi manajemen risiko, serta mencari solusi untuk mencegah terjadinya klaim pending. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan observasi, wawancara, dan analisis dokumen klaim BPJS yang belum terbayar selama periode Januari-Juni 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab utama klaim tertunda adalah ketidaklengkapan dokumen (10%), ketidaktepatan kode diagnosis dan tindakan (45%), ketidaksesuaian berita acara (40%), dan potensi readmisi yang sangat kecil (0,0036%). Berdasarkan temuan tersebut, rumah sakit perlu meningkatkan pelatihan staf untuk memastikan pengisian dokumen dan kode diagnosis yang akurat, memperkuat sistem verifikasi internal untuk meminimalkan kesalahan, serta memperbaiki prosedur penyusunan berita acara untuk mematuhi persyaratan BPJS. Implementasi manajemen risiko yang efektif diharapkan dapat mempercepat proses klaim, mengurangi klaim pending, dan mencegah gangguan pada arus kas rumah sakit. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk memperbaiki efisiensi administrasi dan operasional rumah sakit dalam mengelola klaim BPJS, yang pada akhirnya akan meningkatkan pelayanan kepada pasien dan kinerja keuangan rumah sakit.
Analisa Efektivitas dan Efisiensi Penggunaan Aplikasi SAP Pada Perusahaan Jasa Konstruksi PT. PPDC Elduis, Ariafianie; Meisaroh, Firda
Operation Technology and Management (OPTIMA) Journal Vol. 2 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Terbuka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33830/optima.v2i1.11192

Abstract

Pembangunan infrastruktur di Indonesia mengalami kenaikan yang signifikan dalam sepuluh tahun terakhir. Pemerataan pembangunan dan konektivitas antar wilayah menjadi prioritas pemerintah saat ini.  Dalam mendukung pembangunan infrastruktur, BUMN berfungsi sebagai kontraktor bagi pemerintah salah satunya PT. PPDC yang bergerak dibidang jasa konstruksi. Dalam menjalankan bisnisnya, PT. PPDC memanfaatkan teknologi digital dengan menggunakan sistem SAP sebagai sistem operasional perusahaan. Namun belum adanya penelitian terkait efektivitas dan efisiensi penggunaan sistem tersebut pada perusahaan ini. Dengan metode pendekatan kuantitatif dan bantuan skala likert peneliti melakukan analisa tingkat efektivitas dan efisiensi penggunaan sistem SAP bagi karyawan dan sejauh mana peran sistem ini dalam mendukung proses bisnis dibidang jasa konstruksi sesuai harapan Perusahaan. Penelitian ini membuktikan bahwa tingkat efektivitas dan efisiensi penggunaan sistem SAP pada Perusahaan jasa konstruksi PT. PPDC secara keseluruhan mencapai 63,88%. Perkembangan bisnis akan seiring dengan pengembangan sistem yang digunakan, disarankan untuk penelitian selanjutnya dapat mengumpulkan lebih banyak sample dari seluruh departement agar dapat mengetahui tingkat efektivitas dan efisiensi penggunaan SAP serta kaitannya dengan produktivitas karyawan secara keseluruhan.

Page 2 of 2 | Total Record : 20

 1   2 

Filter by Year

2024 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 2 No. 1 (2025) Vol. 1 No. 3 (2024) Vol. 1 No. 2 (2024) Vol. 1 No. 1 (2024)