Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.295
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENELITIAN ILMU PENDIDIKAN JIPTEK : Jurnal Ilmiah Pendidikan Teknik dan Kejuruan Jurnal Ilmu Pangan dan Hasil Pertanian JURNAL KEPEMIMPINAN DAN PENGURUSAN SEKOLAH Jurnal Manajemen Pendidikan PEDAGOGIA EDUFORTECH Indonesian Food Science and TechnologyJournal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Rahayu, Dwi Lestari
Universitas Pendidikan Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Mechanical Engineering Public Health Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY, FACILITIES DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAK PADA REPURCHASE INTENTION LAYANAN JASA TEKNIS BBSPJI KERAMIK DAN MINERAL NONLOGAM Lestari, Rahayu Dwi; Kurniawan, Ryan
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 3 (2025): ON GOING
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i3.6247

Abstract

Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila perusahaan mampu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Hal ini berpotensi mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian secara berulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap niat untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, menggunakan teknik sensus terhadap 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga memiliki pengaruh tidak langsung terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. Temuan lain menunjukkan bahwa hanya kualitas layanan yang memberikan dampak tidak langsung terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan, sedangkan fasilitas dan promosi tidak memberikan pengaruh signifikan, baik terhadap kepuasan pelanggan maupun niat untuk membeli ulang.
Co-Authors Afianti Sulastri, Afianti Agustendra, Apen Akhmadi, Andini Shafa Al Hajar, Maulana Noor Fajri Andriastuti, Primasti Alya Anita Rahayu Anzalina, Ghina Desyandri Desyandri Dewi Cakrawati Dewi Nur Azizah Endang Komara Febia Andriani Liawati, Lia Maharani, Eka Maman Suherman Mulyana, Hilma Putri Mustika Nuramalia Handayani Muthia, Derifa Siti Nani Yuliani Nazwa, Intannisa Ryan Kurniawan Sari, Gita Puspita Shinta Maharani Siti Muthia, Derifa Subandi Subandi Sya'adah, Siti Asiah Tanesha, Josephine Tresuwan, Khemapas Yani Achdiani Yatti Sugiarti, Yatti