cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 1,510 Documents
 104   105   106   107   108 
Pengaruh Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek (Studi pada Pelanggan IM3 Ooredoo di FISIP Undip) Wulandari, Hartika Intan; Widiartanto, Widiartanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1796.338 KB)

Abstract

Abstract: This study aims to decide the effect of dissatisfaction and variety seeking on brand switching of IM3 Ooredoo’s customers. The population used is all IM3 Ooredoo customers at the Faculty of Social and Political Sciences Diponegoro University, while the sample is 100 IM3 Ooredoo customers who switch brands to other brands using non probability sampling techniques. The result of the study show that dissatisfaction and variety seeking affect brand switching both partially and simultaneously, and have a posstive effect on brand switching, where dissatisfaction has a greater influence on brand switching compared to the need to find variation. The correlation coefficient of dissatisfaction variables and variety seeking on brand switching have a significant relationship. Some recommendations added based on those result. It is recommended that IM3 Ooredoo should improve the quality of the products offered, the quality of service in receiving customer complaints so that if there are complaints form customer it resolved quickly, besides that it is necessary to focus on ild and new customer satisfaction which expected to keep up with old and attractive customers and interest form new user. Keywords: Dissatisfaction; Variety Seeking; Brand Switching. Abstrak: Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh antara ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek. Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan IM3 Ooredoo di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Diponegoro, sedangkan sampelnya adalah 100 pelanggan IM3 Ooredoo yang berpindah merek ke merek lain dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap perpindahan merek baik secara parsial maupun simultan, dimana ketidakpuasan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap perpindahan merek dibandingkan dengan kebutuhan mencari variasi. Koefisien korelasi variabel ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek memiliki hubungan signifikan. Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan supaya IM3 Ooredoo meningkat kualitas dari produk yang ditawarkan, kualitas pelayanan dalam menerima pengaduan pelanggan sehingga jika terdapat keluhan dari pelanggan akan teratasi dengan cepat, selain itu perlu memfokuskan terhadap kepuasan pelanggan lama maupun baru yang diharapkan bisa mempertahakan pelanggan lama dan menarik minat dari pengguna baru. Kata Kunci: Ketidakpuasan; Kebutuhan Mencari Variasi; Perpindahan Merek.
Pengaruh Perceived Quality Dan Perceived Value Terhadap Revisit Intention Melalui Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Destinasi Wisata Museum Kretek Kudus) Masithoh, Dewi; Widiartanto, Widiartanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1947.237 KB)

Abstract

Abstract: The research.aims that to discover the influence between perceivd quality and perceived value against the revisit intention through satisfaction. The population is all visitors in the Kretek Kudus Museum, and the sampling collection technique uses the purposive .and accidental sampling. The type of ostudy is explanatory research. The data analysis in this research use software SPSS 20.0 for Windows, which is conducted validity, reliability, coefficient correlation, coefficient determination, simple and multiple regression tests, significance ( T-test and F-test) and then Sobel test. The Sobel test result stated that the satisfaction fully mediates between perceivd quality and perceivd value against revisit intention. Based on the coefficient-correlation test's analysis result, the variable of perceived quality and perceived value against the satisfaction has a strong relationship. Based on the result, the writer suggests for Kretek Kudus Museum to improve staff performance and facilities' quality to get good visitor perception related to perceived quality. Besides that, it necessary to focus on visitor satisfaction by giving high service to get visitor satisfaction and interest in visiting Kretek Kudus Museum Keywords: Perceived Quality; Perceived.Value; Satisfaction;, Revisit Intention Abstrak: Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah mengetahui pengaruh antara perceived quality dan perceived valu terhadap revisit intention melalui satisfaction. Populasinya adalah seluruh pengunjung Museum Kretek Kudus, sedangkan sampelnya adalah 100 orang pengunjung Museum Kretek Kudus dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive dan accidental sampling. Tipe penelitian ini adalah explanatory research. Pengolahan data pada penilitian ini menggunakan software SPSS 20.0 for Windows, dimana dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji regresi sederhana dan berganda, uji signifikansi (uji t dan uji F), kemudian uji sobel. Hasil uji Sobel menunjukkan bahwa satisfaction  mampu memediasi penuh antara perceived quality dan perceived value terhadap revisit intention. Berdasarkan hasil analisis uji Koefisien korelasi variabel perceived quality dan perceived value terhadap satisfaction memilki hubungan yang kuat. Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan agar Museum Kretek Kudus dapat meningkatkan kemampuan dalam meningkatkan kinerja staffnya, meningkatkan kualitas fasilitas yang ada sehingga persepsi pengunjung mengenai perceived quality baik, selain itu perlu memfokuskan pada kepuasan pengunjung dengan memberikan pelayanan yang tinggi sehingga akan menimbulkan satisfaction pada pengunjung dan berminat untuk mengunjungi Mueum Kretek Kudus. Kata kunci: Perceived Quality, Perceived Value, Satisfaction, Revisit Intention
Pengaruh E-Service Quality Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Seller Tokopedia) Ciptowening, Adhi Kurniawan; Dewi, Reni Shinta; Ngatno, Ngatno
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (473.113 KB)

