Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.633
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pembelajaran Berpikir Matematika Sinkron : Jurnal dan Penelitian Teknik Informatika JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan) JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal EK dan BI Lumbung Farmasi : Jurnal Ilmu Kefarmasian Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Jurnal Kewarganegaraan International Journal of Engineering, Science and Information Technology Jurnal Minfo Polgan (JMP) Innovative: Journal Of Social Science Research Portal Riset dan Inovasi Sistem Perangkat Lunak International Journal of Elementary School JMAEKA: Jurnal Manajemen Ekonomi Akuntansi
Murniyati, Murniyati
Unknown Affiliation
Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Prosedur Pelayanan Customer Service E-Commerce Shopee Pada PT Trustfy Digital Indonesia Handayani, Eka Putri; Murniyati, Murniyati; Pratiwi, Dwita
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11932

Abstract

PT Trustfy Digital Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang E-commerce, dalam dunia E-commerce pelayanan customer service sangatlah penting. Pelayanan customer service biasanya terjadi pada interaksi antara organisasi bisnis dan pelanggan, baik itu kritik, saran, masukan ataupun keluhan yang dirasakan pelanggan. Pelayanan customer service berfungsi untuk memberikan kepuasan yang maksimal dalammenangani keluhan pelanggan baik secara langsung ataupun tidak langsung. Hal tersebut guna menghindari review buruk bagi prusahaan dan akan berdampak ketidaknyamanan bagi kedua belah pihak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Tujuan penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui bagaimana bagaimana prosedur pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PTTrustfy Digital Indonesia. apa kendala yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia, apa kendala yang dihadapi dalam Prosedur Pelayanan Customer Service E-commerce Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: 1) Prosedur Pelayanan Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia secara keseluruhannya baik, meskipun ada beberapa dalam prosedur pelayanan customer service shopee belum maksimal. 2) Kendala dalam Prosedur Customer Service Shopee pada PT Trustfy Digital Indonesia yaitu kurangnya komunikasi antara pihak gudang dengan pihak CS yang mengakibatkan packingan produk tidak maksimal dan sering terjadinya kesalahan salah kirim produk.
Co-Authors Agus Dwi Ananto, Agus Ajat Sudrajat Alfianzah, Reza Anggita Sari, Wiwin Busnawir Busnawir Chairiyah chairiyah, Chairiyah Darwati Darwati Diana Novita Dwi Septiani, Wisti Eka Putri Handayani Emy Haryatmi Fauzi, Alfharizky Indah Puspitorini Jaafar, Azhar Juliana, Rini Kurniawan, Gilang Messi, Messi Misu, La Musyarofah, Laily Pratiwi, Dwita Priniansyah, Nabilah Tirta Putri Handayani, Eka Radila, Gustina Rani Irma Handayani, Rani Irma Riyadi, Tri Agus Rosdiana Rosdiana Rusdiansyah Rusdiansyah Sri Haryani suharyanti, Nining Sukarnih Putri, Mulyana Supardi Supardi Suryaningsih, Rahmadani Triningsih Triningsih Windah Anugrah Subaidah Wirayudha, Agung Wisti Dwi Septiani Yuni Astuti