Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.475
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SOCA: Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian Agrifor : Jurnal Ilmu Pertanian dan Kehutanan Saliha : Jurnal Pendidikan dan Agama Islam JURNAL AGRIBISNIS DAN KOMUNIKASI PERTANIAN (Journal of Agribusiness and Agricultural Communication) Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Master Manajemen Jurnal Media Akademik (JMA) JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi Indonesia Economic Journal
Achmad Zaini
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Media Akademik (JMA)

 1 
PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PELANGGAN OPTIMAL FOTOCOPY MALANG) Rafilah Putri Adibah; Musthofa Hadi; Achmad Zaini
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 2 No. 12 (2024): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Desember
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/v2i12.1426

Abstract

Orientasi terhadap pelanggan adalah pendekatan dan strategi pelayanan bisnis yang berusaha penempatan kebutuhan pelanggan di atas kebutuhan bisnis. Pengusaha menginginkan pelanggan untuk kembali lagi untuk mendapatkan layanan yang sama atau lebih. Pelanggan puas dikarenakan kebutuhannya terpenuhi yaitu jasa atau produk yang diterima sepadan dengan kontribusi yang dilakukan. Kepuasan pelanggan adalah evaluasi dengan sadar atau penilaian kognitif menyangkut kinerja jasa relatif bagus atau buruk atau produk bersangkutan cocok atau tidaknya dengan tujuan dan atau pemakaiannya. Dampak kepuasan pelanggan ditengarai menjadikan fluktuasi omzet usaha Optima Fotocopy Malang pada trimester ketiga 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Lokasi dan Layanan Kualitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Optima Fotocopy Malang dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Dalam pengambilan data dengan menyebarkan kuesioner pada sampel penelitian ini berjumlah 95 responden menggunakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu atau non-probability purposive sampling. Berdasarkan temuan penelitian disimpulkan secara parsial dan simultan variabel lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh sangat kuat terhadap variabel kepuasan pelanggan Optimal Fotocopy Malang. Rerata indikator pelanggan akan berkunjung kembali sebesar 4,34, kesesuaian harapan 4,28, dan bersedia untuk merekomendasikan sebesar 4,31 karena beberapa faktor seperti tempat tunggu, parkir, dan kelengkapan peralatan penunjang. Diharapkan perusahaan memperhatikan penampilan atau pakaian yang digunakan oleh pegawai, dalam hal ini pengelola dapat memberikan seragam khusus bagi para pegawai.
Co-Authors Ajeng Puspita Maharani Asminah Rachmi Aulia Musfirotur Rokhim Aurinisa, Nadiandisa Candara Ayu Sulasari Eko Boedhi Santoso Farihatun Nafisah Fatimah Zahrotul Aminah Fiernaningsih, Nilawati Mahmudatul Himma Marda Mellinia Islami MUHAMMAD ABDUL AZIS JAILANI Musthofa Hadi Muwidha, Muhammad Nazila Mumtaza Zamhariroh Poenamawati, Diana Rafilah Putri Adibah Rahardi Adnan Ardiansyah Rizka Ziadatul Ilmi Syafira Endy Adzhani Tri Yulistyawati Evelina