cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 1,510 Documents
 128   129   130   131   132 
Pengaruh Kinerja Keuangan terhadap Harga Saham Perusahaan Asuransi Umum di Bursa Efek Indonesia Periode 2017-2021 Nuzulul Nafis; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38512

Abstract

The insurance industry in Indonesia has great opportunities, but insurance is a risk-intensive business because the occurrence of claims is always shrouded in uncertainty. Investors need information in making investment decisions that are obtained by looking at the company's financial performance. Good company performance will be more attractive to investors so that the stock price increases. This study aims to determine the effect of financial performance proxied by the solvency ratio, liquidity ratio, and earnings per share on stock prices. The population in this study are general insurance companies listed on the Indonesian Stock Exchange for the period 2017-2021. The sample consist of 11 companies using purposive sampling method. This study used a linear regression analysis technique with the SPSS program. The results of this study showed that the solvency ratio, liquidity ratio, and earnings per share simultaneously have a significant effect on stock prices. Partially the solvency ratio has significant negative effect on stock price, earnings per share has significant positive effect on stock prices. While the liquidity ratio has no significant effect on stock prices.Industri asuransi di Indonesia memiliki peluang yang besar namun asuransi merupakan usaha yang padat risiko kerena kejadian klaim selalu diliputi ketidakpastian. Investor membutuhkan informasi dalam pengambilan keputusan berinvestasi yang didapatkan dengan melihat kinerja keuangan perusahaan. Kinerja perusahaan yang baik akan lebih diminati investor sehingga harga sahamnya meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja keuangan yang diproksikan oleh solvency ratio, liquidity ratio, dan earning per share terhadap harga saham. Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan asuransi umum yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2017-2021. Sampel terdiri dari 11 perusahaan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa solvency ratio, liquidity ratio, dan earning per share secara simultan berpengaruh signifikan terhadap harga saham. Secara parsial solvency ratio berpengaruh negatif signifikan terhadap harga saham, earning per share berpengaruh positif signifikan terhadap harga saham. Sedangkan liquidity ratio tidak berpengaruh signifikan terhadap harga saham.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG DI HYPERMART SEMARANG (STUDI PADA KONSUMEN HYPERMART PARAGON MALL SEMARANG) Maria Maulida; Apriatni Endang Prihatini; Sari Listyorini
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39652

Abstract

Persaingan bisnis ritel terus berjalan semakin ketat. Para pelaku bisnis ritel harus mampu meningkatkan minat beli ulang konsumen agar perusahaan tetap bisa bersaing pada pasar. Hypermart merupakan salah satu gerai hipermarket yang memiliki nilai peningkatan TBI yang kurang maksimal dibandingkan dengan kompetitor sejenisnya, yang mana menandakan kekuatan Hypermart dalam mindshare, marketshare, dan commitment share kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli ulang di Hypermart Paragon Mall Semarang. Tipe penelitian ini menggunakan explanatory research dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 yang merupakan konsumen Hypermart Paragon Mall Semarang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang dan signifikan. (2) kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang dan signifikan. (3) kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang secara simultan dan signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu untuk meningkatkan minat beli ulang maka perusahaan harus memperhatikan kualitas pelayanan dan kualitas produknya.Retail business competition continues to run tighter. Retail business people must be able to increase consumer repurchase intention so that the company can still compete in the market. Hypermart is one of the hypermarket outlets that has an increase in TBI value that is less than its peers, which indicates Hypermart's strength in mindshare, marketshare, and commitment share is not good. This study aims to explain the effect of service quality and product quality on repurchase interest at Hypermart Paragon Mall Semarang. This type of research uses explanatory research with purposive sampling techniques. Data collection using questionnaires. The sample in this study amounted to 100 consumers of Hypermart Paragon Mall Semarang. The data analysis technique used is linear regression. The results of this study show that: (1) service quality affects repurchase intention and is significant. (2) product quality affects repurchase intention and is significant. (3) Service quality and product quality affect repurchase intention simultaneously and significantly. The conclusion of this study is that to increase repurchase intention, companies must pay attention to the quality of service and product quality.
CAMPUS AMBASSADOR STRATEGY ANALYSIS OF BRAND IMAGE AT MEZINK INDONESIA Putri Citta Nathania; Cecep Safa'atul Barkah
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40001

Abstract

In the growing digital and connectivity era, the role of Brand Ambassadors in influencing brand image is becoming increasingly significant. A comprehensive analysis of Campus Ambassador's brand image strategy is important to understand how the use of this strategy can shape consumer perception. This study attempts to evaluate the degree to which Campus Ambassador influenced Mezink Indonesia's brand image. This paper was written using a descriptive qualitative technique. In addition, to support this research, a SWOT analysis was carried out so that researchers know the right strategy for the company. Analysis of Campus Ambassador's strategy on brand image at Mezink Indonesia shows that the use of Campus Ambassador can be an effective method to build and strengthen brand image among students.Keywords: Brand Ambassador, Brand Image, SWOT Analysis
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-CUSTOMER SECURITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Situs Marketplace Bukalapak Di Jawa Tengah) Muhammad Agil Muslim; Bulan Prabawani; Hari Susanta Nugraha
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40409

Abstract

This research was motivated by a decrease in the number of visits to the Bukalapak marketplace site from 2018 to 2021, namely 270 million visitors. This decrease was caused by the low quality of digital services provided, causing the level of user satisfaction and the level of repurchase to decrease. This study aims to determine the effect of e-service quality and e-customer security on repurchase intention through e-customer satisfaction for Bukalapak users in Central Java. The type of research used is explanatory research with a non-probability sampling technique and a purposive sampling method. The sample in this study is 100 active Bukalapak users in Central Java. Data is processed using Smart-PLS 4.0 software. This study concludes that e-service quality has a significant effect on repurchase intention through e-customer satisfaction as an intervening variable. Recommendations for Bukalapak are to improve service quality according to consumer wishes, increase the number of discounts and variety of flashdeal products, and reduce errors in the website system so that the consumer's shopping experience can be maximized.Keyword: e-service quality, e-customer security, e-customer satisfaction, repurchase intentionPenelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan tingkat kunjungan situs marketplace Bukalapak sejak tahun 2018 hingga 2021 yaitu sebesar 270 juta pengunjung. Adanya penurunan tersebut disebabkan oleh rendahnya kualitas pelayanan digital yang diberikan sehingga menyebabkan tingkat kepuasan pengguna dan tingkat pembelian ulang semakin menurun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-customer security terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna Bukalapak di Jawa Tengah. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampling non-probability sampling serta metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 pengguna aktif Bukalapak di Jawa Tengah. Data diolah menggunakan software Smart-PLS 4.0. Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction sebagai variabel intervening. Rekomendasi untuk Bukalapak adalah meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen, meningkatkan jumlah diskon dan variasi produk flashdeal, serta mengurangi kesalahan pada sistem website agar pengalaman berbelanja konsumen dapat maksimal.Kata Kunci: e-service quality, e-customer security, e-customer satisfaction, repurchase intention
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Fitur Beautycam Shopee Merek Revlon di Kota Semarang) Regina Octaviani Wihalauw; Dinalestari Purbawati; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39479

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan brand image terhadap elektronik loyalitas melalui kepuasan elektronik pengguna fitur beautycam Shopee pada merek Revlon. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling melalui pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online pada 100 masyarakat Kota Semarang. Pengujian menggunakan SPSS versi 23 dan pengujian sobel yang mendapatkan hasil yakni experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, brand image berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, brand image berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, dan e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty. Hasil uji sobel menunjukan bahwa e-satisfaction dapat memediasi secara parsial antara experiential marketing terhadap e-loyalty, dan e-satisfaction juga dapat memediasi secara parsial antara brand image terhadap e-loyalty. Saran dari penelitian ini adalah Revlon perlu meningkatkan strategi experiential marketing dengan meningkatan kualitas fitur beautycam dan mempertahankan brand image sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.This study aims to determine the effect of experiential marketing and brand image on e-loyalty through the e-satisfaction of users of the Shopee Beautycam feature on Revlon products. This type of research is explanatory research with a non-probability sampling technique using a purposive sampling approach. Data was collected by distributing online questionnaires to 100 residents of Semarang City. Tests using SPSS version 23 and Sobel testing get the results namely experiential marketing has a significant effect on e-satisfaction, experiential marketing has a significant effect on e-loyalty, brand image has a significant effect on e-satisfaction, brand image has a significant effect on e-loyalty and e -satisfaction has a significant effect on e-loyalty. The results of the Sobel test show that e-satisfaction can partially mediate between experiential marketing and e-loyalty, and e-satisfaction can also partially mediate between brand image and e-loyalty. This research suggests that Revlon needs to improve its experiential marketing strategy by increasing the quality of Beautycam features and maintaining its brand image to increase customer satisfaction and loyalty.
Pengaruh Green Product dan Social Media Advertising Terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina Natura Pal Series (Studi pada Konsumen di Kota Semarang) Putri, Amanda Rizkya; Listyorini, Sari; Prihatini, Apriatni Endang
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 4 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39786

Abstract

Kosmetik  merupakan  industri yang  paling  pesat  peningkatannya  dari  segi permintaan konsumen dan dengan semakin banyaknya isu kerusakan  lingkungan,  Natura Pal Series merupakan salah satu produk kosmetik ramah lingkungan yang diluncurkan oleh Emina. Kurangnya pengetahuan dan ketertarikan konsumen akan green product dan iklan di media sosial menjadi salah satu penyebab penurunan penjualan Emina di Kota Semarang, dimana hal tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh green product dan social media advertising terhadap keputusan pembelian Emina Natura Pal Series di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dan teknik pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode accidental dan purposive sampling. Sampel pada penelitian berjumlah 100 responden pengguna Emina Natura Pal Series yang berdomisili di Kota Semarang. Analisis data menggunakan SPSS for Windows Versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1)  green product (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), (2) social media advertising (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), (3) green product dan keputusan pembelian secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Saran dalam penelitian ini adalah Emina dapat mengoptimalkan green product dan social media advertising secara lebih baik agar dapat meningkatkan keputusan pembelian Emina Natura Pal Series.Cosmetics is the fastest increasing industry in terms of consumer demand and with the increasing number of environmental damage issues. Natura Pal Series is one of the environmentally friendly cosmetic products launched by Emina. The lack of knowledge and consumer interest in green products and advertisements on social media is the cause of the decline in sales of Emina in Semarang City, which affects purchasing decisions. This study aims to determine the influence between green products and social media advertising on the purchase decision of Emina Natura Pal Series in Semarang City. This type of research is explanatory research and non-probability sampling techniques with accidental and purposive sampling methods. The sample in the study amounted to 100 respondents of Emina Natura Pal Series users who were domiciled in Semarang City. Data analysis was processed using SPSS for Windows Version 25.0. The results showed that: (1) green product (X1) had a positive and significant influence on the purchase decision (Y), (2) social media advertising (X2) had a positive and significant influence on the purchase decision (Y), (3) green product and purchase decision simultaneously had a positive and significant effect on the purchase decision (Y). The suggestion in this study is that Emina can optimize green product and social media advertising better in order to improve the purchase decision of Emina Natura Pal Series.
PENGARUH HARGA, LOKASI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MAYBELLINE (Studi Pada Konsumen Maybelline Paragon Mall Semarang) Iwang Adhi Suryawan; Sudharto Prawata Hadi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40184

Abstract

Abstract Purchasing decisions are consumer decisions with economic, financial, technological, political, cultural, product, price, and location considerations before finally deciding to purchase a product or use a service. The purpose of this research is to find out how far the price, location and brand image influence the purchasing decision. The object of research in this study is a beauty product with the brand "Maybelline". This study used a quantitative method with statistical processing using the SPSS application through primary data obtained from filling out the questionnaire. The sample in this study amounted to 100 respondents and was taken using accidental sampling technique. The results of the data analysis that has been done show that price has a positive and significant effect on purchasing decisions, location has a positive and significant effect on purchasing decisions, and brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions. Simultaneously, price, location and brand image have a significant effect on purchasing decisions.Keywords: Price, Location, Brand Image, Purchase Decision Abstrak Keputusan pembelian merupakan keputusan konsumen dengan pertimbangan ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, dan lokasi sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian produk atau penggunaan jasa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh harga, lokasi dan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah produk kecantikan dengan merek “Maybelline”. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengolahan statistic menggunakan aplikasi SPSS melalui data primer yang diperoleh dari pengisian kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dan diambil menggunakan teknik accidental sampling. Hasil analisis data yang telah dilakukan menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan citra merek berpengaruh positi dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, harga, lokasi dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.Kata kunci: Harga, Lokasi, Citra Merek, Keputusan Pembelian
PENGARUH BRAND ATTITUDE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK HAND & BODY LOTION MARINA MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Lisa Zuliasari; Dinalestari Purbawati; Ari Pradhanawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 3 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39191

Abstract

PT. Tempo Scan Asia Pacific merupakan perusahaan yang menaungi merek Marina. Hingga saat ini Marina masih berada dalam Top Three berdasarkan penilaian Top Brand Index meskipun banyak pesaing baru muncul di pasar. Meski begitu, Marina memiliki keluhan negatif pada produknya yang membuat konsumen merasa tidak puas. Brand attitude dan kualitas produk diduga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yang akan menciptakan loyalitas pada merek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty pada produk hand and body lotion Marina melalui kepuasan konsumen dengan subjek penelitian mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan jumlah responden sebanyak 100 mahasiswa menggunakan teknik nonprobability sampling dan dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Metode analisis data pada penelitian ini antara lain : uji korelasi, analisis regresi linier sederhana dan berganda, uji determinasi, uji signifikansi (uji t dan uji F), dan uji sobel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty. Tempo Scan Asia Pacific Ltd. is the company that owns the Marina brand. Marina remains in the Top Three according to the Top Brand Index despite the fact that numerous new competitors have entered the market. Nonetheless, Marina receives negative feedback from customers who are dissatisfied with their products. Brand attitude and product quality are assumed to influence consumer satisfication, resulting in brand loyalty. This study aims to determine the effect of brand attitude and product quality on brand loyalty in Marina hand and body lotion products through consumer satisfication. The subject in this study is students from the Faculty of Social and Political Sciences, Diponegoro University. The type of this study is explanatory research with 100 students as respondents. This study is using non- probability sampling techniques. Data collection techniques used in this study were questionnaires and literature study. Data was analyzed using the SPSS For Windows 21.0 program utilizing the correlation test, simple and multiple linear regression analysis, determination test, significance test (t test and F test), and Sobel test. The results of this study indicate that there is a positive and significant influence on brand attitude and product quality on brand loyalty. In addition, consumer satisfication is able to mediate the effect of brand attitude and product quality on brand loyalty.
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN ICONNET PT. ICON PLUS SEMARANG) Rossi, Figo Fadlillah; Farida, Naili; Prabawani, Bulan
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 4 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.39755

Abstract

Semakin berkembangnya zaman, inovasi fasilitas internet juga semakin berkembang dan beragam. Saat ini salah satu fasilitas internet yang populer digunakan di kalangan masyarakat adalah wifi. Hal tersebut didukung dengan semakin bermunculan perusahaan – perusahaan penyedia jasa internet service provider di Indonesia, sehingga mempermudah masyarakat untuk berlangganan. Tingginya minat masyarakat untuk berlangganan menyebabkan persaingan ketat bagi para penyedia jasa internet service provider. Untuk mempertahankan perusahaan dan memenangkan persaingan, perusahaan harus menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama agar perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan lainnya, dan memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara service quality dan trust melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ICONNET PT. Icon Plus Semarang. Penelitian ini termasuk kedalam Penelitian Eksplanatori, dan menggunakan non-probability sampling serta purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Sampel yang digunakan ialah 100 orang yang sudah pernah berlangganan ICONNET. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan analisis jalur dengan alat bantu aplikasi SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari masing- masing variabel, yaitu service quality dan trust terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan. Hasil uji penelitian menghasilkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada setiap hubungan antar variabel. Hasil uji analisis jalur juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi parsial, yaitu service quality dan trust secara tidak langsung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.As the times progress, innovation in internet facilities is also growing and diversifying. Currently one of the internet facilities that are popularly used among the public is wifi. This is supported by the increasing emergence of internet service provider companies in Indonesia, making it easier for people to subscribe. The high public interest in subscribing has caused intense competition for internet service providers. To maintain the company and win the competition, companies must make consumer statisfaction a top priority so that companies can compete with other companies, and provide statisfaction to their consumers. This study aims to determine the effect between service quality and trust on customer loyalty through satisfaction on customers ICONNET of PT. Icon Plus Semarang. This research uses validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, t test, and path analysis with SPSS 21 application tools. The results of the research show that there is a positive and significant influence of each variable, namely service quality and trust on interest. customer loyalty and customer satisfaction. The results of the research test show that there is a positive and significant influence on each relationship between variables. The path analysis test results also show that customer satisfaction acts as a partial mediating variable, namely service quality and trust indirectly have a positive and significant influence on customer loyalty through customer satisfaction.
THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE (STUDY ON IM3 USERS IN SEMARANG CITY) Dhiya Alya Kasamira; Widayanto Widayanto; Bulan Prabawani
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40075

Abstract

The high demand for information and communication on the internet has made the telecommunications industry experience rapid growth. This growth encourages every company to be able to meet consumer needs with the right strategy, one of which is by building a brand image and improving product quality. That way, it is expected to be able to create satisfaction in consumers and encourage loyalty in the future. This study aims to determine the effect of brand image and product quality on consumer loyalty through customer satisfaction for IM3 users in Semarang City. The type of research is explanatory research, using nonprobability sampling and purposive sampling for data collection. The sample collected was 100 respondents. The study used Partial Least Square analysis techniques, estimated by the SmartPLS 4.0 program. The results of the analysis show that the results of testing direct and indirect effects are positive and significant results. Based on the results of the mediation test with the VAF method, customer satisfaction is a partial intervening variable in mediating the effect of brand image on customer loyalty, and customer satisfaction is a partial intervening variable in mediating the effect of product quality on customer loyalty.Keywords: Brand Image, Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction, Quality ProductKebutuhan informasi dan komunikasi yang tinggi terhadap internet saat ini menjadikan industri telekomunikasi mengalami pertumbuhan pesat. Pertumbuhan ini mendorong setiap perusahaan untuk mampu memenuhi kebutuhan konsumen dengan strategi yang tepat, salah satunya dengan membangun brand image dan meningkatkan kualitas produknya. Dengan begitu, diharapkan mampu tercipta kepuasan pada konsumen dan mendorong loyalitas di masa mendatang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada pengguna IM3 di Kota Semarang. Tipe penelitian adalah explanatory research, menggunakan nonprobability sampling dan purposive sampling untuk pengumpulan data. Sampel yang dikumpulkan 100 responden. Penelitian menggunakan teknik analisis Partial Least Square, diestimasi program SmartPLS 4.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa hasil pengujian pengaruh langsung dan tidak langsung adalah hasil yang positif dan signifikan. Berdasarkan hasil uji mediasi dengan metode VAF, kepuasan konsumen merupakan variabel intervening parsial dalam memediasi pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen, serta kepuasan konsumen merupakan variabel intervening parsial dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.Kata Kunci: Brand Image, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk

Page 130 of 151 | Total Record : 1510

 128   129   130   131   132 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 4 (2025) Vol 14, No 3 (2025) Vol 14, No 1 (2025) Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Vol 6, No 4 (2017) Vol 6, No 3 (2017) Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Vol 4, No 4 (2015) Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue