Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.928
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual Jurnal Sistem Informasi, Manajemen, dan Akuntansi (SIMAK) Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer Fakultas Ilmu Komputer Universitas Al Asyariah Mandar Technologia: Jurnal Ilmiah Jusikom: Jurnal Sistem Informasi Ilmu Komputer Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Prosiding National Conference for Community Service Project JOURNAL OF INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT (JOISM) INFOKUM Jurnal Teknimedia: Teknologi Informasi dan Multimedia Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi Jurnal Ilmiah Edutic : Pendidikan dan Informatika Innovative: Journal Of Social Science Research SmartComp Vifada Management and Social Sciences Amanah Mengabdi
Eryc, Eryc
Unknown Affiliation
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Pendekatan Baru Kepuasan Pelanggan Dengan Organizational Citizenship Behavior Dan Altruistik Studi Kasus Fortunate Coffee Orchard Batam Richmond, Derry; Eryc, Eryc
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 3 No. 5 (2023): Innovative: Journal of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dengan pertumbuhan jumlah UKM di Indonesia yang banyak, diperlukan sumber daya manusia berkualitas untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan perilaku altruistik adalah prilaku staff karyawan melakukan tugas tambahan tanpa paksaan, dan berdampak pada kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi UKM yakni LN Fortune Coffee Orchard Batam dalam penerapan Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan perilaku altruistik di untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya, penerapan OCB dan perilaku altruistik di LN Fortunate Coffee dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di UKM ini. Strategi usaha yang dilakukan adalah kelas bimbingan rutin dan saling sharing dapat membuat Karyawan memahami lebih dalam tentang budaya, misi dan visi LN Fortunate yaitu inisial LN yang berarti Loving Nature memiliki filosofi yaitu membawakan kebahagiaan, sukacita, dan keharmonisan bagi semua kalangan menuju dunia satu keluarga, yang dihadirkan dengan konsep cinta alam untuk menyajikan produk yang sehat alami dan pelayanan yang penuh kebahagiaan. Mendorong pelayanan yang diberikan melebihi yang diharapkan. Staff karyawan memberikan pelayanan dengan penuh perhatian, ramah, bahagia dan senyuman yang membuat pelanggan akan datang kembali dan merekomendasikan kepada orang lain.
Co-Authors Anbarwati, Aini Iswanela Andrea Puspa, Dandhytya Anthony, Egan avaleska, avaleska Deu, Indasari Henry, Henry Indasari Deu Jessy, Jessy Jhohari, Jhohari Junaidi Junaidi Lim, Jeffry Ng, Jackson Palguna, Arya Irawan Putra Raihan Raihan, Raihan Richmond, Derry Santoso, Didi Sarfilianty Anggiani, Sarfilianty Sebastian, Sebastian Sibarani, Tiara Plorist Sihombing, Dame Afrina So, Vincent Tjahyadi, Surya Vincent Vincent, Vincent Wenny, Wenny Wildani, Lilian Nurul