Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.16
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Abdi Masyarakat Saburai (JAMS) Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS) JURNAL ILMU MANAJEMEN SABURAI (JIMS) Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis Devotion: Journal Corner of Community Service SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) EJOIN : Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Umum Pengabdian Masyarakat (JUPEMAS) Mu'amalatuna: Jurnal Ekonomi Syariah
Dewi, Ade Sandra
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Mu'amalatuna: Jurnal Ekonomi Syariah

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Mediasi Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Bandar Lampung) Dewi, Ade Sandra; Novalia, Novalia; Pujiati, Ani; Nulhakim, Lukman
Mu'amalatuna: Jurnal Ekonomi Syariah Vol 6, No 1 (2023): Mu'amalatuna: Jurnal Ekonomi Syariah
Publisher : Universitas Muhammadiyah Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36269/muamalatuna.v6i1.2020

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai variable intervening pada Bank Mandiri Cabang Bandar Lampung. Objek penelitian adalah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Bandar Lampung yang berlokasi di Jalan Laks. Malahayati No 3 Teluk Betung Bandar Lampung. Masalah yang dihadapi adalah turunnya performance dari segi Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan di tahun terakhir yang berdampak terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitasnya. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yang menggunakan data primer. Metode pengumpulan data pada penelitian ini melalui penyebaran kuesioner yang ditujukan kepada nasabah yang bertransaksi di Bank Mandiri Cabang Bandar Lampung pada bulan Maret-April 2022. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, Kepuasan Nasabah sebagai variabel intervening mampu memediasi variabel independen (Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan) serta variabel dependen (Loyalitas Nasabah).
Co-Authors Abe, Hazairin Ahiruddin Ahiruddin Amalia, Helvi Anwar Anwar Apriyanto, Agus Arion, M Refi Awalani, Ilham Azria, Niar Deviana Sari Enjelina, Tarisa Ermanto, Nanang Fajar Sasora Futri, Eka Gaol, Rotua Astrina Lumban Hesti Widi Astuti Hikmah Dwi Astuti, Hikmah Dwi Hudalil, Ahmad Husna Purnama Jefry Jefry Josiah, Trinosnowati Khairul Saleh Kuswarak, Kuswarak Lies Kumara Dewi Lilik Ariyanto Maristiana Ayu Mauliana, Yunita Mirnanda Cambodia Muzahit, Zaki Niar Azriya Nila Sari Dewi Novalia Novalia Nulhakim, Lukman Oloan, Agustinus Pitaloka, Redi Prasetya, Q Priyanti, Rosi Pujiati, Ani Purwanti, Yuli Rachmadani, Shinta Ramadani, Yolanda Rauf, Eka Ubaya Taruna Reza Pahlepi Reza Pahlepi, Reza Safitri, Meilinda Saputra, Ibrohim Sari , Deviana Sarifudin, Arif Septiarini, Yufa Putri Setiawan, Ade Agung Shalia, Lika Winata, Rangga Yoga Yudastio Yuliana Yamin Yuzaki, Arjuna Fatan