Abstract

Abstract: Currently buying and selling process can be done online via the internet, which does not require sellers and buyers to meet. This opportunity was taken by Tokopedia with its business marketplace. A marketplace is a website or application that facilitates the buying and selling process from various stores. However, it is not responsible for the goods sold, but to provide a place for sellers and help them to meet buyers, thus, the process of transactions will be conducted. At the beginning of 2020, Tokopedia received news of user data theft, which had an impact on its security aspects. This study aims to determine the effect of e-service quality and security on the decision of the seller to use the Tokopedia marketplace services. This type of research is explanatory with a purposive sampling method. The data collection technique used a questionnaire to 100 sellers of Tokopedia as respondents. SPSS 21.0 application is used to analyze the data analysis technique. The results of this study show that e-service quality has a positive and significant effect on usage decision, security has a positive and significant effect on usage decision, simultaneously e-service quality and security have a positive effect on usage decision. The suggestions for Tokopedia in this research in the form of improving communication services and transaction complaint system. Besides, Tokopedia must restore its corporate security image so that users can rebuild their trust in Tokopedia.Keywords: E-service quality; Security; Usage Decision; Marketplace Abstrak: Saat ini kegiatan jual-beli dapat dilakukan secara online melalui internet dan tidak mengharuskan penjual dan pembeli untuk bertemu. Peluang ini diambil oleh Tokopedia dengan bisnis marketplace-nya, marketplace adalah sebuah website atau aplikasi online yang memfasilitasi proses jual beli dari berbagai toko. Pihak marketplace tidak bertanggung jawab atas barang-barang yang dijual karena tugas mereka adalah menyediakan tempat bagi para penjual dan membantu mereka untuk bertemu pembeli dan melakukan transaksi. Diawal tahun 2020 Tokopedia mendapat berita pencurian data pengguna, hal ini berdampak pada aspek keamanan Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan keamanan terhadap keputusan penggunaan jasa marketplace Tokopedia oleh seller. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner kepada 100 seller Tokopedia sebagai respondennya. Teknik analisis data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS 21.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, secara simultan e-service quality dan keamanan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan jasa. Adapula saran untuk Tokopedia dalam penelitian ini berupa, meningkatkan pelayanan komunikasi dan memperbaiki sistem komplain transaksi. Selain itu Tokopedia juga harus mengembalikan citra keamanan perusahaannya agar pengguna percaya terhadap Tokopedia. Kata kunci: E-service quality; keamanan; Keputusan Penggunaan; Marketplace
Pengaruh Country Of Origin Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Smartphone Asus Di Kota Semarang Pradipta, Alvidy Brilian; Ngatno, Ngatno
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (443.62 KB)

Abstract

Abstract: Globalization and technology advances is becoming a center of attention of local and international community of marketers develop electronic products to attract consumers' purchasing intentions. It is important to understand the consumer behavior towards electronic product that has the country of origin and brand image for contrasted from other products. This research is aimed to reveal: (1) the effect of country of origin on purchase intention of ASUS Smartphone in Semarang, (2) the effect of brand image on purchase intention of ASUS Smartphone in Semarang, and (3) the effect of country of origin and brand image on purchase intention of ASUS Smartphone in Semarang. This research type is explanatory research, with the techniques of data collection through the questionnaire. Sampling techniques using a purposive sampling technique. The sample in this research are 100 respondents which is a ASUS smartphone users in Semarang. This research using techniques of quantitative analysis. Quantitative analysis using the test validity, reliability test, coefficient of correlation, linear regression analysis, the determination coefficient, and significance test with SPSS 16.0. Based on the analyzed result, it can be concluded that there was a significant positive effect among country of origin, brand image, and perceived on purchase intention of ASUS smartphone in Semarang. However, to increase purchase intention, it is necessary to increase creativity and innovation in the products, as well as advances and developments in the latest technology.Keywords: Country of origin; Brand image; Purchase Intention Abstrak: Globalisasi dan kemajuan teknologi tengah menjadi pusat perhatian masyarakat lokal maupun internasional pemasar mengembangkan produk elektronik untuk menarik minat beli konsumen. Maka penting untuk memahami perilaku konsumen terhadap produk elektronik yang memiliki country of origin, brand image, dan persepsi untuk mebedakan dari produk lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh country of origin terhadap minat beli smartphone ASUS di Kota Semarang, (2) pengaruh brand image terhadap minat beli smartphone ASUS di Kota Semarang, dan (3) pengaruh country of origin dan  brand image terhadap minat beli smartphone ASUS di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna smartphone ASUS di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, analisis regresi linier, koefisien determinasi dan uji signifikansi dengan bantuan SPSS 16.0. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara country of origin dan brand image terhadap minat beli smartphone ASUS di Kota Semarang. Namun untuk meningkatkan minat beli perlu ditingkatkannya kreativitas dan inovasi pada produk-produk yang dihasilkan, serta kemajuan dan perkembangan pada teknologi terbaru.Kata kunci: Country of origin; Brand image; Minat Beli
Analisis Penyerapan Pengetahuan dan Kemampuan Inovasi (Studi Pada Taksi KOSTI Semarang) Yuliani, Adellia Pramesti; Pradhanawati, Ari
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2451.603 KB)

Abstract

Abstract: The competition in transport tightly and complex have been concerned since the expansion of information technology and therefore this competition company or organization conventional transportation with transport online based. The investigation is to analyze absorption of knowledge and capability innovation on kosti semarang taxi. The subject of study are employees and the taxi kosti semarang. The methodology through interviews and observation with type descriptive used a qualitative approach. The result showed that the taxi kosti deteriorating not because to follow of technological development since restricted the ability of human resources owned by taxi kosti semarang. Knowledge possessed by employees and the driver who limited because education levels. So that we can conclude that the knowledge and capability innovation mutual significant in the company. The suggestion that can be given for a taxi kosti semarang is to make the support system decision / decision support a system based on a computer, make a system of measuring key performance index, increased use of intranets for databases organization, collaborated with the experts maker online application, and improving the use of information technology to manage a database organization.Keywords: ability innovation; knowledge absorption; knowledge management; technology Abstrak: Kondisi persaingan di bidang transportasi cukup ketat dan komplek mulai muncul sejak perluasan teknologi informasi sehingga adanya persaingan perusahaan atau organisasi transportasi konvensional dengan transportasi berbasis online. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis penyerapan pengetahuan dan kemampuan inovasi pada Taksi KOSTI Semarang. Subjek penelitian adalah karyawan dan pengurus Taksi KOSTI Semarang. Metode penelitian melalui wawancara dan observasi dengan tipe deskriptif menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi Taksi KOSTI yang memburuk bukan karena tidak bisa mengikuti perkembangan teknologi karena terbatas kemampuan sumber daya manusia yang dimiliki oleh Taksi KOSTI Semarang. Pengetahuan yang dimiliki oleh karyawan dan supir yang terbatas karena tingkat pendidikan yang rendah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penyerapan pengetahuan dan kemampuan inovasi saling berpengaruh signifikan dalam kinerja perusahaan. Adapun saran yang dapat diberikan untuk Taksi KOSTI Semarang adalah membuat sistem pendukung keputusan/Decision support sistem berbasis komputer, membuat sistem pengukuran Key Performance Index, peningkatan penggunaan intranet untuk database organisasi, berkolaborasi dengan pihak expert pembuat aplikasi online, dan peningkatan penggunaan teknologi informasi untuk pengelolaan database organisasi.Kata Kunci : kemampuan inovasi, penyerapan pengatahuan, manajemen pengetahuan, teknologi
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Waroeng Spesial Sambal cabang Banyumanik) Apriliana, Vika; Hidayat, Wahyu
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2561.996 KB)

Abstract

Abstract: This study aims to know the impact of quality product and quality services on consumer loyalty as the intervening variable of Waroeng Special Sambal Bayumanik. The type of study is explanatory research, the population that used were all consumers of Waroeng Special Sambal Banyumanik and took 100 as sample with accidental sampling method and purposive sampling method. This study use quantitative analysis with validity test, reliability test, simple and multiple regression analysis, significant test (t-test and F test), path analysis with SPSS software version 25, and Sobel test. The result of this study shows that quality products, quality services, and consumer satisfaction have an impact on consumer loyalty and customer satisfaction is the main clout. Indirect value has a low impact compare with direct value. This result shows consumer satisfaction has a significant impact on consumer loyalty. Based on the result, the writer recommends to improve the services such as providing adequate parking lot, speed of service the menu, and providing a comfortable chair and table  Keyword: Customer Loyalty: Customer Satisfaction;  Intervening Variable; Product Quality; Services Quality Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel interevning pada Waroeng Spesial Sambal cabang Banyumanik. Tipe penelitian ini adalah explanatory research, populasi dalam penelitian yaitu seluruh konsumen yang melakukan pembelian di Waroeng Spesial Sambal cabang Banyumanik dan mengambil sampel sebanyak 100 orang dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan aplikasi Software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen dan variabel yang memiliki pengaruh terbesar yaitu kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.Nilai”pengaruh”yang“secara”tidak”langsung”lebih”besar”daripada”pengaruh”secara ”langsung”menunjukkan”bahwa”secara”tidak”langsungkualitas”produk”dan.kualitas.pelayan melalui kepuasan konsumen mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil.penelitian.penulis”menyarankan untuk meningkatkan pelayanan seperti menyediakan lahan parkir yang memadai, kecepatan dalam penyajian menu, dan penyediaan meja kursi yang nyaman. Kata kunci: Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen
Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Jingle Iklan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Sari Roti Di Semarang) Wibowo, Krisna Adi; Prabawani, Bulan
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (3009.99 KB)

Abstract

Abstract: PT Nippon Indosari Corpindo failed to reach its sales target from 2015, and even experienced a decline in sales in 2017. This study was aimed at finding out the effect of brand image, product quality and advertising jingles on consumer decisions to buy Sari Roti products in Semarang City. A total of 100 respondents were taken as samples in this study. The sampling method used in this study is non-probability sampling. Data were analyzed using the SPSS program for Windows version 21. The results of this study indicate that the variable brand image, product quality and advertising jingles have a positive effect on purchasing decisions of Sari Roti products. Researchers suggest improvements in the brand image variable by including hot-line service or e-mail address on Sari Roti product packaging, making new jingles used on Sari Roti mobile carts, giving rewards or gifts to consumers that can invite other consumers to get. buy Sari Roti Products  Keywords: Brand Image; Product Quality; Advertising Jingle On Purchase Decisions Abstrak: PT Nippon Indosari Corpindo gagal mencapai target penjualan dari tahun 2015, bahkan mengalami penurunan penjulan pada tahun 2017. Penelitian ini ditujukan untuk mencari tahu pengaruh dari brand image, kualitas produk dan jingle iklan terhadap keputusan konsumen untuk membeli Produk Sari Roti di Kota Semarang. Sebanyak 100 responden diambil sebagai sampel dalam penelitian ini. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adal non-probability sampling. Data dianalisa menggunakan melalui program SPSS untuk windows versi 21. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel brand image, kualitas produk dan jingle iklan berpengaruh positif keputusan pembelian Produk Sari Roti. Peneliti menyarankan adanya perbaikan pada variabel brand image dengan cara mencantumkan hot-line service atau alamat e-mail pada kemasan Produk Sari Roti, membuat jingle baru yang digunakan pada gerobak keliling Sari Roti, memberikan reward atau hadiah kepada konsumen yang bisa mengajak konsumen lain untuk dapat membeli Produk Sari RotiKata Kunci: Brand Image; Kualitas Produk; Jingle Iklan Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Brand Image Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada J.Co Donuts & Coffee Paragon Mall Dan Java Supermall Semarang Rahmanda, Fakhri; Farida, Naili
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2021)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (518.778 KB)

Abstract

Abstract: The phenomenon that occurs in the field says that there is a decrease in income and also the number of consumers who are not satisfied with the services provided by J.Co Donuts and Coffee, especially at the Semarang branch, are the basis of the problem why this research was carried out. Then an empirical research model is built on brand image and customer experience on repurchase intention as well as problems regarding repurchase intention through the concept of brand trust. This study aims to determine how the influence of brand image and customer experience on repurchase intention through brand trust at J.Co Donuts and Coffee Semarang using explanatory research and accidental sampling methods combined with purposive sampling. The research sample consisted of 104 J.Co Donuts consumers. and Coffee Semarang Branch. Then the data obtained were analyzed quantitatively using the SPSS (Statistical Package for Social Science) program to determine the effect of exogenous variables on endogenous variables in this study. This study resulted in the findings that brand image is proven to have an influence on brand trust, customer experience is proven to have an effect on brand trust, brand image and customer experience is proven to have an effect on brand trust, brand trust is proven to have an influence on repurchase intention. Keywords: Repurchase Intention; Brand Trust; Brand Image Abstrak: Fenomena yang terjadi di lapangan mengatakan bahwa terjadi penurunan pendapatan dan juga banyaknya konsumen yang tidak puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh J.Co Donuts and Coffee khususnya pada Cabang Semarang menjadi dasar permasalahan mengapa penelitian ini dilaksanakan. Kemudian dibangun model penelitian empirik brand image dan customer experience terhadap repurchase intention serta permasalahan tentang repurchase intention melalui konsep brand trust. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh brand image dan customer experience terhadap repurchase intention melalui brand trust di J.Co Donuts and Coffee semarang dengan menggunakan dasar penelitian explanatory research dan metode accidental samplingyang dipadu dengan purposive sampling.Sampel penelitian sebanyak 104 konsumen J.Co Donuts and Coffee Cabang Semarang. Kemudian data yang diperoleh dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan program SPSS (Statistical Package for Social Science) untuk mengetahui pengaruh dari variabel eksogen terhadap variabel endogen dalam penelitian ini. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa brand image terbukti mempunyai pengaruh terhadap brand trust, customer experience terbukti berpengaruh terhadap brand trust, brand image dan customer experience terbukti berpengaruh terhadap brand trust, brand trust terbukti mempunyai pengaruh terhadap repurchase intention. Kata Kunci: Repurchase Intention; Brand Trust; Brand Image
Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang) Rufliansah, Fahmi Firdaus; Daryanto Seno, Agus Hermani
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (222.813 KB)

Abstract

Abstract: The purpose of this research is to examine the effect of price and1 product quality on customer satisfaction. Based on rainbow creative turnover revenue in 2015 to 2018, it always experienced a decline in turnover. The type of research used is explanatory research type with a sample size of 100 respondents. Data collection using a questionnaire with Likert scale measurement. Data analysis methods used are validity and reliability, correlation coefficient (R), regression test, coefficient of determination, significance of the t test and F test with the application of SPSS 20.0. The results showed a positive and significant effect between price and product quality on consumer satisfaction partially or simultaneously. The variable price has an effect of 20.2% while the quality of the product has a significant influence that is equal to 55.8%. Companies need to pay attention to competitor prices and offer consumers cheap prices compared to competitors. Product quality can be improved again by the way companies must pay attention to the durability of their products, provide good materials so that their products can last long after being received by consumers. Companies must pay attention to the color and cover design of their products, provide attractive colors and cover designs, which are desired by consumers. Keywords: Price; Product quality; Consumer Satisfaction Abstrak: Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan data pendapatan omzet rainbow creative pada tahun 2015 sampai tahun 2018 selalu mengalami penurunan omzet. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe eksplanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sekala pengukuran likert. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan realibilitas, koefisien korelasi (R), uji regresi, koefisien determinasi, signifikansi uji t dan uji F dengan aplikasi SPSS 20.0 Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan. Variabel harga memiliki pengaruh 20,2% sedangkan kualitas produk memiliki pengaruh yang cukup besar yaitu sebesar 55,8%. Perusahaan perlu memperhatikan harga pesaing dan menawarkan konsumen harga yang murah di bandingkan pesaing.Kualitas produk dapat ditingkatkan lagi dengan cara perusahaan harus memperhatikan ketahanan produknya, memberikan bahan yang baik agar produknya dapat bertahan lama setelah di terima oleh konsumen. Perusahaan harus memperhatikan warna dan design cover produknya, memberikan warna dan design cover yang menarik, yang diinginkan oleh konsumen Kata kunci: Harga, Kualitas produk, Kepuasan Konsumen
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Pengiriman Surat Kilat Khusus PT. Pos Indonesia di Kota Semarang) Larasati, Fitria; Suryoko, Sri
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 9, No 4 (2020)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2512.242 KB)

Abstract

Abstract: PT. Pos Indonesia as a BUMN delivery service company in 2018-2019 occupy the position of the 4th Top Brand after the emergence of various private delivery services companies.“With the diverse selection of delivery services in Indonesia provides an opportunity for customer to evaluate and choose which delivery services to use that ultimately trigger customer”loyalty. The purpose of this study is to examine the direct and indirect effects of service quality, brand image, customer satisfaction, and customer”loyalty. This“type of research”is explanatory“research, with a sample of 100 respondent Special Express Mail users PT. Pos Indonesia in Semarang”city. Data collection techniques are questionnaires and literature study. This research used accidental sampling technique with purposive sampling as its methodology. This research used a“Partial Least Square analysys technique, mediation test by using Variance Accounted For (VAF) and Fit Model Indicator by using WarpPLS 6.0 program.”Based“on the result of data analysys by using Warp”PLS, it indicates that the direct effect test between service quality, brand image to customer satisfaction in this research model shows a positive and significant results.”The“result of direct effect test between service”quality,“brand image, customer”satisfaction“to customer loyalty in this research model shows”a positive“and significant”results.“The result of indirect effect test”between“service quality and brand image to customer loyalty through customer satisfaction also shows a positive and significant”results. The“influence of customer satisfaction as”the mediating variable in this research model is parsial”mediation.  Keywords: Service Quality; Brand Image; Customer Satisfaction and Customer Loyalty”  “Abstrak: PT. Pos Indonesia sebagai perusahaan jasa pengiriman BUMN pada tahun 2018-2019 menduduki posisi Top Brand ke-4 setelah kemunculan berbagai perusahaan jasa pengiriman swasta. Dengan beragamnya pilihan“perusahaan jasa pengiriman yang ada di Indonesia”memberikan peluang kepada pelanggan untuk mengevaluasi dan memilih jasa pengiriman mana yang akan digunakannya yang pada akhirnya memicu loyalitas pelanggan. Tujuan“dari penelitian ini adalah untuk”mengetahui“pengaruh langsung dan tidak langsung antara Kualitas Pelayanan, Citra”Merek,“Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan”pada“pengguna jasa pengiriman Surat Kilat Khusus”PT. Pos Indonesia di Kota”Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research,”dengan sampel“sebanyak 100 responden”pengguna“Surat Kilat Khusus PT. Pos Indonesia di Kota Semarang. Penelitian menggunakan teknik analisis Partial Least Square, pengujian mediasi menggunakan Variance Accounted For (VAF)”dan“indikator Fit Model (Model of Indices), yang diestimasi dengan program”WarpPLS 6.0.  Berdasarkan“hasil analisis olah data dengan WarpPLS”menjelaskan“bahwa hasil uji pengaruh langsung antara kualitas pelayanan,”citra“merek terhadap kepuasan pelanggan”pada“model penelitian ini menunjukkan hasil pengaruh positif”dan signifikan. Hasil“uji pengaruh langsung antara kualitas pelayanan,”citra“merek, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan”pada“model penelitian ini menunjukkan hasil pengaruh positif”dan signifikan. Hasil“uji pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan dan”citra“merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan juga menunjukkan hasil positif”dan signifikan. Pengaruh“kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi”dalam“model penelitian ini”adalah partial mediation.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Citra”Merek; Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Page 106 of 151 | Total Record : 1510

 104   105   106   107   108 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 4 (2025) Vol 14, No 3 (2025) Vol 14, No 1 (2025) Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 6, No 4 (2017) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 3 (2017) Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Vol 5, No 4 (2016) Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Vol 4, No 4 (2015) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 4, No 1 (2015) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Vol 3, No 4 (2014) Vol 3, No 3 (2014) Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue