Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.636
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura Jurnal Pangan dan Agroindustri Jurnal Pengabdian Masyarakat AbdiMas YUME : Journal of Management JOURNAL OF BUSINESS AND ECONOMICS RESEARCH (JBE) Journal of Environment and Management Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA) Jurnal USAHA International Journal of Management Science and Information Technology (IJMSIT) Innovative: Journal Of Social Science Research Journal of Innovative and Creativity Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Elistia, Elistia
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi

 1 
Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Customer Trust pada Online Shop Yustianto, Dylan Ahya; Elistia, Elistia
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 1: November 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i1.11854

Abstract

Kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam keberhasilan bisnis e-commerce. Namun, tingkat kepercayaan tersebut dipengaruhi oleh berbagai aspek layanan yang diberikan, termasuk layanan setelah pengiriman, kepuasan pelanggan, dan nilai yang dirasakan pelanggan. Tujuan dari penelitian adalah menganalisis pengaruh after delivery service, customer satisfaction, dan customer perceived value terhadap customer trust pada platform e-commerce marketplace. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan melibatkan 200 responden pengguna e-commerce di wilayah Jakarta, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data bdikumpulkan menggunakan google form. Metode analisis data menggunakan analisis statistical dengan bantuan SPSS dan dengan model regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa after delivery service dan customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap customer trust, sedangkan customer perceived value tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap customer trust. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat membantu pelaku bisnis e-commerce dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui peningkatan layanan setelah pengiriman, kepuasan pelanggan dan nilai yang dipersepsikan pelanggan.
Co-Authors - Sumardianto Afif, Ahmad Sururi Annisa Azzahra, Annisa Aprillia, Fenny Aprillia, Sherly Astuty, Widya Danes Jaya Negara Emerellia Septiani, Resty Fatimah, Umi Hikmawati, Elok Khairul Anwar LIA AMALIA Lorenza, Gita Maharani, Novera K. Mokodaser, Livia Prisillia Muda, Cut Alia Keumala Nurlinda, R.A. Primasatria Edastama, Primasatria Putri Ilma Nurannida Ridhuan, Syamsu Rohmatin, Sartika Dwi Rojuaniah Rojuaniah Romadhon Romadhon TRESIA KRISTIANA Tria Saras Pertiwi Yustianto, Dylan Ahya