cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 1,510 Documents
 103   104   105   106   107 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Nasabah Asuransi Unit Link PT. Prudential Life Assurance Semarang) Yurianto, Andre Octo; Dewi, Reni Shinta
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1933.613 KB)

Abstract

Abstract: One of the most widely recognized insurance brands recognized by the Indonesian people as Unit Link's pioneer is PT. Prudential Life Assurance. Based on data on growth in the number of customers, from 2015 to 2019, Prudential in Semarang experienced a fluctuating number of policyholders. Therefore, service quality and product quality can be assumed to be the factors causing these fluctuations. This study aims to determine the effect of service quality and product quality on customer satisfaction at PT. Prudential Life Assurance Semarang. The sample used was 304 respondents from customers of PT. Prudential Life Assurance Semarang. This study uses the SPSS version 26 and uses quantitative analysis with validity, reliability, correlation coefficient, determination coefficient, simple and multiple regression, significance t-test and F test. This study indicates that service quality and product quality partially influence customer satisfaction, and simultaneously there is a significant influence between service quality and product quality on customer satisfaction. Based on the results of the research, the authors suggest to provide and expand the service place. Provide education and guide customers when accessing the Prudential application, increasing training for agents to better product mastery. Besides, evaluating premium prices by making product specifications according to customer needs and capabilities, and insurance products are not combined with investments with various protection benefits.Keywords: Service Quality; Product Quality and Customer Satisfaction,Abstraksi: Salah satu asuransi yang memiliki brand yang dikenal luas oleh masyarakat Indonesia sebagai pelopor Unit Link adalah PT. Prudential Life Assurance. Berdasarkan data pertumbuhan jumlah nasabah, tahun 2015 sampai tahun 2019 Prudential di Semarang mengalami jumlah pemegang polis yang fluktuatif. Maka dari itu, kualitas pelayanan dan kualitas produk dapat diduga menjadi faktor penyebab fluktuasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah PT. Prudential Life Assurance Semarang. Penelitian ini menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian penulis menyarankan untuk menyediakan dan memperluas tempat pelayanan. memberikan edukasi dan membimbing nasabah ketika mengakses aplikasi Prudential, memperbanyak pelatihan kepada agen agar penguasaan produk semakin baik. Selain itu, mengevaluasi harga premi dengan membuat produk spesifikasi sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan nasabah, dan produk asuransi tidak dikombinasikan antara investasi dengan berbagai manfaat proteksi.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan
Pengaruh Profitabilitas Dan Likuiditas Terhadap Harga Saham (Studi Pada Perusahaan Sub Sektor Perdagangan Eceran Tahun 2014-2019) Abimantrana, Muhammad; Wijayanto, Andi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2989.36 KB)

Abstract

Abstract: Stock price fluctuations require investors to carry out analysis to minimize risks and increase profits. The ratios used as the basis for the analysis are the profitability ratio and the liquidity ratio. The research objective is to determine the effect of profitability and liquidity on stock prices in retail trade sub-sector companies for the period 2014-2019. This research uses an explanatory type. To take research samples, it uses purposive sampling technique which resulted in 18 companies meet the research criteria; the criteria are the companies with financial reports available in the period 2014-2019 with an IPO date before January 2014. The data collected in this study will be analyzed using linear regression analysis. Before the linear regression model, the data will be tested for its feasibility by using the classical assumption test so that it can be used as a good predictor tool and will not be biased by data processing software, namely SPSS. Based on the research results, it is known that partially, the variables of Return on Asset, Net Profit Margin, and Current Ratio have a significant effect on stock prices in retail trade sub-sector companies. Meanwhile, the Qurrent Ratio variable does not have a significant effect on stock prices in retail trade sub-sector company. The suggestion that the author can propose based on the research result is that the retail trade sub-sector companies can see the potential for enhancing financial performance in order to increase confidence in investors through variables that are proven to influence increasing stock prices.Keywords: profitability; liquidity; stock price; retailAbstrak: Fluktuasi harga saham mengharuskan investor melakukan analisis untuk meminimalisir risiko dan meningkatkan keuntungan. Rasio yang dijadikan landasan dalam analisa adalah rasio profitabilitas dan rasio likuiditas. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh profitabilitas dan likuiditas terhadap harga saham pada perusahaan sub sektor perdagangan eceran periode 2014-2019. Penelitian menggunakan tipe eksplanatori. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, sebanyak 18 perusahaan memenuhi kriteria penelitian, yaitu perusahaan dengan laporan keuangan yang tersedia pada periode 2014-2019 dengan tanggal IPO sebelum Januari 2014. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier. Sebelum model regresi linear, data diuji kelayakannya dengan menggunakan uji asumsi klasik agar dapat digunakan sebagai alat prediksi yang baik dan tidak bias dengan software pengolah data yaitu SPSS. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara parsial, variabel Return on Asset, Net Profit Margin, dan Current Ratio berpengaruh secara signifikan terhadap harga saham pada perusahaan sub sektor perdagangan eceran. Sementara variabel Qurrent Ratio tidak berpengaruh secara signifikan terhadap harga saham pada perusahaan sub sektor perdagangan eceran. Saran yang dapat penulis berikan berdasarkan hasil penelitian adalah perusahaan sub sektor perdagangan eceran dapat melihat potensi kinerja keuangan tersebut guna lebih meningkatkan kepercayaan pada investor melalui variabel yang terbukti dapat berpengaruh terhadap meningkatnya harga saham.Kata kunci: profitabilitas; likuiditas; harga saham; eceran
Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota Sienta di PT. Nasmoco Gombel Semarang Widyasmoro, Putri Arista; Suryoko, Sri
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2152.439 KB)

Abstract

Abstract: Specifically this study discusses the sale of Toyota Sienta brand cars at PT. Nasmoco Gombel Semarang in 2016 - 2019 continues to decline. Research to determine the effect of price (X1), product quality (X2), and promotion (X3) on purchasing decisions (Y) of Toyota Sienta cars at PT. Nasmoco Gombel Semarang. This type of research is explanatory research. The sample in this study were buyers and users of Toyota Sienta cars at PT. Nasmoco Gombel Semarang with a total sample of 51 respondents. The sampling technique uses simple random sampling. The researcher sent a link containing the questionnaire through the whatsapp application and data relating to PT. Nasmoco Gombel Semarang was obtained from management via e-mail. Data analysis methods used were validity, reliability, correlation, determination coefficient, simple regression, multiple regression, t test and F test using SPSS version 23. The results showed that the price variable has a significant influence on the purchase decision of Toyota Sienta cars. The product quality variable has a significant influence on the purchase decision of Toyota Sienta, and the promotion variable also has a significant influence on the purchase decision of Toyota Sienta. Variable price, product quality and promotion have a joint influence on purchasing decisions.  Keywords: Price; Product Quality; Promotion; Purchase Decision Abstrak: Secara khusus penelitian ini membahas mengenai Penjualan mobil merek Toyota Sienta di PT. Nasmoco Gombel Semarang tahun 2016 – 2019 terus mengalami penurunan. Penelitian untuk mengetahui pengaruh harga (X1), kualitas produk (X2),  dan promosi (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) mobil Toyota Sienta di PT. Nasmoco Gombel Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research. Sampel dalam penelitian ini yaitu pembeli sekaligus pengguna mobil Toyota Sienta di PT. Nasmoco Gombel Semarang dengan jumlah sampel 51 responden.. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Peneliti mengirimkan link yang berisi kuesioner melalui aplikasi whatsapp dan data yang berkaitan dengan PT. Nasmoco Gombel Semarang diperoleh dari pihak manajemen melalui e-mail.Metode analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, realibilitas, korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana, regresi berganda, uji t dan uji F dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Sienta. Variabel kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Sienta dan variabel promosi juga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Toyota. Variabel harga, kualitas produk dan promosi memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan. Kata kunci: Harga; Kualitas Produk; Promosi; Keputusan Pembelian
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Penggunaan Maskapai Lion Air (Studi Pada Penumpang Rute Semarang - Jakarta) Crismonita, Raisa; Prihatini, Apriatni Endang
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2465.223 KB)

