Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.99
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis dan Ekonomi Equilibrium Proceeding SENDI_U Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi SEIKO : Journal of Management & Business Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) YUME : Journal of Management Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Economics and Digital Business Review Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan PROFICIO: Jurnal Pengabdian Masyarakat IIJSE Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam JER Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies
Aquinia, Ajeng
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Nasmoco Kaligawe Kota Semarang) Samuel Rivaldi Lokananta; Ajeng Aquinia
YUME : Journal of Management Vol 6, No 2 (2023)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v6i2.3927

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisispengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan social media marketing terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada konsumen PT. Nasmoco Kaligawe Kota Semarang). Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen PT. Nasmoco Kaligawe Kota Semarang. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu menggunakan kriteria tertentu dalam pemilihan sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji F, uji R2 dan uji hipotesis (uji t). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Social Media Marketing, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Ali Maskur Alimuddin Rizal Bogy Febriatmoko Dian Kristiawan Nugroho Eca Ayu Pratama Euis Soliha Fitika Andraini Fransiska Fransiska Gebrina Ika Wahyuningtyas Hardiyanti, Widhian Harefa, Mikhael Adika Daneslan Hayuningtias, Kristina Anindita Kasmari . Kristina Anindita Hayuningtias Lie Liana . M Yusuf Asrofi Maria Goreti Kentris Indarti Muhammad Farid Ardiansyah Novita Mariana Puspita Sari, Ery Adelia Putri, Rishmawati Rahma Rachmawati Meita Oktaviani Samuel Rivaldi Lokananta Sari, Annissa Ganda Shifa Nur Aini Susetya, Ericka Trima Wahyu Muji Lestari