Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.063
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis JBTI : Jurnal Bisnis : Teori dan Implementasi PROCEEDING IC-ITECHS 2014 Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik IJEBD (International Journal Of Entrepreneurship And Business Development) TIJAB (The International Journal of Applied Business) JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Kiryoku: Jurnal Studi Kejepangan IKRA-ITH EKONOMIKA JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION Aptisi Transactions on Management Jurnal Bisnis Terapan Dinasti International Journal of Management Science International Journal of Business Studies Abdi: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Journal of Global Business and Management Review MANDAR: Management Development and Applied Research Journal EKONOMI, KEUANGAN, INVESTASI DAN SYARIAH (EKUITAS) Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen Warta Pengabdian Andalas: Jurnal Ilmiah Pengembangan Dan Penerapan Ipteks International Journal on Social Science, Economics and Art IJORER : International Journal of Recent Educational Research Jurnal Abdimas Bina Bangsa Bima Journal : Business, Management and Accounting Journal Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma International Journal of Travel, Hospitality and Events IJCOSIN : Indonesian Journal of Community Service and Innovation TRANSAKSI International Journal of Entrepreneurship, Business, and Creative Economy International Journal of Management, Entrepreneurship, Social Science and Humanities (IJMESH) International Journal of Entrepreneurship and Sustainability Studies Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS) Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science Komunitas: International Journal of Indonesian Society and Culture
Hermawan, Daniel
Universitas Katolik Parahyangan
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 36 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : MANDAR: Management Development and Applied Research Journal

 1 
Pengalaman Pelanggan dalam Menggunakan Asisten Virtual Chatbot: Komparasi Aplikasi E-Commerce Indonesia Anita Subari, Fransiska; Gunawan, Theresia; Hermawan, Daniel
MANDAR: Management Development and Applied Research Journal Vol 7 No 1 (2024): Vol 07, No 01 (2024): December (2024)
Publisher : Universitas Sulawesi Barat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31605/mandar.v7i1.4424

Abstract

Asisten virtual merupakan salah satu produk pengembangan teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan bantuan kepada pelanggan sepanjang hari tanpa batasan waktu dan tempat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membandingkan pengalaman pelanggan dari empat aplikasi, yaitu Tokopedia, Shopee, Gojek, dan Grab. Pengalaman pelanggan diukur melalui aspek user friendly, kecepatan, kemudahan, dan kepercayaan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei kepada 181 responden di Kota Bandung yang merupakan pengguna salah satu aplikasi tersebut. Data dianalisis secara kuantitatif untuk memperjelas perbandingan pengalaman pelanggan dari setiap aspek. Penelitian ini mencoba membandingkan empat e-commerce dengan jenis bisnis yang berbeda. Gojek dan Grab lebih fokus pada layanan transportasi dan pengiriman, sedangkan Shopee dan Tokopedia fokus pada pangsa pasar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pengguna memiliki pengalaman positif dalam semua aspek dan Grab telah memberikan pengalaman layanan pelanggan virtual terbaik. Tokopedia dan Shopee dapat mengakomodasi pengguna untuk berkomunikasi secara interaktif dengan penjual secara langsung, sedangkan Gojek dan Grab berperan sebagai perantara dalam pola komunikasi asisten virtual chatbot. Penelitian ini merupakan rekomendasi yang berlaku bagi e-commerce dalam memberikan layanan yang berorientasi pada pengguna daripada mengandalkan kecerdasan buatan chatbot
Co-Authors Allikanaya, Primaura Meiracaesara Andika, Vania Claresta Angelica, Maria Beta Wijanarko Pranoto, Laurentius Darmanto, Rayner Evan Dumanauw, Josh Samuel Ellen Cenora Erlina Erlina Fahrurrozi, Naufal Andyka Felicia Devina Arum Andita Florentyna, Dyta Nadya Franklin Asido Rossevelt Fransiska Anita Subari Fransiska Anita Subari Halim, Kevin Gunawan Helmi, Hamdi Here, Imanuel Alexander Jenifer, Jenifer Karamang, Ezra Karen Millennia Puspa Nugroho Karerin Narisa Putri Keisha Safina Syauta Li, Zhiwen Markus, Monica Mesakh Abednego Setiawan Michael Swintio Halim Michelle Santi Kurniawan Muzadi, Alifya Ainun Nurfatha, Dianajmi Nurhalimah, Naura Rosya Pratama, Rahmadiansyah Rangga, Paulus Pradipta Roni Tua Salman Praja, Rinaldhi Sariputta, Stephen Shafwan, Fauzan Indra Sihombing, Heriyandi Pandapotan Sihotang, Desjantri Silfitri Suryajaya Eltanto, Kevin Syayu Zhukhruffa Theresia Gunawan Tobing, Albert Mangapul Parulian Lumban Tonda, Yoseph Maxidiaz Corala Trivena Muabuai, Ribka Yoke Pribadi Kornarius