Abstract

 Abstract: The existance of low-cost airlines or Low Cost Carrier (LCC) is much in demand by the public, one of  airlines as a pioneer of the LCC flights is Lion Air Airlines. However, the results of the Top Brand Index (TBI) in the Airlines category showed that the percentage of TBI had decreased. The results of On Time Performance (OTP), which serves as a benchmark for flight timeliness, show that the percentage is decreasing. This research purpose to determine the influence of service quality and brand image on the decision to use the Lion Air airline. This research using nonprobability sampling and the type of research is explanatory research. The sample used was 100 respondent with quetionaire.This study uses quantitative and qualitative analysis with validity, reliability, normality, correlation coefficient, determination coefficient, simple and multiple regression, significance of t test and F test. The results of this study indicate that correlation coefficient of service quality variables and brand image on using decisions has a strong relationship. However, the two independent variables cannot be said excellent because there are negative perceptions from respondents. Therefore, the Lion Air airline must improve the quality of service with internal company repairs. Then to improve brand image, companies must increase responsibility and communication to strengthen the brand of Lion Air. Keywords: Service Quality; Brand Image; Using Decisions. Abstrak: Hadirnya penerbangan dengan biaya yang terjangkau atau Low Cost Carrier (LCC) banyak diminati oleh masyarakat Indonesia, maskapai yang menjadi pelopor penerbangan LCC yaitu maskapai Lion Air. Namun, hasil Top Brand Index (TBI) kategori Airlines menunjukkan bahwa persentase TBI mengalami penurunan. Hasil On Time Performance (OTP) yang menjadi tolak ukur ketepatan waktu penerbangan menunjukkan bahwa persentase OTP  semakin menurun. Tujuan dari riset ini adalah untuk melihat hasil dari pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan penggunaan maskapai Lion Air. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dan tipe penenlitian ini termasuk dalam explanatory research.. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 100 orang dengan kuesioner. Riset ini menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif dengan uji validitas, reabilitas, uji normalitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana dan berganda, signifikasi uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan koefisien korelasi variabel kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan penggunaan memiliki hubungan yang kuat. Namun, kedua variabel independen tersebut belum dapat dikatakan sangat baik karena terdapat persepsi negatif dari responden. Maskapai Lion Air harus meningkatkan kualitas pelayanan dengan perbaikan internal perusahaan. Kemudian untuk meningkatkan citra merek,  perusahaan harus  meningkatkan tanggung jawab atas permasalahan yang terjadi dan komunikasi untuk memperkuat brand lion air . Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Citra Merek; Keputusan Penggunaan
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Menginap Hotel Studio Inn & Suites (Studi Pada Konsumen Hotel Studio Inn & Suites Semarang) Wardana, Ditra; Hidayat, Wahyu
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1605.619 KB)

Abstract

Abstract: This unbalanced growth has resulted in an imbalance between the amount of demand and the available supply and will indirectly impact on the continuity of hotel operations. Hotel Studio Inn & Suites is a three-star hotel. Therefore, service quality and price can be assumed to be the factors causing these fluctuations. This study aims to determine the effect of service quality and price on the decision to stay at the Studio Inn & Suites Hotel consumers. The sample used was 100 consumer respondents at Hotel Studio Inn & Suites Semarang. This study used the SPSS version 26 statistical system. The results showed that based on the F test, the variable service quality and price had a positive and significant effect on the decision to stay at the Hotel Studio Inn Suites Semarang. Based on these results, it is suggested that Hotel Studio Inn & Suites should maintain and improve the quality of services provided by adding and maximizing hotel parking services, expanding the use of technology in every aspect such as online services and collaborating with online hotel companies such as RedDoorz and Airyrooms to increase sales. . Keywords: service quality; price; decision to stay overnight Abstrak: Pertumbuhan yang tidak seimbang ini mengakibatkan terjadinya ketimpangan antara jumlah permintaan dengan suplai yang tersedia dan secara tidak langsung akan berimbas terhadap kelangsungan operasional hotel Hotel Studio Inn & Suites adalah salah satu hotel bintang tiga. Maka dari itu, kualitas pelayanan dan harga dapat diduga menjadi faktor penyebab fluktuasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan menginap pada konsumen Hotel Studio Inn & Suites. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden konsumen Hotel Studio Inn & Suites Semarang. Penelitian ini menggunakan sistem statistik SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan Uji F, variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap Hotel Studio Inn Suites Semarang. Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan bahwa Hotel Studio Inn & Suites harus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan dengan menambah dan memaksimalkan layanan parkir hotel, memperluas penggunaan teknologi di setiap aspek seperti jasa online serta bekerja sama dengan perusahaan hotel online seperti RedDoorz dan Airyrooms untuk meningkatkan penjualan.Kata Kunci: kualitas pelayanan; harga; keputusan menginap
Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi, dan Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan: Studi Pada Karyawan Customer Service Kereta Api Logistics Indonesia asykari, azim; Widiartanto, Widiartanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2084.397 KB)

