Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.633
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Natapraja : Kajian Ilmu Administrasi Negara Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan Sawala : Jurnal Administrasi Negara Musamus Journal of Public Administration Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik Indonesian Journal of Social Science Research ASPIRATION Journal
marthalena, marthalena
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Musamus Journal of Public Administration

 1 
Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Berthanila, Rethorika; Sukendar, Sukendar; Marthalena, Marthalena; Wulandari, Dyah Ayu; Santi, Endang Tri
Musamus Journal of Public Administration Vol 7 No 1 (2024): Oktober 2024
Publisher : Department of State Administration - Musamus University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35724/mjpa.v7i1.6266

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien yang tergabung dalam Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Rumah Sakit Kencana Kota Serang, dengan menggunakan model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: kebisingan, jaminan, daya tanggap, empati, dan keberwujudan ( berwujud). Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 86 pasien BPJS, dengan analisis yang dilakukan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan dimensi kejelasan menjadi faktor yang paling dominan. Dimensi jaminan dan daya tanggap juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Sementara itu, empati dan keberwujudan menunjukkan pengaruh yang lebih rendah, namun tetap penting dalam membentuk persepsi positif terhadap layanan kesehatan. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien melalui peningkatan efisiensi layanan, pelatihan staf, dan perbaikan fasilitas.
Co-Authors Abdul Malik Agustin, Ria Alwi, Sukendar Annisa F. Z, Putri Aprilia, Salsabila Baehaqi Berthanila, Rethorika Berthanilla, Rethorika Dyah Ayu Wulandari Najmi, Muhammad Nurhakim, Fatwa Perbawani, Pulung S. Pranatawijaya, Viktor Handrius Prayogi, Ichsan Adil Priskila, Ressa Purnama, Indra Nizar Rahmi Mulyasih Rethorika Berthanila, Rethorika Santi, Endang Tri Yulianti, Rachmi