Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.512
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Majalah Ekonomi International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP) Jurnal Kajian dan Penelitian Umum Muqaddimah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis EKOBIS ABDIMAS : Jurnal Pengabdian Masyarakat
Firdausia, Yuli Kurnia
UNIVERSITAS PGRI ADIBUANA SBY
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
KUALITAS LAYANAN DAN KECEPATAN PENGIRIMAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANDIARTA MUZIZAT NINJAXPRESS SIDOARJO Putri, Salma Delia; Firdausia, Yuli Kurnia
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 15 No. 01 (2026): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (In Processs)
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v15i01.53726

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran kualitas layanan serta kecepatan pengiriman yang dilakukan oleh Perusahaan di bidang jasa logistik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan agar dapat mengetahui pentingnya menjaga kualitas layanan serta kecepatan pengiriman tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif untuk memahami secara mendalam peran kualitas layanan dan kecepatan pengiriman dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT. Andiarta Muzizat Ninjaxpress Sidoarjo. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data dijaga melalui teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa peran kualitas layanan dan kecepatan pengiriman dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Pertama, kualitas layanan terlihat dari kesediaan fasilitas layanan yang memadai, seperti customer service, sistem tracking digital, serta penerapan SOP yang jelas. Kedua, kecepatan pengiriman menjadi faktor utama yang berdampak pada kepuasan pelanggan melalui penerapan SLA. Ketiga, kepuasan pelanggan merupakan hasil dari interaksi antara kualitas layanan dan kecepatan pengiriman.  Kata kunci: Kualitas Layanan, Kecepatan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Andikasari, Erlyana Ariyanto, Bisma Ariyanto, Bisma Bambang Dwi Waryanto Bisma Arianto Ch. Menuk Sri Handayani Dicky Surya Putra Pradana Dwi Julia Stifani Edy Sulistiyawan, Edy Edy Sulistyawan Erlyana Andikasari Fachrudy Asj'ari Fachrudy Asj'ari Fachrudy Asj’ari Ferry Hariawan I Made Bagus Dwiarta Latif, Nashrudin Moch. Munir Rachman Moch. Munir Rachman Nilam Aisyah Nurrahma Noerchoidah Nurdina Nurdina Nurdina, Nurdina Purnaningrum, Evita Putri, Salma Delia R Bambang D W Ratih Purwati Ningsih Rohma Desi Ulfinda Sari Rovilla El Maghrviroh Seven, Fiorella Siti Samsiyah Siti Samsiyah Siti Samsiyah Siti Syamsiah Siti Syamsiah Sugijanto Sugijanto Sugijanto Suhardiyah, Martha Suharyanto TAUDLIKHUL AFKAR Teguh Purwanto Tony Susilo Wibowo untung lasiyono Widhayani Puri S Widiar Onny Kurniawan