Claim Missing Document
Check
Articles

Found 16 Documents
Search

Pengaruh Penanganan Komplain dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pengguna J&T di Kabupaten Kolaka Utara Jumriani Jumriani; Fitri Kumalasari; Almansyah Rundu Wonua
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Vol. 1 No. 2 (2023): Oktober - Desember
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to determine (1) the effect of complaint handling on customer satisfaction among J&T users in North Kolaka Regency. (2) the influence of service quality on customer satisfaction among J&T users in North Kolaka Regency. The sample in this study amounted to 110 respondents using a sampling technique, namely accidental sampling. Research instrument testing uses validity and reliability tests with SPSS 22.0. The research data analysis technique uses the Structural Equatio Modeling (SEM-PLS) method with SmartPLS 4.0. Based on the results of this research, it can be seen that the complaint handling variable has a positive and significant effect on customer satisfaction as indicated by a T-Statistic value of 3,493 and a P-Value of 0.000, the service quality variable has a positive and significant effect on customer satisfaction as indicated by the T-Statistic value of 4.125 and P-Values ​​of 0.000.
Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Quality of Work Life Terhadap Kinerja Perawat Astria Utami Sri Reski; Almansyah Rundu Wonua; Ismanto
Journal of Trends Economics and Accounting Research Vol 4 No 2 (2023): December 2023
Publisher : Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi (FKPT)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47065/jtear.v4i2.950

Abstract

This study aims to determine: (1) The Effect of Emotional Intelligence on Nurse Performance (Study at Antam Pomalaa Hospital). (2) The Effect of Quality of Work Life on Nurse Performance (Study at Antam Pomalaa Hospital). This research uses a quantitative method approach. Data collection in this study used observation, documentation and questionnaires. The population of this study were all nurses at Antam Pomalaa Hospital. While the sample of this study amounted to 34 nurses by determining the sample using the census technique. Testing of research instruments using validity tests and reliability tests with SPSS 25.0. The data analysis technique used in this research is Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Square (PLS) through measurement model testing (outer model) and structural model testing (inner model) with Smart PLS 3.0. Based on the results of the study, it is known that the Emotional Intelligence variable has a positive and significant effect on Nurse Performance as indicated by the P-Values value of 0.039. And the Quality of Work Life variable also has a positive and significant effect on Nurse Performance, this is indicated by the P-Values value of 0.017.
Pengaruh Iklim Organisasi Dan Self Efficacy Terhadap Innovative Work Behavior Pada Perusahaan Air Umum Daerah (Perumda) Tirtasorume Di Kabupaten Kolaka Putri Nur; Almansyah Rundu Wonua; Andry Stepahnie Titing
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.1798

Abstract

Penelitian ini bertujuan; (1) Untuk mengetahui pengaruh iklim organisasi terhadap innovative work behavior pada Perusahaan Air Umum Daerah (Perumda) Tirtasorume Kolaka; (2) Untuk mengetahui pengaruh Self Efficacy terhadap innovative work behavior pada Perusahaan Air Umum Daerah (Perumda) Tirtasorume KolakaPenelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis SEM untuk menjawab hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; (1) Iklim organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku kerja inovatif pegawai Perusahaan Air Umum Daerah (Perumda) Tirtasorume Kolaka dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 <0,05; (2) Self-efficacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku kerja inovatif pegawai Perusahaan Air Umum Daerah (Perumda) Tirtasorume Kolaka dengan nilai signifikansi sebesar ,000 <0,05
Pengaruh Content Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Di Tiktok Shop Di Kabupaten Kolaka Sapril Sapril; Almansyah Rundu Wonua; Hanif Kurniadi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4352

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui: (1) pengaruh Content Marketing terhadap minat beli ulang TikTok Shop di Kabupaten Kolaka. (2) pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang di TikTok Shop di Kabupaten Kolaka. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah konsumen TikTok Shop usia 17-30 tahun ke atas yang pernah melakukan pembelian di TikTok Shop serta berdomisili di Kabupaten Kolaka. Sedangkan sampel pada penelitian ini berjumlah 140 responden dengan penentuan sampel menggunakan teknik non probability sampling, berjenis purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan aplikasi Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai original sample sebesar 0.278, T-statistik 3.306, dan P-Value 0.001. Sementara itu, kualitas produk memiliki pengaruh yang lebih kuat dan signifikan dengan original sample sebesar 0.589, T-statistik 7.231, dan P-Value 0.000.
Analisis Work-Life Balance Dosen Wanita Yang Sudah Menikah (Studi Pada Dosen Wanita Universitas Sembilanbelas November Kolaka) Nur Anggraeni; Almansyah Rundu Wonua; Ismanto Ismanto
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4450

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis work life balance pada dosen wanita yang sudah menikah di Universitas Sembilanbelas November Kolaka. Fokus meliputi tantangan yang di hadapi dosen wanita dalam menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi, dampak work life balance terhadap kinerja, serta strategi yang di gunakan untuk mengelolah keseimbangan. Penelitian ini penting di lakukan memngingat dosen wanita memiliki peran ganda sebagai pendidik dan ibu rumah tangga yang menuntut kemampuan manajemen waktu serta dukungan sosial yang baik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap dosen wanita yang sudah menikah. Analisis data di lakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data,penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan utama yang dihadapi dosen wanita meliputi jarak tempat tinggal dengan kampus yang cukup jauh (sekitar 54,9 km) serta kesulitan mengatur waktu antara tanggung jawab keluarga dan pekerjaan akademik. Dampak yang muncul antara lain kelelahan fisik, stres, dan penurunan fokus kerja. Namun demikian, para dosen mampu mengatasinya melalui strategi manajemen waktu yang baik, penyusunan prioritas kegiatan, serta dukungan dari keluarga dan lingkungan kerja. Dengan strategi tersebut, mereka tetap dapat menjaga keseimbangan antara kehidupan pribadi dan profesional. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan work-life balance pada dosen wanita sangat dipengaruhi oleh kemampuan mengelola waktu, dukungan sosial, serta kebijakan institusi yang responsif terhadap kebutuhan dosen wanita. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pihak universitas untuk mengembangkan kebijakan yang mendukung kesejahteraan dan kinerja dosen, terutama bagi dosen wanita yang memiliki peran ganda.
Analisis Work Family Conflict (Studi pada Perawat Wanita yang Telah Menikah di BLUD Rumah Sakit Benyamin Guluh Kolaka) Musfira Musfira; Almansyah Rundu Wonua; Ismanto Ismanto
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4451

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk, faktor penyebab, dampak, serta strategi penanganan Work Family Conflict (WFC) pada perawat wanita yang telah menikah di BLUD Rumah Sakit Benyamin Guluh Kolaka. Perawat wanita memiliki peran ganda, yakni sebagai tenaga kesehatan profesional dan sebagai istri serta ibu dalam keluarga, yang sering menimbulkan ketegangan antara tuntutan pekerjaan dan tanggung jawab rumah tangga. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap beberapa informan yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk Work Family Conflict yang dialami perawat wanita mencakup Time Based Conflict dan Straind Based Conflict. Faktor-faktor yang memengaruhi WFC meliputi faktor pekerrjaan yaitu beban kerja dan jam kerja, faktor dukungan keluarga dan faktor harapan sosial budaya. Dampak yang dirasakan antara lain menurunnya kesejahteraan psikologis yaitu munculnya stres dan kelelahan emosional, dampak terhadap keluarga yaitu kurangnya waktu untuk berinterkasi dengan keluarga. Adapun strategi yang digunakan untuk mengatasi konflik meliputi komunikasi terbuka dengan pasangan, pembagian tugas rumah tangga, manajemen waktu yang baik, serta dukungan sosial dari rekan kerja dan atasan.