Claim Missing Document
Check
Articles

Found 29 Documents
Search

The Impact of Transformational Leadership and Intrinsic Motivation on Teacher Performance via Job Satisfaction: A Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Squares (PLS) Analysis Ompusunggu, Nommensen Pangihutan; Ruspitasari, Widi Dewi; Handoko, Yunus
Jurnal Paedagogy Vol. 12 No. 4 (2025): October
Publisher : Universitas Pendidikan Mandalika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33394/jp.v12i4.17741

Abstract

This study investigates the mediating effect of job satisfaction on the relationship between situational leadership and motivation on teacher performance. A quantitative approach was employed, and the research was conducted at Santo Nicholas School, Medan, with all teachers participating as the sample. Data were collected using a six-point Likert survey and analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS). The results indicate that situational leadership has no significant direct or indirect impact on teacher performance, whereas motivation has a significant effect on performance through both direct and indirect paths. Job satisfaction partially mediates the relationship between motivation and performance, but it does not mediate the relationship between situational leadership and performance. The findings emphasize the importance of motivational support in enhancing job satisfaction and teacher performance.
Analisis Pengaruh Status Pegawai dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Melalui Motivasi Pegawai di PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Flores Bagian Barat Ratu, Raymond; Ruspitasari, Widi Dewi; Pradiani, Theresia
Journal of Business Inflation Management and Accounting Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/bima.v2i2.6732

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana status pegawai dan kualitas pelayanan kesehatan memengaruhi tingkat kepuasan kerja pegawai di PT PLN (Persero) UP3 Flores Bagian Barat, dengan motivasi kerja sebagai faktor yang menghubungkan kedua variabel tersebut. Fenomena yang diteliti mencakup perbedaan fasilitas yang diterima oleh pegawai dengan status HCMS dan Non-HCMS, khususnya setelah pensiun, serta kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pegawai saat bekerja. Melalui pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur, penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada pegawai di PT PLN (Persero) UP3 Flores Bagian Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun status pegawai tidak berpengaruh langsung terhadap motivasi atau kepuasan kerja, kualitas pelayanan kesehatan yang diterima pegawai memiliki pengaruh signifikan terhadap kedua hal tersebut. Pegawai yang menerima pelayanan kesehatan yang lebih baik cenderung merasa lebih puas dengan pekerjaan mereka, yang pada akhirnya meningkatkan motivasi dan kinerja mereka di perusahaan. Penelitian ini memberikan wawasan bahwa perbaikan dalam kualitas pelayanan kesehatan dapat menjadi salah satu kunci utama untuk meningkatkan kepuasan kerja pegawai. Oleh karena itu, disarankan agar PT PLN (Persero) terus meningkatkan kualitas layanan kesehatan yang tersedia bagi pegawai, baik yang aktif maupun yang sudah pensiun, guna mendukung kesejahteraan mereka secara keseluruhan.
Analisis Pengaruh Ketersediaan Obat dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan yang Dimediasi oleh Keputusan Pembelian Obat RS S.K. Lerik Kota Kupang Ratu, Agnes Monica; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
Journal of Business Inflation Management and Accounting Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/bima.v2i2.6737

Abstract

Fenomena kesenjangan antara harapan dan kenyataan dalam pelayanan farmasi rumah sakit menunjukkan adanya gap yang signifikan dalam sistem manajemen obat dan kualitas pelayanan. Penelitian terdahulu menunjukkan inkonsistensi hasil mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian obat di rumah sakit, khususnya di wilayah Indonesia Timur. Fenomena ini mengindikasikan perlunya penelitian mendalam tentang hubungan ketersediaan obat, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien dalam konteks keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan obat dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian obat dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit S.K. Lerik Kota Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang menggunakan layanan farmasi di Rumah Sakit S.K. Lerik Kota Kupang. Sampel penelitian berjumlah 127 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya dengan hasil yang memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan obat berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (t-value = 6,623; p-value = 0,000) dan keputusan pembelian obat (t-value = 4,360; p-value = 0,000). Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien (t-value = 6,102; p-value = 0,000) dan keputusan pembelian obat (t-value = 4,074; p-value = 0,000). Kepuasan pasien terbukti berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara ketersediaan obat dan keputusan pembelian (t-value = 3,043; p-value = 0,006) serta antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian (t-value = 4,074; p-value = 0,007). Model penelitian mampu menjelaskan 80,7% variabilitas kepuasan pasien dan 68,2% variabilitas keputusan pembelian obat. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan konsep pemasaran jasa kesehatan dan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam mengoptimalkan sistem pelayanan farmasi.
Analisis Pengaruh Green Marketing dan Digital Sustainabilty yang di Mediasi oleh Citra Perusahaan Terhadap Green Consumer Decision Menggunakan Jasa Pelayanan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Denpasar Telah, Nola Christiane; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
Journal of Business Inflation Management and Accounting Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/bima.v2i2.6807

Abstract

Peningkatan kesadaran masyarakat terhadap isu lingkungan dan keberlanjutan telah mendorong banyak perusahaan, termasuk di sektor jasa pengiriman, untuk menerapkan strategi ramah lingkungan seperti green marketing dan digital sustainability. PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Denpasar merupakan salah satu cabang yang telah mengimplementasikan strategi tersebut melalui layanan e-Consignment Note (e-CN), penggunaan kendaraan listrik, serta penyediaan layanan digital melalui aplikasi PosAja. Strategi ini diharapkan tidak hanya mendukung efisiensi operasional tetapi juga memperkuat citra perusahaan di mata konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green marketing dan digital sustainability terhadap keputusan konsumen dalam memilih layanan jasa pengiriman (green consumer decision), dengan citra perusahaan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 84 responden yang merupakan pengguna jasa PT Pos Indonesia Cabang Denpasar. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Green marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan; (2) Digital sustainability berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan; (3) Green marketing berpengaruh positif terhadap green consumer decision; (4) Digital sustainability berpengaruh positif terhadap green consumer decision; (5) Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap green consumer decision; (6) Citra perusahaan memediasi pengaruh green marketing terhadap green consumer decision; dan (7) Citra perusahaan memediasi pengaruh digital sustainability terhadap green consumer decision. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan strategi keberlanjutan yang konsisten tidak hanya berdampak pada persepsi publik terhadap perusahaan, tetapi juga secara nyata mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan yang dinilai ramah lingkungan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi PT Pos Indonesia dalam membangun strategi pemasaran berbasis keberlanjutan di era digital yang semakin kompetitif.
Pengaruh Lokasi, Biaya, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Bersekolah di SMA Tarsisius II Jakarta Raharjo, Suko Baryoto Adi; Ruspitasari, Widi Dewi; Handoko, Yunus
Journal of Business Inflation Management and Accounting Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/bima.v2i2.6808

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi, biaya, dan fasilitas terhadap keputusan bersekolah di SMA Tarsisius II Jakarta. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya persaingan ketat antar sekolah swasta di Jakarta Barat, sehingga pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan siswa menjadi sangat penting dalam upaya meningkatkan jumlah pendaftar dan kualitas layanan pendidikan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Sampel penelitian ini adalah seluruh siswa kelas X SMA Tarsisius II Jakarta tahun ajaran 2024/2025, sebanyak 48 responden yang diambil melalui teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan bersekolah, sedangkan variabel biaya dan fasilitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan secara parsial. Namun, secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan bersekolah, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,564. Artinya, 56,4% variasi keputusan bersekolah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi pihak sekolah dalam perumusan strategi pengelolaan dan promosi, serta membantu calon peserta didik dan orang tua dalam mempertimbangkan pilihan sekolah yang tepat.
GREEN DINAMIC CAPABILITY IN ENHACING PERFORMA PRODUCT INNOVATION IN THE CREATIVE INDUSTRY SECTOR : THE MODERATING EFFECT OF GREEN CREATIVITY Suryana, Ade; Murtianingsih, Murtianingsih; Ruspitasari, Widi Dewi
Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia Vol 18 No 3 (2024): Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jibeka.v18i3.2322

Abstract

This study explores the importance of human resource dynamic capabilities to create product innovation through the mediating role of green creativity in handicraft organizations in Malang-East Java by utilizing natural resources and local wisdom. The purpose of this study is to determine the role of green dynamic capabilities in creating long-term environmentally friendly creativity that will improve the performance of green product innovation. This research method uses a quantitative approach, namely testing the influence of green dynamic capability variables in creating environmentally friendly creativity so that they can create green product innovation performance. The research sample consisted of 96 respondents who met the criteria for creative industry entrepreneurs, then the data analysis stage used PLS-SEM. The results of the study indicate that green dynamic capabilities have a significant effect on environmentally friendly creativity and green product performance, while environmentally friendly creativity also has a significant effect on product performance and is able to mediate the relationship between green dynamic capabilities and product innovation performance.
Pengaruh Supervisi Kepala Sekolah, Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Guru Smk Muhammadiyah 6 Donomulyo Kabupaten Malang Wicaksono, Adinda Bagus; Handoko, Yunus; Ruspitasari, Widi Dewi
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 4 (2023): Special Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i4.302

Abstract

SMK Muhammadiyah 6 Donomulyo Kabupaten Malang adalah salah satu sekolah menengah kejuruan (SMK) yang telah dipilih sebagai Sekolah Menengah Kejuruan Pusat Keunggulan. Program SMK Pusat Keunggulan ini bertujuan untuk mengembangkan SMK dengan fokus pada kompetensi keahlian tertentu, dengan tujuan meningkatkan kualitas dan kinerja sekolah. Program ini diperkuat melalui kerjasama dan sinergi dengan dunia usaha, industri, dan lapangan kerja. Kemampuan seorang guru dalam menjalankan tugas pembelajaran di sekolah dikenal sebagai kinerja guru. Kinerja guru adalah hasil dari pekerjaannya dan kemampuan serta motivasinya dalam menjalankan tugas-tugas seperti merancang program pembelajaran, mengajar, melakukan evaluasi, dan menganalisis hasil evaluasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi dampak dari beberapa faktor terhadap kinerja guru. Faktor-faktor tersebut meliputi 1) pengaruh supervisi kepala sekolah terhadap kinerja guru, 2) pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja guru, 3) pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja guru, dan 4) pengaruh supervisi kepala sekolah, lingkungan kerja, dan motivasi kerja secara bersamaan terhadap kinerja guru. Jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research) yang menggunakan pendekatan survei (survey). Penelitian ini dilaksanakan di SMK Muhammadiyah 6 Donomulyo, Kabupaten Malang, antara bulan April hingga Mei 2023. Sampel penelitian terdiri dari 41 guru sebagai responden, dan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan penerapan teknik sampel jenuh. Hasil penelitian menunjukkan beberapa temuan penting. Pertama, supervisi kepala sekolah memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja guru. Kedua, tidak ada pengaruh yang signifikan dari lingkungan kerja terhadap kinerja guru. Ketiga, motivasi kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja guru. Terakhir, supervisi kepala sekolah, lingkungan kerja, dan motivasi kerja secara bersama-sama mempengaruhi kinerja guru.
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN CRM TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PERAWATAN BERKALA MELALUI MINAT SERVICE SEPEDA MOTOR HONDA PADA AHASS WAHANA RITEL HONDA JATAKE TANGERANG Benedictus Febriadi Maharanto1 Maharanto, Benedictus Febriadi; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol 8, No 4 (2025): November 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i4.4842

Abstract

Abstract: Indonesia’s motorcycle industry has experienced rapid growth, yet consumer participation in after-sales services such as periodic maintenance remains low. This study aims to analyze the influence of promotion and Customer Relationship Management (CRM) on consumer decisions to engage in periodic maintenance, with service interest as a mediating variable. The research was conducted using a quantitative approach with a sample of 100 consumers from AHASS Wahana Honda Jatake, Tangerang. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) method. Results show that promotion and CRM have no significant direct effect on consumer decisions, but both have a significant positive effect on service interest. Service interest was found to fully mediate the relationship between promotion and CRM on consumer decisions. These findings highlight the importance of fostering service interest as a strategic link between marketing efforts and customer loyalty in official motorcycle service centers. Keyword: Consumer decision, Customer relationship management, Periodic maintenance, Promotion, Service interest Abstrak: Industri sepeda motor di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, namun tingkat partisipasi konsumen dalam layanan purna jual seperti perawatan berkala masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap keputusan konsumen melakukan perawatan berkala, dengan minat service sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada 100 responden pengguna layanan AHASS Wahana Honda Jatake, Tangerang, menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil menunjukkan bahwa promosi dan CRM tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap keputusan konsumen, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat service. Minat service terbukti memediasi secara penuh hubungan antara promosi dan CRM terhadap keputusan konsumen. Temuan ini menekankan pentingnya membangun minat service sebagai jembatan strategi promosi dan CRM dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap layanan perawatan berkala di bengkel resmi. Kata kunci: Customer Relationship Management, minat service, keputusan konsumen, perawatan berkala, promosi
ANALISIS PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND AWARENESS DI WAHANA HONDA GUNUNG SAHARI Wijaya, Daniel Yulius; Pradiani, Theresia; Ruspitasari, Widi Dewi
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol 8, No 4 (2025): November 2025
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v8i4.4841

Abstract

Abstract: The advancement of the digital world has impacted company activities across all sectors, especially in serving consumers. This study aims to analyze the influence of social media and Customer Relationship Management (CRM) on repurchase intention, with brand awareness as a mediating variable among consumers of Wahana Honda Gunung Sahari. Using a quantitative approach with a causal associative design, the study involved 100 respondents selected through purposive sampling. Data were collected via questionnaires and analyzed using the Partial Least Squares (SmartPLS) method. The results show that both social media and CRM significantly affect brand awareness and repurchase intention. Additionally, brand awareness is proven to be a significant partial mediator in these relationships. These findings underscore the strategic role of social media and CRM in building customer loyalty through increased brand awareness. The practical implication of this study is the importance of integrating more personalized social media and CRM strategies to encourage customer repurchase behavior. However, this study is limited by its single geographic context and quantitative approach, suggesting that future research should employ mixed methods and expand to a broader geographic scope. Keyword: Automotive, Brand Awareness, Customer Relationship Management (CRM), Repurchase Intention, Social Media Abstrak: Perkembangan dunia digital membawa dampak pada aktivitas perusahaan di segala bidang, khususnya dalam melayani konsumen, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) dengan kesadaran merek (brand awareness) sebagai variabel mediasi pada konsumen Wahana Honda Gunung Sahari. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal, penelitian melibatkan 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling, dan data dikumpulkan melalui kuesioner, serta dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (SmartPLS). Hasil menunjukkan bahwa media sosial dan CRM secara signifikan berpengaruh terhadap brand awareness dan repurchase intention. Selain itu, brand awareness terbukti menjadi mediator parsial yang signifikan dalam hubungan tersebut. Temuan ini menegaskan peran strategis media sosial dan CRM dalam membentuk loyalitas pelanggan melalui peningkatan brand awareness. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya integrasi strategi media sosial dan CRM yang lebih personal untuk mendorong pembelian ulang konsumen. Keterbatasan studi ini terletak pada konteks geografis tunggal dan pendekatan kuantitatif yang digunakan, sehingga penelitian lanjutan disarankan menggunakan metode campuran dan memperluas lokasi penelitian. Kata kunci: Brand Awareness, Customer Relationship Management (CRM), Media Sosial, Otomotif, Repurchase Intention.