Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.133
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) Jurnal Disrupsi Bisnis Jurnal PADMA: Pengabdian Dharma Masyarakat AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis International Journal of Education and Social Science (IJESS) Journal of Research and Publication Innovation Anthronomics: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Amanah Mengabdi
Suntari, Esti
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Amanah Mengabdi

 1 
Peningkatan Ketrampilan Pelayanan Pelanggan Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia pada Restoran Amanah di Depok Jawa Barat Suntari, Esti; Ratnasih, Pancagaluh
AMANAH MENGABDI Vol. 2 No. 1 (2025): AMANAH MENGABDI
Publisher : YAYASAN PENDIDIKAN MULIA BUANA (YPMB)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70451/pkm.v2i1.601

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan keterampilan bagi karyawan Restoran Amanah yang berlokasi di Depok, Jawa Barat. Kualitas layanan yang baik tidak hanya bergantung pada produk, tetapi juga pada mutu interaksi antara staf dan pelanggan. Kegiatan ini dimulai dengan melakukan survei dan diskusi bersama pihak manajemen untuk mengetahui masalah yang dihadapi oleh karyawan. Pelatihan disampaikan dengan metode teori, simulasi, dan evaluasi yang berkelanjutan. Hasil dari pelatihan menunjukkan perkembangan yang signifikan: kemampuan komunikasi meningkat dari 55% menjadi 85%, sikap profesional dari 60% menjadi 90%, penanganan keluhan dari 50% menjadi 80%, dan kepuasan pelanggan dari 65% menjadi 88%. Peningkatan ini menunjukkan keberhasilan program dalam membangun sumber daya manusia yang profesional dan responsif. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi contoh strategis bagi pelaku usaha lain dalam meningkatkan kualitas layanan melalui pengembangan keterampilan sumber daya manusia secara berkelanjutan.
Co-Authors Al Farizsy, Razief Hendriansyah, Hendriansyah Jaswita, Derizka Inva Khalisa, Syakira Mahmudah, Ayu Anis Ratnasih, Pancagaluh Rupita, Ita Sunarsi, Denok Tumanggor, Rahmayanti Utomo, Styo Budi