Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.907
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Productivity
Aneke Y. Punuindoong
Universitas Sam Ratulangi

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado Chinvia D. Pitoi; Johny R. E Tampi; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 1 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35797/ejp.v2i1.32048

Abstract

This study aims to determine and prove how much influence the quality of service on customer satisfaction Best Western Hotel the Lagoon Manado. The populations in this study are consumers who stay at the Best Western Hotel The Lagoon Manado. The sample was taken as many as 80 respondents using a sampling technique using non-probability methods, namely purposive sampling. One of the factors that determine the level of success and quality of the company is the company's ability to provide services to customers. Every business is competing to produce the best quality service for its consumers. Based on the results of research and data analysis, a regression equation is produced, namely the value of determination. This means that consumer satisfaction is influenced by the independent variable (service quality) which consists of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence. While the rest influenced by variables outsides of this study. So further research suggested examine the variables that are outsides this study. From this study found that service quality has a positive effect on customer satisfaction at the Best Western Hotel the Lagoon Manado. With the existence of service quality which has an increasingly greater impact on customer satisfaction, it is hoped that the company will further improve its service so that consumers become loyal to using hotel services and what customer needs can be realized so that customer satisfaction can be created.
Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Pembiayaan Kredit Mobil Pada BFI FINANCE Cabang Manado Bella P. Rumegang; Johny R. E Tampi; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 1 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this study is to determine the marketing strategy undertaken by the manado branch of PT bfi finance branch manado in increasing sales of car loan financing. This type of research is qualitative analysis with 5 respondents and this research method consists of time place. Research namely at PT bfi finance branch manado, the research approach used is a qualitative analysis of data collection method consists of observational interviews, observation and documentation. Implementing a targeting positioning segmentation strategy because it is proven to be able to in crease the companiy’s sales based on previous research. With the presence of the right marketing strategy, the company will be able to market its products and increase product sales
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu Bruri Manengal; Johny A. F. Kalangi; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 1 (2021)
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction. In this study, sampling using a Likert scale and the research method is a quantitative research method with the sampling technique using the Accidental Sampling technique, which means taking respondents as a sample based on chance, i.e. anyone who happens to meet the researcher can be used as a sample if the person who happens to be met suitable as a data source with the main criteria being that the person is a buyer or consumer. The data analysis technique in this study used SPSS version 25 for window. The results of this study indicate that service quality has a positive effect on customer satisfaction. The level of relationship of the two variables of service quality to customer satisfaction has a positive relationship. The data generated is seen from the results of the T test (persial), namely the variable service quality has a positive effect with a value of 0.451. And through the coefficient of determination where the service quality variable explains 28.9% effect on customer satisfaction, with the rest influenced by factors not examined in this study. From the results of the regression analysis the effect of service quality has a significant positive effect with a sif value of 0.000. This means that if the variable service quality is getting better, it will cause or encourage customer satisfaction.
Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan PT. AKR Land Wenang Golf Manado Tenny M. L Makalew; Lucky F. Tamengkel; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 5 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT. AKR Land Wenang Golf Manado. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan pada PT. AKR Land Wenang Golf Manado. Teknik pengambilan sampel adalah sampling jenuh, yaitu mengambil seluruh sampel sebanyak 32 responden. Metode penelitian menggunakan metode analisis regresi tunggal. Dengan uji ini dapat dilihat bagaimana variabel-variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil penelitian ini menemukan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. AKR Land Wenang Golf Manado. Perusahaan selaku pihak manajemen perlu memberikan perhatian khusus dalam hal kepemimpinan sebagai skala prioritas dalam meningkatkan kinerja karyawan pada PT. AKR Land Wenang Golf Manado, dengan meningkatkan peran pimpinan dalam perencanaan, pelaksanaan pekerjaan, pengendalian, dan perbaikan manajemen.
Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maybelline Transmart Kairagi Valerie Rumawung; Tinneke M. Tumbel; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 5 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kosmetik Maybelline di transmart kairagi, mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian kosmetik Maybelline di transmart kairagi, mengetahui pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian kosmetik Maybelline di transmart kairagi. Populasi penelitian adalah konsumen yang memakai kosmetik Maybelline di transmart kairagi, dan diambil sampel keseluruhan sebanyak 37 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan program SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap pembelian kosmetik Maybelline pada di transmart kairagi, (2) Word of mouth berpengaruh signifikan terhadap pembelian kosmetik maybelline di transmart kairagi, (3) Kualitas produk dan Word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kosmetik maybelline di transmart kairagi.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsmen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado Novia Jelita Gomoi; Johny R. E. Tampi; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 6 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien Rawat Inap) Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan sampel sebanyak 50 responden. Populasi sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang ada di irina c. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian adalah Teknik Purposive Sampling. Teknik analisis yang digunakan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan uji Stastistik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikoliniearitas, uji heteroskedastisitas, uji parsial, uji simultan dan uji koefisien determinasi menggunakan IBM SPSS 25. Dari hasil uji dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan pengalaman konsumen tidak memiliki pengaru terhadap kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan secra bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Melalui uji koefisien determinasi didapatkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan pengalaman sebanyak 24,40% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih Meijina E. Karundeng; Lucky F. Tamengkel; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 6 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih. Variabel Kualitas pelayanan di Uji Menggunakan 5 indikator, dan Variabel Kepuasan Konsumen. Menggunakan 4 Variabel. Metodelogi penelitian ini menggunakan purposive sampling Pendekatan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif komperatif. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan jumlah populasi tidak terhingga dan sampel 30 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi ke lapangan dan menyebarkan kuesioner responden, dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasilnya jika variabel Kualitas pelayanan mengalami kenaikan, maka Kepuasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih akan meningkat. Koefisien tersebut bernilai positif artinya Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen uasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih.
Pengaruh Promosi, Harga dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ikan Tuna Kaleng PT. Samudra Mandiri Sentosa di Kota Bitung Daniel M. Wicaksono; Lucky F. Tamengkel; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 7 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis: 1. pengaruh Promosi, Harga, Inovasi Produk Secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ikan Tuna kaleng PT. Samudera Mandiri Sentosa di Kota Bitung, 2. pengaruh Promosi, Harga, Inovasi Produk Secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Ikan Tuna kaleng PT. Samudera Mandiri Sentosa di Kota Bitung. Penelitian ini menggunakan metode survei dan proses pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1. Promosi, harga, inovasi produk, secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.2. Promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. 3. harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian 4. Inovasi produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Amarise Cake Tondano Herling J. W. Sumolang; Johny R. E. Tampi; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 7 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Amarise Cake Tondano. Dengan rumusan Masalah Apakah Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Amarise Cake Tondano. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan digunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Regresi Sederhana. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS 25. Dari hasil pengujian secara statistik, Dalam Penelitian ini menemukan Bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Amarise Cake Tondano. Hasil Koefisien determinasi-diperoleh nilai signifikasi 93.8% Maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen Amarise Cake Tondano.
Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Kalangan Generasi Milenial Kota Manado Thea Wowor; Lucky F. Tamengkel; Aneke Y. Punuindoong
Productivity Vol 2 No 7 (2021): Additional Issue
Publisher : Program Studi Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse pada Kalangan Generasi Milenial di Kota Manado, dalam penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan sampel sebanyak 60 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan melakukan observasi, interview (wawancara), kuesioner, dan studi kepustakaan. Teknik analisis yang digunkana dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda dan alat yang di gunakan untuk mendapatkan hasil dari data penelitian yaitu menggunakan aplikasi SPSS Versi 25. Dari hasil pengujian secara parsial bahwa variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Keputusan Pembelian tetapi pada variabel Harga terdapat pengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Pembelian, dan dalam pengujian secara simultan bahwa secara bersama-sama ditemukan variabel Kualitas Produk dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Co-Authors Armawi Sridayu Manik Bella P. Rumegang Bruri Manengal Chinvia D. Pitoi Christy A. Tenda Daniel M. Wicaksono Gabriela M. Mantouw Herling J. W. Sumolang Imanuel Kawengian Irene F. Lahensel Jihen Wuysang Johnny A. F. Kalangi Johny A. F. Kalangi Johny R. E Tampi Johny R. E. Tampi Lucky F. Tamengkel Meijina E. Karundeng Meylinda K. Longdong Novia Jelita Gomoi Riane J. Pio Tatinaya Paputungan Tenny M. L Makalew Thea Wowor Tinneke M. Tumbel Valerie Rumawung Vincensius Alfredo Ngantung Widyawanti A. Rambu Yulsi Y. Hayati