Garuda - Garba Rujukan Digital

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Metode Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus Madrasah Ibtidaiyah “X”) Hariarti Maulita Anggreani; Muhammad Mansur Yafi
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 1 No. 1 (2023): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/nter.v1i1.1164

Kepuasan pelanggan adalah hal yang penting bagi setiap perusahaan jasa. Salah satu yang perlu dijaga dalam kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan pada Madrasah Ibtidaiyah ''X" masih jauh dikatakan layak, sehingga sangat perlu dilakukan perbaikan. Maka dari itu tujuan dari penelitian ini untuk nenganalisis kualitas pelayanan di Madrasah Ibtidaiyah "X" dan menentukan faktor harapan dan kepentingan yang menjadi prioritas utama dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan QFD (Quality Function Deployment). Pada metode Service Quality diperoleh beberapa atribut pelayanan yang belum memenuhi harapan konsumen kemudian diolah dan dianalisis dengan metode Quality Function Deployment. Pada pengolahan tersebut dihasilkan usulan perbaikan kualitas pelayanan pada Madrasah Ibtidaiyah “X”. Maka, hasil Service Quality diketahui terdapat 6 atribut yang gapnya bernilai negatif. Hal tersebut dinilai bahwa Madrasah Ibtidaiyah ''X" belum maksimal dalam melakukan pemenuhan dan kepuasan terhadap pelanggan. 6 atribut diantaranya adalah guru dalam menyampaikan materi yang mudah diterima siswa, kesediaan guru dalam siswa, kesabaran guru BK dalam menangani siswa, jaminan keamanan dilingkungan sekolah, pengaturan jadwal KBM. Setelah ditentukan hasil dari perhitungan servqual. Lalu, mulai menganalisa tentang HOQ atau biasa disebut Runuh kualitas. Nama pada tahap menganalisa HOQ terdapat perhitungan-perhitungan. Diantaranya adalah penentuan Voice of Customer, sales Point, Goal, Improvement Ratio, Raw Weight dan Normalized Raw Weight. Setelah ditentukannya hasil, tahapan ini juga mencari Technical Response yang diperoleh dari wawancara kepada pihak pemilik yayasan dan kepala sekolah Madrasah Ibtidaiyah “X”. Kemudian menentukan prioritas perbaikan yang perlu dilakukan dengan harapan perbaikan dapat membantu Madrasah Ibtidaiyah "X" lebih baik lagi kedepannya. Hasil usulan prioritas yang diperoleh dalam metode HOQ ini adalah pengadaan fisilitas disekolah, pengadaan tim survey, pengadaan checklist disekolah, pelatihan guru, penyesuaian komite disekolah, pengadaan tim penjamin kualitas, penambah tim kebersihan sekolah. Customer satisfaction is important for every service company. One thing that needs to be maintained in customer satisfaction is service quality. The quality of service at Madrasah Ibtidaiyah ‘X' customers. This research uses the Service Quality (Servqual) and QFD (Quality Function Deployment) methods. In the Service Quality method, several service attributes that do not meet consumer expectations are obtained, and then they are processed and analyzed using the Quality Function Deployment method. In this process, proposals for improving service quality are produced. At Madrasah Ibtidaiyah, "X". So, the Service Quality results show that there are 6 attributes whose gaps are negative. This is considered that Madrasah Ibtidaiyah "X" has not been optimal in fulfilling and satisfying customers. The 6 attributes include the teacher delivering material easily accepted by students, the teacher's willingness to engage with students, the guidance and counselling teacher's patience in handling students, ensuring security in the school environment, and setting the teaching and learning schedule. After determining the results of the servqual calculation. Then, start analyzing HOQ or what is usually called Quality Loss. In the HOQ analysis stage, there are calculations. Among them are determining the Voice of the Customer, Sales Point, Goal, Improvement Ratio, Raw Weight, and Normalized Raw Weight. After selecting the results, this stage also looked for Technical Responses obtained from interviews with the foundation owner and the principal of Madrasah Ibtidaiyah "X". Then, determine the priorities for improvements that need to be made in the hope that the upgrades can help Madrasah Ibtidaiyah "X" be even better. The results of the priority proposals obtained in this HOQ method are procurement of facilities in schools, procurement of survey teams, procurement of checklists in schools, teacher training, adjustment of committees in schools, procurement of quality assurance teams, and addition of school cleaning teams.

Identifikasi Permasalahan Pada Proses Produksi Mesin Cuci dengan Metode Fishbone Wafi, Hibatul; Yafi, Muhammad Mansur
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 2 No. 1 (2024): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/nter.v2i1.1353

Kualitas yang baik sangat menentukan tingkat kepuasan bagi pembelinya, namun tentunya kualitas harus sebanding dengan harga produk tersebut. Oleh karenanya dalam menghadapi fenomena tersebut para pelaku bisnis dituntut untuk mengembangkan bisnisnya dan terus selalu berinovasi, merancang strategi bisnis dan juga melakukan peningakatan dalam berbagai macam aspek salah satunya adalah pada kualitas produknya, sehingga perusahaan bisa bersaing dengan perusahaan lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi masalah yang menyebabkan kecacatan produk pada proses produksi mesin cuci. Pengambilan data dilakukan dengan melakukan wawancara kepada praktisi yang berpengalaman dalam bidang produksi mesin cuci. hasil penelitian ini digunakan perusahaan untuk meningkatkan produktivitasnya dan menangani permasalahan kecacatan produk. Good product quality determines the level of customer satisfaction, but the quality must be comparable to the price of the product. Business owners are required to develop their businesses and continue to innovate, redesign their business strategies, and improve the quality of their products, so the company can compete with other companies. The purpose of this study is to identify problems that cause product defects in the washing machine production process. Data collection was carried out by interviewing practitioners who are experienced in the field of washing machine production. The results of this study are used by the company to increase its productivity and handle its product defect problems.

Strategi Pengukuran Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard dan Analytical Hierarchy Process Fuadi, Muchammad Khilmi; Yafi, Muhammad Mansur
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 2 No. 2 (2024): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/nter.v2i2.1483

PT. Group Cemerlang Plastindo membutuhkan sistem pengukuran kinerja yang efektif untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara menyeluruh, dengan fokus pada empat perspektif Balanced Scorecard (BSC). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengukuran kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) di PT. Group Cemerlang Plastindo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penyusunan sistem pengukuran kinerja melibatkan 13 sasaran strategis dan 21 indikator kinerja (KPI) berdasarkan 4 perspektif BSC. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada penerapan kombinasi metode Balanced Scorecard (BSC) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengukur kinerja perusahaan secara menyeluruh, yang tidak hanya mengidentifikasi indikator kinerja utama (KPI) dari empat perspektif BSC tetapi juga memberikan pembobotan berbasis prioritas strategis menggunakan AHP. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk perbaikan sistem pengukuran kinerja di PT. Group Cemerlang Plastindo, serta memberikan wawasan mengenai area-area yang memerlukan perhatian khusus berdasarkan hasil analisis KPI yang menunjukkan skor kuning dan merah. PT. Group Cemerlang Plastindo requires an effective performance measurement system to evaluate the overall performance of the organization, focusing on the four perspectives of the Balanced Scorecard (BSC). This study aims to determine the performance measurement using the Balanced Scorecard (BSC) and Analytical Hierarchy Process (AHP) methods at PT. Group Cemerlang Plastindo. The method used in this study is quantitative. The results of this study indicate that the preparation of the performance measurement system involves 13 strategic objectives, and 21 performance indicators (KPIs) based on 4 BSC perspectives. The novelty of this study lies in the application of a combination of the Balanced Scorecard (BSC) and Analytical Hierarchy Process (AHP) methods to measure the company's overall performance, which not only identifies key performance indicators (KPIs) from the four BSC perspectives but also provides strategic priority-based weighting using AHP. This study provides recommendations for improving the performance measurement system at PT. Group Cemerlang Plastindo, as well as providing insight into areas that require special attention based on the results of the KPI analysis showing yellow and red scores.

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Metode Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus Madrasah Ibtidaiyah “X”) Anggreani, Hariarti Maulita; Yafi, Muhammad Mansur
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 1 No. 1 (2023): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/nter.v1i1.1164

Kepuasan pelanggan adalah hal yang penting bagi setiap perusahaan jasa. Salah satu yang perlu dijaga dalam kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan pada Madrasah Ibtidaiyah ''X" masih jauh dikatakan layak, sehingga sangat perlu dilakukan perbaikan. Maka dari itu tujuan dari penelitian ini untuk nenganalisis kualitas pelayanan di Madrasah Ibtidaiyah "X" dan menentukan faktor harapan dan kepentingan yang menjadi prioritas utama dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan QFD (Quality Function Deployment). Pada metode Service Quality diperoleh beberapa atribut pelayanan yang belum memenuhi harapan konsumen kemudian diolah dan dianalisis dengan metode Quality Function Deployment. Pada pengolahan tersebut dihasilkan usulan perbaikan kualitas pelayanan pada Madrasah Ibtidaiyah “X”. Maka, hasil Service Quality diketahui terdapat 6 atribut yang gapnya bernilai negatif. Hal tersebut dinilai bahwa Madrasah Ibtidaiyah ''X" belum maksimal dalam melakukan pemenuhan dan kepuasan terhadap pelanggan. 6 atribut diantaranya adalah guru dalam menyampaikan materi yang mudah diterima siswa, kesediaan guru dalam siswa, kesabaran guru BK dalam menangani siswa, jaminan keamanan dilingkungan sekolah, pengaturan jadwal KBM. Setelah ditentukan hasil dari perhitungan servqual. Lalu, mulai menganalisa tentang HOQ atau biasa disebut Runuh kualitas. Nama pada tahap menganalisa HOQ terdapat perhitungan-perhitungan. Diantaranya adalah penentuan Voice of Customer, sales Point, Goal, Improvement Ratio, Raw Weight dan Normalized Raw Weight. Setelah ditentukannya hasil, tahapan ini juga mencari Technical Response yang diperoleh dari wawancara kepada pihak pemilik yayasan dan kepala sekolah Madrasah Ibtidaiyah “X”. Kemudian menentukan prioritas perbaikan yang perlu dilakukan dengan harapan perbaikan dapat membantu Madrasah Ibtidaiyah "X" lebih baik lagi kedepannya. Hasil usulan prioritas yang diperoleh dalam metode HOQ ini adalah pengadaan fisilitas disekolah, pengadaan tim survey, pengadaan checklist disekolah, pelatihan guru, penyesuaian komite disekolah, pengadaan tim penjamin kualitas, penambah tim kebersihan sekolah. Customer satisfaction is important for every service company. One thing that needs to be maintained in customer satisfaction is service quality. The quality of service at Madrasah Ibtidaiyah ‘X' customers. This research uses the Service Quality (Servqual) and QFD (Quality Function Deployment) methods. In the Service Quality method, several service attributes that do not meet consumer expectations are obtained, and then they are processed and analyzed using the Quality Function Deployment method. In this process, proposals for improving service quality are produced. At Madrasah Ibtidaiyah, "X". So, the Service Quality results show that there are 6 attributes whose gaps are negative. This is considered that Madrasah Ibtidaiyah "X" has not been optimal in fulfilling and satisfying customers. The 6 attributes include the teacher delivering material easily accepted by students, the teacher's willingness to engage with students, the guidance and counselling teacher's patience in handling students, ensuring security in the school environment, and setting the teaching and learning schedule. After determining the results of the servqual calculation. Then, start analyzing HOQ or what is usually called Quality Loss. In the HOQ analysis stage, there are calculations. Among them are determining the Voice of the Customer, Sales Point, Goal, Improvement Ratio, Raw Weight, and Normalized Raw Weight. After selecting the results, this stage also looked for Technical Responses obtained from interviews with the foundation owner and the principal of Madrasah Ibtidaiyah "X". Then, determine the priorities for improvements that need to be made in the hope that the upgrades can help Madrasah Ibtidaiyah "X" be even better. The results of the priority proposals obtained in this HOQ method are procurement of facilities in schools, procurement of survey teams, procurement of checklists in schools, teacher training, adjustment of committees in schools, procurement of quality assurance teams, and addition of school cleaning teams.

Proyeksi Kebutuhan Sarana dan Prasarana Tempat Pengelolaan Sampah Terpadu (TPST) hingga Tahun 2032 Irwanto, Bagus; Rosyidah, Elsa; Rahmayanti, Ardhana; Hamidah, Laily Noer; Yafi, Muhammad Mansur; Fitrianah, Listin; Sumiyarsono, Elmi
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 2 No. 1 (2024): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/nter.v2i1.1238

Timbulan sampah yang semakin meningkat membutuhkan pengelolaan sampah yang maksimal. Pengelolaan sampah yang maksimal membutuhkan infrastruktur untuk mengelola sampah dari sumbernya. Salah satu infrastruktur untuk mengelola sampah dari sumber yaitu Tempat Pengelolaan Sampah Terpadu (TPST). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proyeksi jumlah timbulan sampah dan sarana dan prasarana di TPST Desa Kalidawir hingga tahun 2032. Penelitian ini menggunakan metode analisis matematis dan perhitungan timbulan sampah mengacu pada SNI 19-3983-1995. Sedangkan untuk proyeksi penduduk menggunakan metode aritmatika. Hasil penelitian jumlah penduduk Desa Kalidawir pada tahun 2023 sebesar 4.118 jiwa dengan timbulan sampah sebesar 11,324 m3/hari dan pada tahun 2032 jumlah penduduk yaitu sebesar 5.897 jiwa dengan timbulan sampah sebesar 16,216 m3/hari. Kebutuhan tenaga kerja di TPST Desa Kalidawir pada tahun 2032 berdasarkan hasil perhitungan proyeksi tenaga kerja sebanyak 18 orang dan untuk luas fasilitas pengolahan sampah sebesar 261 m2. The increasing generation of waste requires maximum waste management. Maximum waste management requires infrastructure to manage waste from the source. One of the infrastructures for managing waste from the source is the Integrated Waste Management Site (TPST). This research aims to determine the projection of the amount of waste generation and facilities and infrastructure at the Kalidawir Village TPST until 2032. This research uses mathematical analysis methods and waste generation calculations referring to SNI 19-3983-1995. Meanwhile, population projections use the arithmetic method. The research results show that the population of Kalidawir Village in 2023 will be 4,118 people with a waste generation of 11,324 m3/day, and in 2032 the population will be 5,897 people with waste generation of 16,216 m3/day. The need for labor at the Kalidawir Village TPST in 2032 is based on the results of a projected workforce of 18 people and a waste processing facility area of 261 m2.

Identifikasi Permasalahan Pada Proses Produksi Mesin Cuci dengan Metode Fishbone Wafi, Hibatul; Yafi, Muhammad Mansur
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 2 No. 1 (2024): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/nter.v2i1.1353

Kualitas yang baik sangat menentukan tingkat kepuasan bagi pembelinya, namun tentunya kualitas harus sebanding dengan harga produk tersebut. Oleh karenanya dalam menghadapi fenomena tersebut para pelaku bisnis dituntut untuk mengembangkan bisnisnya dan terus selalu berinovasi, merancang strategi bisnis dan juga melakukan peningakatan dalam berbagai macam aspek salah satunya adalah pada kualitas produknya, sehingga perusahaan bisa bersaing dengan perusahaan lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi masalah yang menyebabkan kecacatan produk pada proses produksi mesin cuci. Pengambilan data dilakukan dengan melakukan wawancara kepada praktisi yang berpengalaman dalam bidang produksi mesin cuci. hasil penelitian ini digunakan perusahaan untuk meningkatkan produktivitasnya dan menangani permasalahan kecacatan produk. Good product quality determines the level of customer satisfaction, but the quality must be comparable to the price of the product. Business owners are required to develop their businesses and continue to innovate, redesign their business strategies, and improve the quality of their products, so the company can compete with other companies. The purpose of this study is to identify problems that cause product defects in the washing machine production process. Data collection was carried out by interviewing practitioners who are experienced in the field of washing machine production. The results of this study are used by the company to increase its productivity and handle its product defect problems.

Strategi Pengukuran Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard dan Analytical Hierarchy Process Fuadi, Muchammad Khilmi; Yafi, Muhammad Mansur
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 2 No. 2 (2024): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/nter.v2i2.1483

PT. Group Cemerlang Plastindo membutuhkan sistem pengukuran kinerja yang efektif untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara menyeluruh, dengan fokus pada empat perspektif Balanced Scorecard (BSC). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengukuran kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) di PT. Group Cemerlang Plastindo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penyusunan sistem pengukuran kinerja melibatkan 13 sasaran strategis dan 21 indikator kinerja (KPI) berdasarkan 4 perspektif BSC. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada penerapan kombinasi metode Balanced Scorecard (BSC) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengukur kinerja perusahaan secara menyeluruh, yang tidak hanya mengidentifikasi indikator kinerja utama (KPI) dari empat perspektif BSC tetapi juga memberikan pembobotan berbasis prioritas strategis menggunakan AHP. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk perbaikan sistem pengukuran kinerja di PT. Group Cemerlang Plastindo, serta memberikan wawasan mengenai area-area yang memerlukan perhatian khusus berdasarkan hasil analisis KPI yang menunjukkan skor kuning dan merah. PT. Group Cemerlang Plastindo requires an effective performance measurement system to evaluate the overall performance of the organization, focusing on the four perspectives of the Balanced Scorecard (BSC). This study aims to determine the performance measurement using the Balanced Scorecard (BSC) and Analytical Hierarchy Process (AHP) methods at PT. Group Cemerlang Plastindo. The method used in this study is quantitative. The results of this study indicate that the preparation of the performance measurement system involves 13 strategic objectives, and 21 performance indicators (KPIs) based on 4 BSC perspectives. The novelty of this study lies in the application of a combination of the Balanced Scorecard (BSC) and Analytical Hierarchy Process (AHP) methods to measure the company's overall performance, which not only identifies key performance indicators (KPIs) from the four BSC perspectives but also provides strategic priority-based weighting using AHP. This study provides recommendations for improving the performance measurement system at PT. Group Cemerlang Plastindo, as well as providing insight into areas that require special attention based on the results of the KPI analysis showing yellow and red scores.

Rekayasa Proses Bisnis untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM di Sidoarjo Najmuddin, Mochammad; Muhammad Mansur; Yafi, Muhammad Mansur
Nusantara Technology and Engineering Review Vol. 3 No. 2 (2025): Nusantara Technology and Engineering Review
Publisher : LPPM UNUSIDA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/bg9re465

UD Arwan Cell adalah sebuah toko yang bergerak di bidang telekomunikasi, aksesori ponsel, dan layanan perbaikan ponsel, yang berlokasi di desa Wadungasih, kecamatan Buduran. Proses bisnis merupakan aspek krusial untuk kelangsungan hidup suatu perusahaan. Penelitian ini menggunakan Business Process Reengineering (BPR) untuk mengoptimalkan proses bisnis. Berdasarkan analisis kondisi awal, didapatkan waktu proses penyimpanan stok 6 jam 35 menit. Berdasarkan hasil rekayasa didapatkan waktu proses penyimpanan stok menjadi 1 jam 25 menit. Efisiensi hasil rekayasa proses sebesar 78%. Berdasarkan analisis kondisi awal, didapatkan waktu proses pelayanan jasa 2 jam 25 menit, setelah melalui hasil rekayasa ulang proses didapatkan waktu proses pelayanan jasa menjadi 2 jam 9 menit. Efisensi hasil rekayasa proses sebesar 11%. UD Arwan Cell is a store operating in the telecommunications sector, mobile phone accessories, and mobile phone repair services, located in Wadungasih Village, Buduran District. Business processes are a crucial aspect for the sustainability of a company. This study applies Business Process Reengineering (BPR) to optimize business processes. Based on the analysis of the initial conditions, the stock storage process time was found to be 6 hours and 35 minutes. After the reengineering process, the stock storage process time was reduced to 1 hour and 25 minutes, resulting in a process efficiency improvement of 78%. Furthermore, based on the analysis of the initial conditions, the service process time was 2 hours and 25 minutes. After the process reengineering, the service process time was reduced to 2 hours and 9 minutes, achieving a process efficiency improvement of 11%.

Title

Found 8 Documents
Search
Journal : Nusantara Technology and Engineering Review

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 8 Documents Search Journal : Nusantara Technology and Engineering Review

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 8 Documents
Search
Journal : Nusantara Technology and Engineering Review