Abstract

Abstract: This research entitled The Impact of Leadership, Organizational Culture, and Knowledge Management Systems on Employee Performance: A Case Study of Tangerang Logistics Train Customer Service, which was motivated by the progress of PT. Indonesia Railway Logistics in the field of logistics, especially in transportation problems, which are basically influenced by internal and external factors, internal factors such as leadership, organizational culture, knowledge management, have a major influence on the customer service as a person who is in direct contact with consumers.This research aims to prove whether leadership, organizational culture and knowledge management have an impact to the performance of customer service at PT. Indonesia Railway Logistics? This research uses quantitative methods to solve the problem. In this research, it is concluded that leadership (X1) has a significant and positive influence on customer service of PT Kereta Api Logisitics, Organizational culture (X2) has a significant and positive influence on customer service of PT Kereta Api Logisitics, Knowledge Management (X3 ) has a significant and positive influence on customer service of PT Kereta Api Logisitics, leadership (X1), Organizational Culture (X2), and Knowledge Management (X3) have a significant effect on customer service of PT Kereta Api Logisitics. Keywords: Performance; Leadership; Organizational Culture; Knowledge Management  Abstrak: Penelitian ini berjudul Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi, dan Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan: Studi Pada Karyawan Customer service Kereta Api Logistics Indonesia yang dilatarbelakangi oleh kemajuan PT. Kereta Api Logistik dalam bidang logistik terutama dalam masalah angkutan, yang pada dasarnya dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal, faktor internal kepemimpinan, budaya organisasi, manajemen pengetahuan, memiliki pengaruh besar kepada customer service sebagai orang yang langsung bersentuhan dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan apakah kepemimpinan, budaya organisasi dan manajemen pengetahuan memiliki pengaruh terhadap kinerja customer service di PT. Kereta Api Indonesia? Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk menyelesaikan masalah yang ingin dipecahkan. Pada penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan (X1) memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan yaitu customer service PT Kereta Api Logisitics, budaya Organisasi (X2) memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan yaitu customer service PT Kereta Api Logisitics, knowledge Management (X3) memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja karyawan yaitu customer service PT Kereta Api Logisitics, kepemimpinan (X1), Budaya Organisasi (X2) , dan Knowledge Management (X3) memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan yaitu customer service PT Kereta Api Logisitic Kata Kunci: kinerja; kepemimpinan; budaya organisasi; manajemen pengetahuan
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Du Cafe Semarang) Alfatiha, Raja Ainaya; Budiatmo, Agung
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1878.322 KB)

Abstract

Abstract: This research is motivated by a decrease in the amount of income of Du Cafe Semarang every year. The purpose of this study was to determine the effect of price and service quality on purchasing decisions through purchase intention as an intervening variable at Du Cafe Semarang. The population is all Du Cafe consumers who live in Semarang, while the sample of this study is 100 consumers of Du Cafe Semarang using accidental sampling techniques and purposive sampling.This type of research is explanatory research. The data analysis method used is significance test (t test) and two-stage analysis test using SPSS 22.0  The results showed that price had a positive effect on purchase intention, service quality had a positive effect on purchase intention, purchase intention had a positive effect on purchasing decisions. In the intervening variable, it is known that there is a positive influence on the price variable on purchasing decisions through purchase intention and there is a positive influence of service quality variables on purchasing decisions through purchase intention. Based on these results, it is recommended that Du Cafe Semarang conduct research & development so that the quality of the product taste is in accordance, besides adjusting the price with competitors and giving discounts to loyal customers. Conducting briefings and making SOPs and increase quality control on product taste. In addition, improving service quality and product quality so that the price paid by consumers is in accordance with the benefits obtained.Keywords: Price; Service Quality; Purchase Decision; Interest Buying  Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan jumlah pendapatan Du Cafe Semarang setiap tahunnya. Tujuan penelitan ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening pada Du Cafe Semarang. Populasinya adalah seluruh konsumen Du Cafe yang berdomisili di Semarang, sedangkan sampel penelitian ini adalah 100 konsumen Du Cafe Semarang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental dan purposive sampling. Tipe penelitian ini adalah explanatory research. Metode analisis data yang digunakan adalah uji signifikansi (uji t) serta uji analisis dua tahap dengan menggunakan software SPSS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif terhadap minat beli, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli, minat beli berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Pada variabel intervening diketahui bahwa terdapat pengaruh positif variabel harga terhadap keputusan pembelian melalui minat beli dan terdapat pengaruh positif variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan agar Du Cafe Semarang melakukan research & development, menyesuaikan harga dengan kompetitor serta memberikan discount kepada pelanggan yang loyal. Melakukan briefing dan pembuatan SOP, serta meningkatkan quality control pada cita rasa produk. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk agar harga yang dibayarkan oleh konsumen sesuai dengan manfaat yang didapatkan. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Minat Beli, Keputusan Pembelian
Pengaruh E-Wom Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Trust Sebagai Mediasi Pada Konsumen Tiket Kereta Di Kai Access (Studi Pelanggan Kereta Argo Sindoro Jurusan Semarang-Jakarta Pada Kai Access Kota Semarang) putri, erika aulia; Pradhanawati, Ari
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1720.288 KB)

Abstract

Abstract: One type of transportation that fits these criteria is the Indonesian Railroad. PT KAI itself has various types of train levels, such as economy class, business class, and executive class. The purpose of this study was to determine the effect of e-WOM on repurchase intention through e-trust as a mediation for train ticket consumers through KAI Access. The data collection technique used a questionnaire that was distributed to 100 KAI Access consumer respondents in Semarang. The analysis technique of this research is using the SPSS version 16.0 program. The results show that e-WOM has a positive and significant effect on repurchase intention, e-trust has a positive and significant effect on repurchase intention, e-WOM has a positive and significant effect on e-trust, e-WOM has a positive and significant effect on repurchase intention through e-trust mediation. Based on the research results, it is suggested that KAI Access can improve the features of the application system to make it easier for consumers to get information, expand e-money partners so that consumers make payments easier, and improve the quality of the security system on KAI Access to minimize consumer concerns in the event of a server disturbance. Keywords: e-WOM; e-trust; Repurchase Intention Abstrak: Salah satu jenis transportasi yang cocok untuk kriteria tersebut adalah Kereta Api Indonesia. PT.KAI sendiri memiliki berbagai jenis tingkatan kereta, seperti kelas ekonomi, kelas bisnis, dan kelas eksekutif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap repurchase intention melalui e-trust sebagai mediasi pada konsumen tiket kereta api melalui KAI Access. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden konsumen KAI Access di Semarang. Teknik analisis penelitian ini menggunakan program SPSS versi 16.0.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, , e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust, e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui mediasi e-trust. Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan supaya KAI Access dapat meningkatkan fitur pada sistem aplikasi untuk memudahkan konsumen mendapatkan informasi, memperluas mitra e-money agar konsumen lebih mudah melakukan pembayaran, dan meningkatkan kualitas sistem keamanan pada KAI Access meminimalisir kekhawatiran konsumen jika terjadi gangguan server.Kata kunci: e-WOM; e-trust; Repurchase Intention
Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan Product Quality Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Asus (Studi Pada Konsumen Laptop Asus Di Plasa Simpang Lima Semarang) Asnain, Khafid; Widiartanto, Widiartanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2638.213 KB)

Abstract

Abstract: The need for technology is something that must be owned, because it can facilitate consumers to access information, do specific job, and the like. Therefore, the need of technology products is increasing. In the midst of this intense competition, Asus as one of the companies engaged in technology has decreased in sales. This study aims to determine the effect of brand image, brand awareness and product quality on purchasing decisions for Asus brand laptop products. The type of this study was explanatory research. Meanwhile, the sampling technique was nonprobability sampling techniques, and used purposive sampling techniques. Furtermore, the data collection technique was a questionnaire. The sample used in this study was 100 respondents who were Asus brand laptop consumers. This study used quantitative and qualitative analysis with validity test, reliability, coefficient correlation, coefficient determination, simple and multiple regression, significance t test and f test. This result is showed that variables of brand image, brand awareness and product quality had an effect on purchasing decision for Asus laptop products. Suggestion in this study are to improve in several aspects that Asus needs to do, especially brand image and brand awareness so thatt consumers impression of Asus as a laptop brand is getting better and remains strong and also improving product quality that can compete with products from other brand.Keywords: Brand Image; Brand Awareness; Product Quality; Purchasing Decisions. Abstrak: Kebutuhan akan teknologi menjadi sesuatu yang wajib dimiliki karena teknologi dapat memudahkan konsumen untuk mengakses informasi, melakukan suatu pekerjaan tertentu, atau yg lainnya. Oleh karena itu, kebutuhan terhadap produk teknologi menjadi meningkat. Ditengah persaingan yang ketat tersebut, Asus sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand awareness dan product quality terhadap keputusan pembelian produk laptop merek Asus. Tipe penelitian adalah explanatory research. Teknik pengambilan sample yaitu menggunakan teknik nonprobability sampling dan teknik purposive sampling. Selanjutnya, pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden sebagai konsumen laptop merek Asus. Kemudian penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif dengan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana dan berganda, signifikasi uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan variabel brand image, brand awareness dan product quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk laptop merek Asus. Saran dalam penelitian ini adalah meningkatkan dalam beberapa aspek yang perlu dilakukan Asus terutama citra merek dan kesadaran merek agar kesan konsumen terhadap Asus sebagai merek laptop semakin baik dan tetap kuat serta peningkatan kualitas produk yang dapat menyaingi produk dari merek lain.Kata Kunci: Brand Image; Brand Awareness; Product Quality; Keputusan Pembelian
Pengaruh Celebrity Endorser, Electronic Word of Mouth, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Koesmetik Wardah di Kota Semarang) Zahra, Keviana Fatmanissa; Listyorini, Sari; Pinem, Robetmi Jumpakita
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (356.913 KB)

Abstract

Abstract: Currently, cosmetics are one of the most important needs for a woman because they are used to support their appearance so that they look more beautiful and attractive. This is also what drives the growth of the cosmetics industry in Indonesia. One of the cosmetics in Indonesia is Wardah which Wardah is a cosmetics from Indonesia that is labeled halal and has spread throughout Indonesia, including in the city of Semarang. This study aims to determine the effect of celebrity endorser, electronic word of mouth, and price on purchasing decisions for Wardah cosmetic products. This type of research is explanatory research and sampling using nonprobability sampling techniques and purposive sampling method. Data collection using google form and samples in this study were 100 respondents of consumers of Wardah cosmetic products in the city of Semarang. This study uses quantitative and qualitative analysis with validity, reliability, correlation coefficient, determination coefficient, simple regression, multiple regression, and the significance of the t test and f test. The result of this study indicate that the variable celebrity endorser, electronic word of mouth, and price have an effect on purchasing decisions for Wardah cosmetic products. Based on these results, Wardah is advised to improve quality by increasing the variety of products with many choices so that female consumers of Wardah cosmetic products in Indonesia are satisfied when they have several alternative choices. And besides that, it is also more aggressive in promoting various existing media and to carry out the right strategy so that it can encourage purchasing decisions among Wardah consumers.  Keywords: celebrity endorser; electronic word of mouth; price; purchase decision Abstrak: Saat ini kosmetik merupakan salah satu kebutuhan penting bagi seorang wanita karena digunakan untuk menunjang penampilan mereka agar terdapat terlihat lebih cantik dan menarik. Hal ini juga yang mendorong meningkatnya pertumbuhan industri kosmetik di Indonesia. Salah satu kosmetik yang ada di Indonesia adalah Wardah yang Wardah ini merupakan kosmetik dari Indonesia yang berlabel halal dan sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia termasuk di Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh celebrity endorser, electronic word of mouth, dan harga terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dan pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dan metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan google form dan sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden konsumen produk kosmetik Wardah di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif dengan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana, regresi berganda, dan signifikansi uji t dan uji f. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel celebrity endorser, electronic word of mouth, dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah. Berdasarkan hasil tersebut maka Wardah disarankan untuk meningkatkan kualitas dengan menambah variasi ragam produk yang banyak pilihannya sehingga konsumen perempuan produk kosmetik Wardah di Indonesia ini merasa puas ketika memiliki beberapa alternatif pilihan. Serta selain itu juga lebih gencar untuk melakukan promosi pada berbagai macam media yang ada dan an melakukan strategi yang tepat sehingga bisa mendorong terjadinya keputusan pembelian di kalangan konsumen Wardah.Kata Kunci: celebrity endorser; electronic  word of mouth;  harga; keputusan pembelian

Page 105 of 151 | Total Record : 1510

 103   104   105   106   107 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 4 (2025) Vol 14, No 3 (2025) Vol 14, No 1 (2025) Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Vol 6, No 4 (2017) Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 3 (2017) Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Vol 4, No 4 (2015) Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue