cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 1,510 Documents
 138   139   140   141   142 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Corporate Social Responsibility Terhadap Reputasi Perusahaan (Studi Pada UMKM Rumah Bumn Pengguna BRI di Kota Semarang) Riki Kurniawan; Apriatni Endang Prihatini; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.44416

Abstract

Abstract: Rumah BUMN, managed by BRI as part of its CSR initiatives, aims to empower SMEs while requiring its members to use BRI's products and services. Of the 7,746 registered SMEs, only 300 (4%) actively participate. According to the Banks' Policy Assessment 2022, BRI ranks sixth out of 11 banking institutions, indicating a less than optimal reputation. This explanatory research employs probability sampling with a simple random sampling approach to investigate the impact of service quality and CSR on reputation. Data were collected via questionnaires from 172 Rumah BUMN members and analyzed using regression analysis. The findings demonstrate that optimal service quality and empowering CSR have a positive and significant impact on long-term service usage and membership, leading to enhanced corporate reputation. Service quality (X1) and CSR (X2) collectively exhibit a strong relationship, contributing positively and significantly, accounting for 54.2% of the company's reputation (Y). Partially, service quality contributes 47.0% and CSR 25.5% to the corporate reputation. Non-transparent communication and inadequate service provision lead to unmet expectations among BRI members and customers. A monitoring system is needed to track member activities and ensure fair and equitable programs. BRI must innovate in service provision to meet SME needs.Keywords: Corporate Reputation; Corporate Social Responsibility; Service Quality.Abstraksi: Rumah BUMN adalah program CSR kelolaan BRI dengan tujuan memberdayakan UMKM yang mewajibkan anggotanya menggunakan produk layanan BRI. Dari 7.746 pelaku UMKM yang terdaftar, hanya 300 (4%) yang aktif terlibat. Menurut Banks' Policy Assessment 2022, BRI menempati peringkat keenam dari 11 lembaga perbankan, menunjukkan reputasi yang belum optimal. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dan menggunakan teknik probability sampling dengan pendekatan  simple random sampling, serta bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan dan CSR terhadap reputasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 172 anggota Rumah BUMN dan dianalisis menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian membuktikan kualitas layanan yang optimal dan CSR yang memberdayakan berdampak positif dan signifikan pada penggunaan layanan jangka panjang dan keanggotaan, berimplikasi pada peningkatan reputasi perusahaan. Kualitas pelayanan (X1) dan CSR (X2) secara simultan memiliki hubungan kuat, memberikan pengaruh secara positif dan signifikan, serta menyumbang 54,2% bagi terciptanya reputasi perusahaan (Y). Secara parsial, kualitas pelayanan mampu menyumbang sebesar 47,0% dan CSR menyumbang sebesar 25,5% terhadap reputasi perusahaan. Komunikasi yang tidak transparan dan penyediaan layanan yang tidak memadai menyebabkan harapan anggota dan pelanggan BRI tidak terpenuhi. Diperlukan sistem pemantauan untuk melacak aktivitas anggota dalam menciptakan program yang adil dan merata. BRI harus berinovasi dalam penyediaan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelaku UMKM.Kata kunci: Corporate Social Responsibility; Kualitas Pelayanan; Reputasi Perusahaan.
PENGARUH HARGA DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MS GLOW (Studi pada Masyarakat Profesional Konsumen Asa Beauty Ms Glow Kota Semarang) Shabrina Syafira; Widayanto Widayanto; Dinalestari Purbawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 2 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.41403

Abstract

The development of information technology gave rise to a beauty care trend, which helped the marketing world grow rapidly, and made people look better. The growth of the cosmetics market in Indonesia, created many markets, one of which is Ms Glow. However, Asa Beauty Ms Glow Semarang has experienced a drastic decline in sales in the past year. This study aims to determine whether there is an effect of price and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on consumer purchasing decisions of Asa Beauty Ms Glow Semarang. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. The sampling technique used is purposive sampling and accidental sampling. The sample of this study amounted to 97 respondents who had purchased at Asa Beauty Ms Glow Semarang. The data obtained from the questionnaire was processed using regression. The results showed that there was a significant influence between price and Electronic Word of Mouth (E-WOM) together on purchasing decisions. Suggestions in this study provide discounts on certain events, provide free gifts, and optimize social media, namely Instagram for Asa Beauty Ms Glow, by making videos in the form of interesting reviews to recommend Ms Glow products, and as a means of product information.Keywords: Price; Electronic Word of Mouth (E-WOM); Purchase DecisionsPerkembangan teknologi informasi memunculkan sebuah tren perawatan kecantikan, dimana membantu dunia pemasaran berkembang pesat, dan membuat orang terlihat lebih baik. Pertumbuhan pasar kosmetik di Indonesia, menciptakan banyak pasar salah satu yang terkenal adalah Ms Glow. Namun Asa Beauty Ms Glow Semarang telah mengalami penurunan penjualan cukup drastis dalam satu tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh harga dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen Asa Beauty Ms Glow Semarang. Tipe penelitian ini adalah penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik penggunaan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan accidental sampling. Sampel penelitian ini berjumlah 97 responden yang telah melakukan pembelian di Asa Beauty Ms Glow Semarang. Data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh yang signifikan antara harga dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Saran dalam penelitian ini memberikan potongan harga atau diskon pada event tertentu, memberikan hadiah gratis, dan mengoptimalkan media sosial yaitu Instagram pihak Asa Beauty Ms Glow, dengan membuat video berupa review menarik untuk merekomendasikan produk Ms Glow, dan sebagai sarana informasi produkKata Kunci: Harga; Electronic Word of Mouth (E-WOM); Keputusan Pembelian
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KEY OPINION LEADER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN MAKE OVER DI KOTA JAKARTA) Vanya Fahira Gustian; Dinalestari Purbawati; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 2 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.42287

Abstract

Various cosmetics brands in Indonesia is strenghtening the competition among cosmetics brands. Strategies that might be best option is by utilizing online platform to improve Brand Image. Improving Brand Image by increase the intensity of customer’s discussion and reach wider audiences by using key opinion leader. This study aims to determine the effect of electronic word of outh and key opinion leader through Citra Merek on Keputusan Pembelian. This type of research is explanatory research with a quantitative approach. The total samples in this research is 100 respondents with a non-probability sampling technique which is purposive sampling. Data collection techniques are through questionnaires and interviews and processed using SmartPLS 3.3.3. The results show that the electronic word of mouth and key opinion leader have a positive and significant effect on Brand Image. The electronic word of mouth, key opinion leader and Brabd Image have a positive and significant effect on Purchase Decision. The electronic word of mouth and key opinion leader variables has a positive and significant indirect effect through Brand Image on Purchase Decision. This research supports the consumer behavior theory that is expected to satisfy the needs of consumers by searching, purchase, using and evaluating products.Keywords: Electronic Word Of Mouth; Key Opinion Leader; Brand Image; Purchase Decision Berbagai merek kosmetik di Indonesia menghadapi persaingan yang ketat. Strategi yang mungkin bisa menjadi pilihan terbaik di era digital adalah dengan memanfaatkan platform online untuk meningkatkan Citra Merek. Meningkatkan Citra Merek dengan meningkatkan intensitas diskusi pelanggan dan menjangkau khalayak yang lebih luas dengan menggunakan key opinion leader. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan key opinion leader melalui Citra Merek terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara dan diolah menggunakan SmartPLS 3.3.3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan key opinion leader berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek. Electronic word of mouth, key opinion leader dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel electronic word of mouth dan key opinion leader berpengaruh positif dan signifikan melalui Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini mendukung teori perilaku konsumen yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen dengan mencari, membeli, menggunakan dan mengevaluasi produk. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Make Over mendorong pelanggan menyebarkan promosi mulut ke mulut di platform online serta key opinion leader sejalan dengan visi dan misi.Kata Kunci: Electronic Word Of Mouth; Key Opinion Leader; Citra Merek; Keputusan Pembelian
Peran Ganda Terhadap Kinerja Karyawan dengan Stres Kerja sebagai Variabel Intervening Pada Pekerja Wanita PT Inocycle Technology Group Tbk Kabupaten Semarang Kheren Pangaribuan; Sari Listyorini; Hari Susanta Nugraha
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 3 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43173

Abstract

 Abstract Employee performance can be identified through the production results of employees. Women are often expected to take care of household chores, family, and children; while they are also expected to be able to work and succeed in their jobs. This results in women being prone to experiencing conflicting role expectations, which also aligns with the suboptimal performance of employees. PT Inocycle Technology Group Tbk in Semarang Regency has several female employees because there are jobs that require good detailing, with a total of 46 female employees. Data collection utilized a Rating Scale questionnaire. Analysis was conducted using Smart PLS 4.0 software. Findings reveal that conflicting role expectations significantly increase job stress, which, in turn, impacts employee performance positively. However, the direct effect of conflicting role expectations on performance is negligible. When mediated by job stress, conflicting role expectations exhibit a significant positive impact. This research advises PT Inocycle Technology Group Tbk Semarang Regency to evaluate working hours policies, offer additional facilities, provide appreciation, and provide training and development.Keywords: employee performance; dual role conflict; job stressKinerja karyawan dapat diketahui melalui hasil produksi karyawan. Perempuan sering diharapkan untuk mengurus pekerjaan rumah tangga, keluarga, dan anak-anak; sementara mereka juga diharapkan untuk dapat bekerja dan berhasil dalam pekerjaannya. Hal ini mengakibatkan perempuan rentan mengalami konflik ekspektasi peran, yang juga sejalan dengan kinerja karyawan yang kurang optimal. PT Inocycle Technology Group Tbk di Kabupaten Semarang memiliki beberapa karyawan perempuan karena ada pekerjaan yang membutuhkan detailing yang baik, dengan total 46 karyawan perempuan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner Rating Scale. Analisis dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Smart PLS 4.0. Temuan mengungkapkan bahwa ekspektasi peran yang bertentangan secara signifikan meningkatkan stres kerja, yang pada gilirannya, berdampak positif pada kinerja karyawan. Namun, efek langsung dari ekspektasi peran yang bertentangan terhadap kinerja dapat diabaikan. Ketika dimediasi oleh stres kerja, ekspektasi peran yang bertentangan menunjukkan dampak positif yang signifikan. Penelitian ini menyarankan PT Inocycle Technology Group Tbk Kabupaten Semarang untuk mengevaluasi kebijakan jam kerja, menawarkan fasilitas tambahan, memberikan apresiasi, dan memberikan pelatihan dan pengembangan. Kata Kunci: kinerja karyawan; konflik peran ganda; stres kerja
Pengaruh Iklim Organisasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor Cabang PT Pegadaian (Persero) di Kota Semarang Nurissalisatul Irsa; Agung Budiatmo; Hari Susanta Nugraha
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43709

Abstract

Abstract: The increase in quality human resources due to competition and the emergence of similar competitors. Therefore, companies need to optimize existing human resources to improve employee performance. Problems related to employee performance are motivated by organizational climate conditions that are perceived not as expected and competency factors that still need to be improved. This condition is also experienced by the Branch Office of PT Pegadaian (Persero) in Semarang City. This study aims to determine the effect between organizational climate and competence on employee performance at the PT Pegadaian (Persero) Branch Office in Semarang City. This type of research is explanatory research and uses total or census sampling techniques. Data was collected by distributing questionnaires to 57 respondents and processed using SPSS 26 which is used for validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, simple and multiple linear regression, t test and F test. The results showed that organizational climate and competence simultaneously had a significant effect on employee performance. Organizational climate has a significant effect and contributes 54.2% to employee performance. While competence has a significant effect and contributes 50.6% to employee performance. Then the organizational climate and competence simultaneously have a significant effect contributing 64.3% to employee performance. It is concluded that the creation of a positive Organizational Climate felt by employees, along with the existence of good competence in employees can motivate them to be able to work optimally and produce good performance. Therefore, the company can maintain its relationship to providing support and pay more attention to its relationship to providing punishment and reward. Furthermore, for future research, other independent variables can be added to make it more varied.Keywords: organizational climate; competence; employee performanceAbstrak: Meningkatnya sumber daya manusia berkualitas akibat dari persaingan dan munculnya kompetitor sejenis. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengoptimalkan sumber daya manusia yang ada untuk meningkatkan kinerja karyawan. Permasalahan terkait kinerja karyawan dilatarbelakangi oleh kondisi iklim organisasi yang dirasakan belum sesuai harapan serta faktor kompetensi yang masih perlu ditingkatkan. Kondisi tersebut juga dialami oleh Kantor Cabang PT Pegadaian (Persero) di Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara iklim organisasi dan kompetensi terhadap kinerja karyawan pada Kantor Cabang PT Pegadaian (Persero) di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dan menggunakan teknik sampling total atau sensus. Data dikumpulkan dengan menyebar kuesioner kepada 57 responden dan diolah menggunakan SPSS 26 yang digunakan untuk uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana dan berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iklim organisasi dan kompetensi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Iklim organisasi berpengaruh signifikan dan menyumbang sebesar 54,2% terhadap kinerja karyawan. Sedangkan kompetensi berpengaruh signifikan dan menyumbang sebesar 50,6% terhadap kinerja karyawan. Kemudian iklim organisasi dan kompetensi secara simultan berpengaruh signifikan menyumbang 64,3% terhadap kinerja karyawan. Disimpulkan bahwa terciptanya Iklim Organisasi yang positif yang dirasakan oleh karyawan, bersama dengan adanya kompetensi yang baik pada karyawan dapat memotivasi mereka untuk dapat bekerja dengan optimal dan menghasilkan kinerja yang baik. Oleh karena itu, perusahaan dapat mempertahankan kaitannya pemberian support dan lebih memperhatikan berkaitannya dengan pemberian punishment dan reward. Selanjutnya, untuk penelitian yang akan datang dapat menambahkan variabel bebas lainnya agar lebih bervariasi.Kata Kunci: iklim organisasi; kompetensi; kinerja karyawan
Implementation of Agile Adoption Best Practice (Study Case In PT Telkom Indonesia) Firza Syafitrah; Andi Wijayanto; Hari Susanta Nugraha
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43838

Abstract

Abstract The rapid development of telecommunications in the world means that all telecommunications companies must be able to continue to develop and adapt according to market needs. This research uses three main indicators as reference material for analysis, namely team dynamics and activities, program operations, and organizational environment. This research is a qualitative research with a literature review of scientific articles and company reports with discussions related to company transformation, especially the Five Bold Moves with the implementation of agile adoption best practice. The findings show that good implementation of agile adoption best practices can support the system or transformation strategy of telecommunications companies in Indonesia, namely PT Telkom Indonesia. Implementation of a strategic transformation program through Five Bold Moves by implementing agile adoption best practices in its implementation is the key to the transformation process to obtain maximum processes and results. The results of this research can be developed by continuing to pay attention to the implementation process of the DigiCo program, which is one of the Five Bold Moves that has not been implemented.Keywords: Agile; Agile Organization System; Agile Adoption Best Practice; Five Bold Moves; Corporate Transformation
Pengaruh Perceived Usefulness dan E-trust terhadap Intention to Use E-wallet DANA (Studi pada Generasi Z Pengguna DANA di Kota Semarang) Ira Gusmiarti; Naili Farida; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.44916

Abstract

Abstract: This research aims to determine the influence of Perceived Usefulness and E-trust on Intention to Use through Attitude toward Using of generation Z DANA users in the city of Semarang. This type of research uses explanatory research with sample size of 100 respondents who are generation Z users of DANA e-wallet in Semarang City. The sampling technique uses non-probability sampling with purposive sampling. Data analysis used path analysis with SmartPLS 4 software. The results showed that Perceived Usefulness had positive and significant effect on Attitude toward Using, E-trust had positive and significant effect on Attitude toward Using, Attitude toward Using had positive and significant effect on Intention to Use, Perceived Usefulness has negative and insignificant effect on Intention to Use, and E-trust has positive and significant effect on Intention to Use. The findings of this research also show that Perceived Usefulness and E-trust have an indirect influence on Intention to Use through Attitude toward Using. The suggestion in this research is that DANA needs to improve its security system such as two-factor authentication and end-to-end encryption so that users feel confident in continuing to use DANA. DANA needs to develop new features that can increase added value for users. Keywords: Attitude toward Using; E-trust; Intention to Use; Perceived Usefulness Abstraksi: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Usefulness dan E-trust terhadap Intention to Use melalui Attitude toward Using pengguna generasi Z di kota Semarang. Tipe penelitian menggunakan explanatory research dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang merupakan generasi Z pengguna e-wallet DANA di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan purposive sampling. Analisis data menggunakan path analysis dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Attitude toward Using, E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Attitude toward Using, Attitude toward Using berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Use, Perceived Usefulness berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Intention to Use, dan E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Use. Temuan penelitian ini juga menunjukkan bahwa Perceived Usefulness dan E-trust memiliki pengaruh tidak langsung terhadap Intention to Use melalui Attitude toward Using. Saran dalam penelitian ini yaitu DANA perlu meningkatkan sistem keamanan seperti otentikasi dua factor dan enkripsi end-to-end sehingga pengguna merasa yakin untuk terus menggunakan DANA. Selain itu, DANA perlu mengembangkan fitur-fitur baru yang dapat meningkatkan nilai tambah bagi pengguna. Kata Kunci: Attitude toward Using; E-trust; Intention to Use; Perceived Usefulness.
PENGARUH HEDONIC SHOPPING MOTIVATION DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP IMPULSE BUYING DENGAN POSITIVE EMOTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN MINISO DI DP MALL SEMARANG) Muhammad Iffat Zul Husni; Reni Shinta Dewi; Sendhang Nurseto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.46506

Abstract

Perilaku impulse buying merupakan tahapan dalam keputusan pembelian yang kompleks yang dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya hedonic shopping motivation, store atmosphere, dan positive emotion. Hedonic shopping motivation terjadi ketika orang ingin berbelanja karena gaya hidup yang tinggi dan lebih mementingkan suasana hati. Store atmosphere menjadi elemen yang dapat memengaruhi mood konsumen dan meningkatkan kegairahan mereka untuk berbelanja. Positive emotion yang mencakup suasana hati seperti kesenangan, gairah, dan dominasi juga berperan dalam mempengaruhi pembelian impulsif. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan tipe explanatory research. Responden pada penelitian ini ialah konsumen Miniso DP Mall Semarang sebanyak 100 responden. Data diolah menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian penunjukkan terdapat pengaruh hedonic shopping motivation dan store atmosphere terhadap impulse buying melalui positive emotion sebagai variabel intervening. Penelitian ini menyarankan Miniso DP Mall Semarang untuk melakukan beberapa evaluasi dengan meningkatkan jumlah promo pada produk sehingga konsumen semakin terdorong dalam melakukan pembelian impulsif dan menciptakan store atmosphere yang nyaman terutama pada penataan rak untuk memberikan kemudahan dalam berbelanja.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang Iga Rohmah Apriliana; Hari Susanta Nugraha; Ngatno Ngatno
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.41518

Abstract

Abstract: PT Pos Indonesia (Persero) KCU Malang, one of the expedition companies, is required to improve the quality produced to increase customer loyalty. PT Pos Indonesia (Persero) KCU Malang must have a competitive strategy to know and understand what are the needs and desires of consumers in the current era. This study aims to determine the effect of service quality on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable of PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang. The population used was all customers of PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang with a sample of 100 respondents. This research uses a quantitative approach with explanatory research type. Data analysis using SmartPLS 4.0. The results of this study indicate that the effect of service quality on customer loyalty with customer satisfaction is positively meaningful. The suggestion in this study is that PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang can improve service quality in order to create higher customer satisfaction to increase customer loyalty.keywords: service quality; customer loyalty; customer satisfactionAbstraksi: PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang salah satu perusahaan ekspedisi dituntut untuk meningkatkan kualitas yang dihasilkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang harus mempunyai strategi yang kompetitif untuk mengetahui dan memahami apa saja yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen di era saat ini. Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang. Populasi yang digunakan seluruh pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang dengan sampel berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian explanatory research. Analisis data menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan adalah positif bermakna. Saran pada penelitian ini adalah PT. Pos Indonesia (Persero) KCU Malang dapat meningkatkan kualitas pelayanan agar menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Kata kunci: kualitas pelayanan; loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan
PENGARUH MOTIVASI DAN SELF-EFFICACY TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. CIPTA STRADA Aldo Syakir Hakim; Sudharto P Hadi; Saryadi Saryadi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.47180

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh motivasi dan self-efficacy terhadap kinerja karyawan di PT. Cipta Strada, sebuah perusahaan konsultan jalan dan jembatan di Jakarta. Perusahaan menghadapi masalah di mana banyak karyawan yang dinilai memiliki kinerja "cukup", melebihi ekspektasi dalam kategori ini. Penelitian ini berfokus pada apakah motivasi dan self-efficacy merupakan faktor utama. Penelitian ini melibatkan 56 karyawan, dengan data yang dianalisis menggunakan metode statistik termasuk uji reliabilitas, korelasi, regresi linier sederhana dan berganda, serta pengujian hipotesis menggunakan SPSS versi 27.Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi dan self-efficacy secara signifikan dan positif memengaruhi kinerja karyawan. Berdasarkan hasil ini, perusahaan disarankan untuk menerapkan strategi seperti memberikan insentif, penghargaan, dan pengakuan untuk meningkatkan motivasi dan self-efficacy. Rekomendasi ini sejalan dengan teori yang menyatakan bahwa faktor internal memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja. Dengan menerapkan langkah-langkah ini, PT. Cipta Strada diharapkan dapat meningkatkan produktivitas karyawan secara keseluruhan dan hasil kinerja mereka.

Page 140 of 151 | Total Record : 1510

 138   139   140   141   142 

Filter by Year

2012 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 14, No 4 (2025) Vol 14, No 3 (2025) Vol 14, No 1 (2025) Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 6, No 4 (2017) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Vol 6, No 3 (2017) Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Vol 5, No 4 (2016) Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Vol 4, No 4 (2015) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 4, No 1 (2015) Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue